E911-nödsamtal i Webex för BroadWorks

Den här integreringen uppfyller den nya Ett-1-aktens fas II. Full efterlevnad av alla enheter, inklusive mobila enheter som surfplattor, kommer att tillhandahållas från och med januari 2022.

E911-leverantörer

Den här artikeln kan användas för att konfigurera E911-nödsamtal med hjälp av följande E911-leverantörer:

  • 9Line/bandbredd

  • Gör flera

  • RedSky

Så här går det till:

E911-samtalstjänster tillhandahåller platstjänster för användare och ett nätverk som dirigerar nödsamtal till Public Safety Answering Points (PSAPs) runt USA, dess territorier och Kanada. E911-tjänster kan aktiveras per plats. När en plats har aktiverats använder nödsamtal (911 för nödsamtal och 933 för testsamtal) från telefoner och klienter som tilldelats den platsen uppringningstjänsten E911 , vilket gör följande:

  • SÖK –E911-samtalstjänsten hittar användarens plats. Både Webex-appen och skrivbordstelefonerna skickar MAC - eller nätverksinformation till samtalstjänsten E911 . Tjänsten använder en företags wiremap för att avgöra platsen. Om webex-appanvändare inte kan fastställa sin plats uppmanas användaren att ange platsinformation, som sedan skickas till samtalstjänsten E911.

  • ROUTE – för 911- och 933-samtal läggs platsinformation till i SIP-rubriken, vilket också identifierar användaren som en E911-uppringare . E911-tjänsten dirigerar samtalet till lämplig PSAP för platsen.

  • NOTIFY (INFORMERA) – E911-tjänsten skickar meddelanden till lämplig personal (t.ex. säkerhet eller räddningstjänst).

E911-tjänsten hanterar följande uppgifter:

  • E911-leverantören underhåller den partner-/kundtilldelade databasen som mappar ett nödsamtal till en avsändare.

  • E911-leverantören dirigerar nödsamtal till rätt PSAP baserat på den uppringande enhetens utsändningsplats. Samtalet inkluderar platsinformation så att PSAP vet var nödpersonalen ska skickas samt vem som är uppringd.

  • E911-leverantören genererar valfria aviseringar till företagspersonalen.

  • För prenumerationer med förbättrade licenser brygger företagspersonalen på E911-leverantörsbryggor i nödsamtal som företagsanvändare ringer och tillhandahåller popup-meddelanden.

Platsdetektering

E911-samtalstjänster har stöd för två huvudtyper av platsdetektering: HELD OCH NON-HELD.

  • För HELD-kompatibla enheter (Webex-appen och HELD-kompatibla skrivbordstelefoner) – Platsdetektering baseras på nätverksidentifiering. HTTP-aktiverat platsleveransprotokoll (HELD) rapporterar information om nätverksmiljön till tjänsten E911 som ringer HELD. Den här informationen inkluderar uppströms switchen, trådlös åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress, MAC-adress eller port/fjärråtkomst.

    Webex-appen använder HELD+. Utöver standardinformation om HELD skickar Webex-appen även ett indrag med användare till E911-leverantören. E911-leverantören använder den här informationen för att avgöra användarens och enhetens plats. Om en plats är okänd uppmanar Webex-appen användaren att ange adressen.

  • För icke-HELD-kompatibla enheter (mobila enheter utan mobil åtkomst, softphone-klienter, Cisco ATAs, Cisco DECT-system och lokal utrustning som inte är Cisco-kunder)– Platsbestämning baseras på hur inringar-id har infogats i testet eller nödsamtalet.

PSTN och E911 platsaktiverad dirigering

BroadWorks dirigerar nödsamtal till E911-tjänsten så att samtalet kan skickas till lämplig PSAP i stället för PSTN. Denna route används för alla slutpunkter som ringer nödsamtal från den E911-aktiveradeplatsen. Detta inkluderar mobiltelefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer).

Ett undantag i denna regel är mobilbaserade telefonklienter. Dessa klienter skickar nödsamtal direkt till DET allmänna mobilnätet (PLMN, mobil motsvarande PSTN) med hjälp av den inbyggda uppringaren på telefonen.

Figur 1. E911-nödsamtal i Webex för BroadWorks

Krav för E911-integrering

Komponent

Krav

E911-samtalsleverantör

Partnern måste ingå ett avtal med en samtalsleverantör på E911 för att dirigera nödsamtal via Cisco-tillhandahållen implementering av Webex-appens skrivbords- och surfplatta.

E911-leverantörskonfiguration

Partnern måste konfigurera E911-leverantörsportalen för att tillhandahålla platstjänster för följande typer av enheter:

  • Samtal från HELD-enheter som använder wiremap-information för att fastställa platsen (till exempel Webex-appen)

  • Samtal från icke-HELD-enheter som använder inringar-ID för att fastställa platsen (DECT-, ATA- och rums-/skrivbords-/Board-enheter).

Red Den här supportdokumenten

  • Administrationsguide för Red Horizon Mobility– Innehåller tjänsteleverantör ansvar.

  • Användarguide för Red Horizon Mobility– För företagsadministratörer. I denna guide beskrivs hur du ställer in wiremap.

  • STÄLLT-klientinstallationsprogram (avisering om nödsituation)– beskriver hur man ställer in nödaviseringar.

Supportdokument mellan olika

  • Handbok om räddningstjänstens LIS-integration

  • Användarguide för räddningstjänsten

9Line/bandwith supportdokument

  • 9Line för BroadWorks administratörsguide

BroadWorks

För att kunna använda den här funktionen måste du ha installerat följande BroadWorks-programfixar. Installera endast de programfixar som gäller för din BroadWorks-version:

  • För R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • För R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP-RI-appen: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • För R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP-RI-appen: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Enheter

HELD-kompatibla enheter: När en plats har aktiverats för E911-tjänster genererar Cisco BroadWorks enhetshanteringssystem uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera FUNKTIONEN HELD. Alla TIDIGARE enheter måste synkroniseras igen eller återinringas för att hämta den nya konfigurationen innan enheten kan använda HELD för platstjänster.

Webex-appen

Webex dator- och surfplattasappar använder hämtade konfigurationsparametrar för att få tillgång till E911-leverantörens Platsinformationsserver (LIS). Användare måste ange sina platsinformation en gång per plats. E911-leverantören underhåller en post över varje plats. När användarna loggar in från en ny plats uppmanas de att ange sitt platsinformation som läggs till i databasen.

När användaren ringer ett 911- eller 933-samtal skickas informationen om geografisk fördelning i SIP-rubriken.

Figur 2. Lägg till E911-adress

 
Webex-appen uppmanar som standard användare att uppdatera sin plats när de loggar in på en okänd plats. I konfigurationstaggen %EMERGENCY_REDDITION____SOM uppmanar WXT% kan administratörer emellertid konfigurera om frekvensen för att inkludera nätverksförändringar till en okänd plats. Se Webex-klientens konfigurationstaggar för nödsamtal för konfigurationsalternativ.

E911 Konfigurationsflöde för nödsamtal

Slutför följande uppgifter på BroadWorks för att konfigurera Webex för Cisco BroadWorks för E911-nödsamtal. På BroadWorks är E911 konfigurerad med hjälp av tredjepartsfunktionen för nödsamtal .

  Kommando eller åtgärd Syfte
1

Aktivera funktionen

Använd CLI för att aktivera funktionen 101792.

2

Konfigurera samtals-URL:er från tredje part

Använd CLI för att konfigurera inställningar såsom URL:er som används av E911-leverantören.

3

Kontrollera nöduppringningssträngar

Kontrollera uppringningssträngarna som BroadWorks använder för nödsamtal.

4

Konfigurera proxyregel för SIP-sidhuvudet

Konfigurera en PROXYregel för SIP-sidhuvudet på programservern.

5

Konfigurera tredjeparts nödsamtal (företag/tjänsteleverantör tjänst)

På CommKommando konfigurerar du Enterprise-tjänsten för nödsamtal från tredje part.

6

Konfigurera tredjeparts nödsamtal (grupptjänst)

På CommKommando konfigurerar du grupptjänsten för nödsamtal från tredje part.

Aktivera funktionen

Kör följande CLI-kommando på programservern för att aktivera funktionen 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Konfigurera samtals-URL:er från tredje part

Använd CLI för att konfigurera AS med tredjepartsparametrar för nödsamtal, till exempel leverantörs-URL :er för E911 .

1

Kör följande CLI-kommando för att visa aktuella parameterinställningar:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Kör följande CLI-kommando för att ställa in parametrarna. Se följande tabell för information om fälten:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Se följande tabell för hjälp med parametrarna:

Inställning

Beskrivning

Primär SERVER-URL

Denna parameter definierar den primära URL:en för DEN TIDIGARE servern. Denna parameter kan inte rensas om det finns något företag i systemet som tillåter aktivering av nödsamtal från tredje part. Det giltiga värdet för denna parameter är en sträng med en längd på mellan 1 och 256 tecken. Den måste vara en giltig http- eller https-URL. Det finns inget standardvärde.

Sekundär SERVER-URL

Denna parameter definierar den sekundära URL:en för DEN TIDIGARE servern. Detta fält kan inte vara samma som url:en till den primära HELD-servern. Det giltiga värdet för denna parameter är en sträng med en längd på mellan 1 och 256 tecken. Den måste vara en giltig http- eller https-URL. Det finns inget standardvärde.

Värd för nödväg

Denna parameter definierar värdadressen för en nödsituationsväg. Värdet för den här parametern måste vara ett giltigt FQDN, IPv4-adress eller IPv6-adress. Denna parameter kan inte rensas om det finns något företag i systemet som tillåter aktivering av nödsamtal från tredje part. Det finns inget standardvärde.

Port för nöd route

Denna parameter definierar porten för en nödväg. Det giltiga värdet för parametern är ett heltal mellan 1025 till 65355. Det finns inget standardvärde.

Transport med nödväg

Denna parameter definierar protokollet för nödtransport. Möjliga värden för den här parametern är:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Ospecificerat– Detta är standardvärdet

Kontrollera nöduppringningssträngar

1

Kör följande CLI-kommando på AS för att verifiera uppringningssträngarna som används för nödsamtal. Observera att 933 bör inkluderas utöver 911. Prefixet 933 används för testsamtal.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Om du behöver lägga till uppringningssträngar, använd följande kommando:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Se Administrationsguide för Cisco BroadWorks Application Server Command Line Interface för detaljerad information om dessa CLI-kommandon .

Konfigurera proxyregel för SIP-sidhuvudet

På programservern konfigurerar du en SIP-sidhuvudregel i tillsammans med E911-leverantörenS HELD-servrar. Detta är obligatoriskt för att AS ska kunna proxy för geografisk allokering och geografisk dirigering av SIP-rubriker till E911-leverantörens SIP-servrar.

1

Kör följande CLI-kommandon för att ställa in keepOnEgressNetworkOffNet flagga inställd till sann.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

2

Kör följande CLI-kommandon för att lägga till SIP-rubrikerna till den regeln:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation proxy911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing proxy911

Konfigurera tredjeparts nödsamtal (företag/tjänsteleverantör tjänst)

Konfigurera tredjeparts inställningar för nödsamtal på företagsnivå.

Innan du börjar

Se till att du förstår vilken etableringsmodell du använder som konfigurationen av kund-ID och hemlig nyckel beror på modellen:

  • Företagsetableringsmodell – kundorganisationen är ett företag. Olika grupper, till exempel olika webbplatser, ligger inom företaget.

  • tjänsteleverantör för etableringsmodell – uppringningen är en kundorganisation. Olika grupper under tjänsteleverantör är orelaterade till varandra.

1

I fönstret Comm Pilot Services väljer du Nödsamtal från tredje part.

2

Markera kryssrutan Tillåt aktivering.

3

Ange värden för fälten Kund-ID och Hemlig nyckel, beroende på vilken etableringsmodell du kör:

  • Företagsetableringsmodell – ange värden som tillhandahålls av E911-leverantören.

  • tjänsteleverantör för etableringsmodell – ange dummy-värden (din gruppkonfiguration i nästa uppgift åsidosätter dessa värden).

4

Klicka på Okej.


 
Du kan också konfigurera dessa inställningar automatiskt via ett back-office-system med det här kommandot: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Om du konfigurerar nödsamtal för en tjänsteleverantör:s egen organisation (i stället för kundorganisationer som tjänsteleverantör hanterar), använder du enterpriseetableringsmodell och lägger till ett unikt kund-ID och hemlig nyckel till tjänsteleverantör:s egen organisation.

Fält

Beskrivning

Tillåt aktivering

Denna parameter definierar om nödsamtal från tredje part kan aktiveras för grupperna inom företaget. Giltig värde för denna parameter är sant och falskt. Standardvärdet är falskt.

Om URL för HELD-server på systemnivå inte har angetts eller information om nödväg inte har konfigurerats, tillåts inte aktivering på företagsnivå.

