Ta integracja zapewnia usługi awaryjne E911 dla Webex dla użytkowników Cisco BroadWorks. Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe E911, dostawca E911 znajduje lokalizację użytkownika i kieruje połączenie do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP). Dyspozytor może wysłać do lokalizacji użytkownika służby ratownicze, które w razie potrzeby udzielą pomocy.
E911 Połączenie alarmowe w Webex dla BroadWorks
Ta integracja zapewnia zgodność z ustawą Ray Baum Act Phase II. Pełna zgodność dla wszystkich urządzeń, w tym urządzeń mobilnych, takich jak tablety, zostanie zapewniona do stycznia 2022 r.
Dostawcy E911
Ten artykuł może służyć do konfigurowania połączeń alarmowych E911 przy użyciu następujących dostawców E911:
9Linia/przepustowość
Intrado
RedSky
Jak to działa
Świadczą usługi telefoniczne E911 usługi lokalizacyjne użytkowników oraz sieć, która kieruje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, ich terytoriach i Kanadzie. Usługi E911 można włączyć dla poszczególnych lokalizacji. Po włączeniu lokalizacji połączenia alarmowe (911 w przypadku połączeń alarmowych i 933 w przypadku połączeń testowych) nawiązywane z telefonów i klientów przypisanych do tej lokalizacji korzystają z Telefon E911 serwis, który wykonuje następujące czynności:
ODNALEŹĆ-Usługa telefoniczna E911 znajduje lokalizację użytkownika. Zarówno aplikacja Webex, jak i telefony stacjonarne wysyłają informacje o adresie MAC lub sieci do urządzenia Telefon E911 usługa, która wykorzystuje firmową mapę połączeń do określenia lokalizacji. W przypadku użytkowników aplikacji Webex, jeśli nie można określić ich lokalizacji, użytkownik jest proszony o wprowadzenie informacji o lokalizacji, które są następnie przesyłane do usługę telefoniczną E911.
TRASA — w przypadku połączeń 911 i 933 informacje o lokalizacji są dodawane do nagłówka SIP, który również identyfikuje użytkownika jako telefon E911 użytkownik. Usługa E911 kieruje połączenie do odpowiedniego PSAP dla danej lokalizacji.
NOTYFIKOWAĆ-Usługa E911 wysyła powiadomienia do odpowiedniego personelu (np. ochrony lub służb ratunkowych).
Usługa E911 obsługuje następujące zadania:
Dostawca E911 utrzymuje bazę danych udostępnioną przez partnera/klienta, która odwzorowuje połączenie alarmowe na lokalizację, w której można go wysłać.
Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego, dostawca E911 kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP. Wezwanie zawiera informacje o lokalizacji, dzięki czemu PSAP wie, gdzie wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwonienia.
Dostawca E911 generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.
W przypadku subskrypcji z licencjami rozszerzonymi dostawca E911 łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.
Wykrywanie lokalizacji
Usługi połączeń E911 obsługują dwa główne typy wykrywania lokalizacji: WSTRZYMANE i NIEWSTRZYMANE.
Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń niestacjonarnych. Są to urządzenia poruszające się po terenie (telefony stacjonarne obsługiwane przez HELD).
W przypadku telefonów stacjonarnych obsługujących funkcję HELD wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci. Telefony stacjonarne używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik upstream z obsługą LLDP, identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi E911 HELD.
Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla usługi E911. Są to urządzenia HELD+, które działają poza lokalem przedsiębiorstwa.
W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformy stacjonarne i mobilne (tablety), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, które obejmuje identyfikator BSSID punktu dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej. Protokół LLDP nie jest obsługiwany w aplikacjach Webex na komputery i tablety. Gdy Aplikacja Webex określa, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Aplikacja Webex wysyła dowolne z dostępnych identyfikatorów sieciowych wymienionych powyżej do dostawcy E911. Jeśli dostawca E911 ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie automatycznie zaktualizowana. Jeśli podczas logowania aplikacja Webex App wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nieznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany po wykryciu nierozpoznanej lokalizacji, nie zostanie wyświetlony monit o jego zalogowanie, a czerwony znak X zostanie wyświetlony w stopce aplikacji Webex. Użytkownik może kliknąć czerwony X, aby zaktualizować swoją lokalizację (zakładając
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
znacznik konfiguracji jest ustawiony domyślnie). Dostawca E911 weryfikuje i przechowuje nową lokalizację w swojej bazie danych.
Należy zignorować wszystkie interfejsy sieci VPN i wirtualnej na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W przypadku systemu Windows aplikacja Webex korzysta z _adaptera MSFT NetAdapter – parametr „boolean Virtual” służy do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych. |
Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia typu non-HELD, które się nie poruszają.
Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD, w tym urządzeń przenośnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów softphone, Cisco ATA, Cisco DECT i wszelkich urządzeń innych niż Cisco (CPE) lokalizacja klienta jest określana na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w teście lub połączenie alarmowe.
PSTN i E911 Routing z obsługą lokalizacji
BroadWorks kieruje połączenia alarmowe do E911 usługi, tak aby połączenie mogło zostać wysłane do odpowiedniego PSAP zamiast do PSTN. Ta trasa jest używana dla wszystkich punktów końcowych, które nawiązują połączenia alarmowe z E911-włączona lokalizacja. Obejmuje to telefony twarde i przenośne punkty końcowe (takie jak telefony komórkowe, tablety i laptopy).
Jedynym wyjątkiem od tej reguły są klienci telefonii komórkowej. Ci klienci wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do publicznej naziemnej sieci komórkowej (PLMN, mobilny odpowiednik PSTN) za pomocą wbudowanego w telefon dialera.
Wymagania dotyczące integracji E911
Komponent |
Wymaganie |
||
---|---|---|---|
E911 Dostawca połączeń |
Partner musi zawrzeć umowę z dostawca połączeń E911 do kierowania połączeń alarmowych przy użyciu implementacji dostarczonej przez firmę Cisco dla klientów aplikacji Webex na komputery stacjonarne i tablety. Konfiguracja dostawcy E911 Partner musi skonfigurować Dostawca E911 portal do świadczenia usług lokalizacyjnych dla następujących typów urządzeń:
Dokumenty wsparcia RedSky
Dokumenty wsparcia Intrado
9Dokumenty wsparcia linii/przepustowości
|
||
BroadWorks |
Aby korzystać z tej funkcji, musisz mieć zainstalowane następujące poprawki BroadWorks. Zainstaluj tylko te poprawki, które dotyczą Twojej wersji BroadWorks:
|
||
Urządzenia |
Urządzenia obsługujące funkcję HELD: Po włączeniu lokalizacji dla E911 usług, systemy zarządzania urządzeniami Cisco BroadWorks generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby włączyć funkcję WSTRZYMANIA. Każde urządzenie HELD musi zostać ponownie zsynchronizowane lub ponownie zainicjowane, aby pobrać nową konfigurację, zanim urządzenie będzie mogło używać HELD do usług lokalizacyjnych. |
||
Aplikacja Webex |
Aplikacje Webex na komputery i tablety korzystają z pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do dostawcy E911 Serwer informacji o lokalizacji (LIS). Użytkownicy muszą wprowadzić informacje o swojej lokalizacji raz na lokalizację. Dostawca E911 prowadzi rejestr każdej lokalizacji. Gdy użytkownik loguje się z nowej lokalizacji, jest proszony o podanie informacji o lokalizacji, które zostają dodane do bazy danych. Kiedy użytkownik dzwoni pod numer 911 lub 933, informacje o geolokalizacji są przekazywane w nagłówku SIP.
|
E911 Przebieg zadania konfiguracji połączeń alarmowych
Polecenie lub czynność | Cel | |
---|---|---|
1 | Użyj CLI, aby aktywować funkcję 101792. |
|
2 | Użyj CLI, aby skonfigurować ustawienia, takie jak adresy URL używane przez dostawca E911. |
|
3 | Sprawdź ciągi wybierania, których BroadWorks używa do połączeń alarmowych. |
|
4 | Na serwerze aplikacji skonfiguruj regułę proxy nagłówka SIP. |
|
5 | Skonfiguruj połączenia alarmowe innej firmy (usługa korporacyjna/dostawcy usług) |
W CommPilot skonfiguruj usługę Enterprise dla połączeń alarmowych innych firm. |
6 | Skonfiguruj połączenia alarmowe innych firm (usługa grupowa) |
W CommPilot skonfiguruj usługę grupową dla połączeń alarmowych innych firm. |
Aktywuj funkcję
Na serwerze aplikacji uruchom następujące polecenie CLI, aby aktywować funkcję 101792.
|
Skonfiguruj wywoływane adresy URL innych firm
Użyj CLI, aby skonfigurować AS z parametrami połączeń alarmowych innych firm, takimi jak Dostawca E911 adresy URL.
1 | Uruchom następujące polecenie CLI, aby wyświetlić bieżące ustawienia parametrów:
|
||||||||||||
2 | Uruchom następujące polecenie CLI, aby ustawić parametry. Informacje o polach znajdują się w poniższej tabeli:
Zobacz poniższą tabelę, aby uzyskać pomoc dotyczącą parametrów:
|
Sprawdź ciągi wybierania numeru alarmowego
1 | W AS uruchom następujące polecenie CLI, aby zweryfikować ciągi wybierania używane do połączeń alarmowych. Należy pamiętać, że oprócz numeru 911 należy uwzględnić numer 933. Prefiks 933 jest używany do połączeń testowych.
|
||
2 | Jeśli chcesz dodać ciągi wybierania, użyj następującego polecenia:
|
Skonfiguruj regułę proxy nagłówka SIP
1 | Uruchom następujące polecenia CLI, aby ustawić
|
2 | Uruchom następujące polecenia CLI, aby dodać nagłówki SIP do tej reguły:
|
Skonfiguruj połączenia alarmowe innej firmy (usługa korporacyjna/dostawcy usług)
Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych innych firm na poziomie przedsiębiorstwa.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że rozumiesz, jakiego modelu aprowizacji używasz, ponieważ konfiguracje identyfikatora klienta i tajnego klucza zależą od modelu:
Model obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa — organizacja klienta to przedsiębiorstwo. W ramach przedsiębiorstwa mieszczą się różne grupy, takie jak różne witryny.
Model obsługi administracyjnej dostawcy usług — grupa jest organizacją klienta. Różne grupy w ramach Usługodawcy nie są ze sobą powiązane.
1 | W oknie Comm Pilot Services wybierz Połączenia alarmowe innych firm. |
||||||||||||
2 | Sprawdź Zezwól na aktywację pole wyboru. |
||||||||||||
3 | Wprowadź wartości dla Identyfikator klienta oraz Sekretny klucz pola, w zależności od uruchomionego modelu udostępniania:
|
||||||||||||
4 | Kliknij przycisk OK.
|
Skonfiguruj połączenia alarmowe innych firm (usługa grupowa)
Jeśli korzystasz z modelu aprowizacji dostawcy usług, skonfiguruj połączenia alarmowe innych firm, które pojawiają się w obszarze Usługi grupowe.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że rozumiesz, jakiego modelu aprowizacji używasz, ponieważ konfiguracje identyfikatora klienta i tajnego klucza zależą od modelu:
Model obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa — organizacja klienta to przedsiębiorstwo. W ramach przedsiębiorstwa mieszczą się różne grupy, takie jak różne witryny.
Model obsługi administracyjnej dostawcy usług — grupa jest organizacją klienta. Różne grupy w ramach Usługodawcy nie są ze sobą powiązane.
Dla Grupy Profil ustawienia, tzw Kraj musi być USA lub MÓC (dla Kanady).
