Партнер или администратор клиента могут настроить службы для заказов пробных версий и подписок. Прежде чем передать управление учетной записью администраторам заказчика, рекомендуется выполнить эти действия.

для доступа к концентратору управления Webex можно использовать любой поддерживаемый браузер

Доступ администратора партнера

  • Ознакомительные версии: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после ввода информации для начала пробной версии отображается сообщение "ваш пробный вариант готов. Хотите настроить службы для клиента?»

    Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

  • для подписок : при создании Webex заказ контакт центр с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе на последнем экране отображается «спасибо вам» Ваш заказ был сопоставлен правильно».

    Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

Доступ администратора заказчика

Для испытаний и заказов подписки: при запуске пробной версии или при успешном сопоставлении подписки администратор заказчика получает приветственную почту по адресу электронной почты, указанному в мастере запуска пробной версии или мастере настройки заказа

Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.

1

Откройте приветственное сообщение электронной почты.

2

В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы.

3

Введите пароль и нажмите Сохранить и войти.

4

Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub.

1

После начала пробной или подподписки контакт-центра обратитесь к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиентский центр поддержки, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ - концентратора управления.

Мастер отображается каждый раз, когда участник или администратор клиентов получают доступ к концентратору управления, пока настройка не будет завершена успешно

2

На странице «Сводная информация» просмотрите лицензионную информацию для контакт-центра и щелкните Настройка сейчас.

3

На странице «Настройка вызовов» проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.

4

На странице настройки контакт-центра выполните следующие действия

  1. Выберите страна операции в раскрывающемся списке страна или регион и щелкните Сохранить.

    По умолчанию страна в работе совпадает с страной, выбранной в мастере сопоставления заказов

    Webex контакт центр создает клиент в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны работы. список стран и соответствующее сопоставление центров обработки данных см. в разделе локальность данных в разделе Webex контакт центр .


     

    Если после нажатия кнопки Сохранить появляется сообщение о несовместимости, обратитесь за поддержкой к Cisco Solution Assurance

  2. На странице подтвердить страну поповер нажмите кнопку подтвердить.


     

    вы не можете изменить страну для Webex контакт центр после нажатия кнопки подтвердить.

  3. В разделе Настройка часового пояса клиента контакт-центра в раскрывающемся списке часовой пояс выберите часовой пояс


     

    по умолчанию Webex Contact center выбирает часовой пояс на основе региона, из которого работает центр контакт.

  4. в разделе Webex контакт центр поддержки выберите платформу контактных центров


     

    один или несколько Webex параметры платформы контактных центров доступны в зависимости от выбранной страны Для заказов подписки выберите платформу по умолчанию, если не указывать иное с помощью контакта Cisco Solution Assurance

  5. в разделе Webex контакт центр телефонии выберите нужную платформу, выберите соответствующую опцию телефонии и щелкните далее. Доступные варианты телефонии, доступные для различных платформ, см. в таблице ниже


     
    • Голосовая платформа службы мультимедиа реального времени (РТМС) доступна только для новых пользователей, которые планируют направлять свой контакт-центр в США и Австралии

    • при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center (только для сша) Webex центр контактов автоматически применяет параметр телефонии. Этот параметр неприменим к пробным клиентам

В следующей таблице приведены параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы:

#

Регион

Страна ведения деятельности

Варианты платформы

Вариант реализации телефони Webex Contact Center

1

Северная Америка

Соединенные Штаты Америки

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

управляемая GA-новая платформа (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

  • Голосовая POP

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

Канада

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр 1,0): выберите этот вариант для заказов подписки.

Голосовая POP

управляемая дж. новая платформа (Webex контакт-центр) — только для испытаний

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Латинская Америка

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 Европа, Ближний Восток, Африка, Россия Все страны

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр 1,0): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

4

АТР и Япония

Все страны, кроме Японии

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

управляемая GA-новая платформа (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance


 

Платформа голосовой связи РТМС применяется только для региона Австралии (страна из выбранной в Австралии)

Голосовая POP

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

Япония

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance


 

такие функции, как Webex подключение, и управление кампаниями недоступны для местоположения на японском языке

Голосовая POP

5

На странице " Рецензирование " просмотрите сведения о подразделе и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните назад и Правка.

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните загрузить сводка заказа

7

Нажмите Закрыть.


 

По завершении работы мастера настройки сервисов в организации пользователя доступен сервис Контакт центр

Следующие шаги

после успешного завершения установки контакт-центра в вашей организации перейдите в раздел контакт центр > настройки > общие и просмотрите поле сведения о платформе Webex контакт-центра на управляющем концентраторе.

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается новая платформа , см. раздел настройка голосового канала для Webex Contact center и Cisco Webex Contact Center руководство по использованию голоса для настройки параметров голосовых действий для вашего клиента контакт центр Webex

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакты отображается 1,0 , см. руководство по Cisco Webex Contact Center 1,0 на голосовых подсказках, чтобы настроить параметры голоса для вашего клиента контактного центра Webex.

1

На главном экране Control Hub перейдите в раздел Contact Center > Настройки.

2

На вкладке настройки щелкните Настройка Cisco WebEx Contact Center.


 

если пользователю требуется Webex сервисов контакт-центра (чат), убедитесь, что администратор пользователя входит на эту страницу и нажимает кнопку настройка Cisco Webex Contact Center , чтобы настроить службы чата

Следующие шаги

Настройка клиента завершена. Теперь можно настроить следующие функции для этого клиента: