يمكنك استخدام مجموعة بريد صوتي لأي من السيناريوهات التالية:

  • تحتاج إلى بريد صوتي للأغراض العامة لقسم أو مجموعة عمل.

  • تريد إضافة خيار بريد صوتي إلى مجموعة الرد التلقائي أو الصيد.

  • ترغب في إرسال المكالمات الواردة الزائدة من قائمة انتظار المكالمات إلى صندوق بريد صوتي مشترك.

  • لديك مستخدمين يحتاجون فقط إلى صندوق بريد صوتي.

إنشاء مجموعة بريد صوتي مع MWI باستخدام خط افتراضي

يمكن استخدام الخط الافتراضي لإنشاء بريد صوتي جماعي. عندما يترك شخص ما رسالة صوتية، يتم تمكين مؤشر انتظار الرسالة (MWI) على الأجهزة التي تم تعيين رقم الخط الافتراضي لها.

قبل البدء

لتكوين رقم خط افتراضي كبريد صوتي جماعي، قم أولاً بتكوين رقم الخط الافتراضي لأكثر من جهاز مستخدم كخط مشترك. لمزيد من المعلومات حول تكوين الخط المشترك، راجع تكوين الخط المشترك للهواتف متعددة المنصات (MPP).

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > خطوط افتراضية.

3

قم باختيار رقم الخط الافتراضي الذي قمت بتعيينه كخط مشترك ثم انقر فوق الاتصال.

4

من قسم البريد الصوتي والفاكس ولغة الإعلان ، انقر فوق البريد الصوتي.

5

قم بتشغيل البريد الصوتي و إرسال جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي.

الإعدادات في مركز التحكم للخطوط الافتراضية بما في ذلك التبديل بين "البريد الصوتي" و"إرسال المكالمات إلى البريد الصوتي"
6

انقر على حفظ.

عندما يتصل المستخدم ويترك رسالة صوتية، يضيء ضوء MWI للإشارة إلى وجود رسالة صوتية. يمكن للمستخدم في المجموعة التحقق من الرسالة الصوتية عن طريق إدخال رقم التعريف الشخصي لصندوق البريد الصوتي.

إنشاء مجموعة بريد صوتي باستخدام خط أساسي أو ملحق

يمكنك إنشاء بريد صوتي مشترك أو صندوق فاكس وارد عن طريق إنشاء مجموعة بريد صوتي جديدة في مركز التحكم.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

3

قم بتحديد بطاقة مجموعة البريد الصوتي ثم انقر فوق إضافة جديدة.

4

في الصفحة أساسيات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • الموقع— المكان الذي تم تعيين خدمة مجموعة البريد الصوتي هذه فيه.
  • اسم مجموعة البريد الصوتي—الاسم المستخدم لتحديد مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • رقم الهاتف—تعيين رقم هاتف and/or امتداد.

    لخدمة الفاكس، يلزم وجود رقم هاتف منفصل وكامل. بالنسبة لخدمة البريد الصوتي فقط، يكون رقم الهاتف اختياريا.

  • اسم معرف المتصل بالخط المباشر—حدد معرف المتصل الذي سيتم عرضه عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة من مجموعة البريد الصوتي هذه. يمكنك اختيار اسم العرض أو اسم معرف المتصل بخط مباشر آخر، ويظهر حقل يمكنك من خلاله إدخال اسم مخصص.

    يدعم اسم معرف المتصل المباشر الآخر أحرف Unicode بحد أقصى 128 حرفًا.

  • الاتصال حسب الاسم—أدخل الاسم الذي تريد استخدامه للاتصال بمجموعة البريد الصوتي هذه.

    يدعم حقل الاتصال حسب الاسم الأحرف ASCII.

  • رمز مرور البريد الصوتي—استخدم هذا الرمز للوصول إلى مجموعة البريد الصوتي عند الاتصال.
5

في الصفحة إعدادات ، أدخل المعلومات التالية، ثم انقر فوق التالي.

  • اللغة—اختر اللغة الخاصة بالإعلانات الصوتية.
  • تخزين الرسائل—اختر المكان الذي سيتم تخزين الرسائل فيه.

    • استخدام صندوق البريد الداخلي—إذا اخترت هذا الخيار، يمكن للمستخدمين الوصول إلى رسائلهم الصوتية من الهاتف وتطبيق Webex ومركز المستخدم.

      يحتوي صندوق البريد الداخلي على قيود التخزين التالية:

      • الحد الأقصى للرسالة الواحدة هو 10 دقائق

      • الحد الأقصى لصندوق البريد هو 100 دقيقة

    • استخدام صندوق بريد خارجي—إذا اخترت هذا الخيار، فسيتم إرسال جميع الرسائل الصوتية إلى بريد إلكتروني محدد. لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى الرسائل الصوتية من هواتفهم أو تطبيق Webex أو مركز المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم نسخ رسائل البريد الصوتي.

  • إشعار رسالة جديدة—تلقي إشعارات بأي رسائل صوتية أو فاكسات جديدة إلى عنوان بريد إلكتروني.

    إذا تم تمكينه، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني.

  • رسائل الفاكس—السماح لمجموعة البريد الصوتي هذه بتلقي رسائل الفاكس.
  • إعدادات البريد الصوتي الإضافية—اختر أحد الخيارين التاليين أو كليهما:

    • قم باختيار تحويل إلى '0' إلى رقم الهاتف وأدخل رقم الهاتف الذي سيتم تحويل المتصلين إليه.

    • حدد إرسال نسخة من الرسالة عبر البريد الإلكتروني وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال تسجيل جميع رسائل البريد الصوتي إليه.

