- Начало
- /
- Статия
След създаване на пробна или абонаментна поръчка някои услуги трябва да бъдат настроени за клиентския акаунт в Control Hub.
Настройване на услуги за пробни периоди и поръчки за абонамент
Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Control Hub. |
Достъп до администратор на партньор
-
За пробни версии: Когато настройвате нова пробна версия с помощта на съветника за започване на нова пробна версия, след като предоставите информацията за започване на пробната версия, на последния екран се показва "Вашата пробна версия е готова. Искате ли да настроите услугите за клиента?".
Щракнете върху "Да", за да продължите да настройвате услуги за клиента.
-
За поръчки за абонамент: Когато създавате поръчка Webex контактния център с помощта на съветника за настройка на поръчки, след като зададете информацията за поръчката, на последния екран се показва "Благодаря. Поръчката е зададена правилно".
Щракнете върху Напред, за да продължите да настройвате услуги за клиента.
Достъп до администратор на клиент
За пробни версии и поръчки за абонамент: Когато пробната версия стартира или поръчката за абонамент е успешно нанесена, администраторът на клиента получава приветствен имейл на имейл адреса, зададен в съветника за стартиране на пробна версия или съветника за настройка на поръчки.
Направете следното, за да получите достъп до администраторския акаунт на клиента в контролния център:
1 |
Отворете приветствения имейл. |
2 |
Щакнете върху връзката Първи стъпки в имейла. |
3 |
Въведете паролата и щракнете върху Запис и вход. |
4 |
Приемете общите условия, за да получите достъп до профила си в контролния център. |
Съветник за настройка на услуги
1 |
След стартиране на пробна версия или абонамент на контактния център достъп до съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адрес https://admin.webex.com/ на контролния център. Съветникът се появява всеки път, когато администратор на партньор или клиент получи достъп до контролния център, докато инсталирането завърши успешно. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза за контактния център и щракнете върху Настройка сега . | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
На страницата Настройка на повикването прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
На страницата Настройки на контактния център направете следното:
Следната таблица обобщава опциите за платформа и телефония, приложими за всяка държава на дейност:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Подай. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Върни се и редактирай. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Щракнете върху Затваряне.
|
Какво да правим по-нататък
След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете център .
за платформата на контактния център Webex контролния-
Ако се покаже полето Подробни данни
за платформата Webex контактния център Webex
вижте статията Настройване на гласов канал за Webex контактен център и Ръководство за гласово въвеждане Cisco Webex Contact Center за да настроите гласовите опции за вашия клиент на Webex контактен център . -
Ако полето Подробни данни за платформата Webex контактния център показва
1.0, вж
Cisco Webex Contact Center Ръководство за гласово въвеждане 1.0 , за да настроите гласовите опции за вашия клиент на Webex контактен център.
Настройване Webex контактния център
Преди да започнете
1 |
На началния екран на контролния център се придвижете до . | ||
2 |
В раздела Настройки щракнете върху Настройване на Cisco Webex Contact Center.
|
Какво да правим по-нататък
-
Добавете потребители за Webex контактен център, като използвате статията Начини за добавяне Webex потребители за контактния център .
-
Настройте гласовите опции с помощта на статията Настройка на гласов канал за Webex контактен център .
-
Настройте чат с помощта на статията Конфигуриране на шаблон за чат за Webex контактен център .
-
Настройте имейл с помощта на темата Създаване на стратегия за маршрутизиране в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране или Cisco Webex Contact Center 1.0 Ръководство за настройка и администриране.
Настройване на вашата организация за хибридни услуги
Преди да започнете
-
Уверете се, че имате поръчка за хибридната услуга Webex Connect или Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). За информация как да направите поръчка вижте Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Order Guide.
-
Създайте вашата организация и съпоставете реда с организацията. За повече информация вижте Създаване на поръчка на Webex контактен център за клиент.
1 |
Достъп до съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адрес https://admin.webex.com/ на контролния концентратор. Съветникът се появява всеки път, когато администратор на партньор или клиент получи достъп до контролния център, докато настройката завърши успешно. |
2 |
В Резюме потвърдете, че информацията за лиценза ви за контактния център е точна и щракнете върху Настройка сега. |
3 |
В Настройка на местоположение прегледайте името наSIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.
|
4 |
В Настройки наконтактния център направете следното: |
Какво да правим по-нататък
-
Ако използвате услугата Webex Connect, осигурете цифрови канали за Webex Connect. За повече информация вижте Предоставяне Webex свързване на цифрови услуги за вашата организация.
-
Ако използвате CCAI хибридни услуги, конфигурирайте цифрови канали за CCAI. За повече информация вижте Конфигуриране на AI на контактния център.
Предоставяне Webex свързване на цифрови услуги за вашата организация
Преди да започнете
-
Уверете се, че картографирането на вашата поръчка и права са пълни. За повече информация вижте Настройване на вашата организация за хибридни услуги.
-
Обърнете внимание, че по време на създаването на Webex Connect клиент системата премахва всички специални знаци и интервали, които съществуват в името на клиента. Ако името на клиента е повече от 20 знака, системата изрязва името до първите 20 знака. Обмислете тези аспекти, докато създавате име на клиент.
-
Уверете се, че сертификат с публичен ключ за проверка на Agent Desktop маркер е достъпен за качване по време на осигуряването. За да генерирате сертификата за публичен ключ, вижте раздела Генериране на сертификат за публичен ключ с помощта на Cisco IdS в главата Интегриране на цифрови канали с помощта Webex Свързване на Cisco Unified Contact Center Enterprise Ръководство за функции. Това ръководство е достъпно на страницата Ръководства за функции.
1 |
В контролния център отидете на Контактен център > Настройки > цифров. | ||
2 |
В раздела Цифрови изберете Предоставяне на цифрови канали . Появява се прозорецът Избор на администратор . | ||
3 |
Изберете администратор от списъка. Можете също да потърсите администратора от полето за търсене. | ||
4 |
Щракнете върху Избор. Появява се прозорецът Качване на сертификат . | ||
5 |
В Качване на сертификат навигирайте до местоположението на папката на вашия компютър, където се съхранява сертификатът за публичен ключ. Изберете файла и щракнете върху Качване на сертификат. Можете също да плъзгате и пускате файла.
| ||
6 |
Щракнете върху Качване на сертификат. При завършване се показва съобщение за потвърждение. | ||
7 |
За да промените сертификата на публичния ключ след успешно осигуряване, щракнете върху Качване на сертификат за публичен ключ. Качване на нов сертификат за публичен ключ. | ||
8 |
Ако сте потребител на помощното бюро с привилегии на пълен администратор, можете да редактирате идентификационните данни за Webex Connect, след като осигуряването е успешно. Щракнете върху Редактиране Webex Свързване на идентификационни данни, за да редактирате и запишете идентификационните данни. | ||
9 |
В Осигуряване на цифрови канали щракнете върху Затвори , след като състоянието на изпращане на искането за осигуряване завърши в съветника. |
Какво да правим по-нататък
-
Регистрирайте се за Cloud Connect. За повече информация вижте Регистриране на свързване с облака.
-
За повече информация относно начина, по който администраторът на клиента настройва цифровите канали, вижте раздела Управление на цифрови канали в Cisco Unified Contact Center Enterprise Ръководство за функции, достъпно на страницата Ръководства за функции.
-
Можете да получите достъп до портала за администриране на Webex Connect за конфигуриране на функциите на цифровия канал чрез кръстосано стартиране на връзката от Control Hub. Навигирайте до Контактен център > Настройки > общи. Щракнете върху връзката към портала в раздела Разширено конфигуриране .