在Webex for BroadWorks 中使用 RedSky 進行 E911 緊急呼叫

此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置（包括平板電腦等行動裝置）的完全合規性將於 2022 年 1 月之前提供。

E911 提供者

可透過本文以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話：

  • 9線路/頻寬

  • 室內設計

  • RedSky

工作方式

E911 通話服務提供使用者位置服務和網路，可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全應答點 (PSAP)。 可基於每個位置啟用 E911 服務。 啟用位置後，從指定給該位置的電話和用戶端撥打的緊急通話（緊急通話為 911，測試通話為 933）會使用 E911 通話服務，該服務會執行以下操作：

  • 尋找 — E911 通話服務尋找使用者位置。 Webex應用程式和桌面電話都會將MAC或網路資訊傳送至 E911 通話服務，該服務使用公司接線圖來確定位置。 如果無法判定Webex應用程式使用者的位置，系統會提示使用者輸入位置資訊，然後將其提交給 E911 通話服務。

  • 路由 — 對於 911 和 933 通話，位置資訊被新增至SIP標頭，這還將使用者識別為 E911 主叫使用者。 E911 服務將呼叫路由至該位置相應的 PSAP。

  • 通知 — E911 服務將通知傳送給相應的人員（例如，安全或緊急服務）。

E911 服務處理下列任務：

  • E911 提供者維護將緊急通話對映至可分派位置的合作夥伴/客戶佈建資料庫。

  • E911 提供者會根據通話裝置的可分派位置，將緊急呼叫導向正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊，讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。

  • E911 提供者為企業人員生成可選的通知。

  • 對於具有增強授權的訂閱，E911 提供者將企業人員橋接到企業使用者撥打的緊急電話中，並提供快顯通知。

位置偵測

E911 通話服務支援兩種主要類型的位置偵測： HELD 和非 HELD。

非固定裝置的動態位置偵測。 這些是在處所內移動的裝置（HELD 支援的桌面電話）。

  • 對於具有 HELD 功能的桌面電話，位置偵測是基於網路探索。 桌面電話裝置使用一種稱為 HTTP 啟用的位置傳遞 (HELD) 的通訊協定來向 E911HELD 服務報告其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址）。

  • 對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測也基於網路探索，以將其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP位址或上游閘道預設MAC 位址）報告給 E911 +服務。

E911 服務的動態位置偵測。 這些是可以在 外部外部部署的 HELD+ 裝置。

  • 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測基於網路探索，其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址和連接埠/上游交換器的機箱。 當 Webex 應用程式判定裝置位於已知位置時，使用者的位置會自動更新。 Webex應用程式將上面列出的任何可用網路標識符傳送至 E911 提供者。 如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置，則會自動更新使用者的位置。 登入時，如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置，系統會提示使用者更新新位址。 但是，如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入，則不會提示使用者，並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置（假設%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%組態標記已設定為預設）。 E911 提供者驗證新位置並將其儲存在其資料庫中。


 

Webex桌面版（Windows 和 MacOS）上的所有VPN和虛擬網路介面都應忽略。 對於 Windows， Webex應用程式使用 MSFT_NetAdapter -「布林虛擬」參數用於篩選出VPN和虛擬介面。

固定裝置位置偵測。 這些是不會移動的非保留裝置。

  • 電話號碼位置偵測： 對於不支援 HELD 的裝置（包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)），將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。

啟用 PSTN 和 E911 位置的路由

BroadWorks 將緊急呼叫路由至 E911 服務，以便可以將呼叫傳送至相應的 PSAP 而非 PSTN。 此路由適用於從啟用 E911 的位置撥打緊急電話的所有端點。 包括硬體式網路電話和可攜式端點（如行動電話、平板電腦及筆記型電腦）。

行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式，將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」（即 PLMN，等同於 PSTN 的行動裝置）。

適用於 BroadWorks 的 Webex 中的 E911 緊急呼叫

E911 整合的需求

元件

需求

E911 通話提供者

合作夥伴必須與 E911 通話提供者簽訂協議，以使用 Cisco 為Webex應用程式桌面和平板電腦用戶端與 MPP 電話 (HELD) 提供的實現來路由緊急通話。

