- Главная
- /
- Статья
Эта интеграция предоставляет экстренные службы E911 для Webex для пользователей Cisco BroadWorks. Когда пользователь звонит в службу экстренной помощи E911, поставщик E911 находит местоположение пользователя и направляет вызов на соответствующий пункт общественного ответа (PSAP). При необходимости диспетчер может отправить к пользователю службы экстренной помощи для оказания помощи.
Экстренный вызов E911 в Webex для BroadWorks
Эта интеграция обеспечивает соответствие второму этапу Закона Рэя Баума. Полное соответствие требованиям для всех устройств, включая мобильные устройства, такие как планшеты, будет обеспечено к январю 2022 года.
Поставщики E911
Эту статью можно использовать для настройки экстренных вызовов E911 с использованием следующих поставщиков E911:
-
9 Линия/пропускная способность
-
Intrado
-
RedSky
Как это работает
Службы вызова E911 предоставляют услуги определения местоположения пользователей и сеть, которая направляет экстренные вызовы на автоответчики общественной безопасности (PSAP) в США, их территориях и Канаде. Службы E911 можно активировать для каждого местоположения. После включения определения местоположения экстренные вызовы (911 для экстренных вызовов и 933 для тестовых вызовов), поступающие от телефонов и клиентов, привязанных к этому местоположению, используют службу вызовов E911, которая выполняет следующие действия:
-
Найти — служба вызова E911 находит местоположение пользователя. Приложение Webex и настольные телефоны отправляют MAC-информацию или сетевую информацию в службу вызовов E911, которая использует карту компании для определения местоположения. Если невозможно определить местоположение пользователей приложения Webex, пользователю предлагается ввести информацию о местоположении, которая затем передается в службу вызовов E911.
-
Маршрут. Для вызовов 911 и 933 информация о местоположении добавляется в заголовок SIP, который также идентифицирует пользователя как пользователя, звонящего по протоколу E911. Служба E911 направляет вызов в PSAP, соответствующий местоположению.
-
Уведомить — служба E911 отправляет уведомления соответствующему персоналу (например, службам безопасности или экстренной помощи).
Служба E911 выполняет следующие задачи:
-
Поставщик E911 ведет базу данных, предоставленную партнерами/клиентами, в которой экстренный вызов сопоставляется с адресатом, доступным для отправки.
-
В зависимости от диспетчерского местоположения вызывающего устройства поставщик E911 направляет экстренные вызовы на правильный адрес PSAP. Вызов содержит информацию о местоположении, позволяющую PSAP знать, куда отправить сотрудников службы экстренной помощи, а также номер для обратного вызова.
-
Поставщик E911 генерирует дополнительные уведомления корпоративному персоналу.
-
Для подписок с расширенными лицензиями поставщик E911 связывает корпоративный персонал с экстренными вызовами корпоративных пользователей и предоставляет всплывающие уведомления.
Распознавание местоположения
Службы вызова E911 поддерживают два основных типа определения местоположения: HELD и Non-HELD.
Динамическое определение местоположения для нестационарных устройств. Это устройства, которые перемещаются по помещению (настольные телефоны с поддержкой HELD).
-
Для настольных телефонов с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Настольные телефонные устройства используют протокол HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) для передачи в службу E911 HELD информации о своей сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP, точки беспроводного доступа (WAP) BSSID, IP-адрес или их MAC-адреса).
-
В настольном приложении Webex с поддержкой HELD+ определение местоположения основано на обнаружении сети , позволяющем передавать в службу E911 HELD+ информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP в восходящем направлении, точки беспроводного доступа (WAP) BSSID, IP-адрес или MAC-адрес восходящего шлюза по умолчанию) службе E911 HELD+ Cisco Discovery Protocol ((CDP) не поддерживается). Если устройства подключены через сквозной порт телефона, доступ к информации LLDP невозможен, поскольку пакеты LLDP от коммутатора останавливаются на телефоне.
Динамическое определение местоположения для службы E911. Это устройства HELD+, которые работают за пределами локальной среды.
