يمكن لمسؤول أو مسؤول عميل اعداد خدمات لطلب التجارب والاشتراك. ننصح الشركاء بإكمال هذه الخطوات قبل تسليمهم لمسؤولي العملاء.

يمكنك استخدام اي مستعرض مدعوم للوصول إلى لوحه التحكم في التحكم في الWebex.

الوصول للمسؤول الشريك

  • بالنسبة لميزه التجارب : عندما تقوم باعداد إصدار تجريبي جديد باستخدام معالج بدء تجربه جديده ، بعد ان تقوم بتوفير المعلومات لبدء الإصدار التجريبي ، تظهر الشاشة النهائية "النسخة التجريبية جاهزه". هل ترغب في اعداد الخدمات الخاصة بالعميل ؟ ".

    انقر فوق نعم لمتابعه اعداد الخدمات الخاصة بالعميل.

  • بالنسبة لأوامر الاشتراك: عندما تقوم بإنشاء ترتيب مركز جات اتصال Webex باستخدام معالج اعداد الطلب ، بعد تحديد معلومات الطلب ، تظهر الشاشة النهائية "نشكرك". تم تعيين الترتيب بشكل صحيح ".

    انقر فوق التالي لمتابعه اعداد الخدمات الخاصة بالعميل.

الوصول لمسؤول العملاء

بالنسبة لطلبات التجارب والاشتراكات: عندما يبدا الإصدار التجريبي أو تم تعيينه بنجاح ، يتلقى مسؤول العملاء رسالة البريد الكتروني الترحيبية علي عنوان البريد الكتروني المحدد في معالج بدء التجربة أو معالج اعداد الطلب.

قم بما يلي للوصول إلى حساب مسؤول العملاء في لوحه التحكم في لوحه التحكم:

1

افتح رسالة البريد الكتروني الترحيبية.

2

انقر فوق الارتباط البدء في البريد الكتروني.

3

ادخل كلمه المرور وانقر فوق حفظ & تسجيل الدخول .

4

اقبل شروط الخدمة للوصول إلى حساب لوحه التحكم الخاص بك.

1

بعد بدء تجربه أو اشتراك مركز الاتصالات ، قم بالوصول إلى معالج اعداد الخدمات لتهيئه مستاجر مركز جات الاتصال باستخدام https://admin.webex.com/ URL للوحه التحكم.

يظهر المعالج في كل مره يقوم فيها مسؤول الشريك أو العميل بالوصول إلى لوحه التحكم ، حتى يكتمل الاعداد بنجاح.

2

في صفحه الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز جات الاتصال وانقر فوق اعداد الآن .

3

في صفحه اعداد المكالمات ، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسسك وانقر فوق "التالي ".

  • يمكنك تعديل اسم عنوان SIP إذا لزم الأمر. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة Webex عناوين SIP في لوحه التحكم.

  • يمكنك تكوين خدمات الWebex Calling الخاصة بالمؤسسة إذا لزم الأمر. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال تهيئه Webex Calling لمؤسسك .

4

في صفحه إعدادات مركز جات الاتصال ، قم بما يلي:

  1. اختر دوله التشغيل من القائمة المنسدلة الدولة أو المنطقة ، ثم انقر فوق حفظ .

    حسب الإعدادات الافتراضية ، تكون دوله العملية هي نفس الدولة التي تم اختيارها في معالج تعيين الترتيب.

    يقوم Webex مركز الاتصال بإنشاء المستاجر في مركز البيانات المناسب بناء علي دوله التشغيل. للحصول علي قائمه بالبلدان ومخطط مركز البيانات المقابل ، راجع المقالة الموجودة في مركز جات الاتصال Webex.


     

    إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافقة بعد النقر فوق حفظ ، فاتصل بالاتصال بالتحقق من حل Cisco للحصول علي الدعم.

  2. في بوبوفير تاكيد دوله التشغيل ، انقر فوق تاكيد .


     

    لا يمكنك تغيير دوله التشغيل لمركز جات اتصال Webex بعد النقر فوق "تاكيد".

  3. في القسم اعداد المنطقة الزمنيه للمستاجر مركز جات الاتصال ، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنيه ، اختر منطقه زمنيه.


     

    افتراضيا ، يقوم Webex مركز الاتصال بتحديد منطقه زمنيه بناء علي المنطقة التي يعمل عليها مركز جات الاتصال.

  4. في قسم النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex ، اختر نظاما أساسيا لمركز الاتصالات.


     

    يتوفر خيار نظام أساسي لمركز جات اتصال واحد أو أكثر Webex بناء علي دوله التشغيل التي تختارها. بالنسبة لأوامر الاشتراك ، اختر النظام الأساسي الافتراضي ما لم يتم تحديده بخلاف ذلك من خلال جهة اتصال حل Cisco.

  5. في قسم الهتفيه في مركز جات الاتصال Webex ، اختر خيارات القناة الرقمية والهاتفية.