6

في صفحة المراجعة ، أسفل كل علامة تبويب، راجع إعدادات مجموعة البريد الصوتي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. يمكنك النقر فوق رجوع لإجراء أية تغييرات، أو النقر فوق إنشاء لتطبيق الإعدادات على مجموعة البريد الصوتي الجديدة.

7

انقر على تم.

التصرف التالي

إذا قمت بإعداد مجموعة البريد الصوتي لمجموعة عمل محددة أو مستخدمين محددين، فستحتاج إلى مشاركة رقم مجموعة البريد الصوتي وكلمة المرور مع هؤلاء المستخدمين أو المجموعات. يجب عليك أيضًا إضافة رقم هاتف أو ملحق إلى بوابة الصوت، إذا لم تقم بذلك بالفعل.

تمكين مجموعة بريد صوتي أو تعطيلها

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

3

حدد بطاقة مجموعة البريد الصوتي وانقر فوق إدارة.

4

حدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، انقر فوق البريد الصوتي.

6

تمكين أو تعطيل خدمة مجموعة البريد الصوتي.

7

انقر على حفظ.

تحرير إعدادات مجموعة بريد صوتي

يمكنك تحرير الإعدادات لمجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقا في أي وقت في مركز التحكم.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

3

حدد بطاقة مجموعة البريد الصوتي وانقر فوق إدارة.

4

حدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

5

في اللوحة الجانبية، قم بتعديل رقم الهاتف، و الرقم الداخلي، و معرف المتصل، و المنطقة الزمنية.

لا يمكنك تغيير الموقع. لتغيير الموقع، يجب عليك حذف مجموعة البريد الصوتي هذه وإعادة إنشائها.

6

انقر فوق البريد الصوتي لتحرير إعدادات البريد الصوتي الإضافية.

إذا تم تعطيل خدمة مجموعة البريد الصوتي، فلن تظهر الإعدادات الإضافية.

  • اختر اللغة التي تريد تطبيقها على الإعلانات الصوتية.

  • اختر الرسالة التي يتم تشغيلها عندما يصل المتصلون إلى البريد الصوتي هذا.

    • تحية افتراضية—تشغيل تحية افتراضية للمكالمات الواردة.

    • تحية مخصصة—قم بتحميل ملف صوتي، أو قم بتسجيل تحية باستخدام وظيفة التسجيل.

    يوفر تكوين مجموعة البريد الصوتي خيار تحية واحد فقط يعمل بمثابة تحية عدم الرد. تنطبق هذه التحية الفردية على كل من حالات "لا إجابة" و"مشغول".

  • قم بتشغيل استلام إشعارات بأي رسائل صوتية أو فاكسات جديدة إلى عنوان بريد إلكتروني لإدخال عنوان البريد الإلكتروني.

  • قم بتشغيل السماح لمجموعة البريد الصوتي هذه بتلقي رسائل الفاكس واختر رقم هاتف. يمكنك أيضًا إدخال ملحق.

    قد لا يتوفر هذا الخيار إذا تم تعطيل إعادة توجيه البريد الصوتي.

  • حدد أو قم بإلغاء تحديد نقل إلى '0' إلى رقم الهاتف. إذا تم تحديد هذا الخيار، أدخل رقم الهاتف الذي سيتم تحويل المتصلين إليه.

    إذا قمت بتحديد هذا الخيار، فتأكد من أن تحية البريد الصوتي الخاص بك تخبر المتصلين بأن الضغط على "0" سيؤدي إلى تحويلهم.

  • حدد أو قم بإلغاء تحديد إرسال نسخة من الرسالة عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بتحديد هذا الخيار، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال تسجيل كافة الرسائل الصوتية إليه.

  • قم بتغيير رمز المرور لمجموعة البريد الصوتي هذه إذا لزم الأمر.

7

انقر على حفظ.

إلغاء تعيين رقم هاتف وملحق

يمكنك إلغاء تعيين رقم هاتف أو ملحق من مجموعة بريد صوتي.

إذا كنت تستخدم ميزة مجموعة البريد الصوتي لخدمة الفاكس، فهذا يعني أن رقم الهاتف مطلوب. إذا كنت تستخدمه للبريد الصوتي فقط، فسيكون رقم الهاتف اختياريا.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

3

حدد بطاقة مجموعة البريد الصوتي وانقر فوق إدارة.

4

في عمود الإجراءات لمجموعة البريد الصوتي، انقر فوق إلغاء التعيين أيقونة إلغاء التعيين.

5

يُطلب منك تأكيد رغبتك في إلغاء تعيين رقم الهاتف هذا من مجموعة البريد الصوتي. انقر فوق إلغاء التعيين للتأكيد.

إذا تم تمكين إرسال رسائل الفاكس لمجموعة البريد الصوتي هذه، فسيُطلب منك تعطيل رسالة الفاكس قبل إلغاء تعيين رقم الهاتف. للتأكيد، انقر فوق موافق. ثم انقر فوق تعطيل وإلغاء تعيين.

حذف مجموعة بريد صوتي

يمكنك حذف مجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقا. عند إزالة مجموعة البريد الصوتي، سيتم حذف جميع الرسائل والبيانات المرتبطة بها، ولن يمكن استردادها. إذا كان هناك رقم هاتف أو ملحق مخصص، فهو غير مخصص.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.

3

حدد بطاقة مجموعة البريد الصوتي وانقر فوق إدارة.

4

في عمود الإجراءات لمجموعة البريد الصوتي، انقر فوق زر الحذف يمثله رمز سلة المهملات.

5

للتأكيد، انقر على حذف.