En partner eller kundeadministrator kan konfigurere tjenester for forsøk og abonnementsordrer. Vi anbefaler at partnerne fullfører disse trinnene før de kan levere kontoen til kundens administratorer.

Du kan bruke en hvilken som helst støttet nett leser for å få tilgang til Webex Control Hub.

Partneradministratortilgang

  • For forsøk: Når du konfigurerer et nytt forsøk ved hjelp av Start vei viseren for ny prøve versjon av informasjonen, viser den siste skjermen "prøve versjonen er klart etter at du har angitt at informasjonen skal starte prøve versjonen. Vil du konfigurere tjenestene for kunden?".

    Klikk på Ja for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnements ordrer: Når du oppretter en bestilling for Webex kontakt senter ved hjelp av vei viseren for ordre oppsett, vil den siste skjermen vises med takk for at du har angitt ordre informasjonen. Rekkefølgen er riktig tilordnet.

    Klikk på Neste for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

Kundeadministratortilgang

For forsøk og abonnements ordrer: Når prøve abonnementet starter eller abonnements rekkefølgen er vellykket, mottar kunde administratoren en velkommen-e-post på e-postadressen som er angitt i Start vei viseren eller vei viseren for bestillings oppsett.

Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministrator kontoen på Control Hub:

1

Åpne velkomst-e-posten.

2

Klikk på koblingen Kom i gang i e-postmeldingen.

3

Skriv inn passordet, og klikk på Lagre og logg på.

4

Godta vilkårene for bruk for å få tilgang til kontoen for Control Hub.

1

Når en prøve versjon av en kontakt senter starter, går du til vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved å bruke URL-adressen for kontrollens Hub https://admin.webex.com/.

Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen er fullført.

2

Se gjennom lisens informasjonen for kontakt senteret, og klikk på Konfigurer nå på Sammendrag -siden.

3

På siden anrops konfigurasjon ser du gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din og klikker på neste.

4

På siden innstillinger for kontakt senter gjør du følgende:

  1. Velg land for operasjonen fra rulle gardin listen land eller region , og klikk på lagre.

    Som standard er land i drift det samme som landet som ble valgt i vei viseren for ordre tilordning.

    Webex kontakt senter oppretter leieren i det aktuelle data senteret basert på lande funksjonen. For listen over land og tilhørende data senter tilordning, kan du se artikkel dataenes lokaler i Webex Contact center.


     

    Hvis en inkompatibel plasserings melding vises etter at du har klikket på lagre, kan du kontakte Cisco Solution Assurance for støtte.

  2. Klikk på Bekreft.


     

    Du kan ikke endre land for operasjonen for Webex kontakt senteret etter at du har klikket på bekreft.

én eller flere Webex alternativer for kontakt senter plattform er tilgjengelige basert på landet som er valgt i bruk. For abonnements ordrer velger du standard plattform med mindre du får beskjed om det ikke gjør av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Når du har valgt en plattform, kan du velge alternativer for telefoni og digital kanal.

Hvis du bestilte Cisco PSTN for Contact Center-tillegget (bare for usa i amerika), bruker Webex kontakt senter automatisk telefon alternativet. Dette alternativet er ikke relevant for en prøveleier.

Følgende tabell summerer plattform-og telefon alternativene som gjelder for hvert land i drift:

#

Region

Driftsland

Plattformalternativer

Telefonalternativer for Webex Contact Center

1

Nord-Amerika

USA

Standard plattform: Klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kontrollert GA: Klikk på dette alternativet for å klargjøre de nye digitale kanalene. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.
  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Unntaks plattform: Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard plattform: Klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP

Kontrollert GA: Bare for forsøk.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 LATAM

Standard plattform: Klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle land Standard plattform: Klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.
  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Unntaks plattform: Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Voice POP

4

APJC

Alle land

Standard plattform: Klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kontrollert GA: Klikk på dette alternativet for å klargjøre de nye digitale kanalene. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Unntaks plattform: Klikk dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Voice POP

5

Se gjennom detaljene for abonnementet på gjennomgangs siden, og klikk på Send. Hvis du vil endre alternativene for tjeneste konfigurasjonen, klikker du på gå tilbake og Rediger.

6

Hvis du vil laste ned sammendraget av ordren, klikker du på Last ned ordre Sammendrag.

7

Klikk på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Etter at kontakt senter oppsettet er vellykket for organisasjonen, går du til kontakt senter > innstillinger > generelt og gjennomgå Webex informasjon om kontakt senter plattform på kontroll Hub.

1

På startskjermen for Control Hub, går du til Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger).

2

I fanen Innstillinger, klikker du på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis kunden trenger Webex kontakt senter for chat-tjenester, må du sørge for at kunde administratoren logger på denne siden og klikker konfigurer Cisco Webex Contact Center for å konfigurere chat-tjenester.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurasjonen av leieren din er fullført. Nå kan du konfigurere følgende funksjoner for denne tenanten: