En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Webex-kontrol hubben.

Adgang for partneradministratorer

  • For forsøg: Når du konfigurerer en ny prøveversion ved brug af guiden Start ny prøve, efter at du har angivet oplysningerne til at starte prøveversionen, viser den sidste skærm "din prøve er klar. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"

    Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnements ordrer: Når du opretter en Webex kontakt Center ordre ved hjælp af guiden ordre opsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises den sidste skærm "takke dig. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."

    Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For forsøg og abonnements ordrer: Når forsøget starter, eller hvis abonnements rækkefølgen er blevet tilknyttet, modtager kunde administratoren en velkomst-e-mail på den e-mail-adresse, der er angivet i guiden til start af prøve-eller ordre opsætning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

1

Når en kontakt center prøve eller et abonnement starter, skal du åbne guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt center oplejeren ved hjælp af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført.

2

Gennemse kontakt center licensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Konfigurer nu.

3

På siden opkalds opsætning skal du gennemse SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.

4

På siden indstillinger for kontakt center skal du gøre følgende:

  1. Vælg drifts landet på rullelisten land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er drifts landet det samme som det land, der blev valgt i guiden ordre tilknytning.

    Webex kontakt Center opretter lejeren i det relevante data Center på basis af operations landet. For listen over lande og den tilsvarende datacenter tilknytning, kan du se artikel data lokalitet i Webex kontakt center.


     

    Hvis der vises en inkompatibel placering, når du har klikket på Gem, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. Klik på Bekræft.


     

    Du kan ikke ændre lands funktion for Webex kontakt Center, efter at du har klikket på bekræft.

En eller flere Webex kontakt Center platforms indstillinger er tilgængelige baseret på det land, du vælger. Vælg standard platformen for abonnements ordrer, medmindre du bliver bedt om det i en af Cisco Solution Assurance-kontakten.

Når du har valgt platformen, kan du vælge telekommunikation og indstillinger for digital kanal.

Hvis du har bestilt Cisco PSTN for Contact Center-tilføjelsesprogrammet (kun for amerikas forenede stater), anvender Webex kontakt Center automatisk indstillingen telekommunikation. Denne indstilling gælder ikke for en lejer med prøveversion.

Følgende tabel opsummerer de perron-og telefoni indstillinger, der gælder for hvert land i driften:

#

Område

Driftsland

Platformsindstillinger

Webex Contact Center-telefonivalgmulighed

1

Nordamerika

USA

Standard platform: Klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Kontrolleret GA: Klik på denne indstilling for at Klargør de nye digitale kanaler. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.
  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelses platform: Klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

  • Stemme – POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard platform: Klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

Stemme – POP

Kontrolleret GA: Kun for forsøg.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

2 Latinamerika

Standard platform: Klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle lande Standard platform: Klik på denne indstilling for abonnements ordrer.
  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelses platform: Klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

4

APJC

Alle lande

Standard platform: Klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Kontrolleret GA: Klik på denne indstilling for at Klargør de nye digitale kanaler. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelses platform: Klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

5

Gennemse detaljerne for abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger.

6

Hvis du vil downloade oversigten over ordren, skal du klikke på download Ordreoversigt.

7

Klik på Luk.

Hvad der skal ske nu

Når kontakt center konfigurationen er gennemført for din organisation, skal du gå til kontakt center > indstillinger > generelt og gennemse Webex oplysninger om kontakt center Platform på kontrol hubben.

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis kunden kræver Webex Contact Center chat-tjenester, skal du sørge for, at kunde administratoren logger på denne side og klikker på konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chat tjenester.

Hvad der skal ske nu

Lejer konfigurationen er fuldført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer: