Skupinu hlasovej schránky môžete použiť v ktoromkoľvek z nasledujúcich scenárov:

  • Potrebujete univerzálnu hlasovú schránku pre oddelenie alebo pracovnú skupinu.

  • Chceli by ste pridať možnosť hlasovej schránky do skupiny automatického operátora alebo skupiny.

  • Chcete poslať preplnené prichádzajúce hovory z frontu hovorov do zdieľanej hlasovej schránky.

  • Máte používateľov, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky s MWI pomocou virtuálnej linky

Virtuálnu linku možno použiť na vytvorenie skupinovej hlasovej schránky s výhodou, že keď niekto zanechá hlasovú schránku, na zariadeniach, ktorým je priradené číslo virtuálnej linky, sa aktivuje indikátor čakania na správu (MWI).

Predtým ako začneš

Ak chcete nakonfigurovať číslo virtuálnej linky ako skupinovú hlasovú schránku, najskôr nakonfigurujte číslo virtuálnej linky pre zariadenia viacerých používateľov ako zdieľanú linku. Ďalšie informácie o konfigurácii zdieľanej linky nájdete v časti: Konfigurácia zdieľanej linky pre viacplatformové telefóny (MPP) .

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Virtuálne linky.
2

Vyberte číslo virtuálnej linky, ktoré ste priradili ako zdieľanú linku, a kliknite Volanie.
3

Z Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania sekciu, kliknite Hlasová schránka.
4

Prepnite na Hlasová schránka a Pošlite všetky prichádzajúce hovory do hlasovej schránky.
5

Kliknite Uložiť.
Keď používateľ zavolá a zanechá hlasovú schránku, rozsvieti sa kontrolka MWI, čo znamená, že existuje hlasová schránka. Používateľ v skupine môže skontrolujte hlasovú schránku zadaním PINu hlasovej schránky.

Vytvorte skupinu hlasovej schránky pomocou primárnej linky alebo klapky

Zdieľanú hlasovú schránku alebo prichádzajúcu faxovú schránku môžete vytvoriť vytvorením novej skupiny hlasovej schránky v Control Hub.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Skupina hlasovej schránky > Vytvorte skupinu hlasovej schránky.
3

Na Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.

  • Poloha—Kam je priradená táto skupinová služba hlasovej schránky.
  • Názov skupiny hlasovej schránky—Názov používaný na identifikáciu tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Telefónne číslo—Priraďte telefónne číslo a/alebo klapku.

     

    Pre faxové služby sa vyžaduje samostatné celé telefónne číslo. Pre iba službu hlasovej schránky je telefónne číslo voliteľné.
  • ID volajúceho Meno a Priezvisko—Zobrazí sa pri presmerovaní alebo presmerovaní hovorov z tejto skupiny hlasovej schránky.
  • Vstupný kód hlasovej schránky—Tento kód použite na prístup do skupiny hlasovej schránky, keď voláte.
4

Na nastavenie zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.

  • Jazyk—Vyberte jazyk zvukových oznámení.
  • Ukladanie správ—Vyberte, kde sa budú ukladať správy.
  • Upozornenie na novú správu— Prijímať upozornenia na všetky nové hlasové správy alebo faxy na e-mailovú adresu.

    Ak je povolená, zadajte e-mailovú adresu.

  • Faxové správy—Povolením tejto skupiny povolíte prijímanie faxových správ.
  • Ďalšie nastavenia hlasovej schránky—Vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

    • Skontrolovať Preniesť na „0“ na telefónne číslo začiarknite políčko a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    • Skontrolovať E-mailom kópiu správy začiarknite políčko a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.
5

Na Preskúmanie na každej karte skontrolujte nastavenia novej skupiny hlasovej schránky, aby ste sa uistili, že je všetko správne. Môžete kliknúť späť vykonať zmeny alebo kliknite na tlačidlo Vytvorte aplikujte nastavenia na vašu novú skupinu hlasovej schránky.
6

Kliknite hotový po dokončení.

Čo urobiť ďalej

Ak ste nastavili skupinu hlasovej schránky pre konkrétnu pracovnú skupinu alebo konkrétnych používateľov, budete musieť s týmito používateľmi alebo skupinami zdieľať číslo skupiny a prístupový kód. Budete tiež musieť pridať telefónne číslo alebo klapku na hlasový portál, ak ste tak ešte neurobili.

