Gestire una segreteria telefonica condivisa e una casella fax in entrata per Webex Calling

Potrebbe utilizzare un gruppo di segreteria telefonica per uno dei seguenti scenari:

Le serve una segreteria telefonica generica per un reparto o un gruppo di lavoro.
Desidera aggiungere un'opzione di segreteria telefonica a un operatore automatico o a un gruppo di ricerca.
Desidera inviare le chiamate in arrivo traboccanti da una coda di chiamata a una casella vocale condivisa.
Ha utenti che necessitano solo di una casella vocale.

Creare un gruppo di segreteria telefonica con MWI utilizzando una linea virtuale

La linea virtuale può essere utilizzata per creare un messaggio vocale di gruppo. Quando qualcuno lascia un messaggio vocale, il Message Waiting Indicator (MWI) è abilitato sui dispositivi a cui è assegnato il numero di linea virtuale.

Prima che Lei cominci

Per configurare un numero di linea virtuale come messaggio vocale di gruppo, configura prima il numero di linea virtuale su più di un dispositivo utente come linea condivisa. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di linea condivisa, vedere Configurazione di linea condivisa per telefoni multipiattaforma (MPP).

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Linee virtuali.
3	Selezioni un numero di linea virtuale che Lei ha assegnato come linea condivisa e faccia clic su Chiamata.
4	Dalla sezione Voicemail, fax e lingua degli annunci, faccia clic su Voicemail.
5	Attiva la segreteria telefonica e invia tutte le chiamate in arrivo alla segreteria telefonica.
6	Faccia clic su Salva.

Quando un utente chiama e lascia un messaggio vocale, la spia MWI si accende per indicare che c'è un messaggio vocale. Un utente di un gruppo può controllare il messaggio vocale inserendo il PIN della casella vocale.

Creare un gruppo di segreteria telefonica utilizzando una riga o un'estensione principale

Può creare un messaggio vocale condiviso o una casella fax in entrata creando un nuovo gruppo di segreteria telefonica in Control Hub.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Seleziona la scheda Voicemail Group, quindi fai clic su Aggiungi nuovo.
4	Nella pagina Nozioni di base, inserisca le seguenti informazioni, quindi faccia clic su Avanti. Luogo: dove è assegnato questo servizio di segreteria telefonica di gruppo. Nome del gruppo di posta vocale: il nome utilizzato per identificare questo gruppo di messaggi vocali. Numero di telefono: assegna un numero di telefono e/o un interno. Per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono completo separato. Solo per il servizio di segreteria telefonica, il numero di telefono è facoltativo. Nome ID chiamante con linea diretta: seleziona un ID chiamante da visualizzare quando una persona effettua una chiamata da questo gruppo di segreteria telefonica. Può scegliere un nome visualizzato o un altro nome identificativo del chiamante con linea diretta, viene visualizzato un campo in cui può inserire un nome personalizzato. L'altro nome identificativo del chiamante con linea diretta supporta caratteri Unicode con una lunghezza massima di 128 caratteri. Componi per nome: inserisca il nome che desidera utilizzare per chiamare questo gruppo di segreteria telefonica. Il campo Componi per nome supporta i caratteri ASCII. Codice di accesso alla segreteria telefonica: utilizzi questo codice per accedere al gruppo di segreteria telefonica quando chiama.
5	Nella pagina Impostazioni, inserisca le seguenti informazioni, quindi faccia clic su Avanti. Lingua: selezioni la lingua per gli annunci audio. Archiviazione messaggi: scelga dove archiviare i messaggi. Usa la casella di posta interna: se sceglie questa opzione, gli utenti possono accedere ai propri messaggi vocali dal telefono, dall'app Webex e dall'hub utente. La cassetta postale interna presenta i seguenti limiti di archiviazione: Limite di 10 minuti per messaggio singolo Limite totale della casella di posta di 100 minuti Usa una casella di posta esterna: se sceglie questa opzione, tutti i messaggi vocali vengono inviati a un'email specificata. Gli utenti non possono accedere ai messaggi vocali dal telefono, dall'app Webex o dall'hub utente. Inoltre, i messaggi vocali non vengono trascritti. Notifica di nuovi messaggi: riceve notifiche di eventuali nuovi messaggi vocali o fax a un indirizzo email. Se abilitato, inserisca l'indirizzo email. Messaggi fax: consente a questo gruppo di segreteria telefonica di ricevere messaggi fax. Impostazioni aggiuntive per la segreteria telefonica: scelga una o entrambe le seguenti opzioni: Seleziona Trasferisci a «0" al numero di telefono e inserisca il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti. Seleziona Invia una copia del messaggio per e-mail e inserisci l'indirizzo email a cui viene inviata la registrazione di tutti i messaggi vocali .
6	Nella pagina Revisione, in ogni scheda, controlli le nuove impostazioni del suo gruppo di segreteria telefonica per assicurarsi che tutto sia corretto. Può fare clic su Indietro per apportare modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al suo nuovo gruppo di segreteria telefonica .
7	Faccia clic su Fine.

