يمكنك استخدام مجموعة بريد صوتي لأي من السيناريوهات التالية:

  • أنت بحاجة إلى بريد صوتي للأغراض العامة لقسم أو مجموعة عمل.

  • ترغب في إضافة خيار بريد صوتي إلى حضور تلقائي أو مجموعة خطوط مجمعة.

  • ترغب في إرسال المكالمات الواردة المتراكمة من قائمة انتظار المكالمات إلى صندوق بريد صوتي المشترك.

  • لديك مستخدمون يحتاجون فقط إلى صندوق بريد صوتي.

يمكن استخدام الخط الظاهري لإنشاء بريد صوتي جماعي مع الاستفادة من أنه عندما يترك شخص ما بريدًا صوتيًا ، يتم تمكين مؤشر انتظار الرسائل (MWI) على الأجهزة التي تم تعيين رقم الخط الافتراضي لها.

قبل البدء

لتكوين رقم الخط افتراضي كبريد صوتي جماعي ، قم أولاً بتكوين رقم الخط الظاهري لأكثر من جهاز مستخدم واحد كخط خط مشترك. لمزيد من المعلومات حول تكوين خط مشترك ، راجع: تكوين الخط المشترك للهواتف متعددة الأنظمة الأساسية (MPP) .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الخطوط الافتراضية .

2

حدد رقم الخط الظاهري الذي قمت بتعيينه كخط خط مشترك وانقر الاتصال .

3

من لغة البريد الصوتي والفاكس والإعلان القسم ، انقر البريد الصوتي .

4

قم بالتبديل إلى ملف البريد الصوتي و إرسال جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي .

5

انقر على حفظ.

عندما يتصل المستخدم ويترك بريدًا صوتيًا ، يتم تشغيل ضوء MWI للإشارة إلى وجود بريد صوتي. يمكن للمستخدم في المجموعة تحقق من البريد الصوتي عن طريق إدخال رمز PIN الخاص صندوق بريد صوتي.

يمكنك إنشاء بريد صوتي مشترك أو صندوق فاكس وارد عن طريق إنشاء مجموعة بريد صوتي جديدة في مركز التحكم .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي > إنشاء مجموعة بريد صوتي .

3

على الأساسيات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .

  • الموقع —حيث يتم تعيين خدمة مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • اسم مجموعة البريد الصوتي —اسم المستخدم لتعريف مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • رقم الهاتف —تعيين رقم هاتف و / أو رقم داخلي.

     

    لخدمة الفاكس ، يلزم وجود رقم هاتف منفصل وكامل. بالنسبة خدمة بريد صوتي فقط ، يكون رقم هاتف اختياريًا.

  • معرّف المتصل الاسم الأول واسم العائلة - يتم عرضها عند تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها من مجموعة البريد الصوتي هذه.
  • رمز مرور البريد الصوتي —استخدم هذا الرمز للوصول إلى مجموعة البريد الصوتي عند الاتصال.
4

على الإعدادات الصفحة ، أدخل المعلومات التالية ، ثم انقر فوق التالي .

  • لغة —اختر لغة الإعلانات الصوتية.
  • تخزين الرسائل —اختر مكان تخزين الرسائل.
  • إشعار رسالة جديدة —استلام إخطارات بأي رسائل بريد صوتي أو فاكسات جديدة إلى عنوان بريد إلكتروني.

    في حالة التمكين ، أدخل عنوان بريد إلكتروني.

  • المراسلة الفاكس - قم بتمكين هذا للسماح لمجموعة البريد الصوتي هذه باستلام رسائل الفاكس.
  • إعدادات البريد الصوتي الإضافية —اختر واحدًا مما يلي أو كليهما:
    • تحقق من ملف التحويل إلى "0" إلى رقم هاتف خانة اختيار، وأدخل رقم هاتف الذي يتم تحويل المتصلين إليه.

    • تحقق من ملف البريد الإلكتروني نسخة من الرسالة بالبريد الإلكتروني خانة اختيار، وأدخل عنوان بريد إلكتروني الذي يتم إرسال تسجيل جميع رسائل البريد الصوتي إليه.

5

على مراجعة ضمن كل علامة تبويب ، راجع إعدادات مجموعة البريد الصوتي الجديدة للتأكد من صحة كل شيء. يمكنك النقر فوق العودة لإجراء أي تغييرات ، أو انقر فوق خلق لتطبيق الإعدادات على مجموعة البريد الصوتي الجديدة.

6

انقر فوق تم عند الانتهاء.

