Ця інтеграція забезпечує екстрені служби E911 для Webex для користувачів Cisco BroadWorks. Коли користувач здійснює екстрений дзвінок E911, провайдер E911 знаходить місцезнаходження користувача та направляє дзвінок до відповідного пункту відповіді з питань громадської безпеки (PSAP). Диспетчер може надіслати екстрені служби до місця розташування користувача для надання допомоги, якщо це необхідно.
Е911 Виклик екстреної допомоги в Webex для BroadWorks
Ця інтеграція забезпечує дотримання другого етапу Закону Рея Баума. Повна відповідність для всіх пристроїв, включаючи мобільні пристрої, такі як планшети, забезпечується до січня 2022 року.
E911 Постачальники
Цю статтю можна використовувати для налаштування екстреного виклику E911 за допомогою таких постачальників послуг E911:
9Лінія/пропускна здатність
Інтрадо
RedSky
Як це працює
Служби викликів E911 надають послуги визначення місцезнаходження користувачів та мережу, яка направляє екстрені дзвінки до пунктів реагування на питання громадської безпеки (PSAP) по всій території США, її території та Канади. Послуги E911 можна ввімкнути для кожного місця розташування. Після ввімкнення розташування, екстрені дзвінки (911 для екстрених дзвінків і 933 для тестових дзвінків), розміщені з телефонів і клієнтів, призначених для цього місця, використовують службу виклику E911, яка виконує наступні дії:
ЗНАЙТИ-Служба викликів E911 знаходить місцезнаходження користувача. Як додаток Webex, так і настільні телефони надсилають інформацію про MAC або мережу до служби викликів E911, яка використовує карту дротів компанії для визначення місцезнаходження. Для користувачів додатка Webex, якщо їх місцезнаходження неможливо визначити, користувачеві буде запропоновано ввести інформацію про місцезнаходження, яку потім буде надіслано до служби викликів E911.
ROUTE-для 911 та 933 дзвінків інформація про місцезнаходження додається до заголовка SIP, який також ідентифікує користувача як користувача , що викликає E911. Сервіс E911 направляє виклик до відповідного PSAP для місця розташування.
Примітка.Служба E911 надсилає сповіщення відповідному персоналу (наприклад, службам безпеки або екстреної допомоги).
Служба E911 виконує наступні завдання:
Постачальник послуг E911 підтримує базу даних, надану партнером/клієнтом, яка відображає екстрений виклик до місця, що підлягає відправленню.
Виходячи з місцезнаходження викличного пристрою, провайдер E911 спрямовує екстрені дзвінки на правильний PSAP. Виклик включає інформацію про місцезнаходження, щоб PSAP знав, куди відправити аварійний персонал, а також номер зворотного виклику.
Постачальник E911 генерує необов 'язкові сповіщення персоналу підприємства.
Для підписок з розширеними ліцензіями провайдер E911 об ' єднує персонал підприємства в екстрені дзвінки, розміщені користувачами підприємства, і надає сповіщення POP.
Виявлення місцезнаходження
Послуги виклику E911 підтримують два основних типи визначення місцезнаходження: УТРИМУВАВСЯ та не утримувався.
Виявлення динамічного розташування нефіксованих пристроїв. Це пристрої, які переміщуються всередині приміщення (настільні телефони з підтримкою HELD).
Для настільних телефонів, що підтримують HELD, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Настільні телефонні пристрої використовують протокол, який називається HTTP Enabled Location Delivery (УТРИМУЄТЬСЯ), щоб повідомляти інформацію про своє мережеве середовище (комутатор з підтримкою LLDP, бездротові точки доступу (WAP) BSSID, IP-адресу або їхні MAC-АДРЕСИ) службі, що УТРИМУЄТЬСЯ E911.
Динамічне визначення місцезнаходження для служби E911. Це УТРИМУВАНІ+ пристрої, які виходять за межі території.
Для утримуваного + можливого застосунку Webex на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з 'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, що включає бездротові точки доступу (WAP) BSSID, IP-адресу, MAC-адресу вихідного шлюзу за замовчуванням. LLDP не підтримується в програмах Webex для настільних комп 'ютерів і планшетів. Коли додаток Webex визначає, що пристрій знаходиться в відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Коли додаток Webex виявляє, що пристрій переміщено до нерозпізнаного місця, додаток Webex пропонує користувачеві ввести місце, яке можна відправити, яке мережа постачальників послуг E911 перевіряє та зберігає у своїй базі даних. Коли користувач здійснює виклик 911 з Webex App, ця адреса використовується як адреса екстреної диспетчеризації.
Виправлено визначення місцезнаходження пристрою. Це пристрої не HELD, які не рухаються.
Виявлення місцезнаходження на основі номеру телефону: Для пристроїв, що не підтримують HELD, які включають мобільні пристрої без стільникового доступу, програмні клієнти, Cisco ATA, системи Cisco DECT та будь-яке обладнання, що не належить Cisco, визначення місця розташування базується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстренному виклику.
