גישה ושימוש במרכז אנשי הקשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics 365 (גרסה 2-חדשה)

גישה למרכז הקשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics 365

סעיף זה מספק הוראות כיצד לגשת למרכז הקשר של Webex לאחר שילובו בתוך מחבר Microsoft Dynamics.

1	היכנס לחשבון Microsoft Dynamics שלך.
2	עבור ליישום סביבת העבודה של שירות הלקוחות במידת הצורך.
3	בחר כני סה במרכז אנשי הקשר של Webex בתוך הגאדג'ט של Dynamics:
4	מופיע חלון קופץ המציג את דף הכניסה ל- Webex. הזן את כתובת הדוא"ל שלך והיכנס ל- Webex.
5	קבל את הבקשה לגישהWebex Connect.
6	הזן את אישורי התחנה שלך עבור `Dial Number/Extension`או עבור `Desktop`אפשרויות. אפשרות טלפונ יה: בחר מספר חיוג, סיומת או שולחן עבודה. סיומת/מספר חיוג: הק לד את מספר הטלפון או את מספר ה Webex Calling הרחבה שלך. אין צורך במספר עבור שולחן העבודה. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך. לחץ על כניסה כדי לסיים את תהליך הכניסה.
7	הסוכן צריך להיות מחובר כעת ובמצב לא מוכן, כפי שמציין המעגל עם סמל מצב הקו האופקי.
8	על ידי לחיצה על סמל המצב, הסוכן יכול לשנות ל- Ready או לבחור קוד סיבה אחר של NotReady.
9	הסוכן מוכן לקבל שיחות לאחר בחירת הסט טוס זמין.

ניהול שיחות נכנסות

1	לחץ על לחצן המצב כדי לשנות את מצב הסוכן ל `Available`.
2	ענה לשיחה הנכנסת במכשיר הצלצול שלך. בעת כניסה עם אפשרות הטלפוניה "שולחן עבודה", ניתן לקבל או לדחות שיחות במחבר.
3	בעודו `Engaged`במצב, הסוכן עשוי לקבוע מראש מצב למועד סיום השיחה.
4	לחץ על כפ תור הש הה כדי להעמיד את השיחה בהמתנה.
5	כדי לחדש, לחץ על הלחצ ן הפעל.
6	בחר בלחצן הע ברה כדי להתחיל שיחת ייעוץ או העברה ישירה. כדי להעביר שיחה לתור, הקלד `queue name/number`בשדה החיפוש כדי להציג את אפשרויות התור הזמינות. כדי להעביר שיחה לנקודת כניסה, הקלד `EP name/number`בשדה החיפוש כדי להציג את רשימת ה- EP.

מה לעשות הלאה

התייעץ

הקלד את המספר או הסיומת בשדה חיפוש וח יוג או לוח החיוג ולחץ על לחצן חיוג.
שיחת הלקוח מונחת בהמתנה. בתחתית הגאדג'ט מופיע סמל 'השהיה' בלחצן הכרטיסייה של שיחת הלקוח. לידו מופיע כפתור לשונית שיחת ייעוץ חדשה. זה מאפשר לסוכנים לנהל את שיחת הייעוץ ואת שיחת הלקוח בנפרד. סוכנים יכולים לחזור לשיחה המקורית בכל עת כדי לגשת ללחצני הבקרה שלה. השיחה הפעילה כרגע מודגשת על ידי קו כחול ישירות מעל לחצן הכרטיסייה שלה. שים לב שכל הפעולות (שינויים בנתוני CTI, חיפושים, מיפוי רשומות, פעולות יצירה וכו') שבוצעו בשיחה ספציפית משתמשות בנתונים המשויכים לשיחה זו.
לאחר הקמת השיחה, לחץ על כפתור התק שר.
בחר באפשרות העברה או ו עי דה ולחץ על אישור כדי להתחיל את השיחה.

מגבלות מצב לאחר שיחה

טעינה מחדש של המחבר במצב שלאחר השיחה במהלך ייעוץ או שיחת ועידה אינה נתמכת. זה גורם לסוכן לאבד את בקרת השיחה והסוכן ומפעיל התראה. סוכנים חייבים להיכנס לשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex ולהשלים את המצב שלאחר השיחה שם.

העברה ישירה

הקלד את המספר או הסיומת בשדה חיפוש וחיוג ולחץ על לחצן חיוג.
לאחר סיום השיחה, בחר והגדר סיבה לסיכום.
אם התוסף לסגירה אוטומטית מופעלת, לחץ על X בלחצן הטיימר הכחול כדי לבטל את טיימר העטיפה האוטומטי.
לאחר ניתוק השיחה, יש לסגור את הכרטיסייה הפעלה לא פעילה.

ניהול שיחות יוצאות

באמצעות חיוג ידני:

הקלד את המספר לחייג בשדה חיפוש וחיוג, כולל כל קידומת נדרשת.
לחץ על לחצן חיוג לביצוע שיחה יוצאת.

ספר טלפונים:

הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג לש אילתה של ערכי ספר טלפונים. שים לב שניתן להשתמש רק בספר הטלפונים של Webex (רשימת חברים) כדי לחפש אנשי קשר. לא יוצגו רשומות CRM.
בלוח החיוג שנפתח, הקלד את המספר לחיי ג בשדה הזן מספר טלפון וח יוג או לחץ על המספרים בלוח החיוג ולחץ על סמל הטלפון לביצוע שיחה.

ניתן להשתמש רק בספר הטלפונים של Webex (רשימת חברים) כדי לחפש אנשי קשר. לא יוצגו רשומות CRM.

השתמש בחיפוש ספריית Webex כדי למצוא ולהתקשר לחברים אחרים בארגון.

סוכנים יכולים לחפש בספריית Webex ישירות מהמחבר.

לחץ על מספר טלפון בתוצאות החיפוש בספריה כדי לבצע שיחה יוצאת.

לקבלת התנהגות חיפוש ומגבלות, ראה חיפוש בספ ריית Webex.

חיפוש ספריית Webex

סוכנים יכולים לחפש בספריית Webex ישירות מהמחבר כדי למצוא ולהתקשר לחברי ארגון אחרים.

לחיצה על מספר טלפון בחיפוש הספרייה גורמת לשיחה יוצאת.

webex directory search

מגבלות

מידע נוכחות אינו מוצג.
כאשר אתה מתקשר לחברי ארגון, המחבר בודק אם מספר הטלפון שייך לסוכן מרכז אנשי קשר המחובר כעת. אם ניתן להתאים את המספר לסוכן, השיחה מטופלת ומוצגת בתוך המחבר ובמכשיר.
אם לא ניתן להתאים את המספר לסוכן מחובר, השיחה עדיין מתבצעת בהצלחה, אך היא מטופלת בהתקן, ולא מוצגת שיחה פעילה במחבר.
העברות ישירות אינן מוצגות כשיחות מרכז קשר כאשר סוכן היעד אינו במצב זמין. במקרה זה, השיחה מנותבת להתקן סוכני היעד אך אינה נראית במחבר.
חיפוש ספריות אינו נתמך בכרטיסיות אחרות מלבד הכרטיסייה הראשית. כאשר כרטיסיות מחברים מרובות פתוחות, חיפוש ספריות זמין רק בכרטיסייה הראשית.
ועידה מרובת צדדים אינה נתמכת עם מחברי Salesforce, ServiceNow ו- Microsoft Dynamics.

כרטיס חיוג מהיר

במסך הבית (ללא שיחת לקוח פעילה), לחיצה על כפתור הטלפון בכרטיסי החיו ג המהיר תתחיל שיחה יוצאת.

Speed Dial Card - Screen 1

במהלך שיחה פעילה, לחצנים אלה, בהתאם לתצורה שלהם, יהפכו להעברה שלבית בודדת, ועידה בצעד יחיד, לחצן התייעצות או שלא יוצגו כלל.

