- Головна
- /
- Стаття
Виклик екстреної допомоги E911 у Webex для broadworks
Ця інтеграція надає екстрені послуги E911 для webex для користувачів Cisco BroadWorks. Коли користувач розміщує екстрений виклик E911, постачальник E911 знаходить місцезнаходження користувача та спрямовує виклик до відповідного пункту відповідей громадської безпеки (PSAP). Диспетчер може направити екстрені служби в місце розташування користувача для надання допомоги, якщо вона необхідна.
Екстрені виклики E911 у Webex для BroadWorks
Ця інтеграція забезпечує відповідність Закону Рея Баума Фаза II. Повна відповідність для всіх пристроїв, включаючи мобільні пристрої, такі як планшети, забезпечується до січня 2022 року.
Постачальники E911
Цю статтю можна використовувати для настроювання екстрених викликів E911 за допомогою таких постачальників E911:
-
9Лінія/Пропускна здатність
-
Інтрадо
-
RedSky
Як це працює
Послуги дзвінків E911 надають \ служби визначення місцезнаходження користувачів та мережа, яка направляє екстрені виклики до пунктів прийому викликів громадської безпеки (PSAP) по всій території США, їхніх територій та Канади. Служби E911 можна ввімкнути на основі кожного місця розташування. Після ввімкнення розташування екстрені виклики (911 для екстрених викликів і 933 для тестових викликів), що здійснюються з телефонів і клієнтів, призначених до цього місця, використовують службу викликів E911, яка виконує такі дії:
-
ЗНАЙТИ —служба викликів E911 знаходить місцезнаходження користувача. Як додаток Webex, так і настільні телефони надсилають інформацію про MAC або мережу до служби дзвінків E911, яка використовує карту компанії для визначення місцезнаходження. Для користувачів Webex App, якщо їх місцезнаходження неможливо визначити, користувачеві пропонується ввести інформацію про місцезнаходження, яка потім надсилається до службидзвінків E911.
-
МАРШРУТ — Для викликів 911 і 933 інформація про місцезнаходження додається до заголовка SIP, який також ідентифікує користувача як користувача, який телефонує на E911. Служба E911 спрямовує виклик до відповідного PSAP для місця розташування.
-
ПОВІДОМИТИ —служба E911 надсилає сповіщення відповідному персоналу (наприклад, службам безпеки або екстреної допомоги).
Сервіс Е911 справляється з наступними завданнями:
-
Постачальник E911 підтримує базу даних, підготовлену партнером/клієнтом, яка відображає екстрений виклик до диспетчерського місця.
-
Виходячи з диспетчерського розташування пристрою виклику, провайдер E911 спрямовує екстрені виклики на правильний PSAP. Дзвінок включає інформацію про місцезнаходження, щоб PSAP знав, куди відправити аварійний персонал, а також номер зворотного дзвінка.
-
Постачальник E911 генерує необов'язкові сповіщення персоналу підприємства.
-
Для передплат із розширеними ліцензіями постачальник E911 об'єднує персонал підприємства з екстреними викликами, здійсненими корпоративними користувачами, і надає спливаючі сповіщення.
Визначення місцезнаходження
Послуги дзвінків E911 підтримують два основних типи визначення місцезнаходження: УТРИМУВАНИЙ і не ПРОВЕДЕНИЙ.
Виявлення динамічного розташування нефіксованих пристроїв. Це пристрої, які переміщуються в межах приміщення (настільні телефони з підтримкою HELD).
-
Для стаціонарних телефонів із підтримкою HELD визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Стаціонарні телефони використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для повідомлення інформації про своє мережеве середовище (комутатор висхідного потоку з увімкненим LLDP, точки бездротового доступу (WAP), BSSID, IP-адресу або MAC-адреси) до служби HELD E911.
-
Для програми Webex на комп’ютері з підтримкою HELD+ визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі для передачі інформації про мережеве середовище (комутатор з увімкненим LLDP висхідного потоку, BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адреса або MAC-адреса шлюзу висхідного потоку за замовчуванням) до служби E911 HELD+ (протокол Cisco Discovery Protocol (CDP) не підтримується). Якщо пристрої підключені через порт пропускання телефону, доступ до інформації LLDP неможливий, оскільки пакети LLDP від комутатора зупиняються на телефоні.
Динамічне визначення місцезнаходження для служби E911. Це пристрої HELD+, які використовуються поза межами приміщення.
