- الرئيسية
- /
- المقال
بعد إنشاء أمر تجريبي أو أمر اشتراك، يجب إعداد خدمات معينة لحساب العميل على Control Hub.
إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك
يمكنك استخدام أي مستعرض مدعوم للوصول إلى Control Hub. |
وصول مسؤول الشريك
-
بالنسبة للإصدارات التجريبية: عند إعداد إصدار تجريبي جديد باستخدام معالج بدء إصدار تجريبي جديد، بعد توفير المعلومات لبدء الإصدار التجريبي، تعرض الشاشة الأخيرة "الإصدار التجريبي جاهز. هل ترغب في إعداد الخدمات للعميل؟".
انقر فوق نعم لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.
-
لطلبات الاشتراك: عند إنشاء Webex طلب مركز اتصال باستخدام معالج إعداد الطلب، بعد تحديد معلومات الطلب، تعرض الشاشة النهائية "شكرا لك. تم تعيين الترتيب بشكل صحيح ".
انقر فوق التالي لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.
وصول مسؤول العميل
بالنسبة للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك: عند بدء الإصدار التجريبي أو تعيين أمر الاشتراك بنجاح، يتلقى مسؤول العميل بريدا إلكترونيا ترحيبيا على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في معالج بدء الإصدار التجريبي أو معالج إعداد الطلب.
قم بما يلي للوصول إلى حساب مسؤول العميل في مركز التحكم:
1 |
افتح البريد الإلكتروني الترحيبي. |
2 |
انقر على رابط البدء في البريد الإلكتروني. |
3 |
أدخل كلمة المرور وانقر فوق حفظ وتسجيل الدخول. |
4 |
اقبل شروط الخدمة للوصول إلى حساب Control Hub الخاص بك. |
معالج إعداد الخدمات
1 |
بعد بدء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في مركز الاتصال، قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL https://admin.webex.com/ لمركز التحكم. يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق الإعداد الآن. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
في صفحة إعداد الاتصال، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:
يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي والاتصالات الهاتفية المطبقة في كل بلد من بلدان التشغيل:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
لتنزيل ملخص الطلب، انقر فوق تنزيل ملخص الطلب. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
انقر فوق إغلاق.
|
الخطوات التالية
بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى النظام الأساسي لمركز الاتصال في مركز التحكم.
حقل Webex تفاصيل-
إذا تم عرض الحقل Webex تفاصيل
النظام الأساسي لمركز الاتصال Webex مركز الاتصال، فراجع
مقالة إعداد قناة صوتية لمركز اتصال Webex ودليل إعداد الصوت Cisco Webex Contact Center لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex . -
إذا كان الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال يعرض 1.0، فراجع
Cisco Webex Contact Center دليل
إعداد الصوت 1.0 لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex .
إعداد مركز اتصال Webex
قبل البدء
1 |
على شاشة مركز التحكم الرئيسية، انتقل إلى . | ||
2 |
في علامة التبويب إعدادات ، انقر فوق إعداد Cisco Webex Contact Center.
|
الخطوات التالية
-
أضف مستخدمين لمركز اتصال Webex باستخدام مقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز الاتصال Webex.
-
قم بإعداد خيارات الصوت باستخدام مقالة إعداد قناة صوتية لمركز اتصال Webex.
-
قم بإعداد الدردشة باستخدام مقالة تكوين قالب دردشة لمركز الاتصال Webex.
-
قم بإعداد البريد الإلكتروني باستخدام موضوع إنشاء استراتيجية توجيه في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة أو Cisco Webex Contact Center 1.0 دليل الإعداد والإدارة.
إعداد مؤسستك للخدمات المختلطة
قبل البدء
-
تأكد من أن لديك طلبا للحصول على خدمة Webex Connect أو Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) المختلطة. للحصول على معلومات حول كيفية تقديم طلب، راجع دليل طلب مركز الاتصال Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
قم بإنشاء مؤسستك وتعيين الترتيب إلى المؤسسة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل.
1 |
قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/. يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح. |
2 |
في الملخص، تأكد من دقة معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق إعداد الآن. |
3 |
في إعداد الموقع، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.
|
4 |
في إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي: |
الخطوات التالية
-
إذا كنت تستخدم خدمة Webex Connect، فقم بتوفير قنوات رقمية ل Webex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع توفير الخدمات الرقمية Webex Connect لمؤسستك.
-
إذا كنت تستخدم خدمات CCAI المختلطة، فقم بتكوين القنوات الرقمية ل CCAI. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال.
توفير الخدمات الرقمية Webex Connect لمؤسستك
قبل البدء
-
تأكد من اكتمال تخطيط طلبك واستحقاقاتك. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد مؤسستك للخدمات المختلطة.
-
لاحظ أنه في وقت إنشاء مستأجر Webex Connect، يقوم النظام بإزالة أية أحرف خاصة ومسافات موجودة في اسم المستأجر. إذا كان اسم المستأجر أكثر من 20 حرفا، فسيقوم النظام باقتطاع الاسم إلى أول 20 حرفا. ضع في اعتبارك هذه الجوانب أثناء إنشاء اسم مستأجر.
-
تأكد من توفر شهادة مفتاح عام للتحقق من صحة الرمز المميز Agent Desktop للتحميل أثناء التوفير. لإنشاء شهادة المفتاح العام، راجع قسم إنشاء شهادة مفتاح عام باستخدام Cisco IdS في فصل تكامل القنوات الرقمية باستخدام الاتصال Webex من دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise. يتوفر هذا الدليل في صفحة أدلة الميزات.
1 |
في مركز التحكم، انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > رقمي. | ||
2 |
في القسم الرقمي ، حدد توفير القنوات الرقمية. تظهر نافذة تحديد المسؤول . | ||
3 |
حدد مسؤولا من القائمة. يمكنك أيضا البحث عن المسؤول من مربع البحث. | ||
4 |
انقر على تحديد. تظهر نافذة تحميل الشهادة . | ||
5 |
في تحميل الشهادة، انتقل إلى موقع المجلد على الكمبيوتر حيث يتم تخزين شهادة المفتاح العام. حدد الملف وانقر فوق تحميل شهادة. يمكنك أيضا سحب الملف وإفلاته.
| ||
6 |
انقر على تحميل شهادة. عند الانتهاء ، يتم عرض رسالة تأكيد. | ||
7 |
لتغيير شهادة المفتاح العام بعد نجاح عملية التوفير، انقر فوق تحميل شهادة المفتاح العام. قم بتحميل شهادة مفتاح عام جديدة. | ||
8 |
إذا كنت من مستخدمي مكتب المساعدة وتتمتع بامتياز المسؤول الكامل، فيمكنك تحرير بيانات اعتماد Webex Connect بعد نجاح عملية التوفير. انقر فوق تحرير Webex توصيل بيانات الاعتماد لتحرير بيانات الاعتماد وحفظها. | ||
9 |
في توفير القنوات الرقمية، انقر فوق إغلاق بعد اكتمال حالة إرسال طلب التوفير على المعالج. |
الخطوات التالية
-
سجل في Cloud Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الاتصال السحابي.
-
لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام مسؤول العميل بإعداد القنوات الرقمية، راجع قسم إدارة القنوات الرقمية فيدليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise، المتوفر في صفحة أدلة الميزات.
-
يمكنك الوصول إلى مدخل إدارة Webex Connect لتكوين ميزات القناة الرقمية عن طريق التشغيل المتبادل للرابط من Control Hub. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > عام. انقر فوق الارتباط المؤدي إلى البوابة الإلكترونية في قسم التكوين المتقدم.