为 Webex Calling 管理共享的语音邮件和入站传真箱

您可以在以下任何场景使用语音邮件组：

您需要一个部门或工作组的通用语音邮件。
您想向自动语音应答或寻线组添加语音邮件选项。
您想将呼叫队列中溢出的来电发送到共享语音邮箱。
您有一些用户只需要语音信箱。

使用虚拟线路通过 MWI 创建语音邮件组

虚拟线路可用于创建群组语音邮件。当有人留下语音邮件时，虚拟线路号码所分配到的设备上会启用消息等待指示器 (MWI)。

准备工作

要将虚拟线路号码配置为群组语音邮件，首先将虚拟线路号码配置为多个用户的设备作为共享线路。有关共享线路配置的更多信息，请参阅多平台电话 (MPP) 的共享线路配置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	选择您指定为共享线路的虚拟线路号码，然后单击呼叫。
4	从语音邮件、传真和公告语言部分中，单击语音邮件。
5	切换到语音信箱和将所有来电发送到语音信箱。
6	单击保存。

当用户拨打电话并留下语音留言时，MWI 灯会亮起，表示有语音留言。群组内的用户可以通过输入语音信箱的PIN码来查看语音留言。

使用主线路或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	选择语音邮件组卡，然后单击添加新。
4	在基本信息页面，输入必填信息，然后单击下一步。位置— 分配此语音邮件组服务的位置。语音邮件组名称— 用于识别该语音邮件组的名称。电话号码— 分配电话号码 and/or 扩大。对于传真服务，需要独立的完整电话号码。对于仅语音邮件服务，电话号码是可选的。直线呼叫者 ID 名称— 选择当有人从此语音邮件组拨打电话时显示的呼叫者 ID。您可以选择显示名称或其他直线呼叫者 ID 名称，将显示一个字段，您可以在其中输入自定义名称。其他直线呼叫者 ID 名称支持最大长度为 128 个字符的 Unicode 字符。按姓名拨号— 输入您想要用来拨打该语音邮件组的名称。按姓名拨号字段支持 ASCII 字符。语音信箱密码— 拨打电话时使用此代码访问语音信箱组。
5	在设置页面上，输入以下信息，然后单击下一步。语言— 选择音频公告的语言。消息存储— 选择消息的存储位置。使用内部邮箱— 如果选择此选项，用户可以从电话、Webex 应用程序和用户中心访问他们的语音消息。内部邮箱存在以下存储限制：单条消息的时长限制在 10 分钟以内邮箱的总时长限制在 100 分钟以内使用外部邮箱— 如果选择此选项，所有语音留言都将发送到指定的电子邮件。用户无法从他们的电话、Webex 应用程序或用户中心访问语音消息。此外，语音邮件不会被转录。新消息通知— 接收任何新语音邮件或传真的通知到电子邮件地址。如果启用此选项，请输入电子邮件地址。传真消息— 允许此语音邮件组接收传真消息。其他语音信箱设置— 选择以下一项或两项：选择转接到‘0’到电话号码并输入呼叫者被转接到的电话号码。选择通过电子邮件发送消息副本并输入所有语音邮件录音发送到的电子邮件地址。
6	在查看页面上的各标签页下，查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改，或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。
7	单击完成。

下一步

如果您为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组，则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。如果您还没有这样做，您还需要向语音门户[ 添加电话号码或分机号。

启用或禁用语音邮件组

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	选择语音信箱组卡片并点击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面板上，单击语音邮件。
6	启用或禁用语音信箱组服务。
7	单击保存。

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	选择语音邮件组卡并点击管理。
4	选择要编辑的语音邮件组。
5	在侧面板中，编辑电话号码、分机号、来电显示和时区。您无法更改位置。要更改位置，您必须删除此语音邮件组并重新创建它。
6	单击语音信箱可编辑其他语音信箱设置。如果语音邮件组服务被禁用，其他设置不会显示。选择应用于音频公告的语言。选择呼叫者到达此语音邮件时播放的消息。默认问候语— 为来电播放默认问候语。自定义问候语— 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。语音邮件组配置仅提供一个问候语选项，作为无应答问候语。此问候语适用于“无人应答”和“忙碌”两种情况。打开接收任何新的语音邮件或传真的通知到电子邮件地址以输入电子邮件地址。打开允许此语音邮件组接收传真消息并选择一个电话号码。您还可以输入分机号。如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。选择或取消选择转接‘0’至电话号码。如果选择，请输入呼叫者被转接到的电话号码。如果您选择此选项，请确保您的语音信箱问候语告知呼叫者按“0”即可转接。选择或取消选择通过电子邮件发送消息副本。如果选择，请输入发送所有语音消息录音的电子邮件地址。如有必要，请更改此语音邮件组的密码。
7	单击保存。

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务，则需要电话号码。如果您只将其用于语音邮件，则电话号码是可选的。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	选择语音邮件组卡并点击管理。
4	在语音信箱组的操作列中，点击取消分配。
5	系统将提示您确认是否要从语音邮件组中取消分配此电话号码。单击取消分配进行确认。如果此语音邮件组启用了传真消息功能，则系统会提示您在取消分配电话号码之前禁用传真消息。要确认，单击确定。然后单击禁用和取消分配。

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。当语音邮件组被删除时，所有消息和相关数据都将被删除，并且无法恢复。如果已分配电话号码或分机号，则表示未分配。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 特征。
3	选择语音邮件组卡并点击管理。
4	在语音信箱组的操作列中，点击。
5	要确认，单击删除。

感谢您的反馈。