-
Для застосунку Webex із підтримкою HELD+ на настільних комп’ютерах та мобільних платформах (планшетах) без стільникового зв’язку визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яке включає BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адресу та MAC-адресу шлюзу за замовчуванням. Коли застосунок Webex визначає, що пристрій знаходиться в відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Додаток Webex надсилає будь-які доступні ідентифікатори мережі, перелічені вище, постачальнику E911. Якщо постачальник E911 визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Якщо під час входу застосунок Webex виявить, що пристрій переміщено в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач уже ввійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане розташування, запит не з’являється, а в нижньому колонтитулі застосунку Webex відображається червоний X. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження (за умови, що тег конфігурації
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%встановлено за замовчуванням). Постачальник E911 перевіряє та зберігає нове місцезнаходження у своїй базі даних.
Усі VPN-інтерфейси та інтерфейси віртуальних мереж на робочому столі Webex (Windows та MacOS) слід ігнорувати. Для Windows застосунок Webex використовує MSFT_NetAdapter – параметр "boolean Virtual" використовується для фільтрації VPN та віртуальних інтерфейсів.
Виявлення фіксованого розташування пристрою. Це пристрої, що не підтримують HELD та не рухаються.
-
Виявлення місцезнаходження на основі номера телефону: Для пристроїв, не здатних до HELD, які включають мобільні пристрої без доступу до стільникового зв 'язку, клієнти програмного забезпечення, Cisco ATAS, системи Cisco DECT та будь-яке обладнання (CPE), що не є клієнтським приміщенням Cisco, визначення місцезнаходження ґрунтується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстреному дзвінку.
Маршрутизація з підтримкою розташування ТМЗК і E911
BroadWorks спрямовує екстрені виклики до служби E911 , щоб виклик можна було відправити на відповідний PSAP, а не на ТМЗК. Цей маршрут використовується для всіх кінцевих точок, які розміщують екстрені виклики з місця розташування з підтримкою E911. Сюди входять жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (наприклад, мобільні телефони, планшети та ноутбуки).
Один виняток з цього правила - для клієнтів стільникових телефонів. Ці клієнти надсилають екстрені виклики безпосередньо до мобільної мережі Public Land (PLMN, мобільний аналог ТМЗК) за допомогою вбудованого дозвону на телефоні.

Вимоги до інтеграції E911
|
Компонент |
Вимоги |
|---|---|
|
Постачальник дзвінків E911 |
Партнер повинен укласти угоду з постачальником послуг екстреного виклику E911 для маршрутизації екстрених викликів за допомогою наданої Cisco реалізації для клієнтів Webex App для настільних комп’ютерів та планшетів, а також телефонів MPP (HELD). Конфігурація провайдера E911 Партнер повинен настроїти портал постачальника E911 для надання служб розташування для таких типів пристроїв:
Допоміжні документи
Документи внутрішньодопідтримки
9Line/Band з допоміжними документами
|
|
BroadWorks |
Щоб скористатися цією функцією, необхідно встановити такі патчі BroadWorks. Інсталюйте лише виправлення, які застосовуються до вашого випуску BroadWorks:
|
|
Телефони |
Телефони MPP використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження E911 (LIS). Вони отримують токен, який передається через пірингове з'єднання до E911, коли користувач з увімкненою службою E911 набирає 911 або 933. |
|
Пристрої |
Утримувані здатні пристрої: Після ввімкнення розташування для служб E911 системи керування пристроями Cisco BroadWorks генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути функціональність HELD. Кожен пристрій, що утримується, має бути повторно синхронізовано або повторно ініціалізовано, щоб отримати нову конфігурацію, перш ніж пристрій зможе використовувати held для служб розташування. |
|
програмі Webex |
Настільні та планшетні програми Webex використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) постачальника E911. Користувачі повинні ввести інформацію про своє місцезнаходження один раз для кожного місця розташування. Постачальник E911 веде запис про кожне місцеположення. Коли користувач входить у систему з нового місця, йому пропонується ввести інформацію про своє місцезнаходження, яка додається до бази даних. Коли користувач робить виклик 911 або 933, інформація про геолокацію передається в SIP Header. ![]() За замовчуванням додаток Webex пропонує користувачам оновити своє місцезнаходження під час входу в невідоме місце. Однак тег конфігурації %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% дозволяє адміністраторам переналаштувати частоту, щоб врахувати будь-які зміни мережі в невідомому місці. Перегляньте теги конфігурації клієнта Webex для екстрених викликів, щоб дізнатися про параметри конфігурації. |
E911 Потік завдань конфігурації екстрених викликів
| 1 |
Використовуйте cli, щоб активувати 101792 функцій. |
| 2 |
Настроювання URL-адрес викликів третіх сторін Використовуйте CLI для налаштування параметрів, таких як URL-адреси, що використовуються постачальником RedSkythe E911. |
| 3 |
Перевірте аварійні рядки набору номера Перевірте рядки набору номера, які BroadWorks використовує для екстрених викликів. |
| 4 |
Настроювання правила проксі-сервера заголовка SIP На сервері застосунків настройте правило проксі-сервера SIP Header. |
| 5 |
На CommPilot настройте корпоративну службу для екстрених викликів третіх сторін. |
| 6 |
Настроювання викликів до служб екстреної допомоги сторонніх постачальників (групова служба) На CommPilot налаштуйте групову службу для екстрених викликів третіх сторін. |
Активувати функцію
|
На сервері застосунків запустіть таку команду CLI, щоб активувати 101792 функцій. |
Настроювання URL-адрес викликів третіх сторін
Використовуйте CLI, щоб налаштувати AS за допомогою параметрів екстрених викликів третіх сторін, таких як URL-адреси постачальника E911.
| 1 |
Запустіть наступну команду CLI для перегляду поточних параметрів: | ||||||||||||
| 2 |
Запустіть наступну команду CLI, щоб задати параметри. Зверніться до наступної таблиці, щоб отримати інформацію про поля: Дивіться наступну таблицю, щоб отримати допомогу з параметрами:
|
Перевірте аварійні рядки набору номера
| 1 |
На AS запустіть таку команду CLI, щоб перевірити рядки набору номера, які використовуються для екстрених викликів. Зауважимо, що 933 слід включити додатково до 911. Приставка 933 використовується для тестових викликів. |
| 2 |
Якщо потрібно додати рядки набору, скористайтеся такою командою: Докладнішу інформацію про ці команди командного рядка див. у Посібнику з адміністрування інтерфейсу командного рядка сервера застосунків Cisco BroadWorks. |
Настроювання правила проксі-сервера заголовка SIP
| 1 |
Виконайте наступні команди CLI, щоб встановити прапорець |
| 2 |
Виконайте такі команди CLI, щоб додати заголовки SIP до цього правила: |
Настроювання дзвінків до служб екстреної допомоги сторонніх постачальників (служба для підприємств і постачальників послуг)
Настройте параметри екстрених викликів сторонніх постачальників на рівні Enterprise.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яка модель підготовки, яку ви використовуєте як конфігурації ідентифікатора клієнта та секретного ключа, залежить від моделі:
-
Модель забезпечення підприємства — Організація-замовник — це підприємство. Різні групи, наприклад, різні ділянки, потрапляють всередину підприємства.
-
Модель надання послуг — Goup — це організація клієнтів. Різні групи постачальника послуг не пов'язані між собою.
| 1 |
У вікні Пілотні служби Comm виберіть пункт Екстрений викликтретіх сторін. | ||||||||
| 2 |
Установіть прапорець Дозволити активацію . | ||||||||
| 3 |
Введіть значення для полів Ідентифікатор клієнта та Секретний ключ , залежно від того, яку модель підготовки ви запускаєте:
| ||||||||
| 4 |
Клацніть ОК. Ви також можете налаштувати ці параметри автоматично бек-офісною системою за допомогою цієї команди: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.Якщо ви налаштовуєте екстрені виклики для власної організації постачальника послуг (а не для організацій клієнтів, якими керує постачальник послуг), використовуйте модель забезпечення Enterprise та додайте унікальний ідентифікатор клієнта та секретний ключ для власної організації постачальника послуг.
|
Настроювання викликів до служб екстреної допомоги сторонніх постачальників (групова служба)
Якщо використовується модель надання послуг, настройте екстрені виклики третіх сторін, які відображаються в розділі Групові служби.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яка модель підготовки, яку ви використовуєте як конфігурації ідентифікатора клієнта та секретного ключа, залежить від моделі:
-
Модель забезпечення підприємства — Організація-замовник — це підприємство. Різні групи, наприклад, різні ділянки, потрапляють всередину підприємства.
-
Модель надання послуг — Goup — це організація клієнтів. Різні групи постачальника послуг не пов'язані між собою.
Для параметрів профілю групи країна має бути США або CAN (для Канади).
| 1 |
У вікні «Служби пілотної групи Comm» виберіть « Екстрені викликитретіх сторін». | ||||||||||
| 2 |
Установіть обидва наведені нижче прапорці.
| ||||||||||
| 3 |
Введіть відповідні значення ідентифікатора клієнта та секретного ключа для цієї групи відповідно до моделі підготовки:
| ||||||||||
| 4 |
Клацніть ОК. У таблиці нижче описано, як отримати довідку з полів.
|
Теги конфігурації клієнта Webex для дзвінків до служб екстреної допомоги
Динамічні теги
У наведеній нижче таблиці зведено динамічні теги Webex DMS, які з'являються у файлі конфігурації клієнта Webex (config.wxt-xml), і способи їх динамічного отримання з конфігурації BroadWorks.
Це "вбудовані динамічні" теги, а не користувацькі теги, які безпосередньо створюються та заповнюються адміністратором.
|
Тег |
Джерело даних |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> URL-адреса основного HELDServer |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> вторинний HELDServerURL |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Значення цифрової карти, позначені як «Надзвичайні» Щоб використовувати цей тег, до набору тегів, що використовується типом пристрою, необхідно додати зарезервований користувацький тег %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. Зарезервований тег повинен містити номери екстрених служб, визначені в розділі Зверніть увагу, що додаток Webex не підтримує символи узагальнення в номерах екстрених служб. До зарезервованого користувацького тегу слід додавати лише точні номери екстрених служб. Наступний приклад показує, як передбачається використання функції зарезервованого тегу:
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
Ідентифікатор клієнта групи настроєно, якщо він пустий, інакше ідентифікатор SP/Enterprise настроєно |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
Налаштований секретний ключ групи, якщо він не порожній, інакше секретний ключ SP/Enterprise |
Користувацькі теги
Нижче наведено список користувацьких тегів Webex App для настільних комп'ютерів і планшетів для викликів екстреної допомоги. Будь ласка, зверніться до Посібника з конфігурації Webex для Cisco BroadWorks для отримання додаткової інформації:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Опис: Увімкнення виявлення екстрених викликів
-
Значення: [істинна|брехня]
-
Значення за замовчуванням: невірно
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Опис: Увімкнути платформу екстреного визначення місцезнаходження Redsky
-
Значення: [істинна|брехня]
-
Значення за замовчуванням: невірно
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Опис: Визначає поведінку, що спонукає до розташування E911. Значення "агресивний" показує діалогове вікно користувача в кожній зміні мережі на невідоме місце. Значення "once_per_login" показує діалогове вікно лише під час входу в невідоме місце, запобігаючи подальшим спливаючим вікнам та відволікаючим факторам для користувача.
-
Значення: [агресивний|once_per_login]
-
Значення за замовчуванням: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Опис: Час, коли користувачеві дозволено закрити діалогове вікно розташування до того, як розташування стане обов'язковим. Значення -1 дозволяє користувачеві закрити діалог на невизначений термін.
-
Значення: [-1 - 100]
-
Значення за замовчуванням: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Опис: Тайм-аут у хвилинах, який буде використаний для нагадування користувачеві про необхідність оновлення аварійного місця, якщо поточне не введено або є недійсним. Якщо встановлено 0, нагадувань не буде.
-
Значення: [0 - 43200]
-
Значення за замовчуванням: 0
Журнал змін
|
Змінити |
Відомості |
|---|---|
|
20 січня 2025 року |
Редакційні зміни! |
|
25 жовтня 2023 року |
Оновлено розділ Виявлення місцезнаходження. |
|
9 травня 2023 року |
Оновлено розділ «Виклики екстреної допомоги E911 у Webex для BroadWorks » . |
|
13 грудня 2022 року |
Додано примітки в розділі Виявлення місцезнаходження. |
|
Серпень 24, 2022 |
Оновлено маршрутизацію з підтримкою розташування ТМЗК та E911. |
|
Квітень 25, 2022 |
Додано вимогу щодо країни до конфігурації групової служби. |
|
Березня 23, 2022 |
Додано обмеження на використання підстановочних символів до інформації тегу |
|
21 березня 2022 р. |
Додано примітку з інформацією про вимоги до нативного тегу %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
Березня 14, 2022 |
Додано новий тег конфігурації %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, який дозволяє адміністраторам редагувати частоту оновлення місцезнаходження. |
