Kom igång med Webex kontakt Center

Ställ in tjänster för försök och prenumerations order

En partner- eller kundadministratör kan konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationer. Installations guiden för tjänster är densamma för etablerings flödena för utvärdering och prenumeration. Vi rekommenderar partner att slutföra dessa steg innan kontot lämnas över till kundadministratörer.

Du kan använda alla webbläsare som stöds för åtkomst till kontroll navet.

Partneradministratörsåtkomst

För försök : när du ställer in en ny utvärdering med hjälp av guiden starta ny utvärdering efter att du har angett att informationen ska startas kommer den sista skärmen att Visa "din utvärderings version redo. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".

Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
för prenumerations order : när du skapar en Webex kontakt Center ordning med hjälp av guiden Order konfiguration, visas den sista skärmen "tack när du har angett orderinformation. Din order har mappats på rätt sätt".

Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

Kundadministratörsåtkomst

För försök och prenumerations order : när test versionen startas eller prenumerations ordern har mappats, får kund administratören ett välkomst e-postmeddelande på den e-postadress som anges i guiden starta utvärderings guiden eller enligt inställningen för order konfiguration.

Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:

1	Öppna välkomstmeddelandet.
2	Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet.
3	Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in.
4	Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub.

Guiden Konfigurera tjänster

När en test version av ett kontakt Center eller en prenumeration har startats kan du öppna installations guiden för tjänster och konfigurera kontakt Center innehavaren med URL-adressen för kontroll Hub https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kund administratör ansluter till kontroll navet, tills konfigurationen har slutförts.

Granska licens informationen för kontakt centret på sammanfattnings sidan och klicka på Konfigurera nu.

Granska namnet på SIP-adressen för organisationen på sidan uppringnings konfiguration och klicka på Nästa.

Du kan ändra namnet på SIP-adressen om det behövs. Mer information finns i artikeln Webex SIP-adresser i Control Hub .
Du kan konfigurera Webex Calling tjänster för din organisation om det behövs. Mer information finns i artikeln konfigurera Webex Calling för organisationen .

Gör följande på sidan inställningar för kontakt Center:

Välj land för åtgärden i list rutan land eller region och klicka på Spara.

Som standard är det land som du har valt i guiden order mappning.

Webex kontakt Center skapar innehavaren i rätt data central baserat på åtgärdens land. För listan över länder och motsvarande data central mappning, se artikel data plats i Webex Contact center .

Om ett inkompatibelt plats meddelande visas när du klickar på Spara , kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

Klicka på bekräfta på bekräfta med popover i åtgärds land.

Du kan inte ändra drifts land för Webex kontakt Center när du har klickat på bekräfta.

Gå till List rutan tidszon och välj en tidszon i den nedrullningsbara listan med inställningar för kontakt Center för innehavare .

Som standard väljer Webex Contact center en tidszon baserat på den region som kontakt centret arbetar från.

välj en kontakt center plattform i avdelningen Webex contact Center platform .

En eller flera plattforms alternativ för Webex kontakt Center är tillgängliga baserat på det land som du har valt. För prenumerations order väljer du standard plattformen om du inte har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

i avdelningen Webex kontakt Center telefoni , beroende på vilken plattform du väljer, väljer du lämpligt telefoni alternativ och klickar på nästa. Se tabellen nedan för de telefoni alternativ som är tillgängliga för olika plattformar.

RTMS-rösten (Real Time media service) är bara tillgänglig för nya kunder som planerar att etablera sina kontakt Center i Amerikas förenta stater och Australien-regioner.
Om du beställer Cisco PSTN för kontakt Center-tillägget (endast för amerikas förenta stater) använder Webex kontakt Center automatiskt telefoni alternativet. Det här alternativet kan inte användas för en försöks innehavare.

Följande tabell sammanfattar de plattforms-och telefoni alternativ som gäller för varje åtgärds land:

Region

Land

Plattformsalternativ

Alternativet Webex Contact Center telefoni

Nordamerika

USA

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

Webex Contact Center PSTN (om begärt)
Röst-POP-brygga
Webex Calling

Kontrollerad GA New Platform (Webex kontakt center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Röst-POP

Kanada

Standard plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka på det här alternativet för prenumerations order.

Röst-POP

Kontrollerad GA New Platform (Webex kontakt Center): endast för försök.

Röst-POP-brygga
Webex Calling

LATAM

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

Röst-POP-brygga
Webex Calling

EMEAR

Alla länder

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

Röst-POP-brygga
Webex Calling

APJC

Alla länder utom Japan

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

Röst-POP-brygga
Webex Calling

RTMS-rösten gäller för Australien-regionen (det land som har valts som Australien).

Röst-POP

Japan

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Funktioner som Webex Connect, Contact Center AI och kampanj hantering är inte tillgängliga för den japanska platsen.

Röst-POP

Granska informationen om prenumerationen på gransknings sidan och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurations alternativen för tjänsten klickar du på gå tillbaka och redigera.

Om du vill hämta sammanfattningen av ordern klickar du på Hämta order Sammanfattning.

Klicka på Stäng.

När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontakt Center tjänsten tillgänglig i kund organisationen.

Nästa steg

När inställningarna för kontakt centret har lyckats för organisationen går du till kontakt centrets > inställningar > allmänt och läser informationen om Webex kontakt center-plattformen på kontroll navet.

om fältet Webex Contact center Platform (information ) innehåller en ny plattform läser du artikeln konfigurera röst kanal för Webex kontakt Center och Cisco Webex Contact Center röst registrerings guiden för att konfigurera röst alternativ för din Webex kontakt Center innehavare.
om informationen i fältet Webex Contact Center Platform visar 1,0 , se Cisco Webex Contact Center 1,0 röst registrerings hand bok för att konfigurera röst alternativ för din kontakt Center innehavare i Webex.

konfigurera Webex kontakt Center

På startskärmen för Control Hub navigerar du till Contact Center > Inställningar.

Klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center på fliken Inställningar.

Om kunden kräver Webex chat tjänster för kontakt Center ska du kontrol lera att kund administratören loggar in på den här sidan och klickar på konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chatt tjänster.

Nästa steg

Konfigurationen av din innehavare har slutförts. Nu kan du konfigurera följande funktioner för innehavaren:

Lägg till användare för Webex kontakt center med hjälp av olika sätt att lägga till användare för Webex kontakt center artikel.
Konfigurera röst alternativ med hjälp av programmet konfigurera röst kanal för Webex kontakt Center .
Konfigurera chatt med hjälp av mallen konfigurera en chatt för Webex kontakt Center -artikel.
Konfigurera e-post med hjälp av avsnittet skapa en cirkulations strategi i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok eller Cisco Webex Contact Center 1,0 konfigurations-och administrations guide.