Puoi utilizzare un gruppo con casella vocale per uno qualsiasi dei seguenti scenari:

  • Hai bisogno di una casella vocale generica per un reparto o un gruppo di lavoro.

  • Desideri aggiungere un'opzione di casella vocale a un operatore automatico o un gruppo di risposta.

  • Desideri inviare le chiamate in ingresso in overflow da una coda delle chiamate a una casella vocale condivisa.

  • I tuoi utenti hanno bisogno solo di una casella vocale.

Crea un gruppo casella vocale con MWI utilizzando la linea virtuale

È possibile utilizzare la linea virtuale per creare una casella vocale di gruppo. Quando qualcuno lascia una casella vocale, l'indicatore di messaggio in attesa (MWI) viene abilitato sui dispositivi a cui è assegnato il numero di linea virtuale.

Operazioni preliminari

Per configurare un numero di linea virtuale come casella vocale di gruppo, configura prima il numero di linea virtuale sul dispositivo di più di un utente come linea condivisa. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della linea condivisa, vedere: Configurazione di linea condivisa per telefoni multipiattaforma (MPP) .

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

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Seleziona un numero di linea virtuale assegnato come linea condivisa e fai clic su Chiamata.

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Nella sezione Lingua casella vocale, fax e annunci , fai clic su Casella vocale.

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Attiva Casella vocale e Invia tutte le chiamate in ingresso alla casella vocale.

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Fai clic su Salva.

Quando un utente chiama e lascia un messaggio vocale, la spia dell'indicatore di messaggio vocale si accende per indicare che è presente un messaggio vocale. Un utente in un gruppo può controllare il messaggio vocale immettendo il PIN della casella vocale.

Crea un gruppo casella vocale utilizzando la linea principale o l'interno

Puoi creare una casella vocale condivisa o una casella fax in entrata creando un nuovo gruppo con casella vocale in Control Hub.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Fare clic sulla scheda Gruppo con casella vocale , quindi su Aggiungi nuovo.

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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Posizione: dove viene assegnato questo servizio di gruppo con casella vocale.
  • Nome gruppo con casella vocale: nome utilizzato per identificare questo gruppo con casella vocale.
  • Numero di telefono: assegna un numero di telefono e/o un interno.

    Per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono completo separato. Per il solo servizio di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

  • Nome e cognome ID chiamante: visualizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate fuori da questo gruppo casella vocale.
  • Codice di accesso casella vocale: usa questo codice per accedere al gruppo con casella vocale quando chiami.
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Nella pagina Impostazioni, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Lingua: seleziona la lingua per gli annunci audio.
  • Storage messaggi: scegli dove memorizzare i messaggi.

    • Usa cassetta postale interna: se scegli questa opzione, gli utenti possono accedere ai messaggi vocali da telefono, app Webex e hub utente.

      La cassetta postale interna presenta le seguenti limitazioni di storage:

      • Limite messaggio singolo di 10 minuti

      • Limite totale cassetta postale di 100 minuti

    • Usa cassetta postale esterna: se scegli questa opzione, tutti i messaggi vocali vengono inviati a un indirizzo e-mail specificato. Gli utenti non possono accedere ai messaggi vocali dal telefono, dall'app Webex o dall'hub utente. Inoltre, le caselle vocali non vengono trascritte.

  • Notifica nuovo messaggio: ricevi le notifiche di qualsiasi messaggio di casella vocale o fax inviato a un indirizzo e-mail.

    Se questa opzione è abilitata, inserisci l'indirizzo e-mail.

  • Messaggi fax: consenti a questo gruppo con casella vocale di ricevere messaggi fax.
  • Impostazioni aggiuntive casella vocale: scegliere una o entrambe le opzioni seguenti:

    • Seleziona Trasferisci a '0' al numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti.

    • Selezionare Invia una copia del messaggio per e-mail e inserire l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la registrazione di tutte le caselle vocali.

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Nella pagina Esamina, sotto ciascuna scheda, esamina le impostazioni del nuovo gruppo con casella vocale per accertarti che tutto sia corretto. Puoi fare clic su Indietro per apportare modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo gruppo con casella vocale.

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Fare clic su Chiudi.

Operazioni successive

Se hai impostato il gruppo con casella vocale per un determinato gruppo di lavoro o utenti specifici, devi condividere il numero e il codice di accesso con questi utenti o gruppi. Devi anche aggiungere un numero di telefono o un interno al portale vocale, se non l'hai già fatto.

Abilitare o disabilitare un gruppo di casella vocale

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Gruppo con casella vocale e fai clic su Gestisci.

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Seleziona un gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, fai clic su Casella vocale.

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Consente di abilitare o disabilitare il servizio di gruppo con casella vocale.

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Fai clic su Salva.

Modifica delle impostazioni di un gruppo di casella vocale

Puoi modificare le impostazioni per un gruppo con casella vocale creato in precedenza in qualsiasi momento in Control Hub.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Fai clic sulla scheda Gruppo con casella vocale e fai clic su Gestisci.

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Seleziona un gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, modifica Numero di telefono, Interno, ID chiamante e Fuso orario.

Non puoi modificare la posizione. Per modificare la posizione, devi eliminare questo gruppo con casella vocale e ricrearlo.

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Fai clic su Casella vocale per modificare le impostazioni aggiuntive della casella vocale.

Se il servizio di gruppo con casella vocale è disabilitato, le impostazioni aggiuntive non vengono visualizzate.

  • Scegli la lingua da applicare agli annunci audio.

  • Scegli il messaggio che viene riprodotto quando i chiamanti raggiungono questo messaggio vocale.

    • Saluto predefinito: riproduce un saluto predefinito per le chiamate in arrivo.

    • Messaggio di saluto personalizzato: carica un file audio o registra un messaggio di saluto utilizzando la funzione di registrazione.

    La configurazione del gruppo con casella vocale fornisce solo un'opzione di saluto singola che funge da messaggio di saluto senza risposta. Questo singolo messaggio di saluto si applica sia alle situazioni "Nessuna risposta" che a quelle "Occupato".

  • Attiva o disattiva Ricevi notifica di qualsiasi messaggio di casella vocale o fax inviato a un indirizzo e-mail.

    Se questa opzione è abilitata, inserisci l'indirizzo e-mail.

  • Attiva o disattiva Consenti a questo gruppo casella vocale di ricevere messaggi fax.

    Se questa opzione è abilitata, scegliere un numero di telefono. Puoi anche inserire un interno.

    Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

  • Selezionare o deselezionare Trasferisci a '0' al numero di telefono. Se selezionata, immettere il numero di telefono a cui vengono trasferiti i chiamanti.

    Se selezioni questa opzione, accertati che il messaggio di saluto della casella vocale informi i chiamanti che premendo '0' vengono trasferiti.

  • Selezionare o deselezionare Invia una copia del messaggio per e-mail. se selezionata, inserire l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la registrazione di tutti i messaggi vocali.

  • Modifica il codice di accesso per questo gruppo casella vocale, se necessario.

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Fai clic su Salva.

Annulla assegnazione di un numero di telefono e di un'estensione

Puoi annullare l'assegnazione di un numero di telefono o di un interno da un gruppo con casella vocale.

Se utilizzi una funzione di gruppo con casella vocale per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono. Se utilizzi solo la funzione di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Fai clic sulla scheda Gruppo con casella vocale e fai clic su Gestisci.

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Nella colonna Azioni di un gruppo con casella vocale, fai clic su Annulla assegnazione .

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Viene richiesto di confermare che desideri annullare l'assegnazione di questo numero di telefono dal gruppo con casella vocale. Fai clic su Annulla assegnazione per confermare.

Se la messaggistica fax è abilitata per questo gruppo con casella vocale, viene richiesto di disabilitare un messaggio fax prima di annullare l'assegnazione del numero di telefono. Per confermare, fai clic su OK. Quindi, fai clic su Disabilita e annulla assegnazione.

Eliminazione di un gruppo di casella vocale

Puoi eliminare un gruppo con casella vocale creato in precedenza. Quando viene rimosso un gruppo con casella vocale, tutti i messaggi e i dati correlati vengono eliminati e non possono essere recuperati. Se è presente un numero di telefono o un interno assegnato, viene annullata l'assegnazione.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Fai clic sulla scheda Gruppo con casella vocale e fai clic su Gestisci.

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Nella colonna Azioni di un gruppo con casella vocale, fai clic su .

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Per confermare, fai clic su Elimina.