在 Microsoft Dynamics 365 中访问和使用 Webex 联系中心（版本 2-新增）

在 Microsoft Dynamics 365 中访问 Webex Contact Center

本节提供有关在 Webex Contact Center 集成到 Microsoft Dynamics 连接器后如何访问它的说明。

1	登录您的 Microsoft Dynamics 帐户。
2	如有必要，请切换到客户服务工作区应用程序。
3	在 Dynamics 小工具中的 Webex Contact Center 上选择登录：
4	将出现一个弹出窗口，显示 Webex 登录页面。输入您的电子邮件地址并登录 Webex。
5	接受访问 Webex Connect 的请求。
6	为拨号号码/分机 `号或桌面` 选项输入 `工作站凭据` 。电话选项：选择拨号号码、分机号或桌面。分机号/拨号号码：输入您的电话号码或 Webex Calling 分机号码。桌面不需要号码。团队：从下拉框中选择您的团队。记住凭据：选择此选项可保存凭据。单击登录以完成登录过程。
7	代理现在应该已登录并处于 “未就绪 ”状态，如带有水平线状态图标的圆圈所示。
8	通过单击状态图标，代理可以更改为就绪或选择其他未就绪原因代码。
9	选择 “可用 ”状态后，代理即可接听呼叫。

1	单击状态按钮将代理状态 `更改为可用`。
2	在响铃设备上应答传入呼叫。使用电话选项“桌面”登录时，可以在连接器中接受或拒绝呼叫。
3	当处于 `“已参与` ”状态时，代理可以预设呼叫结束时的状态。
4	单击暂停按钮以 PUT 呼叫保持状态。
5	要继续，请单击播放按钮。
6	选择转接按钮以发起咨询或直接转接呼叫。要将呼叫传递到队列，请在搜索字段中输入 `队列名称/号码` 以显示有空队列选项。要将呼叫转接到入口点，请在搜索字段中输入 `EP 名称/号码` 以显示 EP 列表。

下一步

咨询

在搜索和拨号字段或拨号盘中输入号码或分机号，然后单击拨号按钮。
客户呼叫处于 PUT 保持状态。在小工具的底部，客户呼叫的 Tab 按钮上会出现一个“暂停”图标。在其旁边，会出现一个新的咨询呼叫 Tab 按钮。这允许代理分别管理咨询呼叫和客户呼叫。代理可以随时切换回原始呼叫以访问其控制按钮。当前活动的呼叫由其 Tab 按钮正上方的蓝线突出显示。请注意，对特定呼叫执行的所有作（CTI 数据更改、查找、记录映射、创建作等）都使用该调用的关联数据。
建立呼叫后，单击“呼叫” 按钮。
选择“传递 ”或 “会议 ”选项，然后单击“确定 ” 发起呼叫。

通话后状态限制

不支持在咨询或电话会议期间处于呼叫后状态时重新加载连接器。它会导致代理失去呼叫和代理控制并触发警报。代理必须登录 Webex 联络中心桌面并在那里完成通话后状态。

直接转接

使用手动拨号：

电话簿：

只能使用 Webex 电话簿（好友列表）来搜索联系人。不会显示任何 CRM 记录。

使用 Webex 目录搜索来查找和呼叫其他组织成员。

代理可以直接从连接器搜索 Webex 目录。

单击目录搜索结果中的电话号码进行外呼。

有关搜索行为和限制，请参阅 Webex 目录搜索。

代理可以直接从连接器搜索 Webex 目录，以查找和呼叫其他组织成员。

单击目录搜索中的电话号码会产生出站呼叫。

webex directory search

在 Home 屏幕（无活动客户呼叫）上，单击快速拨号卡中的电话按钮将发起出站呼叫。

Speed Dial Card - Screen 1

在活动呼叫期间，这些按钮将 TURN 为一步转移、单步会议、咨询按钮，具体取决于其配置，或者根本不显示。

Speed Dial Card - Screen 2

1	呼叫详细信息 - 此部分将显示您的有空 CTI 数据和电话日志链接。单击录制以共享按钮打开活动呼叫的电话日志。 CTI 数据显示在活动呼叫上。
2	创建 - 单击创建新联系人或创建新案例，在编辑模式下打开新的客户或案例。用于自动填写表格的信息将始终基于当前活动的呼叫 Tab 的数据。有关更多详细信息，请参阅与咨询电话相关的部分。
3	日志 - 缺省情况下，每个入站和出站呼叫都会生成电话日志。
4	副要更新任务上的“名称”或“相关对象”，请导航到所需的记录。单击分配打开的记录按钮。在“写笔记 ” 字段中键入注释。单击保存。键入的备注保存在电话呼叫日志的“ 描述 ”字段中。