Настроювання служб для ознайомлювальних версій і замовлень передплати

Партнер або адміністратор клієнта може настроїти служби для ознайомлювальних періодів і замовлень на передплату. Можливості майстра настроювання служб однакові для процесів підготовки ознайомлювальної версії та передплати. Радимо партнерам виконати ці дії, перш ніж передавати обліковий запис адміністраторам клієнтів.

Для доступу до Центру керування можна використовувати будь-який підтримуваний браузер .

Доступ адміністратора-партнера

  • Для ознайомлювальних версій: під час настроювання нової ознайомлювальної версії за допомогою майстра запуску ознайомлювальної версії, після надання відомостей для початку ознайомлювальної версії на останньому екрані з'явиться повідомлення "Ознайомлювальна версія готова. Хочете налаштувати послуги для клієнта?».

    Натисніть кнопку Так, щоб продовжити настроювання служб для клієнта.

  • Для замовлень на передплату: Коли ви створюєте Webex Замовлення в контакт-центрі за допомогою майстра настроювання замовлень , після того, як ви вкажете інформацію про замовлення, на останньому екрані з'явиться напис «Дякуємо. Порядок правильно нанесено на карту».

    Натисніть кнопку Далі , щоб продовжити, щоб настроїти служби для клієнта.

Доступ адміністратора клієнта

Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: після запуску ознайомлювальної версії або успішного зіставлення замовлення передплати адміністратор клієнта отримує привітальне повідомлення електронної пошти на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску ознайомлювальної версії або майстра настроювання замовлень.

Щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Центрі керування, виконайте наведені нижче дії.

1

Відкрийте привітальний лист.
2

Натисніть посилання Початок роботи в електронному листі.

3

Введіть пароль і натисніть Зберегти та увійти.

4

Прийміть Умови надання послуг, щоб отримати доступ до облікового запису Control Hub.

Майстер настроювання служб

1

Після ознайомлення з ознайомлювальною версією або передплатою контакт-центру перейдіть до майстра настроювання служб, щоб настроїти клієнт контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до центру керування, доки настроювання не буде успішно завершено.
2

На сторінці Зведення перегляньте відомості про ліцензію контактного центру та натисніть кнопку Настроїти зараз.

3

На сторінці Настроювання викликів перегляньте ім'я SIP-адреси своєї організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці настройок контакт-центру виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть кнопку Зберегти.

    За промовчанням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі складання карт.

    Webex Contact Center створює клієнта у відповідному дата-центрі на основі країни діяльності. Список країн і відповідне відображення центрів обробки даних наведено у статті Локальність даних у Webex Центрі контактів.


     

    Якщо після натискання кнопки Зберегти з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до Підтримки рішень Cisco за підтримкою.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити .


     

    Країну роботи Webex Центру контактів не можна змінити після натискання кнопки Підтвердити.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контактного центру з розкривного списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За промовчанням Webex Контакт-центр вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Webex Платформа контакт-центру оберіть платформу контакт-центру.


     

    Залежно від обраної країни функціонування доступні один або кілька варіантів платформи контакт-центру Webex. Для замовлень за передплатою виберіть класичну версію, якщо контактна особа Cisco Solution Assurance не вказала інше.

  5. У розділі Webex Телефонія контакт-центру, залежно від обраної вами платформи, виберіть відповідний варіант телефонії та натисніть Далі. Дивіться таблицю нижче для варіантів телефонії, доступних для різних платформ.


     

    • Голосова платформа Real Time Media Service (RTMS) доступна тільки для нових клієнтів, які планують надати свій контакт-центр в регіонах Сполучених Штатів Америки та Австралії.

    • Якщо ви замовляєте додатковий компонент Cisco PSTN for Contact Center (тільки для Сполучених Штатів Америки), центр контактів Webex автоматично застосовує параметр телефонії. Цей параметр не застосовується для клієнта ознайомлювальної версії.

У таблиці нижче наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:

#

 Область

Країна діяльності

Параметри платформи

Webex Опція телефонії контакт-центру

1

 Північна Америка

Сполучені Штати Америки

Класична версія (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб замовити передплату.

  • Webex Контакт-центр ТМЗК (при замовленні)

  • Голосовий POP міст

  • Webex Calling
Нове покоління (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб підготувати клієнта контакт-центру за допомогою нової медіаслужби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Цей параметр вибирайте лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.

  • Webex Контакт-центр ТМЗК (при замовленні)

  • Голос POP
Канада

Класична (Webex Contact Center 1.0): виберіть цей параметр для замовлень на передплату.

  • Голосовий POP міст

Нове покоління (Webex Contact Center): лише для ознайомлювальних версій.

  • Голосовий POP міст

  • Webex Calling
2 ЛАТАМ

Класична версія (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб замовити передплату.

  • Голосовий POP міст

  • Webex Calling
3 Європа, Близький Схід та Африка Всі країни

Класична версія (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб замовити передплату.

  • Голосовий POP міст

  • Webex Calling

Нове покоління (Webex Contact Center): лише для ознайомлювальних версій.

Надайте клієнту контакт-центру новий медіасервіс реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа.

Голос POP

4

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Усі країни, крім Японії

Класична версія (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб замовити передплату.

  • Голосовий POP міст

  • Webex Calling

Нове покоління (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб підготувати клієнта контакт-центру за допомогою нової медіаслужби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Цей параметр вибирайте лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.


 

Голосова платформа RTMS застосовується лише для регіону Австралії (країна діяльності, обрана як Австралія).

  • Голос POP

Японія

Класична (Webex Contact Center): виберіть цей параметр, щоб підготувати клієнта контакт-центру за допомогою нової медіаслужби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Цей параметр вибирайте лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.


 

Такі функції, як Webex Connect, Contact Center AI та керування кампаніями, недоступні для місцезнаходження в Японії.

  • Голос POP

  • Webex Calling
5

На сторінці Рецензування перегляньте відомості про передплату та натисніть кнопку Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть кнопку Повернутися та редагувати.

6

Щоб завантажити зведення замовлення, натисніть кнопку Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра настроювання служб служба контакт-центру стане доступною в організації-замовнику.

Подальші дії

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування> Загальні та перегляньте поле Webex Відомості про платформу контакт-центру на Control Hub.

Налаштування Webex Центру контактів

1

На головному екрані Control Hub перейдіть до Контакт-центр> Налаштування.

2

На вкладці Settings натисніть Set Up Cisco Webex Contact Center.


 

Якщо клієнту потрібні служби чату Webex контакт-центру, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув «Налаштувати» Cisco Webex Contact Center , щоб налаштувати служби чату.

Подальші дії

Конфігурацію клієнта завершено. Тепер для цього клієнта можна настроїти такі функції:

Настроювання організації для гібридних служб

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що у вас є замовлення на гібридну послугу Webex Connect або Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Докладніші відомості про те, як оформити замовлення, наведено в Посібнику із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Створіть свою організацію та зіставте замовлення з організацією. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення замовлення Webex контакт-центру для клієнта.

1

Відкрийте майстер настроювання служб, щоб настроїти клієнт Центру контактів за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/. Майстер відображається щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Центру керування, доки настроювання не завершиться успішно.

2

У розділі Зведення переконайтеся, що відомості про ліцензію Центру контактів правильні, і натисніть Настроїти зараз.

3

У розділі Настроювання розташування перегляньте ім'я SIP-адреси своєї організації та натисніть кнопку Далі.

4

У настройках Центру контактів виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть кнопку Зберегти. За промовчанням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі складання карт. Webex Contact Center створює клієнта у відповідному дата-центрі на основі країни діяльності. Список країн і відповідне відображення центрів обробки даних наведено в розділі Data Locality в Webex Contact Center. Цей список також стосується локальних приміщень і Webex Contact Center Enterprise. Для локального розгортання виберіть країну операції, яка надає послуги, найближчі до розгортання.

  2. У розділі Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити.


     

    Ви не можете змінити країну роботи для Webex Контакт-центру після підтвердження.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контактного центру з розкривного списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За промовчанням вибрано часовий пояс залежно від регіону, з якого працює ваш контактний центр. Ви можете змінити це, вибравши час із розкривного списку. Вибраний часовий пояс застосовується до послуги Webex Connect. Якщо надаються послуги ony CCAI, то можливість вибору часового поясу клієнта контакт-центру не надається.

  4. Перегляньте інформацію в розділі Ось що потрібно настроїти. Надана послуга відображається в розділі налаштування контакт-центру.

  5. Після перевірки перегляньте відомості про передплату та натисніть Надіслати . Налаштування послуг займає кілька хвилин.

  6. Натисніть кнопку Завантажити підсумок замовлення (PDF), щоб завантажити підсумок замовлення.

  7. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть кнопку Повернутися та редагувати.

  8. Натисніть Close (Закрити).

Подальші дії

  • Якщо ви користуєтеся послугою Webex Connect, надайте цифрові канали для Webex Connect. Додаткові відомості див. у розділі Надання Webex підключення цифрових послуг для вашої організації .

  • Якщо ви використовуєте гібридні сервіси CCAI, налаштуйте цифрові канали для CCAI. Для отримання додаткової інформації див Налаштування контакт-центру AI.

Надання Webex підключення цифрових послуг для вашої організації

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що зіставлення вашого замовлення та прав завершено. Додаткові відомості див. у статті Настроювання організації для гібридних служб .

  • Зверніть увагу, що під час створення клієнта Webex Connect система видаляє всі спеціальні символи та пробіли, які існують в імені клієнта. Якщо ім'я клієнта містить більше 20 символів, система обрізає ім'я до перших 20 символів. Враховуйте ці аспекти при створенні імені орендаря.

  • Переконайтеся, що сертифікат відкритого ключа для перевірки Agent Desktop маркера доступний для завантаження під час підготовки. Щоб згенерувати сертифікат відкритого ключа, див. розділ Створення сертифіката відкритого ключа за допомогою Cisco IdS розділу «Інтеграція цифрових каналів за допомогою Webex підключення » посібника з функцій Cisco Unified Contact Center Enterprise. Цей посібник доступний на сторінці Посібники з функцій.

1

У Control Hub перейдіть до Contact Center > Settings > Digital.

2

У розділі Digital виберіть Provision Digital Channels. З'явиться вікно Вибір адміністратора .

3

Виберіть адміністратора зі списку. Адміністратора також можна шукати в полі пошуку.
4

Натисніть кнопку Вибрати. З'явиться вікно Завантажити сертифікат .

5

У вікні Завантажити сертифікат перейдіть до папки на комп'ютері, де зберігається сертифікат відкритого ключа. Виберіть файл і натисніть Завантажити сертифікат. Ви також можете перетягнути файл.


 

Підтримуються розширення файлів: .pem і .der.
6

Натисніть кнопку Завантажити сертифікат. По завершенні з'явиться повідомлення про підтвердження.

7

Щоб змінити сертифікат відкритого ключа після його успішної підготовки, натисніть кнопку Завантажити сертифікат відкритого ключа. Завантажте новий сертифікат відкритого ключа.

8

Якщо ви користуєтеся службою підтримки з правами повного адміністратора, ви можете змінити облікові дані Webex Connect після успішного підготовлення. Натисніть кнопку Редагувати Webex Підключити облікові дані, щоб змінити та зберегти облікові дані .

9

У розділі Підготовка цифрових каналів натисніть кнопку Закрити після завершення стану надсилання запиту на підготовку в майстрі.

Подальші дії

  • Зареєструйтеся в службі Cloud Connect. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Register Cloud Connect.

  • Для отримання додаткових відомостей про те, як адміністратор клієнта настроює цифрові канали, див. розділ Керування цифровими каналами в посібнику з функцій Cisco Unified Contact Center Enterprise доступний на сторінці Посібники з функцій.

  • Доступ до порталу адміністрування Webex Connect для налаштування функцій цифрового каналу можна отримати, запустивши посилання з Control Hub. Перейдіть до Контакт-центру > Налаштування > Загальні. Клацніть посилання на портал у розділі Розширена конфігурація .