-
Для приложений Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотовой связи, определение местоположения основано на обнаружении сети, включающем точки беспроводного доступа (WAP) BSSID, IP-адрес и MAC-адрес восходящего шлюза по умолчанию. Когда приложение Webex определяет, что устройство находится в известном месте, местоположение пользователя обновляется автоматически. Приложение Webex отправляет любой из доступных сетевых идентификаторов, перечисленных выше, поставщику E911. Если поставщик E911 определяет, что устройство находится в известном месте, местоположение пользователя обновляется автоматически. Если при входе в систему приложение Webex обнаруживает, что устройство переместилось в неизвестное место, пользователю предлагается обновить новый адрес. Однако если пользователь уже вошел в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, пользователю не будет предложено, а в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный крестик. Пользователь может нажать красный значок X, чтобы обновить свое местоположение (при условии, что тег
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%конфигурации установлен по умолчанию). Поставщик E911 проверяет и сохраняет новое местоположение в своей базе данных.
Все VPN-интерфейсы и виртуальные сетевые интерфейсы на настольном компьютере Webex (Windows и macOS) следует игнорировать. Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter параметр «boolean Virtual» для фильтрации VPN-интерфейсов и виртуальных интерфейсов.
Фиксированное определение местоположения устройства. Это устройства, не хранящиеся в руке, которые не перемещаются.
-
Определение местоположения по телефонному номеру. Для устройств, не поддерживающих функцию хранения данных, включая мобильные устройства без доступа к сотовой сети, клиенты софтфона, системы Cisco ATA, системы Cisco DECT и любое клиентское оборудование сторонних производителей (CPE), определение местоположения основывается на идентификаторе вызывающего абонента, указанном в ходе тестового или экстренного вызова.
Маршрутизация с поддержкой местоположений PSTN и E911
BroadWorks направляет экстренные вызовы в службу E911, чтобы их можно было отправить на соответствующий PSAP, а не на PSTN. Этот маршрут используется для всех конечных точек, которые осуществляют экстренные вызовы из местоположения с поддержкой E911. Сюда входят жесткие телефоны и портативные конечные точки (например, мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки).
Единственное исключение из этого правила касается клиентов сотовой связи. Эти клиенты отправляют экстренные вызовы непосредственно в наземную мобильную сеть общего пользования (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного в телефон номеронабирателя.

Требования к интеграции E911
|
Компонент |
Требование |
|---|---|
|
Поставщик услуг связи E911 |
Партнер должен заключить соглашение с поставщиком услуг вызова E911 о маршрутизации экстренных вызовов с использованием предоставленной Cisco реализации для настольных и планшетных клиентов Webex App и телефонов MPP (HELD). Конфигурация поставщика E911 Партнер должен настроить портал поставщиков E911 для предоставления услуг определения местоположения для следующих типов устройств:
Сопроводительные документы
Вспомогательные документы Intrado
9 Line/Band с сопроводительными документами
|
|
BroadWorks |
Чтобы использовать эту функцию, вы должны установить следующие исправления BroadWorks. Устанавливайте только те исправления, которые относятся к вашей версии BroadWorks:
|
|
Телефоны |
Телефоны MPP используют загруженные параметры конфигурации для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) E911. Они получают токен, который передается по пиринговому соединению на E911, когда пользователь с поддержкой E911 набирает номер 911 или 933. |
|
Устройства |
Устройства с поддержкой HELD: как только сервисы E911 позволяют определить местоположение, системы управления устройствами Cisco BroadWorks генерируют обновленные конфигурации устройств для обеспечения функциональности HELD. Каждое устройство HELD должно быть повторно синхронизировано или повторно инициализировано для получения новой конфигурации, прежде чем устройство сможет использовать HELD для служб определения местоположения. |
|
Приложение Webex |
Приложения Webex для настольных ПК и планшетов используют загруженные параметры конфигурации для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) поставщика E911. Пользователи должны вводить информацию о местоположении один раз для каждого местоположения. Поставщик E911 ведет учет каждого местоположения. Когда пользователь входит в систему из нового места, ему предлагается ввести информацию о своем местоположении, которая добавляется в базу данных. Когда пользователь звонит по номеру 911 или 933, информация о геолокации передается в заголовок SIP. ![]() По умолчанию приложение Webex предлагает пользователям обновить свое местоположение при входе в систему в неизвестном месте. Однако тег конфигурации%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% позволяет администраторам перенастроить частоту, включив в нее любые изменения в сети в неизвестном месте. Варианты конфигурации см. в разделе Теги конфигурации клиента Webex для экстренных вызовов. |
Последовательность задач по настройке экстренных вызовов E911
| 1 |
Используйте интерфейс командной строки для активации функции 101792. |
| 2 |
Настройте сторонние URL-адреса для вызовов Используйте интерфейс командной строки для настройки таких параметров, как URL-адреса, используемые поставщиком RedSkyThe E911. |
| 3 |
Проверьте строки экстренного набора Проверьте строки набора, которые BroadWorks использует для экстренных вызовов. |
| 4 |
Настройте правило прокси-сервера в заголовке На сервере приложений настройте правило прокси-сервера SIP Header. |
| 5 |
Настройте экстренные вызовы третьих лиц (служба предприятия/поставщика услуг) В CommPilot настройте корпоративную службу для экстренных вызовов третьих лиц. |
| 6 |
Настройте экстренный вызов третьей стороны (групповая служба) В CommPilot настройте групповую службу для экстренных вызовов третьих лиц. |
Активировать функцию
|
На сервере приложений выполните следующую команду CLI, чтобы активировать функцию 101792.
