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Gerenciar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada no Webex Calling
Você pode criar uma caixa de correio de voz compartilhada e uma caixa de correio de fax de entrada e atribuí-la a usuários ou chamar recursos de roteamento . O recurso de grupo de correio de voz permite que você configure notificações de mensagens, salve mensagens e personalize a saudação do correio de voz .
Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:
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Você precisa de um correio de voz de uso geral para um setor ou grupo de trabalho.
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Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um atendimento automático ou grupo de busca.
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Você gostaria de enviar as chamadas recebidas excedentes de uma fila de chamadas para uma caixa postal de voz compartilhada.
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Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa postal.
Crie um grupo de correio de voz com MWI usando uma linha virtual
A linha virtual pode ser usada para criar uma mensagem de voz em grupo. Quando alguém deixa uma mensagem de voz, o Indicador de Mensagem em Espera (MWI) é ativado nos dispositivos aos quais o número da linha virtual está atribuído.
Antes de começar
Para configurar um número de linha virtual como um correio de voz em grupo, primeiro configure o número de linha virtual para mais de um dispositivo de usuário como uma linha compartilhada. Para obter mais informações sobre a configuração de linha compartilhada, consulte Configuração de linha compartilhada para telefones multiplataforma (MPP).
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Selecione um número de linha virtual que você atribuiu como uma linha compartilhada e clique em Chamada. |
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Na seção Idioma do correio de voz, fax e anúncio, clique em Correio de voz. |
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Ative Correio de voz e Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz. ![]() |
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Clique em Salvar. |
Crie um grupo de correio de voz usando uma linha principal ou ramal
Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz ou de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.
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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Adicionar novo. |
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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
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Na página de Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.
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Na página Revisar, em cada guia, revise as configurações do novo grupo de correio de voz para se certificar de que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer qualquer alteração ou em Criar para aplicar as configurações ao novo grupo de correio de voz. |
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Clique em Concluído. |
O que fazer em seguida
Se você configurou o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho específico ou usuários específicos, será necessário compartilhar o número do grupo de correio de voz e a senha com esses usuários ou grupos. Você também precisa adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, caso ainda não tenha feito isso.
Habilitar ou desabilitar um grupo de correio de voz
Editar as configurações de um grupo de correio de voz
Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.
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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar. |
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Selecione um grupo de correio de voz para editar. |
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No painel lateral, edite o Número de telefone, Ramal, ID do chamadore Fuso horário. Você não pode alterar o local. Para alterar o local, você precisa excluir este grupo de correio de voz e recriá-lo. |
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Clique em Correio de voz para editar as configurações adicionais do correio de voz. Se o serviço do grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão.
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Clique em Salvar. |
Desaigne um número de telefone e ramal
Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.
Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para serviço de fax, será necessário um número de telefone. Se você estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone será opcional.
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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar. |
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Na coluna Ações de um grupo de correio de voz, clique em Desatribuir |
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Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição deste número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar. Se o envio de mensagens de fax estiver habilitado para este grupo de correio de voz, você será solicitado a desabilitar uma mensagem de fax antes de cancelar a atribuição do número de telefone. Para confirmar, clique em Ok. Em seguida, clique em Desativar e cancelar atribuição. |
Excluir um grupo de correio de voz
Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não podem ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, ele não será atribuído.
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Selecione o cartão Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar. |
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Na coluna Ações de um grupo de correio de voz, clique em |
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Para confirmar, clique em Excluir. |