- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بعد أن يقوم المسؤول بدمج مركز اتصال Webex مع Microsoft Dynamics 365، يمكنك تشغيل الأداة من داخل Dynamics CRM.
الوصول إلى مركز اتصال Webex داخل ميكروسوفت دايناميكس 365
يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى مركز اتصال Webex بعد دمجه في موصل Microsoft Dynamics.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Dynamics الخاص بك. |
| 2 |
قم بالتبديل إلى تطبيق مساحة عمل خدمة العملاء إذا لزم الأمر. |
| 3 |
حدد تسجيل الدخول على مركز اتصال Webex داخل أداة Dynamics: 
|
| 4 |
تظهر نافذة منبثقة تعرض صفحة تسجيل الدخول إلى Webex. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وقم بتسجيل الدخول إلى Webex. 
|
| 5 |
اقبل طلب الوصولWebex Connect. 
|
| 6 |
أدخل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك 
|
| 7 |
يجب الآن تسجيل دخول الوكيل ووضعه في حالة غير جاهز، كما هو موضح بالدائرة التي تحتوي على رمز حالة الخط الأفقي. 
|
| 8 |
من خلال النقر على أيقونة الحالة، يمكن للوكيل التغيير إلى Ready أو تحديد رمز NotReady Reason مختلف. 
|
| 9 |
الوكيل جاهز لتلقي المكالمات بعد تحديد الحالة المتاحة. |
إدارة المكالمات الواردة
| 1 |
انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة الوكيل إلى 
|
| 2 |
قم بالرد على المكالمة الواردة على جهاز الرنين الخاص بك. عند تسجيل الدخول باستخدام خيار الاتصال الهاتفي «سطح المكتب»، يمكن قبول المكالمات أو رفضها في الموصل. 
|
| 3 |
أثناء وجوده في 
|
| 4 |
انقر فوق زر الإيقاف المؤقت لوضع المكالمة قيد الانتظار. 
|
| 5 |
للاستئناف، انقر فوق زر التشغيل. 
|
| 6 |
حدد زر النقل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر. 
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
استشر
- اكتب الرقم أو الملحق في حقل البحث والطلب أو لوحة الاتصال وانقر فوق زر الطلب.
- تم تعليق مكالمة العميل. في الجزء السفلي من الأداة، تظهر أيقونة «الإيقاف المؤقت» على زر علامة تبويب مكالمة العميل. بجانبه، يظهر زر علامة تبويب مكالمة استشارية جديدة. يتيح ذلك للوكلاء إدارة مكالمة الاستشارة ومكالمة العملاء بشكل منفصل. يمكن للوكلاء العودة إلى المكالمة الأصلية في أي وقت للوصول إلى أزرار التحكم الخاصة بها. يتم تمييز المكالمة النشطة حاليًا بخط أزرق أعلى زر علامة التبويب مباشرةً. يرجى ملاحظة أن جميع الإجراءات (تغييرات بيانات CTI، وعمليات البحث، وتعيينات السجلات، وإجراءات الإنشاء، وما إلى ذلك) التي يتم إجراؤها على مكالمة معينة تستخدم البيانات المرتبطة بتلك المكالمة.
- بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق زر الاتصال.
- اختر خيار النقل أو المؤتمر وانقر فوق موافق لبدء المكالمة.
قيود حالة ما بعد المكالمة
لا يتم دعم إعادة تحميل الموصل أثناء وجوده في حالة ما بعد المكالمة أثناء الاستشارة أو المكالمة الجماعية. يتسبب ذلك في فقدان الوكيل للتحكم في المكالمة والوكيل ويؤدي إلى تنبيه. يجب على الوكلاء تسجيل الدخول إلى سطح مكتب Webex Contact Center وإكمال حالة ما بعد المكالمة هناك.
تحويل مباشر
- اكتب الرقم أو الإضافة في حقل البحث والطلب وانقر فوق زر الطلب.
- عند انتهاء المكالمة، اختر سبب التلخيص وقم بتعيينه.
إذا تم تمكين ملحق Auto Wrap-up، فانقر فوق X على زر المؤقت الأزرق لإلغاء مؤقت الإغلاق التلقائي.
- بعد قطع الاتصال، يجب إغلاق علامة تبويب الجلسة غير النشطة.
إدارة المكالمات الصادرة
| 1 |
استخدام الاتصال اليدوي:
|
| 2 |
دليل الهاتف:
من الممكن فقط استخدام دفتر هاتف Webex (قائمة الأصدقاء) للبحث عن جهات الاتصال. لن يتم عرض أي سجلات CRM. |
| 3 |
استخدم Webex Directory Search للعثور على أعضاء المؤسسة الآخرين والاتصال بهم. يمكن للوكلاء البحث في دليل Webex مباشرة من الموصل. انقر فوق رقم هاتف في نتائج بحث الدليل لإجراء مكالمة صادرة. لمعرفة سلوك البحث والقيود، راجع بحث دليل Webex. |
البحث في دليل Webex
يمكن للوكلاء البحث في دليل Webex مباشرة من الموصل للعثور على أعضاء المؤسسة الآخرين والاتصال بهم.
يؤدي النقر فوق رقم هاتف في بحث الدليل إلى مكالمة صادرة.
القيود
- لا يتم عرض معلومات التواجد.
- عند الاتصال بأعضاء المؤسسة، يتحقق الموصل مما إذا كان رقم الهاتف ينتمي إلى وكيل مركز الاتصال الذي قام بتسجيل الدخول حاليًا. في حالة إمكانية مطابقة الرقم لوكيل، تتم معالجة المكالمة وعرضها داخل الموصل وعلى الجهاز.