Kund-ID

Denna parameter definierar E911-kund-ID som används i tredjeparts larmnummer samtalstjänst. Det här värdet är unikt för en specifik kundorganisation som hanteras av en tjänsteleverantör. Maxlängden för den här parametern är 36 tecken. Om Tillåt aktivering är sant kan kund-ID inte vara tomt.

Tilldela det värde som motsvarar vilken provisioneringsmodell du kör:

  • Företagsmodell – ange värdet som tillhandahålls av E911-leverantören.

  • tjänsteleverantör modell – Ange ett dummy-värde (inställningen för din grupptjänst åsidosätter detta värde).

Hemlig nyckel

Denna parameter definierar den unika E911-hemlig nyckel som används av företaget ( som definieras av kund-ID) i tredjepartstjänster för nödsamtal. Formatet hemlig nyckel alfanumeriskt, UTF-8. Det här fältet är obligatoriskt när kund-ID :et har definierats.

Tilldela det värde som motsvarar vilken provisioneringsmodell du kör:

  • Företagsmodell – ange värdet som tillhandahålls av E911-leverantören.

  • tjänsteleverantör modell – Ange ett dummy-värde (inställningen för din grupptjänst åsidosätter detta värde).

Konfigurera tredjeparts nödsamtal (grupptjänst)

Om du använder tjänsteleverantör ska du konfigurera nödsamtal från tredje part som visas under Grupptjänster.

Innan du börjar

Se till att du förstår vilken etableringsmodell du använder som konfigurationen av kund-ID och hemlig nyckel beror på modellen:

  • Företagsetableringsmodell – kundorganisationen är ett företag. Olika grupper, till exempel olika webbplatser, ligger inom företaget.

  • tjänsteleverantör för etableringsmodell – uppringningen är en kundorganisation. Olika grupper under tjänsteleverantör är orelaterade till varandra.

För inställningarna för gruppprofil måste landet vara USA eller KAN (för Kanada).

1

I fönstret Comm Pilot Group Services (Comm Pilot Group-tjänster) väljer du nödsamtal från tredje part.

2

Markera båda följande kryssrutor:

  • Aktivera hantering av nödsamtalsenhet från tredje part

  • Aktivera tredjepartsdirigering av nödsamtal

3

Ange lämpliga kund-ID och hemliga nyckelvärden för den här gruppen enligt din etableringsmodell:

  • Företagsetableringsmodell – lämna fälten tomma. Värdena i föregående procedur för företagstjänst tillämpas.

  • tjänsteleverantör för etableringsmodell – ange värden som tillhandahålls av E911-leverantören.

4

Klicka på Okej.

Se följande tabell för hjälp med fälten.

Fält

Beskrivning

Aktivera hantering av nödsamtalsenhet från tredje part

Denna parameter anger om enhetshantering vid nödsamtal från tredje part är aktiverad för gruppen. Den här parametern kan inte aktiveras om företagsnivå inte tillåter aktivering. Den här parametern kan inte inaktiveras när en grupp tredjeparts nöddirigering är aktiverad. Giltiga värden för denna parameter är sann (markerad) och falsk (avmarkerad). Standardvärdet är falskt.

Aktivera tredjepartsdirigering av nödsamtal

Denna parameter anger om dirigering av nödsamtal från tredje part är aktiverad för gruppen. Dirigering kan inte aktiveras om företagsnivå inte tillåter aktivering. Dirigering kan inte aktiveras om hantering av nödenheten från tredje part inte är aktiverad.

De giltiga värdena för denna parameter är sann (markerad) och falsk (avmarkerad). Standardvärdet är falskt.

Kund-ID

Den här parametern definierar E911-kund-ID som används i tjänsten för nödsamtal från tredje part. Det här värdet är unikt för en specifik kundorganisation som hanteras av tjänsteleverantör. Maxlängden för den här parametern är 36 tecken. Om grupptjänstens kund-ID inte har definierats används kund-ID för företag / tjänsteleverantör.

Tilldela värdet som motsvarar den etableringsmodell som du använder:

  • Företagsmodell – lämna fältet tomt. Värdet från proceduren för företagstjänsten tillämpas.

  • tjänsteleverantör – Ange värdet som tillhandahållits av E911-leverantören.

Hemlig nyckel

Den här parametern definierar E911-hemlig nyckel som används med tjänsten för nödsamtal från tredje part. Den här nyckeln är unik för gruppen (enligt definitionen av kund-ID ) och använder ett alfanumeriskt UTF-8-format. Fältet är obligatoriskt om kund-ID :et har definierats. Om hemlig nyckel inte har definierats kommer nivån för företag/hemlig nyckel att användas.