     

    إذا قمت بطلب الوظيفة الاضافيه الخاصة ب Cisco PSTN لمركز جات الاتصال (للولايات المتحدة الامريكيه) ، سيقوم مركز جات الاتصال Webex تلقائيا بتطبيق خيار الهتفيه. هذا الخيار غير قابل للتطبيق علي مستاجر تجريبي.

  6. انقر فوق التالي.

يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي وخيارات الهاتف القابلة للتطبيق لكل دوله تشغيل:

#

ناحية

دوله التشغيل

خيارات النظام الأساسي

خيار مكالمة هاتفيه في مركز جات الاتصال Webex

1

أمريكا الشمالية

الولايات المتحدة الامريكيه

النظام الأساسي الافتراضي (Cisco Webex Contact Center): انقر فوق هذا الخيار لأوامر الاشتراك.

  • Webex مركز الاتصالات PSTN (إذا كان ذلك مطلوبا)

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

الجا المتحكم (Cisco Webex Contact Center): للحصول علي التجارب فقط. انقر فوق هذا الخيار لتوفير مستاجر مركز جات الاتصال باستخدام خدمه الوسائط الزمنيه الجديدة (رتمس) للصوت. اختر هذا الخيار فقط إذا كنت قد قمت بالإرشاد من خلال جهة اتصال حل Cisco.
  • Webex مركز الاتصالات PSTN (إذا كان ذلك مطلوبا)

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

النظام الأساسي للاستثناء (Cisco Webex Contact Center 1.0): انقر فوق هذا الخيار فقط إذا كنت قد قمت بالإرشاد من خلال جهة اتصال حل Cisco.

  • الصوت المنبثق

  • Webex مركز الاتصالات PSTN (إذا كان ذلك مطلوبا)

كندا

النظام الأساسي الافتراضي (Cisco Webex Contact Center 1.0): انقر فوق هذا الخيار لأوامر الاشتراك.

الصوت المنبثق

الجا المتحكم (Cisco Webex Contact Center): للحصول علي التجارب فقط.

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

2 لاتام

النظام الأساسي الافتراضي (Cisco Webex Contact Center): انقر فوق هذا الخيار لأوامر الاشتراك.

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

3 امير كافة البلدان النظام الأساسي الافتراضي (Cisco Webex Contact Center 1.0): انقر فوق هذا الخيار لأوامر الاشتراك.
  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

النظام الأساسي للاستثناء (Cisco Webex Contact Center 1.0): انقر فوق هذا الخيار فقط إذا كنت قد قمت بالإرشاد من خلال جهة اتصال حل Cisco.

الصوت المنبثق

4

أبجك

كافة البلدان

النظام الأساسي الافتراضي (Cisco Webex Contact Center): انقر فوق هذا الخيار لأوامر الاشتراك.

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

الجا المتحكم (Cisco Webex Contact Center): للحصول علي التجارب فقط. انقر فوق هذا الخيار لتوفير مستاجر مركز جات الاتصال باستخدام خدمه الوسائط الزمنيه الجديدة (رتمس) للصوت. اختر هذا الخيار فقط إذا كنت قد قمت بالإرشاد من خلال جهة اتصال حل Cisco.

  • جسر الصوت المنبثق

  • الاتصال عبر Webex

النظام الأساسي للاستثناء (Cisco Webex Contact Center 1.0): انقر فوق هذا الخيار فقط إذا كنت قد قمت بالإرشاد من خلال جهة اتصال حل Cisco.

الصوت المنبثق

5

في صفحه المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال . لتغيير خيارات تهيئه الخدمة ، انقر فوق الرجوع إلى الخلف والتحرير .

6

لتنزيل ملخص الطلب ، انقر فوق ملخص أمر التنزيل.

7

انقر فوق إغلاق.


 

بعد إكمال معالج اعداد الخدمات ، تتوفر خدمه مركز جات الاتصال في مؤسسه العملاء.

ما الاجراء التالي

بعد نجاح اعداد مركز جات الاتصال بالمؤسسة ، انتقل إلى إعدادات > مركز جات الاتصال > عام وقم بمراجعه حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex علي لوحه التحكم.

1

في شاشه لوحه وصل التحكم الرئيسية ، انتقل إلى إعدادات > مركز جات الاتصال.

2

في علامة التبويب إعدادات ، انقر فوق اعداد Cisco Webex Contact Center.


 

إذا كان العميل يتطلب وجود خدمات دردشة لمركز جات اتصال Webex ، فتاكد من انه سيقوم مسؤول العملاء بتسجيل الدخول إلى هذه الصفحة والنقر فوق اعداد الCisco Webex Contact Center لاعداد خدمات الدردشة.

ما الاجراء التالي

اكتمال تهيئه المستاجر الخاص بك. والآن ، يمكنك تهيئه الميزات التالية لهذا المستاجر: