En partner eller kundeadministrator kan konfigurere tjenester for forsøk og abonnementsordrer. Vi anbefaler at partnerne fullfører disse trinnene før de kan levere kontoen til kundens administratorer.

Du kan bruke en hvilken som helst støttet nett leser for å få tilgang til Webex Control Hub.

Partneradministratortilgang

  • For forsøk : Når du setter opp et nytt forsøk ved hjelp av Start vei viseren for ny prøve, vil den siste skjermen vise "Fullførings skjermen" når du angir at informasjonen skal starte prøve versjonen. Vil du konfigurere tjenestene for kunden?".

    Klikk på Ja for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnements ordrer : når du oppretter en bestilling for kontakt senter for Webex ved hjelp av vei viseren for ordre oppsett, vil den siste skjermen vises med takk for at du har angitt ordre informasjonen. Rekkefølgen er riktig tilordnet.

    Klikk på Neste for å fortsette å konfigurere tjenester for kunden.

Kundeadministratortilgang

For forsøk og abonnements ordrer : når prøve perioden starter eller abonnements rekkefølgen er vellykket, mottar kunde administratoren en e-post for velkomst på e-postadressen som er angitt i Start vei viseren eller vei viseren for bestillings oppsett.

Gjør følgende for å få tilgang til kundeadministrator kontoen på Control Hub:

1

Åpne velkomst-e-posten.

2

Klikk på koblingen Kom i gang i e-postmeldingen.

3

Skriv inn passordet, og klikk på Lagre og logg på.

4

Godta vilkårene for bruk for å få tilgang til kontoen for Control Hub.

1

Når en prøve versjon av en kontakt senter starter, går du til vei viseren for tjenester for å konfigurere leieren i kontakt senteret ved å bruke URL-adressen for kontrollens Hub https://admin.webex.com/.

Vei viseren vises hver gang en partner eller kunde administrator får tilgang til kontrollens hub, helt til installasjonen er fullført.

2

På Sammendrag -siden ser du gjennom lisens informasjonen for kontakt senteret, og deretter klikker du på Konfigurer nå.

3

På siden anrops konfigurasjon ser du gjennom SIP-addressens navn på organisasjonen din og klikker på neste.

4

På siden innstillinger for kontakt senter gjør du følgende:

  1. Velg land for operasjonen fra rulle gardin listen land eller region , og klikk på lagre.

    Som standard er lande funksjonen det samme som landet som velges i vei viseren for ordre tilordning.

    Webex kontakt senter oppretter leieren i det aktuelle data senteret basert på lande funksjonen. For listen over land og tilhørende data senter tilordning, kan du se artikkel dataenes lokaler i Webex Contact center .


     

    Hvis en inkompatibel plasserings melding vises etter at du har klikket på lagre , kan du kontakte Cisco Solution Assurance for støtte.

  2. I feltet Bekreft land i operasjonen popover klikker du på Bekreft.


     

    Du kan ikke endre land for operasjonen for Webex kontakt senteret etter at du har klikket på bekreft.

  3. Under Konfigurer vei viseren for leietaker i kontakt senteret, velger du en tidssone fra rulle gardin listen tidssone .


     

    Som standard velger Webex kontakt senteret en tidssone basert på området som ditt kontakt senter opererer fra.

  4. i delen Webex kontakt senter plattform velger du en kontakt senter plattform.


     

    én eller flere Webex alternativer for kontakt senter plattform er tilgjengelige basert på landet som er valgt i bruk. For abonnements ordrer velger du standard plattform med mindre du får beskjed om det ikke gjør av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. i delen Webex kontakt senter telefon , basert på hvilken plattform du velger, velger du gjeldende telefon alternativ og klikker på neste. Se tabellen nedenfor for at telefon alternativene skal være tilgjengelige for forskjellige plattformer.


     
    • Tale plattformen (real time Media service) er bare tilgjengelig for nye kunder som planlegger å klargjøre kontakt senteret i USA-og Australia-regioner.

    • Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegget (bare for usa i amerika), bruker Webex kontakt senter automatisk telefon alternativet. Dette alternativet er ikke relevant for en prøve leier.

Følgende tabell summerer plattform-og telefon alternativene som gjelder for hvert land i drift:

#

Region

Driftsland

Plattformalternativer

Telefonalternativer for Webex Contact Center

1

Nord-Amerika

USA

Standard plattform (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kontrollert GA ny plattform (Webex Contact Center): klikk dette alternativet for å klargjøre en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time it Media Service (RTMS) for tale-og medie behandling. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Voice POP

Unntaks plattform (Webex Contact Center 1,0): klikk på dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard plattform (Webex kontakt senter 1,0): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

Voice POP

Kontrollert GA ny plattform (Webex kontakt senter): bare For forsøk.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 LATAM

Standard plattform (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle land

Standard plattform (Webex kontakt senter 1,0): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Unntaks plattform (Webex Contact Center 1,0): klikk på dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Voice POP

4

APJC

Alle land unntatt Japan

Standard plattform (Webex kontakt senter): klikk på dette alternativet for abonnements ordrer.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kontrollert GA ny plattform (Webex Contact Center): klikk dette alternativet for å klargjøre en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time it Media Service (RTMS) for tale-og medie behandling. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.


 

RTMS-tale plattformen gjelder bare for Australia (land med drift) som er valgt som Australia).

Voice POP

Unntaks plattform (Webex Contact Center 1,0): klikk på dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.

Voice POP

Japan

Standard plattform (Webex Contact center): klikk dette alternativet for å klargjøre en kontakt senter leier ved hjelp av den nye Real Time Media Service (RTMS) for tale-og medie behandling. Velg dette alternativet bare hvis du blir bedt om å få kontakt med Cisco Solution Assurance.


 

Funksjoner som Webex koble til, kontakt senter AI og kampanje behandling er ikke tilgjengelige for Japan-plassering.

Voice POP

5

Se gjennom detaljene for abonnementet på gjennomgangs siden, og klikk på Send. Hvis du vil endre alternativene for tjeneste konfigurasjonen, klikker du på gå tilbake og Rediger.

6

Hvis du vil laste ned sammendraget av ordren, klikker du på Last ned ordre Sammendrag.

7

Klikk på Lukk.


 

Etter at konfigurasjons vei viseren for tjenester er fullført, er kontakt senter tjenesten tilgjengelig i kunde organisasjonen.

Hva du skal gjøre nå

Etter at kontakt senter oppsettet er vellykket for organisasjonen, går du til kontakt senter > innstillinger > generelt og gjennomgå Webex informasjon om kontakt senter plattform på kontroll Hub.

1

På startskjermen for Control Hub, går du til Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger).

2

I fanen Innstillinger, klikker du på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.


 

Hvis kunden trenger Webex kontakt senter for chat-tjenester, må du sørge for at kunde administratoren logger på denne siden og klikker konfigurer Cisco Webex Contact Center for å konfigurere chat-tjenester.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurasjonen av leieren din er fullført. Nå kan du konfigurere følgende funksjoner for denne tenanten: