您可以在以下任何场景使用语音邮件组：

  • 您需要一个部门或工作组的通用语音邮件。

  • 您想向自动语音应答或寻线组添加语音邮件选项。

  • 您想将呼叫队列中溢出的来电发送到共享语音邮箱。

  • 您的用户只需要语音邮箱。

使用虚拟线路使用MWI创建语音邮件组

虚拟线路可用于创建组语音邮件，其好处是当有人离开语音邮件时，会在分配虚拟线路号码的设备上启用留言通知指示灯(MWI)。

开始之前

要将虚拟线路号码配置为组语音邮件，请先将虚拟线路号码配置为多个用户的设备作为共享线路。有关共享线路配置的更多信息，请参阅： 平台电话的共享线路配置(MPP)。

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从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转至 ，然后选择 > 线路 卡。

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单击管理 ，选择您分配为共享线路的虚拟线路号码，然后单击呼叫。

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在语音邮件、传真和公告语言 部分，单击语音邮件。

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打开语音邮件 并将所有来电发送到语音邮件。

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单击保存。

当用户呼叫并离开语音邮件时，MWI指示灯会亮起，表示有语音邮件。组中的用户可以通过输入语音邮件框的PIN来 语音邮件 。
使用主线路或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

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从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

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单击 语音邮件组 卡，然后添加 。

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在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。

  • 位置 -分配此语音邮件组服务的位置。
  • 邮件组名称—用于标识此语音邮件组的名称。
  • 电话号码-分配电话号码和/或分机号。

    对于传真服务，需要独立的完整电话号码。对于仅语音邮件服务，电话号码是可选的。

  • 主叫号码的名字和姓氏—从此语音邮件组转接或转出呼叫时显示。
  • 邮件密码—呼叫时使用此代码访问语音邮件组。
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在设置页面上，输入以下信息，然后单击下一步。

  • 语言-选择音频公告的语言。
  • 存储—选择消息存储位置。
  • 新消息通知—接收发送到电子邮件地址的任何新语音邮件或传真的通知。

    如果启用此选项，请输入电子邮件地址。

  • 消息传送—启用此功能以允许此语音邮件组接收传真消息。
  • 其他语音邮件设置—选择以下一项或两项：

    • 选中转接到“0”到电话号码复选框，然后输入呼叫者将转接至的电话号码。

    • 选中通过电子邮件发送消息的副本复选框，然后输入所有语音邮件的录制文件将发送到的电子邮件地址。

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在查看页面上的各标签页下，查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。

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完成后单击完成。

下一步

如果您为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组，则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。如果您尚未向语音门户添加电话号码或分机，还需要添加该号码或分机。

启用或禁用语音邮件组
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从https://admin.webex.com/中的客户管理视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

2

单击语音邮件组，然后选择要编辑的语音邮件组。

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在侧面板中的语音邮件设置下，选择语音邮件旁边的箭头以展开。

4

使用切换开关启用或禁用此语音邮件组服务。

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如果您禁用了，将出现一个弹出窗口，要求您确认，单击确定。

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

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登录到 Control Hub。

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转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

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单击语音邮件组 卡，然后单击管理。选择要编辑的语音邮件组。

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在侧面板中的常规设置下，您可以编辑电话号码和/或分机号以及主叫号码。

无法更改位置。必须删除此语音邮件组，然后进行重新创建才能更改位置。

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在语音邮件设置下，选择语音邮件旁边的箭头以展开并编辑其他语音邮件设置。

如果语音邮件组服务被禁用，其他设置不会显示。

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在语言下，选择要应用于音频公告的语言。

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在问候语下，选择呼叫者访问此语音邮件时播放的消息。

  • 默认问候语-播放来电的默认问候语。
  • 自定义问候语-上传音频文件，或使用录制功能录制问候语。

语音邮件组 配置仅提供一个用作无应答问候语的问候语选项。该问候语同时适用于“无应答”和“忙”情况。

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在传真消息下，您可以启用或禁用该语音邮件组来接收传真消息。

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。

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在其他语音邮件设置下，可以选择以下一项或两项：

  • 选中转接到“0”到电话号码复选框，然后输入呼叫者将转接至的电话号码。

    如果选择该选项，请确保语音信箱问候语通知主叫方按“0”将进行转接。

  • 选中通过电子邮件发送消息的副本复选框，然后输入所有语音邮件的录制文件将发送到的电子邮件地址。
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在更改语音邮件密码下，您可以更改此语音邮件组的密码。

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完成对语音邮件组的所有编辑后，单击 Save。

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务，则需要电话号码。如果您只将其用于语音邮件，则电话号码是可选的。

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从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

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单击语音邮件组，然后选择要编辑的语音邮件组。

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在操作栏中选择取消分配。

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系统会提示您确认要从语音邮件组取消分配此电话号码。单击取消分配进行确认。

如果为此语音邮件组启用了传真消息传递功能，系统会提示您在取消分配电话号码之前禁用传真消息。要确认，单击确定。然后单击禁用和取消分配。

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。删除语音邮件组后，所有消息和相关数据都将被删除，并且无法恢复。如果分配了电话号码或分机号，则不分配。

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从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。

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单击语音邮件组，然后从列表中选择要删除的语音邮件组。

3

在操作列中，选择 。

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要确认，单击删除。