Speed Dial Card - Screen 2

אפשרויות ממשק

1	פרטי שיחה - סעיף זה יציג את נתוני ה- CTI הזמינים שלך וקישור ליומן הטלפון. לחץ על הלחצן הק לט לשיתוף כדי לפתוח את יומן הטלפון לשיחה פעילה. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.
2	צור — לחץ על צור איש קשר חדש או צור מקרה חדש כדי לפתוח חשבון חדש או מקרה חדש במצב עריכה. המידע המשמש למילוי הטופס באופן אוטומטי יתבסס תמיד על נתוני כרטיסיית השיחה הפעילה כרגע. אנא עיין בסעיף הקשור לשיחות הייעוץ לפרטים נוספים.
3	יומן רישום — כל שיחה נכנסת ויוצאת יוצרת יומן טלפון כברירת מחדל.
4	עמית כדי לעדכן שם או קשור למשימה, נווט לרשומה הרצויה. לחץ על לחצ ן הקצה רשומה פתוחה. הקלד הערה בשדה כתוב הע רה. לחץ על שמור. ההערה המוקלדת נשמרת בשדה תיאור ביומן שיחות הטלפון.

תפריט דוחות

דוחות מנתח

1	לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.
2	לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.

תפריט אפשרויות

לחץ על לחצן תפריט האפשרויות כדי לפתוח את סרגל הצד.

סעיף זה מספק מידע נוסף, אפשרויות ופונקציונליות יציאה.

מצב כהה - משנה אותם מאור לחושך.
אודות — מספק מידע נוסף על תוכנה.
יציאה — מנתק את הסוכן מטלפון המערכת.
מספר חיוג/סיומת - סיומת התקן
צוות - צוות נבחר
הגדרות פרופיל — מאפשר לסוכנים לשנות את מספר החיוג/סיומת ואת הקצאת הצוות שלהם.
רמקול ומיקרופון - החלף את הרמקול והמיקרופון עבור טלפוניה WebRTC.
ANI חיצוני - שנה את ברירת המחדל של ANI Outdial.
העלאת יומני רישום — העלה קובצי יומן מהאינטגרציה. ראה העלאת קבצי יומן רישום.

WebRTC

בחירה באפשרות הטלפוניה "שולחן עבודה" בעת הכניסה תאפשר את WebRTC - אין צורך במכשיר נוסף לשיחות.

בחירת רמקול ומיקרופון

לחץ על לחצן תפריט האפשרויות כדי לפתוח את סרגל הצד.
לחץ על האפשרות רמקול ומיקרופון.
בחר רמקול או מיקרופון. כברירת מחדל, המכשיר המשמש כעת את מערכת ההפעלה שלך ייבחר.

אאוטדיאל ANI

אם Outdial ANI מוגדר ברכזת הבקרה, על הסוכנים לבחור את ה- ANI הרצוי לחייג החוצה.

כאשר Outdial ANI מוגדר וסוכנים רוצים לחייג החוצה, תיבת הדו-שיח לבחירת ANI Outdial כברירת מחדל מופיעה תמיד. עם זאת, סוכנים יכולים לבחור ברירת מחדל של ANI Outdial דרך תפריט האפשרויות ולבחור להשבית את תיבת הדו-שיח לעת עתה.

Select an Outdial ANI

העלה קובצי יומן

השתמש ב העלאת יומני רישום בתפריט אפשרויות כדי להעלות קובצי יומן מן השילוב. לאחר העלאה, האינטגרציה מציגה הודעה המציינת אם היא הצליחה או נכשלה.

מזהה המשוב מזהה באופן ייחודי את קובץ היומן שהועלה. מנהלי מערכת Webex Control Hub יכולים להשתמש במזהה כדי לעקוב אחר הקובץ. לקבלת הוראות אחזור, ראה אחזור קו בצי יומן רישום במד ריך הניהול.

התראה לפני סגירה או טעינה מחדש של חלון הדפדפן

כאשר התכונה מוגדרת, מופיעה התראת אישור אם סוכן מנסה לטעון מחדש את חלון הדפדפן. הסוכן יכול לבטל את הטעינה מחדש מההתראה.

לקבלת מגבלות, ראה הת ראה לפני סגירה או טעינה מחדש של מגבלות חלון הדפדפן במדריך הניהול.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.