Você pode usar um grupo de correio de voz para qualquer um dos seguintes cenários:

  • Você precisa de um correio de voz de uso geral para um setor ou grupo de trabalho.

  • Você gostaria de adicionar uma opção de correio de voz a um atendimento automático ou grupo de busca.

  • Você gostaria de enviar o excedente de chamadas recebidas de uma fila de chamadas para uma caixa de correio de voz compartilhada.

  • Você tem usuários que precisam apenas de uma caixa de correio de voz.

Criar um grupo de correio de voz com MWI usando linha virtual

A linha virtual pode ser usada para criar um correio de voz em grupo com o benefício de que, quando alguém sai de um correio de voz, o Indicador de mensagem em espera (MWI) esteja ativado nos dispositivos aos quais o número da linha virtual está atribuído.

Antes de começar

Para configurar um número de linha virtual como correio de voz de grupo, primeiro configure o número de linha virtual para mais de um dispositivo de usuário como uma linha compartilhada. Para obter mais informações sobre a configuração de linha compartilhada, consulte: Configuração de linha compartilhada para telefones multiplataforma (MPP) .

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Services e escolha Calling > Virtual Lines cartão.

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Clique em Gerenciar e selecione o número da linha virtual que você atribuiu como uma linha compartilhada e clique em Chamadas .

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Na seção Correio de voz, fax e idioma do anúncio , clique em Correio de voz .

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Ative o Correio de voz e Enviar todas as chamadas recebidas para o correio de voz .

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Clique em Salvar.

Quando um usuário liga e deixa um correio de voz, a luz MWI é ativada para indicar que há um correio de voz. Um usuário em um grupo pode verificar o correio de voz inserindo o PIN da caixa de correio de voz.
Criar um grupo de correio de voz usando a linha principal ou o ramal

Você pode criar uma caixa compartilhada de correio de voz ou de fax de entrada criando um novo grupo de correio de voz no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo de correio de voz cartão e Adicionar .

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Na página de Noções básicas, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Local —Onde este serviço do grupo de correio de voz é atribuído.
  • Nome do grupo de correio de voz —O nome usado para identificar este grupo de correio de voz.
  • Número de telefone —Atribua um número de telefone e/ou ramal.

    Para o serviço de fax, é necessário um número de telefone separado e completo. Para apenas o serviço de correio de voz, um número de telefone é opcional.

  • Nome e sobrenome da ID do chamador —Apresentado quando as chamadas são transferidas ou encaminhadas para fora deste grupo de correio de voz.
  • Senha do correio de voz —Use este código para acessar o grupo de correio de voz quando estiver chamando.
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Na página de Configurações, insira as seguintes informações e clique em Próximo.

  • Idioma —Selecione o idioma dos anúncios de áudio.
  • Armazenamento de mensagens —Escolha onde as mensagens são armazenadas.
  • Notificação de nova mensagem —Receba notificações de novos correios de voz ou faxes em um endereço de e-mail.

    Se habilitado, insira o endereço de e-mail.

  • Mensagens de fax —Ative essa opção para permitir que este grupo de correio de voz receba mensagens de fax.
  • Configurações adicionais do correio de voz —Escolha uma ou ambas as opções a seguir:

    • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

    • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.

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Na página Revisar, em cada guia, revise as configurações do novo grupo de correio de voz para se certificar de que tudo esteja correto. Você pode clicar em Voltar para fazer qualquer alteração ou em Criar para aplicar as configurações ao novo grupo de correio de voz.

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Clique em Concluído quando concluído.

O que fazer em seguida

Se você tiver configurado o grupo de correio de voz para um grupo de trabalho ou usuários específicos, precisará compartilhar o número do grupo de correio de voz e a senha com esses usuários ou grupos. Também será necessário adicionar um número de telefone ou ramal ao portal de voz, se ainda não tiver feito isso.

Habilitar ou desabilitar um grupo de correio de voz
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Na exibição da administração do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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No painel lateral, em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz a ser expandido.

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Use o botão de alternância para habilitar ou desabilitar este serviço do grupo de correio de voz.

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Se você estiver desabilitando, um pop-up aparecerá solicitando sua confirmação, clique em Ok.

Editar as configurações de um grupo de correio de voz

Você pode editar as configurações de um grupo de correio de voz criado anteriormente a qualquer momento no Control Hub.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Services e escolha Calling > Recursos .

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Clique no cartão Grupo de correio de voz e clique em Gerenciar . Selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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No painel lateral, em Configurações gerais, você poderá editar o Número de telefone e/ou Ramal e a ID do chamador.

O local não pode ser alterado. Você deve excluir este grupo de correio de voz e recriá-lo para alterar o local.

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Em Configurações do correio de voz, selecione a seta ao lado do Correio de voz para expandir e editar as configurações adicionais do correio de voz.

Se o serviço do grupo de correio de voz estiver desativado, as configurações adicionais não aparecerão.

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Em Idioma, selecione o idioma a ser aplicado aos anúncios de áudio.

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Em Saudações, escolha a mensagem que será reproduzida quando os chamadores acessarem este correio de voz.

  • Saudação padrão —Reproduz uma saudação padrão para chamadas recebidas.
  • Saudação personalizada —Carregue um arquivo de áudio ou grave uma saudação usando a função de gravação.

A configuração Grupo de correio de voz fornece apenas uma opção de saudação única que atua como saudação de não resposta. Essa única saudação se aplica a situações de "Sem resposta" e "Ocupado".

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Em Mensagens de fax, você pode ativar ou desativar este grupo de correio de voz para receber mensagens de fax.

Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.

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Em Configurações adicionais do correio de voz, você pode escolher uma ou ambas as opções a seguir:

  • Marque a caixa de seleção Transferir em "0" para o número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos.

    Se você selecionar essa opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transfere.

  • Marque a caixa de seleção Enviar cópia da mensagem por e-mail e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada.
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Em Alterar senha do correio de voz, você pode alterar a senha deste grupo de correio de voz.

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Depois de concluir todas as suas edições no grupo de correio de voz, clique em Salvar .

Desaigne um número de telefone e ramal

Você pode cancelar a atribuição de um número de telefone ou ramal de um grupo de correio de voz.

Se você estiver usando o recurso de grupo de correio de voz para serviço de fax, será necessário um número de telefone. Se você estiver usando apenas para correio de voz, um número de telefone será opcional.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo de correio de voz e selecione o grupo de correio de voz a ser editado.

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Na coluna de Ações, selecione Cancelar atribuição.

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Você será solicitado a confirmar que deseja cancelar a atribuição deste número de telefone do grupo de correio de voz. Clique em Cancelar atribuição para confirmar.

Se as mensagens de fax estiverem ativadas para este grupo de correio de voz, você será solicitado a desativar uma mensagem de fax antes de cancelar a atribuição do número de telefone. Para confirmar, clique em Ok. Em seguida, clique em Desativar e cancelar atribuição.

Excluir um grupo de correio de voz

Você pode excluir um grupo de correio de voz criado anteriormente. Quando um grupo de correio de voz é removido, todas as mensagens e dados relacionados são excluídos e não podem ser recuperados. Se houver um número de telefone ou ramal atribuído, a atribuição será cancelada.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Grupo de correio de voz e encontre o grupo de correio de voz a ser excluído da lista.

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Na coluna de Ações, selecione .

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Para confirmar, clique em Excluir.