Grupy poczty głosowej można użyć w dowolnym z następujących scenariuszy:

  • Potrzebujesz poczty głosowej ogólnego przeznaczenia dla działu lub grupy roboczej.

  • Chcesz dodać opcję poczty głosowej do automatycznej recepcjonistki lub grupy polowań.

  • Chcesz wysłać przepełnione połączenia przychodzące z kolejki połączeń do udostępnionej skrzynki poczty głosowej.

  • Masz użytkowników, którzy potrzebują tylko skrzynki poczty głosowej.

Utwórz grupę poczty głosowej z MWI przy użyciu linii wirtualnej

Linia wirtualna może być używana do tworzenia grupowej poczty głosowej z korzyścią, że po opuszczeniu przez kogoś poczty głosowej na urządzeniach, do których jest przypisany numer linii wirtualnej, włączany jest wskaźnik wiadomości oczekującej (MWI).

Przed rozpoczęciem

Aby skonfigurować numer linii wirtualnej jako pocztę głosową grupy, najpierw skonfiguruj numer linii wirtualnej na więcej niż jedno urządzenie użytkownika jako linię wspólną. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji linii wspólnej, zobacz: Konfiguracja linii wspólnej dla telefonów wieloplatformowych (MPP) .

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/, przejdź do usług i wybierz Calling > Virtual Lines card.

2

Kliknij opcję Zarządzaj i wybierz numer linii wirtualnej przypisany jako linia wspólna, a następnie kliknij opcję Połączenia.

3

W sekcji Poczta głosowa, faks i język ogłoszenia kliknij Poczta głosowa.

4

Przełącz na pocztę głosową i Prześlij wszystkie połączenia przychodzące do poczty głosowej.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Gdy użytkownik dzwoni i opuszcza pocztę głosową, włącza się lampka MWI, aby wskazać, że jest poczta głosowa. Użytkownik należący do grupy może sprawdzić pocztę głosową wprowadzając kod PIN skrzynki poczty głosowej.
Utwórz grupę poczty głosowej przy użyciu linii podstawowej lub numeru wewnętrznego

Udostępnioną pocztę głosową lub faks przychodzący można utworzyć, tworząc nową grupę poczty głosowej w centrum Control Hub.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/obszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij kartę Grupa poczty głosowej , a następnie Dodaj .

3

Na stronie Podstawowe informacje wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij Dalej.

  • Lokalizacja — gdzie przypisana jest ta usługa grupy poczty głosowej.
  • Nazwa grupy poczty głosowej — nazwa używana do identyfikacji tej grupy poczty głosowej.
  • Numer telefonu — przypisz numer telefonu i/lub numer wewnętrzny.

    Do korzystania z faksu wymagany jest oddzielny, pełny numer telefonu. Tylko w przypadku usługi poczty głosowej numer telefonu jest opcjonalny.

  • Identyfikator dzwoniącego Imię i nazwisko — wyświetlane, gdy połączenia są przekazywane lub przekierowywane z tej grupy poczty głosowej.
  • Kod dostępu poczty głosowej — użyj tego kodu, aby uzyskać dostęp do grupy poczty głosowej podczas nawiązywania połączenia.
4

Na stronie Ustawienia wprowadź następujące informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  • Język — wybierz język komunikatów audio.
  • Przechowywanie wiadomości — wybierz miejsce przechowywania wiadomości.
  • Powiadomienie o nowej wiadomości — otrzymywanie powiadomień o nowych wiadomościach głosowych lub faksach na adres e-mail.

    Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź adres e-mail.

  • Wiadomości faksowe — włącz tę opcję, aby umożliwić tej grupie poczty głosowej odbieranie wiadomości faksowych.
  • Dodatkowe ustawienia poczty głosowej — wybierz jedną lub obie z następujących opcji:

    • Zaznacz pole wyboru Przenieś na "0" na numer telefonu i wprowadź numer telefonu, na który są przenoszeni dzwoniący.

    • Zaznacz pole wyboru Wyślij kopię wiadomości pocztą e-mail i wprowadź adres e-mail, na który są wysyłane nagrania wszystkich wiadomości głosowych.

5

Na stronie Recenzja na każdej karcie przejrzyj nowe ustawienia grupy poczty głosowej, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne. Możesz kliknąć przycisk Wstecz , aby wprowadzić zmiany, lub kliknąć przycisk Utwórz , aby zastosować ustawienia do nowej grupy poczty głosowej.

6

Kliknij przycisk Gotowe po zakończeniu.

Co dalej?

Jeśli masz skonfigurowaną grupę poczty głosowej dla określonej grupy roboczej lub określonych użytkowników, musisz udostępnić numer grupy poczty głosowej i kod dostępu tym użytkownikom lub grupom. Musisz także dodać numer telefonu lub rozszerzenie do portalugłosowego, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.

Włączanie lub wyłączanie grupy poczty głosowej
1

Z widoku administratora klienta w https://admin.webex.com/menu Przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Funkcje > połączeń.