E911 提供者設定

合作夥伴必須設定 E911 提供者入口網站，以便為以下類型的裝置提供位置服務：

  • 從使用接線圖資訊進行位置確定的HELD裝置（例如， Webex應用程式）進行通話

  • 來自使用呼叫者 ID 確定位置的非 HELD 裝置（DECT、ATA 及會議室/桌面/Board 裝置）的呼叫

RedSky 支援文件

  • RedSky Horizon Mobility 管理指南 — 包含服務提供者職責。

  • RedSky Horizon Mobility 使用者指南 — 適用於企業管理者。 本指南說明如何設定接線圖。

  • EON 用戶端安裝程式（緊急現場通知）— 說明如何設定緊急通知。

Intrado 支援文件

  • 緊急路由服務 LIS 整合指南

  • 緊急路由服務使用者指南

9線路/頻寬支援文件

  • 9 Line for BroadWorks 管理指南

BroadWorks

若要使用此功能，必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式：

  • 若版本為 R22：

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • 若使用 R23 版

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 應用程式： CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • 若版本為 R24：

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 應用程式： CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

裝置

支援 HELD 的裝置： 一旦為 E911 服務啟用了某個位置， Cisco BroadWorks 裝置管理系統會生成更新的裝置設定以啟用 HEL 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化，才能讓裝置取得新設定，進而可將 HELD 用於位置服務。

Webex 應用程式

Webex桌面和平板電腦應用程式使用下載的組態參數來存取 E911 提供者的位置資訊伺服器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 E911 提供者維護每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時，系統會提示他們輸入其位置資訊，這些位置資訊會新增至資料庫內。

當使用者撥打 911 或 933 電話時，地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。

新增 E911 地址

 
預設情況下，當使用者在未知位置登入時， Webex應用程式會提示使用者更新其位置。 但是，%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPING_WXT% 組態標籤可讓管理員重新設定頻率，以包含對未知位置的任何網路變更。 請參閱緊急呼叫的Webex用戶端組態標記獲取組態選項。

E911 緊急呼叫配置任務流程

在 BroadWorks 上完成以下任務，為Cisco BroadWorks 配置Webex for E911 緊急呼叫。 BroadWorks 設為使用協力廠商緊急電話功能來撥打 E911。
1

啟用功能

使用 CLI 啟用 101792 功能。

2

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 來設定設定，例如 E911 提供者使用的 URL。

3

檢查緊急撥號字串

檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。

4

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上，設定 SIP 標頭 Proxy 規則。

5

設定協力廠商緊急電話（企業/服務提供者服務）

在 CommPilot 上，設定協力廠商緊急電話的企業服務。

6

設定協力廠商緊急電話（群組服務）

在 CommPilot 上，設定協力廠商緊急電話的群組服務。

啟用功能

在應用程式伺服器上，執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。

AS_CLI/系統/ActivatableFeature> 啟用 101792

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 透過第三方緊急呼叫參數（例如 E911 提供者 URL）來設定 AS。

1

執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定：

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 獲取主HELDServerURL= 次要HELDServerURL= EmergencyRouteHost= EmergencyRoutePort= EmergencyRouteTransport=
2

執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格，以瞭解這些欄位的相關資訊：

設定<attribute>，選擇題= {primaryHELDServerURL，次要HELDServerURL， EmergencyRouteHost， EmergencyRoutePort， EmergencyRouteTransport}<primaryHELDServerURL> ，字串{1 to 256 characters}<secondaryHELDServerURL>，字串{1 to 256 characters}<emergencyRouteHost>， IP 位址|主持人 |網域（1 到 80 個字元）<emergencyRoutePort> , 整數{1025 to 65355}<emergencyRouteTransport>，Choice = {udp，tcp，tls，未指定}

請參閱下表以瞭解參數的相關說明：

設定

說明

主要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的主要 URL。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話，將無法清除此參數。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

次要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的次要 URL。 此欄位不能與主要 HELD 伺服器 URL 相同。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

緊急路由主機

此參數可定義緊急路由主機的位址。 此參數的值需為有效的 FQDN、IPv4 位址或 IPv6 位址。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話，將無法清除此參數。 無預設值。

緊急路由連接埠

此參數可定義緊急路由連接埠。 此參數的有效值為介於 1025 和 65355 之間的整數。 無預設值。

緊急路由傳輸

此參數可定義緊急路由傳輸通訊協定。 此參數可能的值如下：

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 未指定 — 這是預設值。

檢查緊急撥號字串

1

在 AS 上，執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意，緊急電話除了 911 之外，還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get 國家或地區代碼數字對應呼叫類型 ==================================== 1 1911 緊急 1 911 緊急 1 933 緊急
2

如果需要新增撥號字串，請使用下列指令： 

AS_CLI/系統/CallP/CallTypes> 新增<countryCode><publicDigitMap><callType>

 
有關這些 CLI 指令的相關資訊，請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令列介面管理指南。

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上，設定SIP標題規則與 E911 提供者 HEL 伺服器結合。 這是必要的，AS 可以將地理位置和地理位置路由SIP標頭代理到 E911 提供者SIP伺服器。
1

執行下列 CLI 指令以設定保持OnEgress網路離網旗標設定為真實。

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/Rule> 新增 proxy911 false false false true false false false false

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/Rule> 新增 proxy911 false false false true false false false false

2

執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則：

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> 新增地理位置 Proxy911

AS_CLI/介面/ SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> 新增地理位置路由 proxy911

設定協力廠商緊急電話（企業/服務提供者服務）

進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。

準備工作

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式：

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組（例如不同的網站）。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

1

在「通訊試行服務」視窗上，選取協力廠商緊急電話。

2

勾選允許啟用核取方塊。

3

根據您所執行的佈建模式，輸入客戶 ID 和秘密金鑰欄位的值：

  • 企業佈建模式 — 輸入 E911 提供者提供的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入虛擬值（下一個任務中的群組設定會覆寫這些值）。

4

按一下確定。


 
您也可以使用此指令由後台系統自動進行這些設定： 服務提供者第三方緊急呼叫修改。

 
如果您要為服務提供者自己的組織（而不是由服務提供者管理的客戶組織）設定緊急電話，請使用企業佈建模式並為服務提供者自己的組織新增專屬的客戶 ID 和秘密金鑰。

欄位

說明

允許啟用

此參數可定義企業內群組是否可啟用協力廠商緊急電話。 此參數的有效值為 true 和 false。 預設值為 false。

如果未指定系統層級的 HELD 伺服器 URL 或未設定緊急路由資訊，則不得啟用企業層級。

客戶 ID

此參數定義在第三方緊急通話服務中使用的 E911 客戶ID 。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 如果允許啟用為 true，則客戶 ID 不能空白。

指定對應於您執行之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 輸入 E911 提供者提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值（您的群組服務設定會覆寫此值）。

秘密金鑰

此參數定義企業使用的唯一 E911 提供者密鑰（如 定義客戶ID )（在協力廠商緊急通話服務中）。 此秘密金鑰格式為 UTF-8 的英數字元。 若已定義客戶 ID，則此欄位為必填欄位。

指定對應於您執行之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 輸入 E911 提供者提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值（您的群組服務設定會覆寫此值）。

設定協力廠商緊急電話（群組服務）

若要使用服務提供者佈建模式，請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。

準備工作

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式：

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組（例如不同的網站）。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

群組專用設定檔設定，國家/地區必須是美國或可以（適用於加拿大）。

1

在「通訊試行群組服務」視窗上，選取協力廠商緊急電話。

2

下列兩個核取方塊都要勾選：

  • 啟用協力廠商緊急電話裝置管理

  • 啟用協力廠商緊急電話路由

3

根據您的佈建模式，為此群組輸入對應的客戶 ID 和秘密金鑰值：

  • 企業佈建模式 — 欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入 E911 提供者提供的值。

4

按一下確定。

請參閱下表以瞭解欄位的相關說明：

欄位

說明

啟用協力廠商緊急電話裝置管理

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話裝置管理。 如果企業層級不允許啟用，則無法啟用此參數。 若啟用群組協力廠商緊急路由，則無法停用此參數。 此參數的有效值為 true（已勾選）和 false（未勾選）。 預設值為 false。

啟用協力廠商緊急電話路由

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話路由。 如果企業層級不允許啟用，則無法啟用路由。 若未啟用協力廠商緊急裝置管理，則無法啟用路由。

此參數的有效值為 true（已勾選）和 false（未勾選）。 預設值為 false。

客戶 ID

此參數定義在第三方緊急呼叫服務中使用的 E911 客戶ID 。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 若未定義群組服務客戶 ID，則會使用企業/服務提供者層級的客戶 ID。

指定對應於您使用之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式—輸入 E911 提供者提供的值。

秘密金鑰

此參數定義用於第三方緊急呼叫服務的 E911 密鑰。 此金鑰為該群組專用（按照客戶 ID 的定義），且使用 UTF-8 英數字元格式。 若已定義客戶 ID，則此欄位為必填欄位。 若未定義秘密金鑰，則會使用企業/服務提供者層級的秘密金鑰。

指定對應於您使用之佈建模式的值：

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式—輸入 E911 提供者提供的值。

用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記

動態標記

下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記，及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。


 

這些是「內建動態」標記，而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。

標籤

資料來源

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 主HELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/服務/第三方緊急通話> 次要HELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 數字對應值，標記為「緊急」


 

若要使用此標記，必須將 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 保留的自訂標記新增至裝置類型使用的標記集中。 保留的標記必須包含下定義的緊急號碼AS_CLI/系統/CallP/CallTypes > 以逗號分隔的格式，例如911、0911、933 。

請注意， Webex應用程式不支援在緊急號碼中使用萬用字元。 只應將精確的緊急號碼新增至保留的自訂標籤。

下例顯示如何使用保留標籤功能：

  1. 原生標記 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已新增至裝置的範本檔案。

  2. 保留的自訂標記 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已新增至裝置使用的標記集中，值為911、1911、933 。

  3. 重建檔案時，%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記解析為911、1911、933 。

%BWE911-CUSTOMERID%

若非空白，則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID

%BWE911-SECRETKEY%

若非空白，則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰

自訂標記

以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊，請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南：


 
雖然有些自訂標籤在標籤名稱中使用「REDSKY」，但這些標籤也可用於使用 9 線路/頻寬或 Intrado 作為 E911 提供者的 E911 通話整合。

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 說明： 啟用緊急電話偵測

  • 值： [true|false]

  • 預設值： false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 說明： 啟用緊急位置平台

  • 值： [true|false]

  • 預設值： false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

  • 說明： 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值在每次網路變更到未知位置時向使用者顯示對話方塊。 「once_per_login」值僅在在不明位置登入時顯示對話方塊，從而防止使用者進一步的彈出視窗和乾擾。

  • 值： [aggressive|once_per_login]

  • 預設值： 每登入一次

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 說明： 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。

  • 值： [-1 - 100]

  • 預設值： -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 說明： 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效，則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0，則不會提醒使用者。

  • 值： [0 - 43200]

  • 預設值： 0

變更歷史記錄

變更

詳細資訊

2023 年 10 月 25 日

已更新位置偵測區段。

2023 年 5 月 9 日

已更新Webex for BroadWorks 中的 E911 緊急通話區段。

2022 年 12 月 13 日

在下新增了附註位置偵測區段。

2022 年 8 月 24 日

更新了 PSTN 和 E911 位置啟用的路由。

2022 年 4 月 25 日

向群組服務設定新增國家/地區需求。

2022 年 3 月 23 日

新增了萬用字元限制%BWE911-緊急號碼清單%標記資訊。

2022 年 3 月 21 日

新增了附註，其中包含有關 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記的需求的資訊。

2022 年 3 月 14 日

新增了新的設定標籤 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%，它可讓管理員編輯位置更新頻率。