|
Настройка URL-адресов сторонних вызовов
Используйте интерфейс командной строки для настройки AS с использованием параметров экстренных вызовов сторонних поставщиков, таких как URL-адреса поставщиков E911.
| 1 |
Выполните следующую команду CLI для просмотра текущих настроек параметров:
| ||||||||||||
| 2 |
Выполните следующую команду CLI, чтобы задать параметры. Сведения о полях см. в следующей таблице:
Справку по параметрам см. в следующей таблице:
|
Проверьте строки экстренного набора
| 1 |
В AS выполните следующую команду CLI, чтобы проверить строки набора, используемые для экстренных вызовов. Обратите внимание, что в дополнение к 911 следует включить 933. Префикс 933 используется для тестовых вызовов.
|
| 2 |
Если вам нужно добавить строки набора, используйте следующую команду:
Подробные сведения об этих командах интерфейса командной строки см. в руководстве по администрированию интерфейса командной строки сервера приложений Cisco BroadWorks. |
Настройка правила прокси-сервера для заголовков SIP
| 1 |
Выполните следующие команды интерфейса командной строки, чтобы установить для
|
| 2 |
Выполните следующие команды интерфейса командной строки, чтобы добавить заголовки SIP к этому правилу:
|
Настройка экстренных вызовов третьих лиц (служба предприятия/поставщика услуг)
Настройте параметры экстренных вызовов третьих лиц на уровне предприятия.
Прежде чем начать
Убедитесь, что вы понимаете, какую модель выделения ресурсов вы используете, поскольку конфигурации идентификатора клиента и секретного ключа зависят от модели:
-
Корпоративная модель выделения ресурсов. Организация-заказчик — это предприятие. В состав предприятия входят разные группы, например разные сайты.
-
Модель предоставления услуг поставщикам услуг — группа является организацией-заказчиком. Различные группы, входящие в состав поставщика услуг, не связаны друг с другом.
| 1 |
В окне Comm Pilot Services выберите «Экстренный вызов третьей стороны». | ||||||||
| 2 |
Установите флажок Разрешить активацию. | ||||||||
| 3 |
Введите значения в поля «Идентификатор клиента» и «Секретный ключ» в зависимости от используемой модели выделения ресурсов:
| ||||||||
| 4 |
Нажмите кнопку «ОК». Вы также можете автоматически настроить эти параметры в системе бэк-офиса с помощью следующей команды:. ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModifyЕсли вы настраиваете экстренный вызов для собственной организации поставщика услуг (а не для организаций клиентов, которыми управляет поставщик услуг), используйте корпоративную модель выделения ресурсов и добавьте уникальный идентификатор клиента и секретный ключ для собственной организации поставщика услуг.
|
Настройка экстренных вызовов третьих лиц (групповая служба)
Если вы используете модель предоставления услуг поставщику услуг, настройте сторонний экстренный вызов, который отображается в разделе Групповые услуги.
Прежде чем начать
Убедитесь, что вы понимаете, какую модель выделения ресурсов вы используете, поскольку конфигурации идентификатора клиента и секретного ключа зависят от модели:
-
Корпоративная модель выделения ресурсов. Организация-заказчик — это предприятие. В состав предприятия входят разные группы, например разные сайты.
