Налаштування служб для пробних версій і замовлень на підписку

Партнер або адміністратор клієнта може налаштувати служби для ознайомлювальних версій і замовлень на підписку. Можливості майстра настроювання служб однакові для ознайомлювальних версій і передплат. Ми рекомендуємо партнерам виконати ці кроки, перш ніж передавати обліковий запис адміністраторам клієнтів.

 

Ви можете використовувати будь-який підтримуваний браузер для доступу до Control Hub.

Доступ адміністратора партнера

  • Для ознайомлювальних версій: під час настроювання нової ознайомлювальної версії за допомогою майстра запуску ознайомлювальної версії після надання відомостей для запуску ознайомлювальної версії на останньому екрані з'явиться повідомлення «Ознайомлювальна версія готова. Ви хочете налаштувати послуги для клієнта?».

    Натисніть Так , щоб продовжити налаштування служб для клієнта.

  • Для замовлень за передплатою: Коли ви створюєте Webex Замовлення контакт-центру за допомогою майстра налаштування замовлення, після того, як ви вкажете інформацію про замовлення, на останньому екрані з'явиться напис «Дякуємо. Порядок нанесено на карту правильно».

    Натисніть Далі , щоб продовжити налаштування сервісів для клієнта.

Доступ адміністратора клієнта

Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: коли ознайомлювальна версія починається або замовлення на передплату успішно зіставляється, адміністратор клієнта отримує вітальний електронний лист на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску ознайомлювальної версії або майстрі настроювання замовлення.

Виконайте наведені нижче дії, щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Control Hub.

1

Відкрийте вітальний лист.

2

Натисніть посилання «Почати» в електронному листі.

3

Введіть пароль і натисніть «Зберегти та увійти».

4

Прийміть Умови використання, щоб отримати доступ до свого облікового запису Control Hub.

Майстер налаштування служб

1

Після запуску ознайомлювальної версії або підписки контакт-центру перейдіть до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

На сторінці "Підсумок" перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть кнопку Настроїти зараз.

3

На сторінці "Настроювання викликів" перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти.

    За замовчуванням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення порядків.

    Webex Контакт-центр створює клієнта у відповідному дата-центрі, виходячи з країни експлуатації. Список країн та відповідне картографування дата-центрів можна знайти у статті Локальність даних у Webex Контакт-центрі .


     

    Якщо після натискання кнопки «Зберегти» з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити.


     

    Ви не можете змінити країну роботи для Webex Контакт-центру після того, як натиснете кнопку «Підтвердити».

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За замовчуванням Webex контакт-центр вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює контакт-центр.

  4. У розділі Webex Платформа контакт-центру виберіть платформу контакт-центру.


     

    Залежно від обраної вами країни експлуатації доступний один або кілька варіантів платформи Webex контакт-центру.

  5. У розділі Webex Телефонія контакт-центру, залежно від обраної вами платформи, виберіть відповідну опцію телефонії та натисніть Далі. У таблиці нижче наведено варіанти телефонії, доступні для різних платформ.


     

    Якщо ви замовляєте доповнення Cisco PSTN для контакт-центру (тільки для Сполучених Штатів Америки), Webex контакт-центр автоматично застосовує опцію телефонії. Цей параметр недоступний для ознайомлювального клієнта.

У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:

#

Область

Країна діяльності

Webex Опція телефонії контакт-центру

1

 Північна Америка

Сполучені Штати Америки

  • Webex Контакт-центр ТМЗК (при замовленні)

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Канада

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

2 ЛАТИНСЬКА АМЕРИКА

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

3 Європа, Близький Схід та Африка Всі країни

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

4

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Всі країни

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

5

На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

6

Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра налаштування служб послуга контакт-центру стає доступною в організації-замовнику.

Подальші дії

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування>Загальні та перегляньте поле «Відомості про платформу контакт-центру Webex у Control Hub.

Налаштування контакт-центру Webex

Перш ніж почати

1

На головному екрані Control Hub перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування.

2

На вкладці «Параметри » натисніть « Налаштувати Cisco Webex Contact Center».


 

Якщо клієнту потрібні Webex послуги чату контакт-центру, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув Налаштувати Cisco Webex Contact Center , щоб налаштувати служби чату.

Подальші дії

Налаштування клієнта завершено. Тепер ви можете налаштувати такі функції для цього клієнта:

Налаштуйте свою організацію для використання гібридних служб

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що у вас є замовлення на гібридну послугу Webex Connect або Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Для отримання інформації про те, як розмістити замовлення, перегляньте Посібник із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Створіть свою організацію та зіставте замовлення з нею. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Створення замовлення Webex контакт-центру для клієнта.

1

Перейдіть до майстра настроювання служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не завершиться успішно.

2

У розділі Підсумок переконайтеся, що інформація про ліцензію контакт-центру точна, і натисніть Настроїти зараз.

3

У розділі «Налаштувати розташування» перегляньте назву SIP-адреси своєї організації та натисніть кнопку «Далі».

4

У налаштуваннях контакт-центру виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти. За промовчанням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення порядків. Webex Контакт-центр створює клієнта у відповідному дата-центрі, виходячи з країни експлуатації. Список країн та відповідне відображення дата-центру дивіться в розділі Локальність даних у Webex Контакт-центрі. Цей список також стосується On Premises та Webex Contact Center Enterprise. Для локального розгортання виберіть країну експлуатації, яка надає послуги, найближчі до вашого розгортання.

  2. У пункті «Підтвердити країну операції» натисніть «Підтвердити ».


     

    Ви не можете змінити країну роботи контакт-центру Webex після підтвердження.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За замовчуванням вибрано часовий пояс, який базується на регіоні, з якого працює ваш контакт-центр. Ви можете змінити це, вибравши час зі спадного списку. Вибраний часовий пояс застосовується до послуги Webex Connect. Якщо надаються послуги CCAI, то можливість вибору часового поясу клієнта контакт-центру не надається.

  4. Перегляньте інформацію в розділі Ось що потрібно налаштувати. Надана послуга відображається в розділі Налаштування контакт-центру.

  5. У розділі Перевірка перегляньте деталі підписки та натисніть Надіслати. Налаштування сервісів займає кілька хвилин.

  6. Натисніть Завантажити підсумок замовлення (PDF), щоб завантажити його підсумок.

  7. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

  8. Натисніть Close (Закрити).

Подальші дії

Надання Webex підключення цифрових сервісів для вашої організації

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що зіставлення вашого замовлення та прав завершено. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання організації для використання гібридних служб.

  • Зверніть увагу, що під час створення клієнта Webex Connect система видаляє всі спеціальні символи та пробіли, які є в імені клієнта. Якщо ім'я клієнта більше 20 символів, система обрізає ім'я до перших 20 символів. Враховуйте ці аспекти під час створення імені орендаря.

  • Переконайтеся, що сертифікат відкритого ключа для перевірки Agent Desktop токена доступний для завантаження під час ініціалізації. Щоб згенерувати сертифікат відкритого ключа, перегляньте розділ Генерація сертифіката відкритого ключа за допомогою Cisco IdS у розділі Інтеграція цифрових каналів за допомогою Webex Connect посібника з функцій Cisco Unified Contact Center Enterprise Цей посібник доступний на сторінці Feature Guides .

1

У Control Hub перейдіть до Контакт-центру > Налаштування > Digital.

2

У розділі «Цифрові» виберіть « Надати цифрові канали». З'явиться вікно Select Admin (Вибір адміністратора).

3

Виберіть адміністратора зі списку. Ви також можете знайти адміністратора в полі пошуку.

4

Натисніть Вибрати. З'явиться вікно Завантажити сертифікат .

5

У вікні «Сертифікат завантаження» перейдіть до папки на комп'ютері, де зберігається сертифікат відкритого ключа. Виберіть файл і натисніть Завантажити сертифікат. Ви також можете перетягнути файл.


 

Підтримувані розширення файлів: .pem і .der.

6

Натисніть Завантажити сертифікат. Після завершення з'явиться повідомлення з підтвердженням.

7

Щоб змінити сертифікат відкритого ключа після успішної ініціалізації, натисніть кнопку Завантажити сертифікат відкритого ключа. Завантажте новий сертифікат відкритого ключа.

8

Якщо ви користуєтеся службою підтримки з правами повного адміністратора, ви можете редагувати облікові дані Webex Connect після успішного підготовки. Натисніть Редагувати Webex Підключити облікові дані, щоб відредагувати та зберегти облікові дані.

9

У вікні Цифрові канали підготовки натисніть кнопку Закрити після того, як у майстрі буде завершено стан надсилання запиту на ініціалізацію.

Подальші дії

  • Зареєструйтеся в Cloud Connect. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Реєстрація Cloud Connect.

  • Щоб дізнатися більше про те, як адміністратор клієнта налаштовує цифрові канали, перегляньте розділ «Керування цифровими каналами » в посібнику з функцій Cisco Unified Contact Center Enterprise доступному насторінці «Посібники з функцій ».

  • Ви можете отримати доступ до порталу адміністрування Webex Connect для налаштування функцій цифрового каналу, перехресно запустивши посилання з Control Hub. Перейдіть до Контакт-центру > Налаштування > Загальні. Перейдіть за посиланням на портал у розділі «Розширена конфігурація ».