Konfigurowanie usług w przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Środowisko Kreatora instalacji usług jest takie samo, jak w przypadku przepływów prób i subskrypcji Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

Do centrum kontroli można uzyskać dostęp przy użyciu dowolnej obsługiwanej przeglądarki

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku prób : Jeśli użytkownik konfiguruje nowe połączenie próbne przy użyciu kreatora Start New Trial, po podaniu informacji umożliwiającej rozpoczęcie okresu próbnego zostanie wyświetlony komunikat "okres próbny jest gotowy. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.

    Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • w przypadku zamówień subskrypcyjnych: po określeniu informacji o kolejności użytkownik tworzy zamówienie z kontaktem z Webexm za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia. na końcowym ekranie zostanie wyświetlony komunikat "dziękujemy Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.

    Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: po rozpoczęciu okresu próbnego lub po pomyślnym zmapowaniu zamówienia Administrator klienta odbiera powitalną wiadomość e-mail pod adresem e-mail określonym w Kreatorze Start prób lub w Kreatorze konfiguracji zamówienia.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.
2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreatora konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu próby lub subskrypcji centrum kontaktów umożliwia dostęp do Kreatora konfiguracji usług w celu skonfigurowania dzierżawy centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowania https://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany przy każdej próbie dostępu do koncentratora sterowania przez partnera lub administratora klienta, aż do zakończenia instalacji
2

Na stronie Podsumowanie Przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktów, a następnie kliknij przycisk Konfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń Przejrzyj nazwę adresu SIP swojej organizacji, a następnie kliknij przycisk dalej.

4

Na stronie ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej kraj lub region , a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie krajem pracy jest ten sam kraj, jak w Kreatorze mapowania kolejności.

    Webex Contact center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych, w zależności od kraju pracy. Listę krajów i odpowiadające jej mapowanie centrum danych można znaleźć w artykule o lokalizacji artykułów w Webex Contact center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco Solution Assurance.

  2. W państwie , w którym ma być potwierdzona popover, kliknij przycisk Confirm (Potwierdź )


     

    Po kliknięciu przycisku potwierdź nie można zmienić kraju pracy dla Webex centrum kontaktów

  3. W sekcji Konfigurowanie centrum kontaktów w dzierżawce strefy czasowej z listy rozwijanej strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Webex centrum kontaktów domyślnie wybiera strefę czasową, opartą na obszarze regionu, z którego pracuje centrum kontaktów.

  4. w sekcji Webex Contact Center Platform wybierz platformę contact Center.


     

    Jedna lub kilka Webex opcji platformy Contact Center jest dostępnych w zależności od wybranego kraju pracy. W przypadku zamówień subskrypcyjnych wybierz domyślną platformę, chyba że zostanie ona zaakceptowana w innych kontaktach z programu Cisco Solution Assurance.

  5. w sekcji Webex kontaktu z telefonem , w zależności od wybranego platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk dalej W poniższej tabeli znajdują się dostępne opcje telefonii dotyczące różnych platform.


     

    • Platforma głosowa (Real Time Media Service, RTMS) jest dostępna tylko dla nowych klientów, którzy planią centrum kontaktów w regionach Stanów Zjednoczonych Ameryki i w Australii

    • W przypadku zamówienia Cisco PSTN dla programu Contact center (tylko dla stanów zjednoczonych) Webex centrum kontaktów automatycznie stosuje opcję telefon. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

Poniższa tabela zawiera zestawienie opcji platformy i telefonowania, które dotyczą każdego kraju działania:

#

 Region

Kraj działania

Opcje platformy

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

 Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki Północnej

Domyślna platforma (Webex Contact Center): ta opcja jest dostępna w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
Pod kontrolą nowej platformy (Webex Contact center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.

POP głosowe
Kanada

Domyślna platforma (Webex Contact Center 1,0): należy kliknąć tę opcję w przypadku zamówień subskrypcyjnych

POP głosowe

Nowa platforma z możliwością kontrolowanej GA (Webex Contact Center): tylko w przypadku prób

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
2 Ameryka Łacińska

Domyślna platforma (Webex Contact Center): ta opcja jest dostępna w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
3 EMEAR Wszystkie kraje

Domyślna platforma (Webex Contact Center): ta opcja jest dostępna w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

4

Region APJC

Wszystkie kraje z wyjątkiem Japonii

Domyślna platforma (Webex Contact Center): ta opcja jest dostępna w przypadku zamówień subskrypcyjnych.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Pod kontrolą nowej platformy (Webex Contact center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.


 

Platformę głosową RTMS dotyczą tylko regionu Australii (Kraj działania wybrany jako Australia).

POP głosowe

Japonia

Domyślna platforma (Webex Contact Center): kliknij tę opcję, aby zainicjować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu nowej usługi mediów Real Time (RTMS) w celu przetwarzania połączeń głosowych i multimedialnych. Tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt Cisco Solution Assurance.


 

Funkcje, takie jak Webex Connect, Contact Center AI i zarządzanie kampaniami, nie są dostępne dla japonii

POP głosowe
5

Na stronie Przegląd zapoznaj się z informacjami o subskrypcji i kliknij przycisk Wyślij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać Podsumowanie zamówienia, kliknij opcję Pobierz podsumowanie kolejności

7

Kliknij opcję Zamknij.


 

Po zakończeniu pracy Kreatora instalacji usług centrum kontaktów jest dostępne w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym zakończeniu konfiguracji centrum kontaktów w organizacji przejdź do centrum kontaktów > ustawienia > ogólne , a następnie zapoznaj się z polem informacji o platformie Webex contact center w koncentratorze sterowania.

konfigurowanie Webex centrum kontaktów

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.


 

Jeśli klient wymaga Webex usług czatu z centrum kontaktów, należy się upewnić, że administrator klienta loguje się na tej stronie i klika przycisk konfiguruj Cisco Webex Contact Center w celu skonfigurowania usług czatu.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawcy została ukończona. Teraz dla danego dzierżawy można skonfigurować następujące funkcje: