Po utworzeniu zamówienia próbnego lub subskrypcji należy skonfigurować pewne usługi dla konta klienta w Webex centrum sterowania
Do centrum sterowania Webexowego można używać dowolnej obsługiwanej przeglądarki |
Dostęp Administratora Partnera
-
W przypadku prób: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą Kreatora Start New Trial po podaniu informacji umożliwiającej rozpoczęcie okresu próbnego na ekranie końcowym zostanie wyświetlony komunikat "okres próbny jest już gotowy. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.
Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
-
W przypadku zamówień subskrypcyjnych: po określeniu informacji o kolejności Webex zamówienie w centrum kontaktowym za pośrednictwem kreatora konfiguracji zamówienia zostanie wyświetlony ekran końcowy "dziękujemy." Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.
Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.
Dostęp Administratora klienta
W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub po pomyślnym zmapowaniu zamówienia Administrator klienta odbiera powitalną wiadomość e-mail pod adresem e-mail określonym w Kreatorze startu prób lub w Kreatorze konfiguracji zamówienia.
Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:
1 |
Otwórz wiadomość powitalną. |
2 |
Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail. |
3 |
Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się. |
4 |
Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub. |
1 |
Po rozpoczęciu próby lub subskrypcji centrum kontaktów umożliwia dostęp do Kreatora konfiguracji usług w celu skonfigurowania dzierżawy centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/. Kreator jest wyświetlany przy każdej próbie dostępu do koncentratora sterowania przez partnera lub administratora klienta, aż do zakończenia instalacji |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stronie Podsumowanie Przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktów i kliknij przycisk Konfiguruj teraz |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie Konfiguracja połączeń Przejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji, a następnie kliknij przycisk dalej.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stronie ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:
Jedna lub kilka Webex opcji platformy Contact Center jest dostępnych w zależności od wybranego kraju pracy. W przypadku zamówień subskrypcyjnych wybierz domyślną platformę, chyba że zostanie ona zaakceptowana w innych kontaktach z programu Cisco Solution Assurance. Po wybraniu platformy można wybrać opcje telefonii i kanał cyfrowy. Jeśli użytkownik zamówił dodatek Cisco PSTN dla programu Contact center (tylko dla stanów zjednoczonych ameryki), Webex Center automatycznie zastosuje opcję telefon. Ta opcja nie dotyczy dzierżawy próbnej. Poniższa tabela zawiera zestawienie opcji platformy i telefonowania, które dotyczą każdego kraju działania:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stronie Przegląd zapoznaj się z informacjami o subskrypcji i kliknij przycisk Wyślij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Aby pobrać Podsumowanie zamówienia, kliknij opcję Pobierz podsumowanie kolejności |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknij opcję Zamknij. |
Następne czynności
Po pomyślnym zakończeniu konfiguracji centrum kontaktów w organizacji przejdź do o platformie Webex contact center w koncentratorze sterowania.
, a następnie zapoznaj się z polem informacji-
Jeśli w polu Webex Contact Center platform znajdziesz
nową platformę
, można zapoznać się z podręcznikiem konfigurowanie kanału dźwiękowego Cisco Webex Contact Center i Cisco Webex Contact Center przewodnika głosowego, aby skonfigurować opcje głosowe dla kontaktu Webexowego Centralny dzierżawca. -
Jeśli w polu Webex Contact Center Platform znajdują się wartości
1,0
, w podręczniku Cisco Webex Contact Center 1,0 do programu Webex contact center można skonfigurować opcje głosowe
1 |
Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji . |
||
2 |
Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.
|
Następne czynności
-
Dodawanie użytkowników Webex centrum kontaktów za pomocą sposobów dodawania użytkowników do Webex artykułów Contact center.
-
Konfigurowanie opcji głosowych za pomocą kanału dźwiękowego konfigurowanie Webex artykułu centrum kontaktów
-
Konfigurowanie czatu za pomocą szablonu konfigurowanie rozmowy sieciowej dla Webex artykułu centrum kontaktów
-
Konfigurowanie poczty e-mail przy użyciu tematu tworzenie strategii routingu w Cisco Webex Contact Center podręczniku konfigurowania i administrowania oraz Cisco Webex Contact Center 1,0 w podręczniku konfigurowania i administracji.