Puede usar un grupo de buzón de voz para cualquiera de las situaciones que siguen:

  • Necesita un buzón de voz para uso general para un departamento o grupo de trabajo.

  • Desea añadir una opción de buzón de voz al asistente automático o al grupo de salto.

  • Quiere enviar el desborde de llamadas entrantes desde una cola de llamadas a un buzón de voz compartido.

  • Tiene usuarios que solo necesitan un buzón de correo de voz.

Crear un grupo de buzón de voz con MWI mediante línea virtual

La línea virtual se puede utilizar para crear un buzón de voz de grupo con la ventaja de que cuando alguien deja un mensaje de voz, el Indicador de Mensaje en Espera (MWI) se activa en los dispositivos a los que se asigna el número de línea virtual.

Antes de comenzar

Para configurar un número de línea virtual como buzón de voz de grupo, primero configure el número de línea virtual en el dispositivo de más de un usuario como línea compartida. Para más información sobre la configuración de líneas compartidas, consulte: Configuración de líneas compartidas para teléfonos multiplataforma (MPP) .

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Desde la vista de cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios, y elija Llamadas > Tarjeta Líneas virtuales .

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Haga clic en Gestionar y seleccione el número de línea virtual que asignó como línea compartida y haga clic en Llamando a.

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En la sección Buzón de voz, fax e idioma de los anuncios , haga clic en Buzón de voz.

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Activar el buzón de voz y Enviar todas las llamadas entrantes al buzón de voz.

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Haga clic en Guardar.

Cuando un usuario llama y deja un mensaje de voz, la luz MWI se enciende para indicar que hay un mensaje de voz. Un usuario de un grupo puede comprobar el buzón de voz introduciendo el PIN del buzón de voz.
Crear un grupo de buzón de voz utilizando la línea principal o la extensión

Puede crear un correo de voz o una casilla de fax entrante compartidos creando un nuevo grupo de correo de voz en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de buzón de voz tarjeta y luego Añadir .

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En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación-Dónde está asignado este servicio de grupo de buzón de voz.
  • Voicemail Group Name-Nombre utilizado para identificar este grupo de buzón de voz.
  • Número de teléfono-Asigne un número de teléfono y/o una extensión.

    Para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono completo independiente. Para el servicio de correo de voz solamente, el número de teléfono es opcional.

  • Identificador de llamadas Nombre y Apellido-Se presenta cuando las llamadas se transfieren o desvían fuera de este grupo de buzón de voz.
  • Código de acceso al buzón de voz-Utiliza este código para acceder al grupo del buzón de voz cuando llames.
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En la página Configuración, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Idioma-Seleccione el idioma para los anuncios de audio.
  • Almacenamiento de mensajes-Elija dónde se almacenan los mensajes.
  • Notificación de mensaje nuevo-Reciba notificaciones de cualquier mensaje de voz o fax nuevo en una dirección de correo electrónico.

    Si está habilitado, introduzca la dirección de correo electrónico.

  • Fax Messaging-Activa esta opción para permitir que este grupo de buzón de voz reciba mensajes de fax.
  • Configuración adicional del buzón de voz-Elija una o ambas de las siguientes opciones:

    • Marque la casilla de verificación Transferir en '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

    • Marque la casilla de verificación Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.

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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo grupo de correo de voz para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar los cambios o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo grupo de correo de voz.

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Haga clic en Listo cuando haya finalizado.

Qué hacer a continuación

Si ha configurado el grupo de correo de voz para un grupo de trabajo específico o usuarios específicos, tendrá que compartir el número de grupo de correo de voz y la contraseña con estos usuarios o grupos. También tendrá que agregar un número de teléfono o una extensión al portal de voz, si aún no lo ha hecho.

Habilitar o deshabilitar un grupo de correo de voz
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Desde la vista de administración de clientes en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, seleccione el grupo de correo de voz para editarlo.

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En el panel lateral, en Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir.

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Use el conmutador para habilitar o deshabilitar este servicio de grupo de correo de voz.

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Si está deshabilitando, aparecerá una ventana emergente que le pedirá que confirme, haga clic en Aceptar.

Editar la configuración de un grupo de correo de voz

Puede editar la configuración de un grupo de correo de voz creado anteriormente en cualquier momento en Control Hub.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios, y elija Llamadas > Funciones.

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Haga clic en la tarjeta Voicemail Group y haga clic en Manage. Seleccione el grupo de buzón de voz que desea editar.

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En el panel lateral, en Configuración general, puede editar el número de teléfono o la extensión y el identificador de llamadas.

No se puede cambiar la ubicación. Tiene que eliminar este grupo de correo de voz y volver a crearlo para cambiar la ubicación.

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En Configuración del correo de voz, seleccione la flecha junto a Correo de voz para expandir y editar la configuración adicional del correo de voz.

Si el servicio de grupo de correo de voz está deshabilitado, no aparecerán los ajustes adicionales.

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En Idioma, seleccione el idioma para aplicar a los anuncios de audio.

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En Saludos, elija el mensaje que se reproducirá cuando las personas que llamen lleguen a este correo de voz.

  • Saludo predeterminado- Reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.
  • Saludo personalizado-Carga un archivo de audio o graba un saludo utilizando la función de grabación.

La configuración de Voicemail Group sólo proporciona una única opción de saludo que actúa como saludo de no-respuesta. Este saludo único se aplica tanto a situaciones de "No contesta" como de "Ocupado".

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En Mensajes de fax, puede habilitar o deshabilitar este grupo de correo de voz para recibir mensajes de fax.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

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En Configuración adicional del correo de voz, puede elegir una de las siguientes opciones o ambas:

  • Marque la casilla de verificación Transferir en '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

    Si seleccionas esta opción, asegúrate de que el saludo de tu buzón de voz informa a quienes llaman de que pulsando "0" se les transfiere.

  • Marque la casilla de verificación Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.
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En Cambiar contraseña de correo de voz, puede cambiar la contraseña de este grupo de correo de voz.

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Una vez que haya completado todos los cambios en el grupo de buzón de voz, haga clic en Guardar.

Desasignación de un número de teléfono y una extensión

Puede cancelar la asignación de un número de teléfono o una extensión de un grupo de correo de voz.

Si está utilizando la característica de grupo de correo de voz para el servicio de fax, se requiere un número de teléfono. Si la está usando solo para el correo de voz, el número de teléfono es opcional.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y seleccione el grupo de correo de voz para editarlo.

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En la columna Acciones, haga clic Cancelar la asignación .

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Se te pedirá que confirmes que deseas desasignar este número de teléfono del grupo de buzón de voz. Haga clic en Cancelar la asignación para confirmar.

Si la mensajería de fax está activada para este grupo de buzón de voz, se te pedirá que desactives un mensaje de fax antes de desasignar el número de teléfono. Para confirmar, haga clic en Aceptar. A continuación, haga clic en Desactivar y cancelar la asignación.

Eliminar un grupo de correo de voz

Puede eliminar un grupo de correo de voz creado anteriormente. Cuando se elimina un grupo de buzón de voz, se borran todos los mensajes y datos relacionados, y no se pueden recuperar. Si hay un número de teléfono o una extensión asignada, está sin asignar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Servicios y elija Llamada > Características.

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Haga clic en Grupo de correo de voz y, luego, busque el grupo de correo de voz para eliminarlo de la lista.

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En la columna Acciones, seleccione .

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Para confirmar, haga clic en Eliminar.