- إذا تعذّر مطابقة الرقم لوكيل تم تسجيل الدخول إليه، فسيستمر إجراء المكالمة بنجاح، ولكن تتم معالجتها على الجهاز، ولا تظهر أي مكالمة نشطة في الموصل.
- لا يتم عرض التحويلات المباشرة كمكالمات مركز اتصال عندما لا يكون الوكيل المستهدف في حالة متاحة. في هذه الحالة، يتم توجيه المكالمة إلى جهاز الوكلاء المستهدفين ولكنها غير مرئية في الموصل.
- البحث في الدليل غير مدعوم في علامات تبويب أخرى غير علامة التبويب الرئيسية. عندما تكون علامات تبويب الموصلات المتعددة مفتوحة، يكون البحث في الدليل متاحًا فقط في علامة التبويب الرئيسية.
- لا يتم دعم المؤتمر متعدد الأطراف مع موصلات Salesforce وServiceNow وMicrosoft Dynamics.
بطاقة الاتصال السريع
على الشاشة الرئيسية (لا توجد مكالمة عميل نشطة)، سيؤدي النقر فوق زر الهاتف داخل بطاقات الاتصال السريع إلى بدء مكالمة خارجية.
أثناء المكالمة النشطة، ستتحول هذه الأزرار، وفقًا لتكوينها، إما إلى النقل بخطوة واحدة أو المؤتمر بخطوة واحدة أو زر التشاور أو لن تظهر على الإطلاق.
خيارات الواجهة
| 1 |
تفاصيل المكالمة - سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة ورابطًا لسجل الهاتف.
|
| 2 |
إنشاء - انقر فوق إنشاء جهة اتصال جديدة أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير. ستعتمد المعلومات المستخدمة لملء النموذج تلقائيًا دائمًا على بيانات علامة تبويب المكالمات النشطة حاليًا. يرجى الاطلاع على القسم المتعلق بمكالمات الاستشارة لمزيد من التفاصيل. 
|
| 3 |
السجل - تقوم كل مكالمة واردة وصادرة بإنشاء سجل هاتف افتراضيًا. |
| 4 |
مشارك
|
قائمة التقارير
تقارير المحلل
| 1 |
انقر فوق زر القائمة لفتح التقارير. 
|
| 2 |
انقر فوق التقرير لفتحه في نافذة جديدة. 
|
قائمة الخيارات
انقر فوق زر قائمة الخيارات لفتح الشريط الجانبي.
يقدم هذا القسم معلومات وخيارات إضافية ووظيفة تسجيل الخروج.
-
وضع الظلام —يغيرها من الضوء إلى الظلام.
-
حول —يوفر معلومات إضافية عن البرنامج.
-
تسجيل الخروج —تسجيل خروج الوكيل من هاتف النظام.
-
رقم الاتصال/الملحق - ملحق الجهاز
-
فريق - فريق محدد
-
إعدادات ملف التعريف —تسمح للوكلاء بتغيير رقم الاتصال الخاص بهم/الإضافة وتعيين الفريق.
-
مكبر الصوت والميكروفون —قم بتغيير السماعة والميكروفون للاتصال الهاتفي عبر WebRTC.
-
Outdial ANI —قم بتغيير الرقم الخارجي الافتراضي ANI.
-
سجلات التحميل —تحميل ملفات السجل من التكامل. راجع تحميل ملفات السجل.
ويب آر تي سي
سيؤدي تحديد خيار الاتصال الهاتفي «المكتبي» عند تسجيل الدخول إلى تمكين WebRTC - لا يلزم وجود جهاز إضافي للمكالمات.
اختيار مكبر الصوت والميكروفون
- انقر فوق زر قائمة الخيارات لفتح الشريط الجانبي.
- انقر فوق خيار مكبر الصوت والميكروفون.
- حدد مكبر صوت أو ميكروفون. افتراضيًا، سيتم تحديد الجهاز المستخدم حاليًا من قبل نظام التشغيل الخاص بك.
واجهة المستخدم الخارجية ANI
في حالة تكوين Outdial ANI في لوحة التحكم، يجب على الوكلاء تحديد ANI المطلوب للاتصال به.
عندما يتم تكوين Outdial ANI ويرغب الوكلاء في الاتصال، يظهر دائمًا مربع الحوار لتحديد Outdial ANI افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للوكلاء تحديد Outdial ANI الافتراضي عبر قائمة الخيارات واختيار تعطيل مربع الحوار في الوقت الحالي.
تحميل ملفات السجل
استخدم سجلات التحميل في قائمة الخيارات لتحميل ملفات السجل من التكامل. بعد التحميل، يعرض التكامل إشعارًا يشير إلى ما إذا كان قد نجح أو فشل.
يعرّف معرف الملاحظات بشكل فريد ملف السجل الذي تم تحميله. يمكن لمسؤولي Webex Control Hub استخدام المعرف لتتبع الملف. للحصول على تعليمات الاسترداد، راجع استرداد ملف السجل في دليل الإدارة.
تنبيه قبل إغلاق نافذة المتصفح أو إعادة تحميلها
عند تكوين الميزة، يظهر تنبيه تأكيد إذا حاول الوكيل إعادة تحميل نافذة المتصفح. يمكن للوكيل إلغاء إعادة التحميل من التنبيه.
بالنسبة للقيود، راجع التنبيه قبل إغلاق قيود نافذة المتصفح أو إعادة تحميلها في دليل المشرف.
