適用于 BroadWorks 的 Webex 中的 E911 緊急通話

此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置(包括平板電腦等行動裝置)在 2022 年 1 月前提供完全合規。

E911 提供者

可以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話:

  • 9 線/頻寬

  • 內部

  • RedSky

工作方式

E911 通話 服務提供使用者位置服務及網路,將緊急通話路由至美國、其領地及加拿大周圍的公共安全應答點 (PSP)。 可以根據每個位置啟用 E911 服務。 啟用位置後,從指定給該位置的電話和用戶端撥打緊急通話(911(緊急通話為 911,測試通話為 933 ),使用 E911 通話服務,執行下列操作:

  • 尋找—E911 通話服務 會尋找使用者位置。 Webex 應用程式與桌面電話都傳送 MAC 或網路資訊至 E911 通話服務,此服務使用公司線圖來判斷位置。 對於 Webex 應用程式使用者 ,如果無法判定其位置,系統將提示使用者輸入 位置資訊,然後提交給 E911 通話服務

  • ROUTE—對於 911 和 933 通話,位置資訊新加入 SIP 標題,此標題也會將使用者識別為 E911 通話 使用者。 E911 服務 將通話路由至該位置的適當 PSAP。

  • NOTIFY—E911 服務會傳送通知給適當的人員(例如,安全性或緊急服務)。

E911 服務 處理下列工作:

  • E911 提供者 維護合作夥伴/客戶提供的資料庫,以將緊急通話對對至可分派的位置。

  • 根據通話裝置可 分派的位置,E911 提供者將緊急通話引導至正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊,讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。

  • E911 提供者 會生成可選通知給企業人員。

  • 對於具有增強授權訂閱, E911 提供者將企業人員橋接至企業使用者撥打的緊急通話並提供彈出通知。

位置偵測

E911 通話服務支援兩種主要位置偵測類型: HELD 和非 HELD。

  • 對於具備 HELD 功能的裝置(Webex 應用程式及 HELD 支援的桌面電話)- 位置偵測基於網路探索。 HTTP 啟用位置傳遞 (HELD) 通訊協定會向 E911 通話 HELD 服務報告網路環境資訊。 此資訊包括上行交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址 、MAC 位址或埠/機架。

    Webex 應用程式會使用 HELD+。 除了標準 HELD 資訊,Webex 應用程式還會向 E911 提供者傳送使用者縮排員。 E911 提供者會使用此資訊來判斷使用者和裝置位置。 如果位置不明,則 Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

  • 對於不支援 HELD 的裝置(沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備),將根據測試或緊急電話中宣稱的來電顯示來決定位置。

PSTN和 E911 位置已啟用路由

BroadWorks 將緊急通話路由至 E911 服務,好讓通話可以路由至適當的 PSAP,而不是PSTN。 此路由會用於從 啟用 E911的位置撥打緊急電話的所有端點。 包括硬體式網路電話和可攜式端點(如行動電話、平板電腦及筆記型電腦)。

行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式,將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同於 PSTN 的行動裝置)。

圖 1. 適用于 BroadWorks 的 Webex 中的 E911 緊急通話

E911 整合的需求

元件

需求

E911 通話提供者

合作夥伴必須與 E911 通話提供者簽署協定,以使用 Cisco 為 Webex 應用程式桌面和平板用戶端提供的實現來路由緊急通話。

E911 提供者組配置

合作夥伴必須設定 E911 提供者 入口網站,為下列類型的裝置提供位置服務:

  • 來自使用線圖資訊來判斷位置的 HELD 裝置呼叫(例如,Webex 應用程式)

  • 來自使用呼叫者 ID 確定位置的非 HELD 裝置(DECT、ATA 及會議室/桌面/Board 裝置)的呼叫

RedSky 支援檔

  • RedSky Horizon Mobility 管理指南 — 包含服務提供者職責。

  • RedSky Horizon Mobility 使用者指南 — 適用於企業管理者。 本指南說明如何設定接線圖。

  • EON 用戶端安裝程式(緊急現場通知)— 說明如何設定緊急通知。

內部支援檔

  • 緊急路由服務 LIS 整合指南

  • 緊急路由服務使用者指南

9 支援檔的 9 行/頻帶

  • BroadWorks 9Line 管理指南

BroadWorks

若要使用此功能,必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式:

  • 若版本為 R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • 若使用 R23 版

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 應用程式: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • 若版本為 R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 應用程式: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

裝置

支援 HELD 的裝置: 為 E911 服務啟用位置後,Cisco BroadWorks 裝置管理系統會生成更新的裝置組配置,以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化,才能讓裝置取得新設定,進而可將 HELD 用於位置服務。

Webex 應用程式

Webex 桌面和平板電腦應用程式使用下載的設定參數來存取 E911 提供者 的位置資訊服務器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 E911 提供者 會維護每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時,系統會提示他們輸入其位置資訊,這些位置資訊會新增至資料庫內。

當使用者撥打 911 或 933 電話時,地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。

圖 2. 新增 E911 地址

 
預設情況下,Webex 應用程式會提示使用者在登到不明位置時更新其位置。 然而,%EMERGENCY_REDSKY_使用者_位置_提示_WXT% 組配置標記可讓管理員重新指定頻率,以包含對不明位置的任何網路變更。 請參閱 用於緊急呼叫的 Webex 用戶端組配置標記 ,以瞭解組配置選項。

E911 緊急通話組配置工作流程

在 BroadWorks 上完成下列工作,為用於 E911 緊急通話的 Cisco BroadWorks 設定 Webex。 BroadWorks 設為使用協力廠商緊急電話功能來撥打 E911。

  指令或動作 用途
1

啟用功能

使用 CLI 啟用 101792 功能。

2

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 設定如 E911 提供者使用的 URL

3

檢查緊急撥號字串

檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。

4

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上,設定 SIP 標頭 Proxy 規則。

5

設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)

在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的企業服務。

6

設定協力廠商緊急電話(群組服務)

在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的群組服務。

啟用功能

在應用程式伺服器上,執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 使用協力廠商緊急 呼叫參數(例如 E911 提供者 URL)來設定 AS。

1

執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格,以瞭解這些欄位的相關資訊:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

請參閱下表以瞭解參數的相關說明:

設定

說明

主要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的主要 URL。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話,將無法清除此參數。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

次要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的次要 URL。 此欄位不能與主要 HELD 伺服器 URL 相同。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

緊急路由主機

此參數可定義緊急路由主機的位址。 此參數的值需為有效的 FQDN、IPv4 位址或 IPv6 位址。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話,將無法清除此參數。 無預設值。

緊急路由連接埠

此參數可定義緊急路由連接埠。 此參數的有效值為介於 1025 和 65355 之間的整數。 無預設值。

緊急路由傳輸

此參數可定義緊急路由傳輸通訊協定。 此參數可能的值如下:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 未指定 — 這是預設值。

檢查緊急撥號字串

1

在 AS 上,執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意,緊急電話除了 911 之外,還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

如果需要新增撥號字串,請使用下列指令:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
有關這些 CLI 指令的相關資訊,請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令列介面管理指南

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上,與 E911 提供者 HELD 伺服器一起 設定 SIP 標題規則。 這是必要的,好讓 AS 可以將地理位置和地理位置路由 SIP 標題代理至 E911 提供者 SIP 伺服器。

1

執行下列 CLI 指令以將 keepOnEgressNetworkOffNet 旗標設為 true

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

2

執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation proxy911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing proxy911

設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)

進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。

在開始之前

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

1

在「通訊試行服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話

2

勾選允許啟用核取方塊。

3

根據您所執行的佈建模式,輸入客戶 ID秘密金鑰欄位的值:

  • 企業供應模型 —輸入 E911 提供者提供的值

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入虛擬值(下一個任務中的群組設定會覆寫這些值)。

4

按一下 確定


 
您也可以使用此指令由後台系統自動進行這些設定: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify

 
如果您要為服務提供者自己的組織(而不是由服務提供者管理的客戶組織)設定緊急電話,請使用企業佈建模式並為服務提供者自己的組織新增專屬的客戶 ID秘密金鑰

欄位

說明

允許啟用

此參數可定義企業內群組是否可啟用協力廠商緊急電話。 此參數的有效值為 truefalse。 預設值為 false

如果未指定系統層級的 HELD 伺服器 URL 或未設定緊急路由資訊,則不得啟用企業層級。

客戶 ID

此參數定義用於 協力廠商緊急電話的 E911 客戶 ID通話服務。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 如果允許啟用為 true,則客戶 ID 不能空白。

指定對應於您執行之佈建模式的值:

  • 企業模型 —輸入 E911 提供者提供的值

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值(您的群組服務設定會覆寫此值)。

秘密金鑰

此參數會定義企業秘密金鑰 協力廠商緊急通話服務(如客戶 ID定義)使用的唯一 E911 提供者電話。 此秘密金鑰格式為 UTF-8 的英數字元。 若已定義客戶 ID,則此欄位為必填欄位。

指定對應於您執行之佈建模式的值:

  • 企業模型 —輸入 E911 提供者提供的值

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值(您的群組服務設定會覆寫此值)。

設定協力廠商緊急電話(群組服務)

若要使用服務提供者佈建模式,請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。

在開始之前

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

對於群組 設定檔 設定,國家 /地區必須為 USACAN (用於加拿大)。

1

在「通訊試行群組服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話

2

下列兩個核取方塊都要勾選:

  • 啟用協力廠商緊急電話裝置管理

  • 啟用協力廠商緊急電話路由

3

根據您的佈建模式,為此群組輸入對應的客戶 ID秘密金鑰值:

  • 企業佈建模式 — 欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者提供模型 — 輸入 E911 提供者提供的值

4

按一下 確定

請參閱下表以瞭解欄位的相關說明:

欄位

說明

啟用協力廠商緊急電話裝置管理

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話裝置管理。 如果企業層級不允許啟用,則無法啟用此參數。 若啟用群組協力廠商緊急路由,則無法停用此參數。 此參數的有效值為 true(已勾選)和 false(未勾選)。 預設值為 false。

啟用協力廠商緊急電話路由

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話路由。 如果企業層級不允許啟用,則無法啟用路由。 若未啟用協力廠商緊急裝置管理,則無法啟用路由。

此參數的有效值為 true(已勾選)和 false(未勾選)。 預設值為 false。

客戶 ID

此參數定義第 三方緊急通話服務中使用的 E911 客戶 ID。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 若未定義群組服務客戶 ID,則會使用企業/服務提供者層級的客戶 ID

指定對應於您使用之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者機型 — 輸入 E911 提供者提供的值

秘密金鑰

此參數會定義 E911 秘密金鑰協力廠商緊急通話服務所使用的 E911 電話。 此金鑰為該群組專用(按照客戶 ID 的定義),且使用 UTF-8 英數字元格式。 若已定義客戶 ID,則此欄位為必填欄位。 若未定義秘密金鑰,則會使用企業/服務提供者層級的秘密金鑰。

指定對應於您使用之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者機型 — 輸入 E911 提供者提供的值

用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記

動態標記

下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記,及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。


這些是「內建動態」標記,而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。

標籤

資料來源

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 數字對映值標示為「緊急」


 

若要使用此標記,必須將 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 保留的自訂標記新到裝置類型使用的標記集。 保留的標記必須包含定義于以下的緊急號碼 AS_CLI/System/CallP/CallTypes>以逗號分隔的格式顯示,例如 911, 0911, 933

請注意,Webex 應用程式不支援緊急號碼中的萬用字元。 只應在保留的自訂標記中新增精確的緊急號碼。

以下範例顯示保留的標記功能的使用方式:

  1. 原生標記 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已新加入裝置範本檔案。

  2. 保留的自訂標記 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 會新增到裝置使用的值設定中 911, 1911, 933

  3. 重新建立檔案時,%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記解析為 911, 1911, 933

%BWE911-CUSTOMERID%

若非空白,則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID

%BWE911-SECRETKEY%

若非空白,則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰

自訂標記

以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊,請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南:


雖然其中一些自訂標記在標記名稱中使用「REDSKY」,但這些標記也可以用於使用 9Line/頻寬或內線作為 E911 提供者的 E911 通話整合。

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 說明: 啟用緊急電話偵測

  • : [true|false]

  • 預設值: false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 說明: 啟用緊急位置平臺

  • : [true|false]

  • 預設值: false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

  • 說明: 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值會向每一個變更為不明位置的網路使用者顯示對話方塊。 「」once_per_login值僅在登到未知位置時顯示對話方塊,防止使用者進一步彈出和干擾。

  • : [積極|once_per_login]

  • 預設值: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 說明: 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。

  • : [-1 - 100]

  • 預設值: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 說明: 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效,則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0,則不會提醒使用者。

  • : [0 - 43200]

  • 預設值: 0

變更歷史記錄

變更

詳細資料

2022 年 8 月 24 日

更新PSTN和 E911 位置已啟用的路由。

2022 年 4 月 25 日

已對群組服務組配置新增國家/地區要求。

2022 年 3 月 23 日

新增萬用字元限制至 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 標記資訊。

2022 年 3 月 21 日

新增了附注,包含 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生標記的需求資訊。

2022 年 3 月 14 日

新增了新的組配置標記 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION PROMPTING__WXT%,可讓管理員編輯位置更新頻率。