- Pagină de pornire
- /
- Articol
După crearea unei comenzi de încercare sau de abonament, anumite servicii trebuie configurate pentru contul de client din Control Hub.
Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament
Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub. |
Accesul administratorilor parteneri
-
Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".
Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.
-
Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".
Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.
Accesul administratorul client
Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.
Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:
1 |
Deschideți mesajul de bun venit. |
2 |
Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail. |
3 |
Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare. |
4 |
Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub. |
Expertul de configurare a serviciilor
1 |
După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:
Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Faceți clic pe Închidere.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la platformă centru de contact din Control Hub.
Webex câmpul Detalii-
Dacă se afișează câmpul Webex Detalii platformă centru de contact Webex Contact Center, consultați
articolul Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center
și Cisco Webex Contact Center Ghid de înscriere vocală pentru configurarea opțiunilor vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact. -
Dacă Webex câmpul Detalii platformă centru de contact afișează
1.0, consultați
Ghidul Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru înscrierea vocală pentru a configura opțiunile vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.
Configurarea Webex centru de contact
nainte de a începe
1 |
Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la . | ||
2 |
În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Adăugați utilizatori pentru Webex Contact Center utilizând articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center .
-
Configurați opțiunile de voce utilizând articolul Configurarea canalului vocal pentru Webex Contact Center .
-
Configurați chatul utilizând articolul Configurarea unui șablon de chat pentru Webex centru de contact.
-
Configurați e-mailul utilizând subiectul Crearea unei strategii de rutare din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare sau Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare 1.0.
Configurați-vă organizația pentru servicii hibride
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client.
1 |
Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită Contact Center utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării. |
2 |
Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum. |
3 |
În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.
|
4 |
În Setări centru de contact, procedați astfel: |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Dacă utilizați serviciul Webex Connect, furnizați canale digitale pentru Webex Connect. Pentru mai multe informații, consultați Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.
-
Dacă utilizați servicii hibride CCAI, configurați canale digitale pentru CCAI. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Contact Center AI.
Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că maparea comenzii și a drepturilor este completă. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea organizației pentru servicii hibride.
-
Rețineți că, la momentul creării entității găzduite Webex Connect, sistemul elimină toate caracterele și spațiile speciale care există în numele entității găzduite. Dacă numele entității găzduite are mai mult de 20 de caractere, sistemul reduce numele la primele 20 de caractere. Luați în considerare aceste aspecte atunci când creați un nume de entitate găzduită.
-
Asigurați-vă că un certificat cu cheie publică pentru validarea tokenului Agent Desktop este disponibil pentru încărcare în timpul asigurării accesului. Pentru a genera certificatul cu cheie publică, consultați secțiunea Generarea certificatului cu cheie publică utilizând Cisco IdS din capitolul Integrarea canalelor digitale utilizând Webex Connect din Ghidul Cisco Unified Contact Center Enterprise caracteristici. Acest ghid este disponibil pe pagina Ghiduri de caracteristici.
1 |
În Control Hub, navigați la Centru de contact > Setări > Digital. | ||
2 |
În secțiunea Digital , selectați Furnizare canale digitale. Apare fereastra Select Admin (Selectare administrator ). | ||
3 |
Selectați un administrator din listă. De asemenea, puteți căuta administratorul din caseta de căutare. | ||
4 |
Faceți clic pe Select (Selectare). Apare fereastra Încărcare certificat . | ||
5 |
În Încărcare certificat, navigați la locația folderului de pe computer unde este stocat certificatul de cheie publică. Selectați fișierul și faceți clic pe Încărcare certificat. De asemenea, puteți trage și fixa fișierul.
| ||
6 |
Faceți clic pe Upload certificate (Încărcare certificat). La finalizare, se afișează un mesaj de confirmare. | ||
7 |
Pentru a modifica certificatul de cheie publică după ce asigurarea accesului reușește, faceți clic pe Încărcare certificat cheie publică. Încărcați un nou certificat de cheie publică. | ||
8 |
Dacă sunteți un utilizator helpdesk cu privilegii de Administrator cu drepturi depline, puteți edita acreditările Webex Connect după ce asigurarea accesului reușește. Faceți clic pe Editare Webex pe Conectare acreditări pentru a edita și salva acreditările. | ||
9 |
În Furnizare canale digitale, faceți clic pe Închidere după finalizarea stării trimiterii solicitării de asigurare a accesului în expert. |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Înregistrați-vă pentru Cloud Connect. Pentru mai multe informații, consultați Înregistrarea Cloud Connect.
-
Pentru informații suplimentare despre modul în care administratorul client configurează canalele digitale, consultați secțiunea Gestionare canale digitale din Cisco Unified Contact Center Enterprise Ghidul caracteristicilor, disponibil pe pagina Ghiduri de caracteristici.
-
Puteți accesa portalul de administrare Webex Connect pentru configurarea caracteristicilor canalului digital prin lansarea încrucișată a linkului din Control Hub. Navigați la Contact Center > Setări > General. Faceți clic pe linkul către portal din secțiunea Configurare avansată.