En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Webex-kontrol hubben.

Adgang for partneradministratorer

  • For forsøg : når du konfigurerer en ny prøveversion ved brug af guiden Start ny prøve, vil den sidste skærm blive vist, når du har angivet oplysningerne for at starte prøveversionen. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"

    Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnements ordrer : når du opretter en Webex kontakt Center ordre ved hjælp af guiden ordre opsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises den sidste skærm "takke dig. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."

    Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For forsøg og abonnements ordrer : når prøveversionen starter, eller hvis abonnements rækkefølgen er blevet tilknyttet, modtager kunde administratoren en velkomst-e-mail på den e-mail-adresse, der er angivet i guiden til start af guiden eller ordre opsætning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

1

Når en kontakt center prøve eller et abonnement starter, skal du åbne guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt center oplejeren ved hjælp af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført.

2

Gennemse kontakt center licensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Opsætning nu.

3

På siden opkalds opsætning skal du gennemse SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.

4

På siden indstillinger for kontakt center skal du gøre følgende:

  1. Vælg drifts landet på rullelisten land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er drifts landet lig med det land, der er valgt i guiden ordre tilknytning.

    Webex kontakt Center opretter lejeren i det relevante data Center på basis af operations landet. For listen over lande og den tilsvarende datacenter tilknytning, kan du se artikel data lokalitet i Webex kontakt center .


     

    Hvis der vises en inkompatibel placering, når du har klikket på Gem , skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. Klik på Bekræft i vinduet Bekræft handling popover.


     

    Du kan ikke ændre lands funktion for Webex kontakt Center, efter at du har klikket på bekræft.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten zone i vinduet Konfigurer dit kontakt Centers lejer- tids zone.


     

    Som standard vælger Webex kontakt center en tidszone, der er baseret på det område, som kontakt centret opererer fra.

  4. vælg en kontakt center platform i afsnittet Webex Contact center platform .


     

    En eller flere Webex kontakt Center platforms indstillinger er tilgængelige baseret på det land, du vælger. Vælg standard platformen for abonnements ordrer, medmindre du bliver bedt om det i en af Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. i afsnittet Webex Contact Center telephony , baseret på den valgte platform, skal du vælge den ønskede indstilling for telekommunikation og klikke på næste. Se tabellen nedenfor for at få de tilgængelige telefoni indstillinger for forskellige platforme.


     
    • RTMS (real time Media service)-stemme platformen er kun tilgængelig for nye kunder, der planlægger at provisionere deres kontakt center i USA og Australien-regioner.

    • Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center add-on (kun usa), anvender Webex kontakt Center automatisk indstillingen telekommunikation. Denne indstilling er ikke tilgængelig for en prøve lejer.

Følgende tabel opsummerer de perron-og telefoni indstillinger, der gælder for hvert land i driften:

#

Område

Driftsland

Platformsindstillinger

Webex Contact Center-telefonivalgmulighed

1

Nordamerika

USA

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Styret GA ny Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye Real Time Media-tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

  • Stemme – POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

Stemme – POP

Kontrolleret GA ny Platform (Webex kontakt Center): kun For forsøg.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

2 Latinamerika

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle lande

Standard Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

4

APJC

Alle lande undtagen Japan

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Styret GA ny Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye Real Time Media-tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

RTMS-stemme platformen er gældende for den australske region (land for drift valgt som Australien).

Stemme – POP

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

Japan

Standard Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt Center lejer ved brug af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

Funktioner som f. eks. Webex Connect, Contact Center AI og kampagne styring er ikke tilgængelige for Japan placering.

Stemme – POP

5

Gennemse detaljerne for abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger.

6

Hvis du vil downloade oversigten over ordren, skal du klikke på download Ordreoversigt.

7

Klik på Luk.


 

Når guiden til konfiguration af tjenester er fuldført, er kontakt center tjenesten tilgængelig i kunde organisationen.

Hvad der skal ske nu

Når kontakt center konfigurationen er gennemført for din organisation, skal du gå til kontakt center > indstillinger > generelt og gennemse Webex oplysninger om kontakt center Platform på kontrol hubben.

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis kunden kræver Webex Contact Center chat-tjenester, skal du sørge for, at kunde administratoren logger på denne side og klikker på konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chat tjenester.

Hvad der skal ske nu

Lejer konfigurationen er fuldført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer: