إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك

يمكن للشريك أو مسؤول العميل إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وطلبات الاشتراك. تجربة معالج إعداد الخدمات هي نفسها بالنسبة لتدفقات توفير الإصدار التجريبي والاشتراك. نوصي الشركاء بإكمال هذه الخطوات قبل تسليم الحساب إلى مسؤولي العملاء.

 

يمكنك استخدام أي مستعرض مدعوم للوصول إلى Control Hub.

وصول مسؤول الشريك

  • بالنسبة للإصدارات التجريبية: عند إعداد إصدار تجريبي جديد باستخدام معالج بدء إصدار تجريبي جديد، بعد توفير المعلومات لبدء الإصدار التجريبي، تعرض الشاشة الأخيرة "الإصدار التجريبي جاهز. هل ترغب في إعداد الخدمات للعميل؟".

    انقر فوق نعم لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

  • لطلبات الاشتراك: عند إنشاء Webex طلب مركز اتصال باستخدام معالج إعداد الطلب، بعد تحديد معلومات الطلب، تعرض الشاشة النهائية "شكرا لك. تم تعيين الترتيب بشكل صحيح ".

    انقر فوق التالي لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

وصول مسؤول العميل

بالنسبة للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك: عند بدء الإصدار التجريبي أو تعيين أمر الاشتراك بنجاح، يتلقى مسؤول العميل بريدا إلكترونيا ترحيبيا على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في معالج بدء الإصدار التجريبي أو معالج إعداد الطلب.

قم بما يلي للوصول إلى حساب مسؤول العميل في مركز التحكم:

1

افتح البريد الإلكتروني الترحيبي.

2

انقر على رابط البدء في البريد الإلكتروني.

3

أدخل كلمة المرور وانقر فوق حفظ وتسجيل الدخول.

4

اقبل شروط الخدمة للوصول إلى حساب Control Hub الخاص بك.

معالج إعداد الخدمات

1

بعد بدء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في مركز الاتصال، قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL https://admin.webex.com/ لمركز التحكم.

يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق الإعداد الآن.

3

في صفحة إعداد الاتصال، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.

4

في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ.

    بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد الذي تم اختياره في معالج تعيين الترتيب.

    يقوم مركز اتصالات Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع المقالة موقع البيانات في مركز اتصال Webex.


     

    إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافق بعد النقر فوق حفظ، فاتصل ب Cisco Solution Assurance للحصول على الدعم.

  2. في النافذة المنبثقة تأكيد بلد التشغيل ، انقر فوق تأكيد.


     

    لا يمكنك تغيير بلد التشغيل لمركز اتصال Webex بعد النقر فوق تأكيد.

  3. في القسم إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.


     

    بشكل افتراضي، يقوم Webex Contact Center بتحديد منطقة زمنية استنادا إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال الخاص بك.

  4. في القسم Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال، اختر نظاما أساسيا لمركز الاتصال.


     

    بناء على بلد التشغيل الذي تختاره ، يتوفر واحد أو أكثر من خيارات النظام الأساسي Webex Contact Center.

  5. في القسم Webex الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال، استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره، حدد خيار الاتصال الهاتفي المناسب وانقر فوق التالي. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاتصالات الهاتفية المتاحة لمختلف الأنظمة الأساسية.


     

    إذا طلبت الوظيفة الإضافية Cisco PSTN for Contact Center (للولايات المتحدة الأمريكية فقط)، Webex يقوم مركز الاتصال بتطبيق خيار الاتصال الهاتفي تلقائيا. لا ينطبق هذا الخيار على مستأجر تجريبي.

يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي والاتصالات الهاتفية المطبقة في كل بلد من بلدان التشغيل:

#

المنطقه

بلد العملية

Webex خيار الاتصال الهاتفي لمركز الاتصال

1

أمريكا الشمالية

الولايات المتحدة الأمريكية

  • Webex مركز اتصال PSTN (إذا تم الطلب)

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

كندا
  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

2 أمريكا اللاتينية
  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

3 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEAR) جميع الدول
  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

4

آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC)

جميع الدول

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

5

في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.

6

لتنزيل ملخص الطلب، انقر فوق تنزيل ملخص الطلب.

7

انقر فوق إغلاق.


 

بعد اكتمال معالج إعداد الخدمات، تتوفر خدمة مركز الاتصال في مؤسسة العميل.

الخطوات التالية

بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى مركز الاتصال> إعدادات > عام وراجع حقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال في مركز التحكم.

  • إذا تم عرض الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال Webex مركز الاتصال، فراجعمقالة إعداد قناة صوتية لمركز اتصال Webex ودليل إعداد الصوت Cisco Webex Contact Center لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex .

  • إذا كان الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال يعرض 1.0، فراجع Cisco Webex Contact Center دليلإعداد الصوت 1.0 لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex .

إعداد مركز اتصال Webex

‏‫قبل البدء‬

1

على شاشة مركز التحكم الرئيسية، انتقل إلى مركز الاتصال> الإعدادات.

2

في علامة التبويب إعدادات ، انقر فوق إعداد Cisco Webex Contact Center.


 

إذا كان العميل يحتاج Webex خدمات دردشة مركز الاتصال، فتأكد من أن مسؤول العميل يسجل الدخول إلى هذه الصفحة وينقر فوق إعداد Cisco Webex Contact Center لإعداد خدمات الدردشة.

الخطوات التالية

اكتمل تكوين المستأجر الخاص بك. الآن، يمكنك تكوين الميزات التالية لهذا المستأجر:

إعداد مؤسستك للخدمات المختلطة

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من أن لديك طلبا للحصول على خدمة Webex Connect أو Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) المختلطة. للحصول على معلومات حول كيفية تقديم طلب، راجع دليل طلب مركز الاتصال Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • قم بإنشاء مؤسستك وتعيين الترتيب إلى المؤسسة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل.

1

قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/. يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في الملخص، تأكد من دقة معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق إعداد الآن.

3

في إعداد الموقع، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.

4

في إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ. بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد المحدد في معالج تعيين الترتيب. يقوم مركز اتصالات Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع موقع البيانات في مركز اتصال Webex. تنطبق هذه القائمة على "في الموقع" و Webex Contact Center Enterprise أيضا. بالنسبة لعمليات النشر المستندة إلى فرضية، حدد بلد التشغيل الذي يوفر الخدمات الأقرب إلى النشر الخاص بك.

  2. في تأكيد بلد التشغيل، انقر فوق تأكيد.


     

    لا يمكنك تغيير بلد العمل لمركز اتصال Webex بعد التأكيد.

  3. في إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية، اختر منطقة زمنية.


     

    بشكل افتراضي، يتم تحديد منطقة زمنية تستند إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال. يمكنك تغيير ذلك عن طريق تحديد وقت من القائمة المنسدلة. تنطبق المنطقة الزمنية المحددة على خدمة Webex Connect. إذا تم توفير خدمات CCAI الخاصة ب ony ، فلن يتم توفير خيار تحديد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال.

  4. راجع المعلومات الواردة في إليك ما ستقوم بإعداده. يتم عرض الخدمة المتوفرة في قسم إعداد مركز الاتصال.

  5. عند المراجعة، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. يستغرق إعداد الخدمات بضع دقائق.

  6. انقر فوق تنزيل ملخص الطلب (PDF) لتنزيل ملخص الطلب.

  7. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.

  8. انقر فوق إغلاق.

الخطوات التالية

توفير الخدمات الرقمية Webex Connect لمؤسستك

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من اكتمال تخطيط طلبك واستحقاقاتك. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد مؤسستك للخدمات المختلطة.

  • لاحظ أنه في وقت إنشاء مستأجر Webex Connect، يقوم النظام بإزالة أية أحرف خاصة ومسافات موجودة في اسم المستأجر. إذا كان اسم المستأجر أكثر من 20 حرفا، فسيقوم النظام باقتطاع الاسم إلى أول 20 حرفا. ضع في اعتبارك هذه الجوانب أثناء إنشاء اسم مستأجر.

  • تأكد من توفر شهادة مفتاح عام للتحقق من صحة الرمز المميز Agent Desktop للتحميل أثناء التوفير. لإنشاء شهادة المفتاح العام، راجع قسم إنشاء شهادة مفتاح عام باستخدام Cisco IdS في فصل تكامل القنوات الرقمية باستخدام الاتصال Webex من دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise. يتوفر هذا الدليل في صفحة أدلة الميزات.

1

في مركز التحكم، انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > رقمي.

2

في القسم الرقمي ، حدد توفير القنوات الرقمية. تظهر نافذة تحديد المسؤول .

3

حدد مسؤولا من القائمة. يمكنك أيضا البحث عن المسؤول من مربع البحث.

4

انقر على تحديد. تظهر نافذة تحميل الشهادة .

5

في تحميل الشهادة، انتقل إلى موقع المجلد على الكمبيوتر حيث يتم تخزين شهادة المفتاح العام. حدد الملف وانقر فوق تحميل شهادة. يمكنك أيضا سحب الملف وإفلاته.


 

امتدادات الملفات المدعومة هي .pem و .der.

6

انقر على تحميل شهادة. عند الانتهاء ، يتم عرض رسالة تأكيد.

7

لتغيير شهادة المفتاح العام بعد نجاح عملية التوفير، انقر فوق تحميل شهادة المفتاح العام. قم بتحميل شهادة مفتاح عام جديدة.

8

إذا كنت من مستخدمي مكتب المساعدة وتتمتع بامتياز المسؤول الكامل، فيمكنك تحرير بيانات اعتماد Webex Connect بعد نجاح عملية التوفير. انقر فوق تحرير Webex توصيل بيانات الاعتماد لتحرير بيانات الاعتماد وحفظها.

9

في توفير القنوات الرقمية، انقر فوق إغلاق بعد اكتمال حالة إرسال طلب التوفير على المعالج.

الخطوات التالية

  • سجل في Cloud Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الاتصال السحابي.

  • لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام مسؤول العميل بإعداد القنوات الرقمية، راجع قسم إدارة القنوات الرقمية فيدليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise، المتوفر في صفحة أدلة الميزات.

  • يمكنك الوصول إلى مدخل إدارة Webex Connect لتكوين ميزات القناة الرقمية عن طريق التشغيل المتبادل للرابط من Control Hub. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > عام. انقر فوق الارتباط المؤدي إلى البوابة الإلكترونية في قسم التكوين المتقدم.