Партньор или администратор на клиент може да настрои услуги за пробни и абонаментни поръчки. Препоръчваме партньорите да изпълнят тези стъпки, преди да предадат акаунта на администраторите на клиенти.

Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Webex контролния център.

Достъп до администратор на партньор

  • За изпитания: Когато настроите нова пробна версия чрез съветника "Старт на нова пробна версия", след като предоставите информацията за стартиране на пробната версия, крайният екран показва "Вашата пробна версия е готова. Искате ли да настроите услугите за клиента?".

    Щракнете върху "Да", за да продължите да настройвате услуги за клиента.

  • За абонаментни поръчки: Когато създавате Webex поръчка за контактен център с помощта на съветника за настройка на поръчки, след като посочите информацията за поръчката, крайният екран показва "Благодаря ви. Поръчката е зададена правилно".

    Щракнете върху Напред, за да продължите да настройвате услуги за клиента.

Достъп до администратор на клиент

За пробни и абонаментни поръчки: Когато пробната версия започне или поръчката за абонамент е успешно нанесена, администраторът на клиента получава имейл welcome на имейл адреса, който е указан в съветника За стартиране на пробна версия или съветника за настройка на поръчки.

Направете следното, за да получите достъп до администраторския акаунт на клиента в контролния център:

1

Отворете приветствения имейл.

2

Щакнете върху връзката Първи стъпки в имейла.

3

Въведете паролата и щракнете върху Запис и вход.

4

Приемете общите условия, за да получите достъп до профила си в контролния център.

1

След стартиране на пробна версия или абонамент за контактен център достъп до съветника за настройка на услуги за конфигуриране на наемателя на контактния център с помощта на URL адреса на центъра за управление https://admin.webex.com/.

Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиент осъществи достъп до контролния център, докато инсталиращата програма завърши успешно.

2

На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза на центъра за контакти и щракнете върху Настройване сега.

3

На страницата Настройка на повикване прегледайте Името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.

4

На страницата Настройки на центъра за контакти направете следното:

  1. Изберете държавата на работа от падащия списък Държава или регион и щракнете върху Запиши.

    По подразбиране държавата на работа е същата като държавата, която е избрана в съветника за съпоставяне на поръчки.

    Webex контактен център създава наемателя в съответния център за данни въз основа на страната на работа. За списъка с държави и съответното съпоставяне на центъра за данни вижте статията "Местност на данни" в центъра за контакти Webex.


     

    Ако се появи несъвместимо съобщение за местоположение, след като щракнете върху "Запиши", свържете се с Cisco Solution Assurance за поддръжка.

  2. Кликнете върху Потвърждаване.


     

    Не можете да променяте държавата на работа за центъра за контакт Webex, след като щракнете върху потвърждение.

Една или повече Webex опции на платформата на Контактния център са достъпни въз основа на държавата на работа, която изберете. За абонаментни поръчки изберете платформата по подразбиране, освен ако не е инструктиран друго от контакта cisco разтвор уверение.

След като изберете платформата, можете да изберете опциите за телефония и цифровия канал.

Ако сте поръчали добавката Cisco PSTN за Контактен център (само за Съединените американски щати), Webex контактен център автоматично прилага опцията за телефония. Тази опция не е приложима за пробен клиент.

Следната таблица обобщава опциите за платформа и телефония, приложими за всяка страна на работа:

#

Регион

Държава на работа

Опции на платформата

Опция за телефония на Webex Contact Center

1

Северна Америка

Съединени американски щати

Платформа по подразбиране: Щракнете върху тази опция за абонаментни поръчки.

  • Webex Contact Center PSTN (ако е поръчан)

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Контролирана GA: Щракнете върху тази опция, за да си осигурявате новите цифрови канали. Изберете тази опция, само ако сте инструктирани от вашия контакт cisco Solution Assurance.
  • Webex Contact Center PSTN (ако е поръчан)

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Платформа за изключения: Щракнете върху тази опция, само ако сте инструктирани от вашия контакт cisco solution Assurance.

  • Глас POP

  • Webex Contact Center PSTN (ако е поръчан)

Канада

Платформа по подразбиране: Щракнете върху тази опция за абонаментни поръчки.

Глас POP

Контролирана GA: Само за изпитания.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

2 LATAM

Платформа по подразбиране: Щракнете върху тази опция за абонаментни поръчки.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

3 EMEAR Всички държави Платформа по подразбиране: Щракнете върху тази опция за абонаментни поръчки.
  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Платформа за изключения: Щракнете върху тази опция, само ако сте инструктирани от вашия контакт cisco solution Assurance.

Глас POP

4

APJC

Всички държави

Платформа по подразбиране: Щракнете върху тази опция за абонаментни поръчки.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Контролирана GA: Щракнете върху тази опция, за да си осигурявате новите цифрови канали. Изберете тази опция, само ако сте инструктирани от вашия контакт cisco Solution Assurance.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Платформа за изключения: Щракнете върху тази опция, само ако сте инструктирани от вашия контакт cisco solution Assurance.

Глас POP

5

На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и кликнете върху Подаване. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане назад и редактиране.

6

За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху "Изтегляне на резюме на поръчка".

7

Щракнете върху Затваряне.

Какво да правим по-нататък

След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, навигирайте до Контактен център > Настройки > Общи и прегледайте полето подробни данни за платформата на Webex контактен център в контролния център.

1

На началния екран на контролния център се придвижете до Contact Center > Настройки.

2

В раздела Настройки щракнете върху Настройване на Cisco Webex Contact Center.


 

Ако клиентът изисква Webex чат услуги на Центъра за контакти, гарантирайте, че администраторът на клиента влиза в тази страница и щракнете върху Настройка на Cisco Webex Contact Center за настройване на чат услуги.

Какво да правим по-нататък

Конфигурацията на наемателя ви е завършена. Сега можете да конфигурирате следните функции за този наемател: