Depois de criar uma ordem de teste ou de assinatura, determinados serviços precisam ser configurados para a conta do cliente no centro de controle.
Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Hub de controle. |
Acesso de administrador de parceiro
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Para avaliações : quando você configura uma nova avaliação usando o assistente Iniciar nova avaliação, depois de fornecer as informações para iniciar a avaliação, a tela final exibe "sua avaliação está pronta. Deseja configurar os serviços para o cliente?".
Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.
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para ordens de subscrição: quando você cria uma Webex ordem do centro de contatos usando o assistente de configuração de encomenda, após especificar as informações da ordem, a tela final exibe "Thank you. Seu pedido foi mapeado corretamente".
Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.
Acesso de administrador de cliente
Para pedidos e ordens de assinatura: quando a avaliação inicia ou a ordem da assinatura é mapeada com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de boas-vindas no endereço de e-mail que é especificado no assistente de avaliação de início ou no assistente de configuração de encomenda.
Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.
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Abra o email de boas-vindas. |
2 |
Clique no link Introdução no email. |
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Insira a senha e clique em Salvar e Entrar. |
4 |
Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub. |
1 |
Depois de iniciar uma versão de avaliação ou assinatura do centro de contato, acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o espaço do centro de contatos usando o URL do hub de controle https://admin.webex.com/. O assistente aparece sempre que um administrador de parceiro ou cliente acessa o Hub de controle até que a configuração seja concluída com êxito. |
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Na página Resumo , examine as informações de licença do centro de contatos e clique em Configurar agora. |
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Na página configuração de chamada, examine o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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4 |
Na página configurações da central de contatos, faça o seguinte:
A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:
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Na página revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em voltar e editar. |
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6 |
Para fazer o download do resumo da ordem, clique em baixar resumo da ordem. |
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7 |
Clique em Fechar.
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O que fazer a seguir
Depois que a configuração do centro de contato tiver sido bem-sucedida para sua organização, navegue até o centro de Webex no centro de controle.
da plataforma de centro de contatos do-
Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir
uma nova plataforma
, consulte o artigo configurar canal de voz para Webex centro de contatos e o guia de integração de voz do Cisco Webex Contact Center para configurar as opções de voz para o espaço do centro de contatos do Webex. -
Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir
1,0
, consulte o guia de integração do Cisco Webex Contact Center 1,0 Voice para configurar as opções de voz do espaço de seu Webex espaço da central de contatos.
1 |
Na tela inicial do Control Hub, navegue até a . |
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2 |
Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center
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O que fazer a seguir
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Adicione usuários para Webex centro de contatos usando as formas de adicionar usuários para Webex artigo da central de contatos.
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Defina as opções de voz usando o canal de voz configurado para Webex artigo da central de contatos.
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Configure o chat usando o modelo configurar um chat para Webex artigo da central de contatos.
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Configurar email usando o tópico criar estratégia de roteamento no guia de configuração e administração do Cisco Webex Contact Center ou guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1,0.