Povoliť alebo zakázať skupinu hlasovej schránky

1

Z pohľadu správcu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Skupina hlasovej schránky a potom vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.
3

V bočnom paneli, pod Nastavenia hlasovej schránky, vyberte šípku vedľa Hlasová schránka expandovať.
4

Pomocou prepínača povolíte alebo zakážete túto skupinovú službu hlasovej schránky.
5

Ak deaktivujete, zobrazí sa kontextové okno s výzvou na potvrdenie, kliknite Dobre.

Upravte nastavenia skupiny hlasovej schránky

Nastavenia pre predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky môžete kedykoľvek upraviť Control Hub.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Skupina hlasovej schránky a vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.
3

V bočnom paneli, pod Všeobecné nastavenia, môžete upraviť Telefónne číslo a/alebo Rozšírenie a ID volajúceho.


 

Miesto sa nedá zmeniť. Ak chcete zmeniť umiestnenie, musíte túto skupinu hlasovej schránky odstrániť a znova ju vytvoriť.
4

Pod Nastavenia hlasovej schránky, vyberte šípku vedľa Hlasová schránka na rozbalenie a úpravu ďalších nastavení hlasovej schránky.


 

Ak je skupinová služba hlasovej schránky zakázaná, dodatočné nastavenia sa nezobrazia.
5

Pod Jazyk, vyberte jazyk, ktorý sa má použiť pre zvukové oznámenia.
6

Pod Pozdravujem, vyberte správu, ktorá sa prehrá, keď volajúci dosiahnu túto hlasovú schránku.

  • Predvolený pozdrav— Prehrá predvolený pozdrav pre prichádzajúce hovory.
  • Vlastný pozdrav—Odovzdajte zvukový súbor alebo nahrajte pozdrav pomocou funkcie nahrávania.
7

Pod Faxové správy, môžete povoliť alebo zakázať túto skupinu hlasovej schránky na príjem faxových správ.


 

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.
8

Pod Ďalšie nastavenia hlasovej schránky, môžete si vybrať jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

  • Skontrolovať Preniesť na „0“ na telefónne číslo začiarknite políčko a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

     

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav hlasovej schránky informuje volajúcich, že stlačením „0“ ich prepojíte.
  • Skontrolovať E-mailom kópiu správy začiarknite políčko a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odosielajú záznamy všetkých hlasových správ.
9

Pod Zmeňte prístupový kód hlasovej schránky, môžete zmeniť prístupový kód pre túto skupinu hlasovej schránky.
10

Po dokončení všetkých úprav skupiny hlasovej schránky kliknite Uložiť.

Zrušte priradenie telefónneho čísla a klapky

Môžete zrušiť priradenie telefónneho čísla alebo klapky zo skupiny hlasovej schránky.

Ak používate funkciu skupiny hlasovej schránky pre faxovú službu, vyžaduje sa telefónne číslo. Ak ho používate iba pre hlasovú schránku, telefónne číslo je voliteľné.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Skupina hlasovej schránky a vyberte skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete upraviť.
3

V Akcie stĺpec, vyberte Zrušiť pridelenie .
4

Zobrazí sa výzva na potvrdenie, že chcete zrušiť priradenie tohto telefónneho čísla zo skupiny hlasovej schránky. Kliknite Zrušiť pridelenie na potvrdenie.


 

Ak je pre túto skupinu hlasovej schránky povolené odosielanie faxových správ, pred zrušením priradenia telefónneho čísla sa zobrazí výzva na zakázanie faxovej správy. Pre potvrdenie kliknite Dobre. Potom kliknite Zakázať a zrušiť priradenie.

Odstráňte skupinu hlasovej schránky

Môžete odstrániť predtým vytvorenú skupinu hlasovej schránky. Po odstránení skupiny hlasovej schránky sa odstránia všetky správy a súvisiace údaje a nie je možné ich obnoviť. Ak je priradené telefónne číslo alebo klapka, nie je priradené.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Službya vyberte si Volanie > Vlastnosti.
2

Kliknite Skupina hlasovej schránky a nájdite skupinu hlasovej schránky, ktorú chcete odstrániť zo zoznamu.
3

V Akcie stĺpec, vyberte .
4

Pre potvrdenie kliknite Odstrániť.