Маршрутизація за допомогою PSTN та E911
BroadWorks направляє екстрені виклики до служби E911, щоб виклик можна було надіслати до відповідного PSAP, замість PSTN. Цей маршрут використовується для всіх кінцевих точок, які здійснюють екстрені дзвінки з місцярозташування E911. Сюди входять жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (наприклад, мобільні телефони, планшети та ноутбуки).
Одним із винятків з цього правила є клієнти стільникового телефону. Ці клієнти надсилають екстрені дзвінки безпосередньо до Громадської мережі наземного мобільного зв 'язку (PLMN, мобільний еквівалент PSTN), використовуючи вбудований телефонний набір.

Вимоги до інтеграції E911
Компонент |
Вимоги |
||
---|---|---|---|
E911 Постачальник послуг виклику |
Партнер повинен укласти угоду з постачальником послуг виклику E911 для маршрутизації екстрених дзвінків за допомогою реалізації, наданої Cisco, для клієнтів робочого столу та планшетів Webex App. Налаштування провайдера E911 Партнер повинен налаштувати портал провайдера E911 для надання послуг визначення місцезнаходження для таких типів пристроїв:
Підтримка RedSky
Підтримка внутрішніх документів
9Line/Bandwith Підтримуючі документи
|
||
BroadWorks |
Щоб використовувати цю функцію, необхідно встановити наступні патчі BroadWorks. Встановіть лише латки, які стосуються вашого випуску BroadWorks:
|
||
Пристрої |
УТРИМУВАВ пристрої, здатні: Після ввімкнення розташування для служб E911 , системи управління пристроями Cisco BroadWorks генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути УТРИМУВАНУ функціональність. Кожен УТРИМУВАНИЙ пристрій повинен бути повторно синхронізований або повторно ініціалізований, щоб забрати нову конфігурацію, перш ніж пристрій зможе використовувати утримування для служб визначення місцезнаходження. |
||
Програма Webex |
Програми Webex для настільних комп 'ютерів і планшетів використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) постачальника E911. Користувачі повинні ввести інформацію про своє місцезнаходження один раз для кожного місцезнаходження. Постачальник E911 веде облік кожного місця розташування. Коли користувач входить у систему з нового місця, йому пропонується ввести інформацію про своє місцезнаходження, яка додається до бази даних. Коли користувач здійснює дзвінок 911 або 933, інформація про геолокацію передається в заголовку SIP. ![]()
|
Потік завдань конфігурації екстреного виклику E911
Команда або дія | Мета | |
---|---|---|
1. | Використовуйте CLI, щоб активувати функцію 101792. |
|
2. | Використовуйте CLI для налаштування таких параметрів, як URL-адреси, що використовуються постачальником E911. |
|
3. | Перевірте рядки набору, які BroadWorks використовує для екстреного виклику. |
|
4. | На сервері програм налаштуйте правило проксі заголовка SIP. |
|
5. | Налаштування екстреного виклику третьої сторони (служба постачальників корпоративних послуг) |
На CommPilot налаштуйте службу Enterprise для екстреного виклику сторонніх розробників. |
6. | Налаштування аварійного виклику третьої сторони (групова служба) |
На CommPilot налаштуйте службу Group для екстреного виклику третьої сторони. |
Активувати функцію
На сервері програм виконайте наступну команду CLI, щоб активувати функцію 101792.
|
Налаштувати URL-адреси сторонніх дзвінків
Використовуйте CLI, щоб налаштувати AS з параметрами екстреного виклику третьої сторони, такими як URL-адреси постачальника E911.
1. | Виконайте наступну команду CLI, щоб переглянути поточні параметри:
|
||||||||||||
2. | Виконайте наступну команду CLI, щоб встановити параметри. Див. наступну таблицю для отримання інформації про поля:
Див. наступну таблицю для отримання довідки щодо параметрів:
|
Перевірте рядки екстреного набору
1. | На AS виконайте наступну команду CLI, щоб перевірити рядки набору, які використовуються для екстрених дзвінків. Зверніть увагу, що 933 повинні бути включені в додаток до 911. Префікс 933 використовується для тестових дзвінків.
|
||
2. | Якщо вам потрібно додати рядки набору, скористайтеся наступною командою:
|
Налаштувати правило проксі заголовка SIP
1. | Виконайте наступні команди CLI, щоб встановити
|
2. | Виконайте наступні команди CLI, щоб додати заголовки SIP до цього правила:
|
Налаштування екстреного виклику третьої сторони (служба постачальників корпоративних послуг)
Налаштування параметрів аварійного виклику третіх сторін на рівні підприємства.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яка модель забезпечення, яку ви використовуєте як конфігурації ідентифікатора клієнта та секретного ключа, залежить від моделі:
Модель забезпечення підприємства - клієнтська організація є підприємством. Різні групи, такі як різні сайти, потрапляють в межах підприємства.
