Configurarea serviciilor pentru comenzi și comenzile de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Webex Hub de Control.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru procese : când configurați un nou proces utilizând Expertul start nou proces, după ce furnizați informații pentru a începe procesul, ecranul final afișează "procesul este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • pentru comenzi de abonament: când creați o comandă de centru de Contact Webex utilizând expertul configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru procese și comenzi de abonament: atunci când începe procesul sau comanda de abonament este mapat cu succes, administratorul de client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail care este specificat în Expertul de încercare de pornire sau expertul de configurare comandă.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.
2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expert configurare servicii

1

După ce se pornește un proces de contact Center sau abonament, accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator al clientului accesează hubul control, până când instalarea este finalizată cu succes.
2

În pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contacte și faceți clic pe configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apel, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe următorul.

4

În pagina Setări Centru contact, efectuați următoarele:

  1. Selectați țara de funcționare din lista verticală țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în Expertul mapare comandă.

    Centrul de contacte Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea centrelor de date corespondente, consultați localitatea de date articol din Webex Contact center .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare , contactați Cisco Solution Assurance for support.

  2. Pe confirmarea țării de operațiunea popover, faceți clic pe confirmare.


     

    Nu aveți posibilitatea să modificați țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Parametrizare fus orar chiriaș centru de contacte, din lista verticală fus orar , selectați un fus orar.


     

    în mod implicit, Webex Contact center selectează un fus orar pe baza regiunii la care operează centrul de contact.

  4. în secțiunea Webex a platformei contact center, selectați o platformă centru de contacte.


     

    Una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center sunt disponibile pe baza țării de funcționare pe care o alegeți. Pentru comenzile de abonare, selectați platforma implicită dacă nu este instruit altfel de către contactul Cisco Solution Assurance.

  5. în secțiunea de telefonie Webex Contact Center, pe baza platformei pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diverse platforme.


     

    • În timp real media Service (RTMS) Voice Platform este disponibil numai pentru clienții noi care intenționează să furnizeze centrul lor de contact în Statele Unite ale Americii și Australia regiuni.

    • Dacă comandați programul de completare Cisco PSTN for Contact center (numai pentru statele unite ale americii), Webex Contact center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un chiriaș de proces.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

 Regiune

Țara de funcționare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

 America de Nord

Statele Unite ale Americii

Platformă implicită (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
Controlat GA noua platforma (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un Contact Center chiriaș utilizând noul serviciu în timp Real media (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

POP voce

Platformă de excepție (Webex contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruit de către dvs. de contact Cisco Solution Assurance.

  • POP voce

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)
Canada

Platformă implicită (Webex Contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

POP voce

Controlat GA noua platforma (Webex Contact Center): numai pentru studii.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
2 LATAM

Platformă implicită (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
3 EMEAR Toate țările

Platformă implicită (Webex Contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Platformă de excepție (Webex contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruit de către dvs. de contact Cisco Solution Assurance.

POP voce

4

APJC

Toate țările cu excepția Japoniei

Platformă implicită (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Controlat GA noua platforma (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un Contact Center chiriaș utilizând noul serviciu în timp Real media (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.


 

RTMS Voice Platform este aplicabil pentru Australia regiune (țară de operație selectat as Australia) unic.

POP voce

Platformă de excepție (Webex contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruit de către dvs. de contact Cisco Solution Assurance.

POP voce

Japonia

Platformă implicită (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un Contact center chiriaș utilizând noul serviciu media în timp Real (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.


 

Caracteristici cum ar fi Webex Connect, Contact Center AI, și de gestionare a campaniei nu sunt disponibile pentru japonia locație.

POP voce
5

Pe pagina de revizuire , Revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a schimba opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcare Rezumat comandă.

7

Faceți clic pe Închidere.


 

După finalizarea expertului configurare servicii, serviciul Centru de contacte este disponibil în organizația de clienți.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contacte este de succes pentru organizația dvs., navigați la centrul de contact > setări > General și examinați Webex câmpul detalii platformă contact center din Hub-ul de Control.

  • dacă câmpul Webex contact center detalii platformă afișează noua platformă , consultați Set Up voice Channel pentru Webex contact center articol și Cisco Webex Contact Center ghidul de la bordul vocii pentru opțiuni de voce setup pentru Webex contact center chiriaș.

  • dacă Webex câmpul detalii platformă Contact center afișează 1,0 , consultați ghidul de ghidare vocală Cisco Webex Contact Center 1,0 pentru opțiuni de configurare a vocii pentru Webex chiriaș centru de contacte.

configurarea centrului de contacte Webex

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

Dacă clientul solicită Webex Contact Center chat services, asigurați-vă că administratorul de client se conectează la această pagină și face clic pe configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura servicii de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația chiriașului este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru acest chiriaș: