管理共享的语音邮件和入站传真框Webex Calling

您可以在以下任何场景使用语音邮件组：

您需要一个部门或工作组的通用语音邮件。
您想向自动语音应答或寻线组添加语音邮件选项。
您想将呼叫队列中溢出的来电发送到共享语音邮箱。
您的用户只需要语音邮箱。

使用MWI创建语音邮件组

虚拟线路可用于创建群组语音邮件。当有人离开语音邮件时，在分配到虚拟线路号码的设备上启用消息等待指示器(MWI)。

开始之前

要将虚拟线路号码配置为组语音邮件，首先将虚拟线路号码配置为共享线路至多个用户的设备。有关共享线路配置的更多信息，请参阅：多平台电话(MPP)共享线路配置。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 虚拟线。
3	选择分配给共享线路的虚拟线路号码，然后单击呼叫。
4	从语音邮件、传真和公告语言部分，单击语音邮件。
5	切换语音邮件和将所有传入呼叫发送至语音邮件。
6	单击保存。

当用户呼叫并留下语音消息时，MWI灯会打开，表示有语音消息。组中的用户可以通过输入语音邮件框的PIN 检查语音消息。

使用主线或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	单击语音邮件组卡，然后单击新添加。
4	在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。位置-分配此语音邮件组服务的位置。语音邮件组名称-用于识别此语音邮件组的名称。电话号码—分配电话号码和/或分机号。对于传真服务，需要独立的完整电话号码。对于仅语音邮件服务，电话号码是可选的。呼叫者ID名字和姓氏—当呼叫从该语音邮件组转发或转发时出现。语音邮件密码-在呼叫时使用此代码访问语音邮件组。
5	在设置页面上，输入以下信息，然后单击下一步。语言—选择音频公告的语言。消息存储—选择消息的存储位置。使用内部邮箱—如果您选择此选项，用户可以从电话、Webex应用程序和用户中心访问其语音消息。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱—如果您选择此选项，所有语音消息都将发送到指定的电子邮件。用户无法从他们的手机、Webex应用程序或User Hub访问语音消息。此外，语音邮件不会转录。新消息通知—接收任何新语音邮件或传真至电子邮件地址的通知。如果启用此选项，请输入电子邮件地址。传真消息—允许此语音邮件组接收传真消息。其他语音邮件设置—选择以下一项或两项：选择将呼叫者转至“0” 并输入将呼叫者转至的电话号码。选择发送邮件副本并输入发送所有语音邮件录制的电子邮件地址。
6	在查看页面上的各标签页下，查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。
7	单击完成。

下一步

如果您已为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组，则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。您还需要向语音门户添加电话号码或分机号码，如果您尚未这样做。

启用或禁用语音邮件组

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至语音邮件组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面板中，单击语音邮件。
6	启用或禁用语音邮件组服务。
7	单击保存。

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	单击语音邮件组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面面板中，编辑电话号码、分机号、呼叫者ID和时区。您无法更改位置。要更改位置，您必须删除此语音邮件组并重新创建它。
6	单击语音邮件编辑其他语音邮件设置。如果语音邮件组服务被禁用，其他设置不会显示。选择要应用到音频公告的语言。选择呼叫者到达此语音邮件时播放的消息。默认问候—为传入呼叫播放默认问候。自定义问候—上传音频文件，或使用录制功能录制问候。语音邮件组配置仅提供单一的问候选项，可作为无答案问候语。此单次问候语适用于“无答案”和“忙碌”的情况。开启或关闭接收任何新语音邮件或传真到电子邮件地址的通知。如果启用此选项，请输入电子邮件地址。打开或关闭允许此语音邮件组接收传真消息。如果已启用，请选择电话号码。您还可以输入分机号码。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。选择或取消选择将电话号码转至“0”。如果选择，输入将呼叫者转至的电话号码。如果您选择此选项，请确保语音邮件问候告知呼叫者按“0”进行传输。选择或取消选择发送邮件副本。如果选中，输入将发送所有语音消息录制的电子邮件地址。如有必要，更改此语音邮件组的密码。
7	单击保存。

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务，则需要电话号码。如果您只将其用于语音邮件，则电话号码是可选的。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	单击语音邮件组卡，然后单击管理。
4	在语音邮件组的操作列中，单击取消分配。
5	提示您确认要从语音邮件组中取消分配此电话号码。单击取消分配进行确认。如果此语音邮件组启用了传真消息，则提示您在取消分配电话号码之前禁用传真消息。要确认，单击确定。然后单击禁用和取消分配。

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。删除语音邮件组后，所有消息和相关数据将被删除，无法恢复。如果分配了电话号码或分机，则未分配该号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	单击语音邮件组卡，然后单击管理。
4	在语音邮件组的操作列中，单击。
5	要确认，单击删除。

感谢您的反馈。