管理 Webex Calling 的共享语音邮件和入站传真箱

您可以在以下任何场景使用语音邮件组：

您需要一个部门或工作组的通用语音邮件。
您想向自动语音应答或寻线组添加语音邮件选项。
您希望将来自呼叫队列溢出的传入呼叫发送到共享语音邮箱。
您的用户只需要语音信箱。

使用虚拟线路创建使用MWI的语音邮件组

虚拟线路可用于创建群组语音邮件。当有人离开语音邮件时，在分配到虚拟线路号码的设备上启用消息等待指示器(MWI)。

开始之前

要将虚拟线路号码配置为组语音邮件，首先将虚拟线路号码配置为共享线路至多个用户的设备。有关共享线路配置的更多信息，请参阅多平台电话共享线路配置(MPP)。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择分配给共享线路的虚拟线路号码，然后单击呼叫。
4	从语音邮件、传真和公告语言部分，单击语音邮件。
5	切换语音邮件和将所有传入呼叫发送至语音邮件。
6	单击保存。

当用户呼叫并留下语音消息时，MWI灯会打开，表示有语音消息。组中的用户可以通过输入语音邮箱的PIN 检查语音消息。

使用主线或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	选择语音邮件组卡，然后单击新添加。
4	在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。位置-分配此语音邮件组服务的位置。语音邮件组名称-用于识别此语音邮件组的名称。电话号码—分配电话号码和/或分机号。对于传真服务，需要独立的完整电话号码。对于仅语音邮件服务，电话号码是可选的。呼叫者ID名字和姓氏—当呼叫从该语音邮件组转发或转发时出现。语音邮件密码-在呼叫时使用此代码访问语音邮件组。
5	在设置页面上，输入以下信息，然后单击下一步。语言—选择音频公告的语言。消息存储—选择消息的存储位置。使用内部邮箱—如果您选择此选项，用户可以从电话、Webex应用程序和用户中心访问其语音消息。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱—如果您选择此选项，所有语音消息都将发送到指定的电子邮件。用户无法从他们的手机、Webex应用程序或User Hub访问语音消息。此外，语音邮件不会转录。新消息通知—接收任何新语音邮件或传真至电子邮件地址的通知。如果启用此选项，请输入电子邮件地址。传真消息—允许此语音邮件组接收传真消息。其他语音邮件设置—选择以下一项或两项：选择将呼叫者转至“0” 并输入将呼叫者转至的电话号码。选择发送邮件副本并输入发送所有语音邮件录制的电子邮件地址。
6	在查看页面上的各标签页下，查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。
7	单击完成。

下一步

如果您已为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组，则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。您还需要向语音门户添加电话号码或分机号码，如果您尚未这样做。

启用或禁用语音邮件组

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	选择语音邮件组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面板中，单击语音邮件。
6	启用或禁用语音邮件组服务。
7	单击保存。

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	选择语音邮件组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面面板中，编辑电话号码、分机号、呼叫者ID和时区。您无法更改位置。要更改位置，您必须删除此语音邮件组并重新创建它。
6	单击语音邮件编辑其他语音邮件设置。如果语音邮件组服务被禁用，其他设置不会显示。选择要应用到音频公告的语言。选择呼叫者到达此语音邮件时播放的消息。默认问候—为传入呼叫播放默认问候。自定义问候—上传音频文件，或使用录制功能录制问候。语音邮件组配置仅提供单一的问候选项，可作为无答案问候语。此单次问候语适用于“无答案”和“忙碌”的情况。打开接收任何新语音邮件或传真到电子邮件地址的通知以输入电子邮件地址。打开允许此语音邮件组接收传真消息并选择电话号码。您还可以输入分机号码。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。选择或取消选择将电话号码转至“0”。如果选择，输入将呼叫者转至的电话号码。如果您选择此选项，请确保语音邮件问候告知呼叫者按“0”进行传输。选择或取消选择发送邮件副本。如果选中，输入将发送所有语音消息录制的电子邮件地址。如有必要，更改此语音邮件组的密码。
7	单击保存。

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务，则需要电话号码。如果您只将其用于语音邮件，则电话号码是可选的。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	选择语音邮件组卡，然后单击管理。
4	在语音邮件组的操作列中，单击取消分配。
5	提示您确认要从语音邮件组中取消分配此电话号码。单击取消分配进行确认。如果此语音邮件组启用了传真消息，则提示您在取消分配电话号码之前禁用传真消息。要确认，单击确定。然后单击禁用和取消分配。

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。删除语音邮件组后，所有消息和相关数据将被删除，无法恢复。如果分配了电话号码或分机，则未分配该号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	选择语音邮件组卡，然后单击管理。
4	在语音邮件组的操作列中，单击。
5	要确认，单击删除。

感谢您的反馈。