Kom igång med Webex kontakt Center

Ställ in tjänster för provperiod- och prenumerationsorder

En partner- eller kundadministratör kan konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationer. Vi rekommenderar partner att slutföra dessa steg innan kontot lämnas över till kundadministratörer.

Du kan använda alla webbläsare som stöds för att få åtkomst till Webex Control Hub.

Partneradministratörsåtkomst

För försök: När du ställer in en ny test version med hjälp av guiden starta ny utvärdering efter att du har angett att informationen ska starta test versionen visas "utvärderingen är klar. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".

Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
För prenumerations order: När du skapar en Webex kontakt Center Order med hjälp av guiden Order konfiguration, visas den sista skärmen "tack efter att du har angett order informationen. Din order har mappats på rätt sätt".

Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

Kundadministratörsåtkomst

För försök och prenumerations order: När test versionen börjar eller prenumerations ordern har mappats, får kund administratören en välkomst e-postadress på e-postadressen som anges i guiden starta utvärderings guiden eller enligt inställningen för order konfiguration.

Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:

1	Öppna välkomstmeddelandet.
2	Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet.
3	Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in.
4	Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub.

Guide för att konfigurera tjänster

När en test version av ett kontakt Center eller en prenumeration har startats kan du öppna installations guiden för tjänster och konfigurera kontakt Center innehavaren med URL-adressen för kontroll Hub https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kund administratör ansluter till kontroll navet, tills konfigurationen har slutförts.

Granska licens informationen för kontakt centret på sammanfattnings sidan och klicka på Konfigurera nu.

Granska namnet på SIP-adressen för organisationen på sidan uppringnings konfiguration och klicka på Nästa.

Du kan ändra namnet på SIP-adressen om det behövs. Mer information finns i artikeln Webex SIP-adresser i Control Hub.
Du kan konfigurera Webex Calling tjänster för din organisation om det behövs. Mer information finns i artikeln konfigurera Webex Calling för organisationen.

Gör följande på sidan inställningar för kontakt Center:

Välj land för åtgärden i list rutan land eller region och klicka på Spara.

Som standard är detta land detsamma som det land som valdes i guiden för order mappning.

Webex kontakt Center skapar innehavaren i rätt data central baserat på åtgärdens land. För listan över länder och motsvarande data central mappning, se artikel data plats i Webex Contact center.

Om ett inkompatibelt plats meddelande visas när du klickar på Spara, kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

Klicka på bekräfta.

Du kan inte ändra drifts land för Webex kontakt Center när du har klickat på bekräfta.

En eller flera plattforms alternativ för Webex kontakt Center är tillgängliga baserat på det land som du har valt. För prenumerations order väljer du standard plattformen om du inte har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

När du har valt plattform kan du välja alternativ för telefoni och digital kanal.

Om du beställde tilläggsprogrammet Cisco PSTN för kontakt Center (endast för amerikas förenta stater) använder Webex kontakt Center automatiskt telefoni alternativet. Det här alternativet gäller inte för en provperiodsinnehavare.

Följande tabell sammanfattar de plattforms-och telefoni alternativ som gäller för varje åtgärds land:


#	Region	Land	Plattformsalternativ	Alternativet Webex Contact Center telefoni
1	Nordamerika	USA	Standard plattform: Klicka på det här alternativet för abonnemangs order.	Webex Contact Center PSTN (om begärt) Röst-POP-brygga Webex Calling
			Styrda GA: Klicka på det här alternativet om du vill etablera de nya digitala kanalerna. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.	Webex Contact Center PSTN (om begärt) Röst-POP-brygga Webex Calling
			Undantags plattform: Klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.	Röst-POP Webex Contact Center PSTN (om begärt)
		Kanada	Standard plattform: Klicka på det här alternativet för abonnemangs order.	Röst-POP
		Kanada	Styrda GA: Endast för försök.	Röst-POP-brygga Webex Calling
2	LATAM		Standard plattform: Klicka på det här alternativet för abonnemangs order.	Röst-POP-brygga Webex Calling
3	EMEAR	Alla länder	Standard plattform: Klicka på det här alternativet för abonnemangs order.	Röst-POP-brygga Webex Calling
3	EMEAR	Alla länder	Undantags plattform: Klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.	Röst-POP
4	APJC	Alla länder	Standard plattform: Klicka på det här alternativet för abonnemangs order.	Röst-POP-brygga Webex Calling
			Styrda GA: Klicka på det här alternativet om du vill etablera de nya digitala kanalerna. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.	Röst-POP-brygga Webex Calling
			Undantags plattform: Klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.	Röst-POP

Granska informationen om prenumerationen på gransknings sidan och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurations alternativen för tjänsten klickar du på gå tillbaka och redigera.

Om du vill hämta sammanfattningen av ordern klickar du på Hämta order Sammanfattning.

Klicka på Stäng.

Nästa steg

När inställningarna för kontakt centret har lyckats för organisationen går du till kontakt centrets > inställningar > allmänt och läser informationen om Webex kontakt center-plattformen på kontroll navet.

om fältet Webex Contact Center Platform (information ) innehåller en ny plattform läser du inställningen konfigurera röst kanal för Cisco Webex Contact Center artikel och Cisco Webex Contact Center röst registrerings handbok för att konfigurera röst alternativ för din Webex kontakt Center innehavare.
Om informationen i fältet Webex Contact Center Platform visar 1,0 , se Cisco Webex Contact Center 1,0 röst registrerings hand bok för att ställa in röst alternativ för din klient grupp i Webex kontakt center.

konfigurera Webex kontakt Center

På startskärmen för Control Hub navigerar du till Contact Center > Inställningar.

Klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center på fliken Inställningar.

Om kunden kräver Webex chat tjänster för kontakt Center ska du kontrol lera att kund administratören loggar in på den här sidan och klickar på konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chatt tjänster.

Nästa steg

Konfigurationen av din innehavare har slutförts. Nu kan du konfigurera följande funktioner för innehavaren:

Lägg till användare för Webex kontakt center med hjälp av olika sätt att lägga till användare för Webex kontakt center artikel.
Konfigurera röst alternativ med hjälp av programmet konfigurera röst kanal för Webex kontakt Center.
Konfigurera chatt med hjälp av mallen konfigurera en chatt för Webex kontakt Center -artikel.
Konfigurera e-post med hjälp av avsnittet skapa en cirkulations strategi i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok eller Cisco Webex Contact Center 1,0 konfigurations-och administrations guide.