2

Kliknij pozycję Grupa poczty głosowej, a następnie wybierz grupę poczty głosowej do edycji.

3

W panelu bocznym w obszarze Ustawieniapoczty głosowej wybierz strzałkę obok pozycji Poczta głosowa , aby ją rozwinąć.

4

Użyj przełącznika, aby włączyć lub wyłączyć tę usługę grupy poczty głosowej.

5

Jeśli wyłączasz, pojawi się wyskakujące okienko z prośbą o potwierdzenie, kliknij OK .

Edytowanie ustawień grupy poczty głosowej

Ustawienia wcześniej utworzonej grupy poczty głosowej można edytować w dowolnym momencie w centrum Control Hub.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do usług i wybierz Połączenia > Funkcje.

3

Kliknij kartę Grupa poczty głosowej i kliknij Zarządzaj. Wybierz grupę poczty głosowej do edycji.

4

W panelu bocznym w obszarze Ustawieniaogólne można edytować numer telefonu i/lub numer wewnętrzny oraz identyfikatordzwoniącego .

Lokalizacji nie można zmienić. Aby zmienić lokalizację, trzeba usunąć i ponownie utworzyć grupę poczty głosowej.

5

W obszarze Ustawienia pocztygłosowej wybierz strzałkę obok pozycji Poczta głosowa , aby rozwinąć i edytować dodatkowe ustawienia poczty głosowej.

Jeśli usługa grupy poczty głosowej jest wyłączona, dodatkowe ustawienia nie są wyświetlane.

6

W obszarze Językwybierz język, który ma być stosowany do anonsów dźwiękowych.

7

W obszarze Pozdrowieniawybierz wiadomość, która jest odtwarzana, gdy dzwoniący dotrą do tej poczty głosowej.

  • Domyślne powitanie — odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących.
  • Powitanie niestandardowe — przesłać plik audio lub nagrać powitanie za pomocą funkcji nagrywania.

Konfiguracja grupy poczty głosowej zapewnia tylko jedną opcję powitania, która działa jako powitanie bez odpowiedzi. To pojedyncze powitanie dotyczy zarówno sytuacji „Brak odpowiedzi”, jak i „Zajęty”.

8

W obszarze Wiadomości faksowemożna włączyć lub wyłączyć tę grupę poczty głosowej w celu odbierania faksów.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

9

W obszarze Dodatkowe ustawienia pocztygłosowej można wybrać jedną lub obie z następujących opcji:

  • Zaznacz pole wyboru Przenieś na "0" na numer telefonu i wprowadź numer telefonu, na który są przenoszeni dzwoniący.

    Jeśli wybierzesz tę opcję, upewnij się, że powitanie poczty głosowej informuje dzwoniących, że naciśnięcie przycisku „0” je przenosi.

  • Zaznacz pole wyboru Wyślij kopię wiadomości pocztą e-mail i wprowadź adres e-mail, na który są wysyłane nagrania wszystkich wiadomości głosowych.
10

W obszarze Zmień kodpoczty głosowej można zmienić kod dostępu dla tej grupy poczty głosowej.

11

Po zakończeniu wszystkich edycji do grupy poczty głosowej kliknij przycisk Zapisz.

Cofanie przypisania numeru telefonu i numeru wewnętrznego

Możesz cofnąć przypisanie numeru telefonu lub numeru wewnętrznego z grupy poczty głosowej.

Jeśli używasz funkcji grupy poczty głosowej do usługi faksowania, wymagany jest numer telefonu. Jeśli używasz go tylko do poczty głosowej, numer telefonu jest opcjonalny.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/obszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij opcję Grupa poczty głosowej i wybierz grupę poczty głosowej do edycji.

3

W kolumnie Akcje wybierz pozycję Cofnij przypisanie .

4

Pojawi się monit o potwierdzenie, że chcesz usunąć przypisanie tego numeru telefonu z grupy poczty głosowej. Kliknij Przycisk Cofnij przypisanie , aby potwierdzić.

Jeśli wiadomość faksowa jest włączona dla tej grupy poczty głosowej, zostanie wyświetlony monit o wyłączenie wiadomości faksowej przed anulowaniem przypisania numeru telefonu. Aby potwierdzić, kliknij przycisk OK. Następnie kliknij wyłącz i cofnij przypisanie.

Usuwanie grupy poczty głosowej

Możesz usunąć wcześniej utworzoną grupę poczty głosowej. Po usunięciu grupy poczty głosowej wszystkie wiadomości i powiązane dane są usuwane i nie można ich odzyskać. Jeśli jest przypisany numer telefonu lub numer wewnętrzny, jest on nieprzypisany.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com/obszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij pozycję Grupa poczty głosowej i znajdź grupę poczty głosowej do usunięcia z listy.

3

W kolumnie Akcje wybierz pozycję .

4

Aby potwierdzić, kliknij przycisk Usuń.