-
Модель предоставления услуг поставщикам услуг — группа является организацией-заказчиком. Различные группы, входящие в состав поставщика услуг, не связаны друг с другом.
Для настроек группового профиля в качестве страны необходимо указать США или Канаду (для Канады).
| 1 |
В окне «Групповые услуги Comm Pilot» выберите «Экстренные вызовы третьих лиц». | ||||||||||
| 2 |
Отметьте оба следующих флажка:
| ||||||||||
| 3 |
Введите соответствующие значения идентификатора клиента и секретного ключа для этой группы в соответствии с вашей моделью обеспечения:
| ||||||||||
| 4 |
Нажмите кнопку «ОК». Справку по полям см. в следующей таблице.
|
Теги конфигурации клиента Webex для экстренных вызовов
Динамические теги
В следующей таблице приведены динамические теги Webex DMS, отображаемые в файле конфигурации клиента Webex (config.wxt-xml), и способы их динамического получения из конфигурации BroadWorks.
Это «встроенные динамические» теги, а не настраиваемые теги, создаваемые и заполняемые администратором непосредственно.
|
Тег |
Источник данных |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/Экстренный вызов третьей стороны > URL-адрес основного сервера |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/Экстренный вызов третьей стороны > Дополнительный URL-адрес сервера |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/system/callp/типы вызовов > Значения цифровой карты, помеченные как «Экстренные» Чтобы использовать этот тег, необходимо добавить зарезервированный пользовательский тег %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% в набор тегов, используемый типом устройства. Зарезервированный тег должен содержать номера экстренных служб, указанные в разделе Обратите внимание, что приложение Webex не поддерживает подстановочные знаки в номерах экстренных служб. В зарезервированный пользовательский тег следует добавлять только точные номера экстренных служб. В следующем примере показано, как предполагается использовать функцию зарезервированных тегов:
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
Настроен идентификатор группового клиента, если он не пуст, в противном случае идентификатор, настроенный SP/Enterprise |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
Настроенный секретный ключ группы, если он не пуст, в противном случае секретный ключ SP/Enterprise |
Настраиваемые теги
Ниже приведен список настраиваемых тегов Webex App для настольных компьютеров и планшетов для экстренных вызовов. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Описание: Обеспечивает обнаружение экстренных вызовов
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Описание: Включите платформу аварийной локации Redsky
-
Значения: [true|false]
-
Значение по умолчанию: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Описание: Определяет поведение E911 при определении местоположения. «Агрессивное» значение показывает диалоговое окно, открываемое пользователю при каждом переходе в сеть в неизвестное местоположение. Значение once_per_login "» показывает диалоговое окно только при входе в систему в неизвестном месте, что предотвращает появление всплывающих окон и отвлекающих факторов пользователя.
-
Значения: [агрессивный|] once_per_login
-
Значение по умолчанию: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Описание: время, в которое пользователю разрешено закрыть диалоговое окно определения местоположения до того, как определение местоположения станет обязательным. Значение -1 позволяет пользователю закрыть диалоговое окно на неопределенный срок.
-
Значения: [-1 - 100]
-
Значение по умолчанию: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Описание: время ожидания в минутах, которое будет использовано для напоминания пользователю обновить аварийное местоположение, если текущее местоположение не введено или недействительно. Если установлено значение 0, напоминаний не будет.
-
Значения: [0—43200]
-
Значение по умолчанию: 0
История изменений
|
Изменить |
Подробности |
|---|---|
|
20 января 2025 года |
Редакционные изменения! |
|
25 октября 2023 года |
Обновленный раздел «Определение местоположения». |
|
09 мая 2023 года |
Обновленный раздел E911 для службы экстренной помощи в Webex для BroadWorks. |
|
13 декабря 2022 г. |
Добавлены примечания в разделе «Определение местоположения». |
|
24 августа 2022 г. |
Обновленная маршрутизация с поддержкой местоположений PSTN и E911. |
|
25 апреля 2022 г. |
В конфигурацию групповой службы добавлено требование к стране. |
|
23 марта 2022 года |
Добавлено ограничение на использование подстановочных знаков в |
|
21 марта 2022 г. |
Добавлено примечание с информацией о требованиях к исходному тегу %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
14 марта 2022 г. |
Добавлен новый тег конфигурации%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, который позволяет администраторам изменять частоту обновления местоположения. |