Tilldela värdet som motsvarar den etableringsmodell som du använder:

  • Företagsmodell – lämna fältet tomt. Värdet från proceduren för företagstjänsten tillämpas.

  • tjänsteleverantör – Ange värdet som tillhandahållits av E911-leverantören.

Konfigurationstaggar för Webex-klienten för nödsamtal

Dynamiska taggar

Följande tabell sammanfattar de dynamiska Webex DMS-taggarna som visas i Webex-klientens konfigurationsfil (config.wxt-xml) och hur de hämtas dynamiskt från BroadWorks-konfigurationen.


Det här är "inbyggda dynamiska" taggar, inte anpassade taggar som skapas direkt och fylls i av administratör.

Etiketten

Datakälla

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

SOM_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primary CLIServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

SOM_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondary CLIServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

SOM_CLI/System/CallP/CallTypes> digit map värden markerade som "Emergency"


 

För att använda den här taggen måste du lägga till den anpassade taggen %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% i en tagg som används av enhetstypen. Den reserverade taggen måste innehålla de nödnummer som anges under AS_CLI/System/CallP/CallTypes> kommaseparerad format såsom 911, 0911, 933.

Observera att Webex-appen inte har stöd för jokertecken i nödnummer. Endast exakta nödnummer ska läggas till i den reserverade anpassade taggen.

Följande exempel visar hur funktionen för reserverad tagg är avsedd att användas:

  1. Den inbyggda taggen %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% har lagts till i mallfilen på en enhet.

  2. Den reserverade anpassade taggen %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% läggs till i en tagg uppsättning som används av enheten med värdet 911, 1911, 933.

  3. När filen är brådskande åtgärdas den inbyggda taggen %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% för att 911, 1911, 933.

%BWE911-CUSTOMERID%

Konfigurerat kund-ID för grupp om det inte är tomt, annars är SP/Enterprise-konfigurerat ID

%BWE911-SECRETKEY%

Konfigurerad hemlig gruppnyckel om den inte är tom, annars SP-/företagshemlig nyckel

Anpassade taggar

Följande är en lista över anpassade taggar för Skrivbord och surfplatta för Webex-appen för nödsamtal. Mer information finns i Konfigurationsguide för Webex för Cisco BroadWorks :


Även om vissa av dessa anpassade taggar använder "REDLINA" i taggnamnet, kan dessa taggar också användas för E911-samtalsintegrationer som använder 9Line/bandbredd eller Intrado som E911-leverantör.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • Beskrivning: Aktiverar upptäckt av nödsamtal

  • Värden: [true|false]

  • Standardvärde: falsk

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • Beskrivning: Aktivera plattform för räddningstjänst

  • Värden: [true|false]

  • Standardvärde: falsk

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

  • Beskrivning: Definierar uppmaningsbeteendet på E911-platsen. "ett" värde visar dialogrutan för användaren vid varje nätverksändring till en okänd plats. Värdet "once_per_login" visar dialogrutan endast vid inloggning på en okänd plats och hindrar ytterligare popup-fönster och distraktioner för användaren.

  • Värden: [på sätt|once_per_login]

  • Standardvärde: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • Beskrivning: De tider som användaren tillåts att stänga platsdialogrutan innan platsen blir obligatorisk. Ett värde på -1 gör det möjligt för användaren att stänga dialogrutan under obegränsad tid.

  • Värden: [-1 - 100]

  • Standardvärde: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • Beskrivning: Timeouten i minuter som används för att påminna användaren om att uppdatera nödplatsen om den aktuella inte har angetts eller är ogiltig. Om 0 är inställt kommer det inte att bli några påminnelser.

  • Värden: [0–43200]

  • Standardvärde: 0

Ändringshistorik

Byt

Detaljer

24:e augusti, 2022

Uppdaterad PSTN och E911 platsaktiverad dirigering.

25 april 2022

Lagt till landskrav till konfiguration av grupptjänsten.

23 mars 2022

Begränsning av jokertecken har lagts till i %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% tagginformation.

21 mars 2022

Anteckning tillagd med information om krav för den inbyggda taggen %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%.

14 mars 2022

En ny konfigurationstagg har lagts till, %EMERGENCY_REDETT_USER_LOCATION,__som uppmanar WXT%, vilket gör att administratörer kan redigera uppdateringsfrekvensen för platsen.