Puoi utilizzare un gruppo con casella vocale per uno qualsiasi dei seguenti scenari:

  • Hai bisogno di una casella vocale generica per un reparto o un gruppo di lavoro.

  • Desideri aggiungere un'opzione di casella vocale a un operatore automatico o un gruppo di risposta.

  • Desideri inviare le chiamate in ingresso in overflow da una coda delle chiamate a una casella vocale condivisa.

  • I tuoi utenti hanno bisogno solo di una casella vocale.

Crea un gruppo con casella vocale con MWI utilizzando la linea virtuale

La linea virtuale può essere utilizzata per creare una casella vocale di gruppo con il vantaggio che quando qualcuno lascia una casella vocale, l'indicatore di messaggio in attesa (MWI) è abilitato sui dispositivi a cui è assegnato il numero di linea virtuale.

Operazioni preliminari

Per configurare un numero di linea virtuale come casella vocale di gruppo, configura prima il numero di linea virtuale su più dispositivi di un utente come linea condivisa. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della linea condivisa, vedere: Configurazione della linea condivisa per telefoni multipiattaforma (MPP) .

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi e scegli Chiamata > Linee virtuali scheda.

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Fai clic su Gestisci e seleziona il numero di linea virtuale che hai assegnato come linea condivisa e fai clic su Chiamata.

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Nella sezione Voicemail, fax e lingua degli annunci fare clic su Voicemail.

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Attiva Casella vocale e Invia tutte le chiamate in arrivo alla casella vocale.

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Fai clic su Salva.

Quando un utente chiama e lascia una casella vocale, la spia MWI si accende per indicare che è presente una casella vocale. Un utente in un gruppo può controllare la casella vocale inserendo il PIN della casella vocale.
Crea un gruppo con casella vocale utilizzando la linea principale o l'interno

Puoi creare una casella vocale condivisa o una casella fax in entrata creando un nuovo gruppo con casella vocale in Control Hub.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic sulla scheda Gruppo casella vocale quindi su Aggiungi .

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Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Posizione: dove viene assegnato questo servizio di gruppo con casella vocale.
  • Nome gruppo con casella vocale: nome utilizzato per identificare questo gruppo con casella vocale.
  • Numero di telefono: assegna un numero di telefono e/o un interno.

    Per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono completo separato. Per il solo servizio di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

  • Nome e cognome ID chiamante: visualizzato quando le chiamate vengono trasferite o inoltrate da questo gruppo con casella vocale.
  • Codice di accesso casella vocale: utilizzare questo codice per accedere al gruppo con casella vocale quando si chiama.
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Nella pagina Impostazioni, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.

  • Lingua: selezionare la lingua per gli annunci audio.
  • Storage messaggi: scegliere dove memorizzare i messaggi.
  • Notifica di nuovi messaggi: riceve le notifiche di qualsiasi nuova casella vocale o fax a un indirizzo e-mail.

    Se questa opzione è abilitata, inserisci l'indirizzo e-mail.

  • Messaggistica fax: abilitare questa opzione per consentire a questo gruppo con casella vocale di ricevere messaggi fax.
  • Impostazioni aggiuntive casella vocale: scegliere una o entrambe le opzioni seguenti:

    • Seleziona la casella di controllo Quando viene premuto '0', trasferisci al numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui verranno trasferiti i chiamanti.

    • Seleziona la casella di controllo Invia una copia del messaggio per e-mail e inserisci l'indirizzo e-mail al quale verrà inviata la registrazione di tutte le caselle vocali.

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Nella pagina Esamina, sotto ciascuna scheda, esamina le impostazioni del nuovo gruppo con casella vocale per accertarti che tutto sia corretto. Puoi fare clic su Indietro per apportare modifiche o fare clic su Crea per applicare le impostazioni al nuovo gruppo con casella vocale.

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Al termine, fai clic su Chiudi.

Operazione successivi

Se hai impostato il gruppo con casella vocale per un determinato gruppo di lavoro o utenti specifici, dovrai condividere il numero e il codice di accesso relativi con tali utenti o gruppi. Dovrai anche aggiungere un numero di telefono o interno al portale vocale, se ancora non lo hai fatto.

Abilitare o disabilitare un gruppo di casella vocale
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Dalla vista amministrazione cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, in Impostazioni casella vocale, seleziona la freccia accanto alla Casella vocale da espandere.

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Usa il tasto di alternanza per abilitare o disabilitare questo servizio di gruppo con casella vocale.

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Se disabiliti il servizio, viene visualizzata una finestra popup che richiede di confermare; fai clic su OK.

Modifica delle impostazioni di un gruppo di casella vocale

Puoi modificare le impostazioni per un gruppo con casella vocale creato in precedenza in qualsiasi momento in Control Hub.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fare clic sulla scheda Gruppo casella vocale e fare clic su Gestisci. Seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nel pannello laterale, sotto Impostazioni generali, puoi modificare il Numero di telefono e/o l'Interno e l'ID chiamante.

Impossibile modificare la posizione. Devi eliminare questo gruppo con casella vocale e ricrearlo per modificare la posizione.

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In Impostazioni casella vocale, seleziona la freccia accanto a Casella vocale per espandere e modificare le impostazioni aggiuntive della casella vocale.

Se il servizio di gruppo con casella vocale è disabilitato, le impostazioni aggiuntive non vengono visualizzate.

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In Lingua, seleziona la lingua da applicare agli annunci audio.

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In Saluti, scegli il messaggio riprodotto quando i chiamanti leggono questa casella vocale.

  • Messaggio di saluto predefinito: riproduce un messaggio di saluto predefinito per le chiamate in arrivo.
  • Saluto personalizzato: carica un file audio o registra un saluto utilizzando la funzione di registrazione.

La configurazione del gruppo con casella vocale fornisce solo una singola opzione di saluto che funge da saluto senza risposta. Questo singolo messaggio di saluto si applica sia alle situazioni "Nessuna risposta" che a quelle "Occupato".

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In Messaggi fax, puoi abilitare o disabilitare questo gruppo con casella vocale per la ricezione dei messaggi fax.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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In Impostazioni aggiuntive casella vocale, scegli una o entrambe le opzioni seguenti:

  • Seleziona la casella di controllo Quando viene premuto '0', trasferisci al numero di telefono e inserisci il numero di telefono a cui verranno trasferiti i chiamanti.

    Se si seleziona questa opzione, accertarsi che il messaggio di saluto della casella vocale informi i chiamanti che premendo '0' vengono trasferiti.

  • Seleziona la casella di controllo Invia una copia del messaggio per e-mail e inserisci l'indirizzo e-mail al quale verrà inviata la registrazione di tutte le caselle vocali.
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In Modifica codice di accesso casella vocale, puoi modificare il codice di accesso per questo gruppo con casella vocale.

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Una volta completate tutte le modifiche apportate al gruppo con casella vocale, fare clic su Salva.

Annulla assegnazione di un numero di telefono e di un'estensione

Puoi annullare l'assegnazione di un numero di telefono o di un interno da un gruppo con casella vocale.

Se utilizzi una funzione di gruppo con casella vocale per il servizio fax, è richiesto un numero di telefono. Se utilizzi solo la funzione di casella vocale, il numero di telefono è opzionale.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e seleziona il gruppo con casella vocale da modificare.

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Nella colonna Azioni, seleziona Annulla assegnazione .

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Viene richiesto di confermare che si desidera annullare l'assegnazione di questo numero di telefono dal gruppo con casella vocale. Fai clic su Annulla assegnazione per confermare.

Se la messaggistica fax è abilitata per questo gruppo con casella vocale, viene richiesto di disabilitare un messaggio fax prima di annullare l'assegnazione del numero di telefono. Per confermare, fai clic su OK. Quindi, fai clic su Disabilita e annulla assegnazione.

Eliminazione di un gruppo di casella vocale

Puoi eliminare un gruppo con casella vocale creato in precedenza. Quando un gruppo con casella vocale viene rimosso, tutti i messaggi e i dati correlati vengono eliminati e non possono essere recuperati. Se è assegnato un numero di telefono o un interno, l'assegnazione viene annullata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

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Fai clic su Gruppo con casella vocale e trova il gruppo con casella vocale da eliminare dall'elenco.

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Nella colonna Azioni, seleziona .

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Per confermare, fai clic su Elimina.