1 | W oknie Comm Pilot Group Services wybierz Połączenia alarmowe innych firm. |
||||||||||
2 | Zaznacz oba poniższe pola wyboru:
|
||||||||||
3 | Wpisz odpowiedni Identyfikator klienta oraz Sekretny klucz wartości dla tej grupy zgodnie z modelem udostępniania:
|
||||||||||
4 | Kliknij przycisk OK. Zobacz poniższą tabelę, aby uzyskać pomoc dotyczącą pól.
|
Tagi konfiguracji klienta Webex dla połączeń alarmowych
Tagi dynamiczne
Poniższa tabela podsumowuje dynamiczne tagi Webex DMS, które pojawiają się w pliku konfiguracyjnym klienta Webex (config.wxt-xml) oraz sposób ich dynamicznego wyprowadzania z konfiguracji BroadWorks.
Są to „wbudowane dynamiczne” tagi, a nie niestandardowe tagi, które są tworzone i wypełniane bezpośrednio przez administratora. |
Etykietka |
Źródło danych |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> PrimaryHELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Wartości mapy cyfr oznaczone jako „Awaryjne”
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Skonfigurowany identyfikator klienta grupy, jeśli nie jest pusty, w przeciwnym razie skonfigurowany identyfikator SP/Enterprise |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Skonfigurowany tajny klucz grupy, jeśli nie jest pusty, w przeciwnym razie tajny klucz SP/Enterprise |
Tagi niestandardowe
Poniżej znajduje się lista niestandardowych tagów aplikacji Webex na komputery i tablety do połączeń alarmowych. Proszę odnieść się do Podręcznik konfiguracji Webex dla Cisco BroadWorks dodatkowe informacje:
Chociaż niektóre z tych niestandardowych tagów używają w nazwie „REDSKY”, tagi te mogą być również używane do integracji połączeń E911, które używają 9Line/Bandwidth lub Intrado jako dostawcy E911.
|
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
Opis: Włącza wykrywanie połączeń alarmowych
Wartości: [PRAWDA|fałszywy]
Domyślna wartość: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
Opis: Włącz platformę lokalizacji awaryjnej
Wartości: [PRAWDA|fałszywy]
Domyślna wartość: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
Opis: Definiuje zachowanie monitu o lokalizację E911. Wartość „agresywna” pokazuje użytkownikowi okno dialogowe przy każdej zmianie sieci na nieznaną lokalizację. „once_per_login" wartość pokazuje okno dialogowe tylko podczas logowania w nieznanej lokalizacji, zapobiegając dalszym wyskakującym okienkom i rozpraszaniu uwagi użytkownika.
Wartości: [agresywny|once_per_login]
Domyślna wartość: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
Opis: Czasy, w których użytkownik może zamknąć okno dialogowe lokalizacji, zanim lokalizacja stanie się obowiązkowa. Wartość -1 umożliwia użytkownikowi zamknięcie okna dialogowego na czas nieokreślony.
Wartości: [-1 - 100]
Domyślna wartość: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
Opis: Limit czasu w minutach, który zostanie użyty do przypomnienia użytkownikowi o zaktualizowaniu lokalizacji alarmowej, jeśli bieżąca nie zostanie wprowadzona lub jest nieprawidłowa. Jeśli ustawione jest 0, nie będzie żadnych przypomnień.
Wartości: [0 - 43200]
Domyślna wartość: 0
Historia zmian
Zmień |
Szczegóły |
---|---|
25 października 2023 r. |
Zaktualizowano sekcję Wykrywanie lokalizacji. |
09 maja 2023 r. |
Zaktualizowano E911 Połączenia alarmowe w Webex dla BroadWorks sekcji. |
13 grudnia 2022 r |
Dodano notatki pod Wykrywanie lokalizacji Sekcja. |
24 sierpnia 2022 r. |
Zaktualizowano trasy z obsługą lokalizacji PSTN i E911. |
25 kwietnia 2022 r |
Dodano wymaganie kraju do konfiguracji usługi grupowej. |
23 marca 2022 r. |
Dodano ograniczenie symboli wieloznacznych do |
21 marca 2022 r. |
Dodano uwagę z informacjami o wymaganiach dla%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% tag natywny. |
14 marca 2022 r |
Dodano nowy tag konfiguracji,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% , który umożliwia administratorom edytowanie częstotliwości aktualizacji lokalizacji. |