您可以在以下任何场景使用语音邮件组:

  • 您需要一个部门或工作组的通用语音邮件。

  • 您想向自动语音应答或寻线组添加语音邮件选项。

  • 您想将呼叫队列中溢出的来电发送到共享语音邮箱。

  • 您有一些用户只需要语音信箱。

使用虚拟线路通过 MWI 创建语音邮件组

虚拟线路可用于创建群组语音邮件。当有人留下语音邮件时,虚拟线路号码所分配到的设备上会启用消息等待指示器 (MWI)。

准备工作

要将虚拟线路号码配置为群组语音邮件,首先将虚拟线路号码配置为多个用户的设备作为共享线路。有关共享线路配置的更多信息,请参阅 多平台电话 (MPP) 的共享线路配置

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 虚拟线

3

选择您指定为共享线路的虚拟线路号码,然后单击 呼叫

4

语音邮件、传真和公告语言 部分中,单击 语音邮件

5

切换到 语音信箱将所有来电发送到语音信箱

Control Hub 中的虚拟线路设置,包括“语音信箱”和“将呼叫发送到语音信箱”的切换
6

单击保存

当用户拨打电话并留下语音留言时,MWI 灯会亮起,表示有语音留言。群组内的用户 可以通过输入语音信箱的PIN码来查看 语音留言。

使用主线路或分机创建语音邮件组

您可以通过在 Control Hub 中创建新的语音邮件组来创建共享的语音邮件或入站传真箱。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征

3

选择 语音邮件组 卡,然后单击 添加新

4

基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步

  • 位置— 分配此语音邮件组服务的位置。
  • 语音邮件组名称— 用于识别该语音邮件组的名称。
  • 电话号码— 分配电话号码 and/or 扩大。

    对于传真服务,需要独立的完整电话号码。对于仅语音邮件服务,电话号码是可选的。

  • 直线呼叫者 ID 名称— 选择当有人从此语音邮件组拨打电话时显示的呼叫者 ID。您可以选择 显示名称其他直线呼叫者 ID 名称,将显示一个字段,您可以在其中输入自定义名称。

    其他直线呼叫者 ID 名称支持最大长度为 128 个字符的 Unicode 字符。

  • 按姓名拨号— 输入您想要用来拨打该语音邮件组的名称。

    按姓名拨号字段支持 ASCII 字符。

  • 语音信箱密码— 拨打电话时使用此代码访问语音信箱组。
5

设置页面上,输入以下信息,然后单击下一步

  • 语言— 选择音频公告的语言。
  • 消息存储— 选择消息的存储位置。
    • 使用内部邮箱— 如果选择此选项,用户可以从电话、Webex 应用程序和用户中心访问他们的语音消息。

      内部邮箱存在以下存储限制:

      • 单条消息的时长限制在 10 分钟以内

      • 邮箱的总时长限制在 100 分钟以内

    • 使用外部邮箱— 如果选择此选项,所有语音留言都将发送到指定的电子邮件。用户无法从他们的电话、Webex 应用程序或用户中心访问语音消息。此外,语音邮件不会被转录。

  • 新消息通知— 接收任何新语音邮件或传真的通知到电子邮件地址。

    如果启用此选项,请输入电子邮件地址。

  • 传真消息— 允许此语音邮件组接收传真消息。
  • 其他语音信箱设置— 选择以下一项或两项:
    • 选择 转接到‘0’到电话号码 并输入呼叫者被转接到的电话号码。

    • 选择 通过电子邮件发送消息副本 并输入所有语音邮件录音发送到的电子邮件地址。

6

查看页面上的各标签页下,查看新的语音邮件组设置以确保所有设置正确。您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的语音邮件组。

7

单击完成

下一步

如果您为特定工作组或特定用户设置了语音邮件组,则需要与这些用户或组共享语音邮件组号码和密码。如果您还没有这样做,您还需要向语音门户[ 添加电话号码或分机号

启用或禁用语音邮件组

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征

3

选择 语音信箱组 卡片并点击 管理

4

选择要编辑的语音邮件组。

5

在侧面板上,单击 语音邮件

6

启用或禁用语音信箱组服务。

7

单击保存

编辑语音邮件组的设置

您可以在 Control Hub 中随时编辑先前创建的语音邮件组的设置。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征

3

选择 语音邮件组 卡并点击 管理

4

选择要编辑的语音邮件组。

5

在侧面板中,编辑 电话号码分机号来电显示时区

您无法更改位置。要更改位置,您必须删除此语音邮件组并重新创建它。

6

单击 语音信箱 可编辑其他语音信箱设置。

如果语音邮件组服务被禁用,其他设置不会显示。

  • 选择应用于音频公告的语言。

  • 选择呼叫者到达此语音邮件时播放的消息。

    • 默认问候语— 为来电播放默认问候语。

    • 自定义问候语— 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。

    语音邮件组配置仅提供一个问候语选项,作为无应答问候语。此问候语适用于“无人应答”和“忙碌”两种情况。

  • 打开 接收任何新的语音邮件或传真的通知到电子邮件地址 以输入电子邮件地址。

  • 打开 允许此语音邮件组接收传真消息 并选择一个电话号码。您还可以输入分机号。

    如果禁用语音邮件转接,则此选项可能不可用。

  • 选择或取消选择 转接‘0’至电话号码。如果选择,请输入呼叫者被转接到的电话号码。

    如果您选择此选项,请确保您的语音信箱问候语告知呼叫者按“0”即可转接。

  • 选择或取消选择 通过电子邮件发送消息副本。如果选择,请输入发送所有语音消息录音的电子邮件地址。

  • 如有必要,请更改此语音邮件组的密码。

7

单击保存

取消分配电话号码和分机号

您可以为语音邮件组取消分配电话号码或分机号。

如果您将语音邮件组功能用于传真服务,则需要电话号码。如果您只将其用于语音邮件,则电话号码是可选的。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征

3

选择 语音邮件组 卡并点击 管理

4

在语音信箱组的 操作 列中,点击 取消分配 取消分配图标

5

系统将提示您确认是否要从语音邮件组中取消分配此电话号码。单击取消分配进行确认。

如果此语音邮件组启用了传真消息功能,则系统会提示您在取消分配电话号码之前禁用传真消息。要确认,单击确定。然后单击禁用和取消分配

删除语音邮件组

您可以删除先前创建的语音邮件组。当语音邮件组被删除时,所有消息和相关数据都将被删除,并且无法恢复。如果已分配电话号码或分机号,则表示未分配。

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征

3

选择 语音邮件组 卡并点击 管理

4

在语音信箱组的 操作 列中,点击 以垃圾桶图标表示的删除按钮

5

要确认,单击删除