Cosa fare dopo

Se ha impostato il gruppo di segreteria telefonica per un gruppo di lavoro specifico o utenti specifici, deve condividere il numero e il codice di accesso del gruppo di posta vocale con questi utenti o gruppi. Deve anche aggiungere un numero di telefono o un interno al portale vocale, se non l'ha già fatto.

Abilitare o disabilitare un gruppo di segreteria telefonica

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Seleziona la scheda Voicemail Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di segreteria telefonica da modificare.
5	Nel pannello laterale, faccia clic su Voicemail.
6	Abilita o disabilita il servizio di segreteria telefonica di gruppo.
7	Faccia clic su Salva.

Modificare le impostazioni di un gruppo di segreteria telefonica

Può modificare le impostazioni per un gruppo di segreteria telefonica creato in precedenza in qualsiasi momento in Control Hub.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Seleziona la scheda Voicemail Group e faccia clic su Gestisci.
4	Seleziona un gruppo di segreteria telefonica da modificare.
5	Nel pannello laterale, modifichi il numero di telefono, l'interno, l'ID chiamante e il fuso orario. Non può cambiare la località. Per modificare la posizione, deve eliminare questo gruppo di segreteria telefonica e ricrearlo.
6	Fai clic su Voicemail per modificare le impostazioni aggiuntive della segreteria telefonica. Se il servizio di segreteria telefonica di gruppo è disabilitato, le impostazioni aggiuntive non vengono visualizzate. Scelga la lingua da applicare agli annunci audio. Scelga il messaggio che viene riprodotto quando i chiamanti raggiungono questo messaggio vocale. Saluto predefinito: riproduce un messaggio di saluto predefinito per le chiamate in arrivo. Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione. La configurazione del gruppo di segreteria telefonica fornisce solo un' opzione di saluto che funge da saluto senza risposta. Questo unico saluto si applica sia alle situazioni «Nessuna risposta» che a «Occupato». Attiva la funzione Ricevi notifica di eventuali nuovi messaggi vocali o fax a un indirizzo email per inserire l'indirizzo email. Attivi il gruppo Consenti a questo gruppo di segreteria telefonica di ricevere messaggi fax e scelga un numero di telefono. Può anche inserire un'estensione. Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro dei messaggi vocali è disabilitato. Seleziona o deseleziona Trasferisci a «0" al numero di telefono. Se selezionato, inserire il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti. Se seleziona questa opzione, si assicuri che il messaggio di saluto della sua casella vocale informi i chiamanti che premendo '0' li trasferisce. Seleziona o deseleziona Invia una copia del messaggio per e-mail. Se selezionato, inserisca l'indirizzo email a cui viene inviata la registrazione di tutti i messaggi vocali. Cambia il codice di accesso per questo gruppo di segreteria telefonica, se necessario.
7	Faccia clic su Salva.

Annullare l'assegnazione di un numero di telefono e di un interno

Può annullare l'assegnazione di un numero di telefono o di un interno da un gruppo di segreteria telefonica.

Se sta utilizzando la funzione di gruppo di posta vocale per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono. Se lo utilizza solo per la segreteria telefonica, il numero di telefono è facoltativo.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Seleziona la scheda Voicemail Group e faccia clic su Gestisci.
4	Nella colonna Azioni di un gruppo di segreteria telefonica, faccia clic su Annulla assegnazione .
5	Le viene richiesto di confermare che desidera annullare l'assegnazione di questo numero di telefono dal gruppo di segreteria telefonica. Fai clic su Annulla assegnazione per confermare. Se la messaggistica fax è abilitata per questo gruppo di posta vocale, Le viene richiesto di disabilitare un messaggio fax prima di annullare l'assegnazione del numero di telefono. Per confermare, faccia clic su Ok. Quindi faccia clic su Disabilita e annulla assegnazione.

Eliminare un gruppo di segreteria telefonica

Può eliminare un gruppo di segreteria telefonica creato in precedenza. Quando un gruppo di posta vocale viene rimosso, tutti i messaggi e i dati correlati vengono eliminati e non possono essere recuperati. Se è stato assegnato un numero di telefono o un interno, non è assegnato.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamate > Funzionalità.
3	Seleziona la scheda Voicemail Group e faccia clic su Gestisci.
4	Nella colonna Azioni di un gruppo di segreteria telefonica, faccia clic su .
5	Per confermare, faccia clic su Elimina.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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Abilitare o disabilitare un gruppo di segreteria telefonica

Modificare le impostazioni di un gruppo di segreteria telefonica

Annullare l'assegnazione di un numero di telefono e di un interno

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