Модель надання послуг Постачальником послуг - GUP - це організація клієнтів. Різні групи під керівництвом Постачальника послуг не пов 'язані один з одним.
1. | У вікні Comm Pilot Services (Пілотні служби зв 'язку) виберіть Сторонній екстрений дзвінок. |
||||||||||||
2. | Встановіть прапорець Allow Activation ( Дозволити активацію). |
||||||||||||
3. | Введіть значення для полів Ідентифікатор клієнта та Секретний ключ, залежно від того, яку модель забезпечення ви запускаєте:
|
||||||||||||
4. | Клацніть ОК.
|
Налаштування аварійного виклику третьої сторони (групова служба)
Якщо ви використовуєте модель надання послуг постачальника послуг, налаштуйте аварійний виклик третьої сторони, який відображається в розділі Групові служби.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яка модель забезпечення, яку ви використовуєте як конфігурації ідентифікатора клієнта та секретного ключа, залежить від моделі:
Модель забезпечення підприємства - клієнтська організація є підприємством. Різні групи, такі як різні сайти, потрапляють в межах підприємства.
Модель надання послуг Постачальником послуг - GUP - це організація клієнтів. Різні групи під керівництвом Постачальника послуг не пов 'язані один з одним.
Для налаштувань профілю групи Країна повинна бути США або CAN (для Канади).
1. | У вікні Comm Pilot Group Services (Послуги пілотної групи зв 'язку) виберіть Сторонній екстрений дзвінок. |
||||||||||
2. | Позначте обидва з наведених нижче пунктів:
|
||||||||||
3. | Введіть відповідні значення ідентифікатора клієнта та секретного ключа для цієї групи відповідно до вашої моделі забезпечення:
|
||||||||||
4. | Клацніть ОК. Див. наступну таблицю для отримання довідки щодо полів.
|
Теги налаштування клієнта Webex для екстреного виклику
Динамічні теги
У наведеній нижче таблиці наведено динамічні теги DMS Webex, які з 'являються у файлі конфігурації клієнта Webex (config.wxt-xml), і способи їх динамічного отримання з конфігурації BroadWorks.
Це "вбудовані динамічні" теги, а не спеціальні теги, які безпосередньо створюються та заповнюються адміністратором. |
Тег |
Джерело даних |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Значення цифрової карти, позначені як "Надзвичайна ситуація"
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Ідентифікатор клієнта налаштованої групи, якщо не порожній, в іншому випадку Ідентифікатор конфігурації SP/Enterprise |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Налаштований секретний ключ групи, якщо він не порожній, інакше секретний ключ SP/Enterprise |
Користувацькі теги
Нижче наведено список спеціальних тегів Webex App для робочого столу та планшета для екстреного виклику. Додаткові відомості див. у посібнику з налаштування Cisco BroadWorks Webex:
Хоча деякі з цих користувацьких тегів використовують "REDSKY" у назві тегу, ці теги також можуть використовуватися для інтеграції викликів E911, які використовують 9Line/Bandwidth або Intrado в якості провайдера E911.
|
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
Опис: Увімкнення виявлення екстрених дзвінків
Значення: [true|false]
Значення за замовчуванням: несправжнє
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
Опис: Увімкнути платформу аварійного розташування
Значення: [true|false]
Значення за замовчуванням: несправжнє
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
Опис: Визначає поведінку підказки розташування E911. Значення "агресивний" відображає діалогове вікно для користувача на кожній зміні мережі на невідоме місце. Значення «once_per_login» відображає діалогове вікно лише під час входу в систему в невідомому місці, запобігаючи подальшим спливанням і відволіканням користувача.
Значення: [агресивний|once_per_login]
Значення за замовчуванням: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
Опис: Час, коли користувачеві дозволяється закрити діалогове вікно розташування, перш ніж розташування стане обов 'язковим. Значення -1 дозволяє користувачеві закрити діалогове вікно на невизначений термін.
Значення: [-1 - 100]
Значення за замовчуванням: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
Опис: Час очікування в хвилинах, який буде використано для нагадування користувачеві про необхідність оновлення місця аварійної ситуації, якщо поточний не введено або він недійсний. Якщо встановлено 0, нагадувань не буде.
Значення: [0 - 43200]
Значення за замовчуванням: 0
Історія змін
Змінити |
Відомості |
---|---|
09 травня 2023 р. |
Оновлений E911 екстреного виклику в Webex для BroadWorks розділ. |
13 грудня 2022 р. |
Додано примітки в розділі Виявлення місцезнаходження. |
24 серпня 2022 р. |
Оновлена маршрутизація за допомогою PSTN та E911. |
25 квітня 2022 р. |
Додано вимогу країни до конфігурації служби групи. |
23 березня 2022 р. |
Додано обмеження для шаблонів до |
21 березня 2022 р. |
Додано примітку з інформацією про вимоги до %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% нативного тегу. |
14 березня 2022 р. |
Додано новий тег конфігурації%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, який дозволяє адміністраторам редагувати частоту оновлення місцезнаходження. |