Esta integración cumple con la ley Ray Baum, fase II. A partir de enero de 2022 se proporciona un cumplimiento completo para todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles, tabletas.

Proveedores de E911

Este artículo se puede utilizar para configurar las llamadas de emergencia E911 utilizando los siguientes proveedores de E911:

• 9 Línea/Ancho de banda

• Intrado

• RedSky

Cómo funciona

Los servicios de llamadas E911 proporcionan El servicio de RedSky proporciona servicios de ubicación de usuarios y una red que enruta las llamadas de emergencia a Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos, sus territorios y Canadá. Los servicios E911 pueden habilitarse por ubicación. Una vez habilitada una ubicación, las llamadas de emergencia (911 para llamadas de emergencia y 933 para llamadas de prueba) realizadas desde teléfonos y clientes asignados a esa ubicación utilizan el servicio de llamadas RedSkyE911, que realiza lo siguiente:

• BUSCAR:el servicio de llamadas E911 encuentra la ubicación del usuario. Tanto la aplicación de Webex como los teléfonos de escritorio envían información de MAC o de red al servicio de llamadas E911 , que utiliza un mapa de cables de la empresa para determinar la ubicación. En el caso de usuarios de la aplicación de Webex, si no se puede determinar su ubicación, se le solicita al usuario que introduzca información de la ubicación, lo que luego se envía al servicio de llamadas E911.

• ROUTE: para llamadas al 911 y al 933, el información de la ubicación se agrega al encabezado SIP, que también identifica al usuario como un usuario de llamadas E911 . El servicio E911 enruta la llamada al PSAP correspondiente para la ubicación.

• NOTIFICAR:el servicio de emergencias 911 envía notificaciones al personal correspondiente (por ejemplo, servicios de seguridad o de emergencia).

El servicio de E911 maneja las siguientes tareas:

• El proveedor de E911 mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que asigna una llamada de emergencia a una ubicación con disposición.

• En función de la ubicación de envío del dispositivo de llamadas, el proveedor del servicio de emergencias 911 dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto. La llamada incluye información de la ubicación para que el PSAP sepa dónde se enviará el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

• El proveedor de servicios E911 genera notificaciones opcionales al personal de la empresa.

• Para las suscripciones con licencias mejoradas, el proveedor de servicios de emergencia (E911 ) establece puentes con el personal empresarial en llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y proporciona notificaciones emergentes.

Detección de la ubicación

Los servicios de llamadas E911 admiten dos tipos principales de detección de ubicación: HELD y non-HELD.

Detección de ubicación dinámica para dispositivos no fijos. Se trata de dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones (teléfonos de escritorio compatibles con HELD).

• En el caso de los teléfonos de escritorio compatibles con HELD, la detección de ubicación se basa en la detección de red. Los dispositivos telefónicos de escritorio utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para informar la información de su entorno de red (conmutador ascendente habilitado para LLDP, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio E911 HELD.

• En el caso de la aplicación de Webex con capacidad HELD+ en el escritorio, la detección de la ubicación también se basa en la detección de la red para informar sobre el entorno de su red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente) al servicio HELD+ de E911. El protocolo de detección de Cisco (CDP) no es compatible.

Detección de ubicación dinámica para el servicio E911. Se trata de dispositivos HELD+ que salen fuera de las instalaciones.

• Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red que incluye los puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, la dirección IP y la dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente. El LLDP no es compatible con las aplicaciones de escritorio y tabletas de Webex. Cuando la aplicación de Webex determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. La aplicación Webex envía cualquiera de los identificadores de red disponibles enumerados anteriormente al proveedor del servicio E911. Si el proveedor del servicio E911 determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha movido a una ubicación no reconocida, se le solicita al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya ha iniciado sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicita y aparece la X roja en el pie de página de la aplicación de Webex. El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación (suponiendo que la %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% etiqueta de configuración esté configurada como predeterminada). El proveedor del servicio E911 valida y almacena la nueva ubicación en su base de datos.

Se corrigió la detección de la ubicación del dispositivo. Estos son dispositivos sin HOLD que no se mueven.

• Detección de ubicación basada en número de teléfono: En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el Identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

BroadWorks enruta las llamadas de emergencia al servicio RedSkyE911 para que la llamada se pueda enviar al PSAP apropiado, en lugar del PSTN. Esta ruta se utiliza para todos los extremos que realizan llamadas de emergencia desde la ubicación habilitada para RedSkyE911. Esto incluye los teléfonos duros y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles).

Una excepción a esta regla es para clientes de teléfonos celulares. Estos clientes envían llamadas de emergencia directamente a la red pública de telefonía móvil (PLMN, el equivalente móvil del PSTN) usando el dispositivo de marcado incorporado en el teléfono.

Etiquetas dinámicas

La siguiente tabla resume las etiquetas DE DMS dinámicas de Webex que aparecen en el archivo de configuración del cliente de Webex (config.wxt-xml) y cómo se derivan dinámicamente de la configuración de BroadWorks.

Etiquetas personalizadas

A continuación, se muestra una lista de las etiquetas personalizadas para escritorios y tabletas de la aplicación de Webex para llamadas de emergencia. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para conocer los detalles adicionales:

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• Descripción: Habilita las detección de llamadas de emergencia

• Valores: [verdadero|falso]

• Valor predeterminado: False

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• Descripción: Habilitar la plataforma de ubicación de emergencia de Redsky

• Valores: [verdadero|falso]

• Valor predeterminado: False

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• Descripción: Define el comportamiento de las indicaciones de la ubicación E911. El valor "global" muestra el diálogo al usuario en cada red y lo cambia a una ubicación desconocida. El valor "once_per_login" muestra el diálogo solo al iniciar sesión en una ubicación desconocida, lo que evita más ventanas emergentes y distracciones para el usuario.

• Valores: [editar|once_per_login]

• Valor predeterminado: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• Descripción: Los horarios en los que el usuario puede cerrar el cuadro de diálogo de la ubicación antes de que la ubicación sea obligatoria. Un valor de -1 le permite al usuario cerrar el cuadro de diálogo indefinidamente.

• Valores: [-1 - 100]

• Valor predeterminado: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• Descripción: El tiempo de espera en minutos que se utilizará para recordar al usuario que actualice la ubicación de emergencia si la actual no se introduce o no es válida. Si 0 está configurado, no habrá recordatorios.

• Valores: [0 - 43200]

• Valor predeterminado: 0