التصرف التالي

إذا قمت إعداد مجموعة البريد الصوتي لمجموعة عمل معينة أو مستخدمين محددين ، فستحتاج إلى مشاركة رقم مجموعة البريد الصوتي ورمز المرور مع هؤلاء المستخدمين أو المجموعات. ستحتاج أيضًا إلى إضافة رقم هاتف أو امتداد لبوابة الصوت ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

1

من عرض مسؤول العملاء فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي ثم حدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

3

في اللوحة الجانبية ، أسفل إعدادات البريد الصوتي ، حدد السهم الموجود بجانب البريد الصوتي للتوسع.

4

استخدم زر التبديل لتمكين خدمة مجموعة البريد الصوتي هذه أو تعطيلها.

5

إذا كنت تقوم بالتعطيل ، فستظهر نافذة منبثقة تطلب منك التأكيد ، انقر فوق "نعم" حسنًا .

يمكنك تحرير الإعدادات الخاصة بمجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقًا في أي وقت مركز التحكم .

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي وحدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

3

في اللوحة الجانبية ، أسفل الإعدادات العامة ، يمكنك تحرير رقم الهاتف و / أو التمديد و معرّف المتصل .


 

لا يمكن تغيير الموقع. يجب عليك حذف مجموعة البريد الصوتي هذه وإعادة إنشائها لتغيير الموقع.

4

تحت إعدادات البريد الصوتي ، حدد السهم الموجود بجانب البريد الصوتي لتوسيع إعدادات البريد الصوتي الإضافية وتحريرها.


 

إذا تم تعطيل خدمة مجموعة البريد الصوتي ، فلن تظهر الإعدادات الإضافية.

5

تحت لغة ، حدد اللغة المراد تطبيقها على الإعلانات الصوتية.

6

تحت تحياتي ، اختر الرسالة التي يتم تشغيلها عند وصول المتصلين إلى هذا البريد الصوتي.

  • الترحيب الافتراضي - يقوم بتشغيل تحية افتراضية للمكالمات الواردة.
  • تحية مخصصة —تحميل ملف صوتي أو تسجيل ترحيب باستخدام وظيفة التسجيل.
7

تحت المراسلة الفاكس ، يمكنك تمكين مجموعة البريد الصوتي هذه أو تعطيلها لتلقي رسائل الفاكس.


 

قد يكون هذا الخيار غير متاح إذا تم تعطيل إعادة توجيه البريد الصوتي.

8

تحت إعدادات البريد الصوتي الإضافية ، يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين أو كليهما:

  • تحقق من ملف التحويل إلى "0" إلى رقم هاتف خانة اختيار، وأدخل رقم هاتف الذي يتم تحويل المتصلين إليه.

     

    إذا حددت هذا الخيار ، فتأكد من أن رسالة ترحيب البريد الصوتي تُعلم المتصلين بأن الضغط على "0" سيؤدي إلى تحويلهم.

  • تحقق من ملف البريد الإلكتروني نسخة من الرسالة بالبريد الإلكتروني خانة اختيار، وأدخل عنوان بريد إلكتروني الذي يتم إرسال تسجيل جميع رسائل البريد الصوتي إليه.
9

تحت تغيير رمز مرور البريد الصوتي ، يمكنك تغيير رمز المرور لمجموعة البريد الصوتي هذه.

10

بمجرد الانتهاء من جميع عمليات التحرير الخاصة بك على مجموعة البريد الصوتي ، انقر فوق احفظ .

يمكنك إلغاء تعيين رقم هاتف داخلي من مجموعة بريد صوتي.


إذا كنت تستخدم ميزة مجموعة البريد الصوتي لخدمة الفاكس ، فسيلزم وجود رقم هاتف . إذا كنت تستخدمه للبريد الصوتي فقط ، يكون رقم هاتف اختياريًا.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي وحدد مجموعة البريد الصوتي لتحريرها.

3

في الإجراءات العمود ، حدد إلغاء التعيين .

4

يُطلب منك تأكيد رغبتك في إلغاء تعيين رقم هاتف هذا من مجموعة البريد الصوتي. انقر فوق إلغاء التعيين للتأكيد.


 

إذا تم تمكين رسائل الفاكس لمجموعة البريد الصوتي هذه ، فستتم مطالبتك بتعطيل رسالة رسالة فاكس قبل إلغاء تعيين رقم هاتف. للتأكيد ، انقر فوق حسنًا . ثم انقر فوق تعطيل وإلغاء التعيين .

يمكنك حذف مجموعة بريد صوتي تم إنشاؤها مسبقًا. عند إزالة مجموعة بريد صوتي ، يتم حذف جميع الرسائل والبيانات ذات الصلة ، ولا يمكن استردادها. إذا كان هناك رقم هاتف داخلي معين ، فإنه غير معين.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com/ ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر فوق مجموعة البريد الصوتي وابحث عن مجموعة البريد الصوتي المطلوب حذفها من القائمة.

3

في الإجراءات العمود ، حدد .

4

للتأكيد ، انقر فوق حذف .