Dienste für Test- und Abonnementaufträge einrichten

Ein Partner oder Ein Kundenadministrator kann Dienste für Testversionen und Abonnementbestellungen einrichten. Die Erfahrung des Diensteinrichtungsassistenten ist beim Ablauf der Testversion und der Abonnement-Bereitstellung identisch. Wir empfehlen Partnern, diese Schritte vor der Übergabe des Kontos an Kundenadministratoren zu durchführen.

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Partneradministratorzugriff

  • Für Tests: Wenn Sie mit dem Assistenten zum Starten von Neuer Test eine neue Testversion einrichten, wird nach der Bereitstellung der Informationen zum Starten der Testversion auf dem letzten Bildschirm "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?".

    Klicken Sie auf Ja, um mit der Einrichtung der Dienste für den Kunden fortzufahren.

  • Für Abonnementaufträge: Wenn Sie eine Webex Contact Center-Bestellung mit dem Wizard zum Einrichten von Bestellungen erstellen, wird nach der Angabe der Bestellinformationen auf dem letzten Bildschirm "Vielen Dank. Die Bestellung wurde korrekt zugeordnet."

    Klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung der Dienste für den Kunden fortzufahren.

Zugriff für Kundenadministratoren

Für Testversionen und Abonnementbestellungen: Wenn die Testversion gestartet wird oder die Abonnement-Bestellung erfolgreich zugeordnet wird, erhält der Kundenadministrator eine Willkommens-E-Mail auf der E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten der Testversion oder im Assistenten für die Einrichtung von Bestellungen angegeben ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zu zugreifen:

1

Öffnen Sie die Begrüßungs-E-Mail.

2

Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte.

3

Geben Sie das Passwort ein, und klicken Sie auf Speichern & Anmelden.

4

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um auf Ihr Control Hub-Konto zu zugreifen.

Diensteinrichtungsassistent

1

Nachdem ein Contact Center-Test oder -Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Services-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Tenant über die Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren.

Der Assistent wird immer dann angezeigt, wenn ein Partner- oder Kundenadministrator auf den Control Hub zusteuert, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen wurde.

2

Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Contact Center-Lizenzinformationen und klicken Sie auf Jetzt einrichten.

3

Überprüfen Sie auf der Seite Anrufeinrichtung den Namen der SIP-Adresse Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie auf der Seite Contact Center-Einstellungen wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region aus, und klicken Sie auf Speichern.

    Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem Land, das im Assistenten für die Auftragszuordnung ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den Mandanten basierend auf dem Betriebland im entsprechenden Rechenzentrum. Die Liste der Länder und die Zuordnung der entsprechenden Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenorte in Webex Contact Center.

    Wenn nach dem Klicken auf Speichern eine inkompatible Standortmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance, um Unterstützung zu erhalten.

  2. Klicken Sie im Popup-Fenster Einsatzland bestätigen auf Bestätigen.

    Sie können das Land des Betriebs für Webex Contact Center nicht ändern, nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Zeitzone des Contact Center-Mandanten einrichten in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.

    Standardmäßig wählt Webex Contact Center eine Zeitzone basierend auf der Region aus, von der aus Ihr Contact Center betrieben wird.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Plattform eine Contact Center-Plattform aus.

    Je nach ausgewähltem Einsatzland sind eine oder mehrere Webex Contact Center-Plattformoptionen verfügbar.

  5. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Telefonie basierend auf der von Ihnen ausgewählten Plattform die entsprechende Telefonieoption aus und klicken Sie auf Weiter. In der folgenden Tabelle finden Sie die Telefonieoptionen, die für verschiedene Plattformen verfügbar sind.

    Wenn Sie das Add-on Cisco PSTN for Contact Center (nur für die USA) bestellen, wendet Webex Contact Center die Telefonieoption automatisch an. Diese Option gilt nicht für einen Test-Tenant.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Plattform- und Telefonieoptionen für die einzelnen Operation-Länder zusammengefasst:

#

Region

Telefonie-Typ/Integrationsmethode

1Nordamerika (alle unterstützten Länder)

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe und externe Telefonie über Webex Calling-PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe und externe Telefonie-Umgebungen mit VPOP*

2 EMEA (Alle), LATAM (Alle), APJC (Alle)

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe und externe Telefonie über Webex Calling-PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe und externe Telefonie-Umgebungen mit VPOP*

3Golfregion (Türkei, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman), Südafrika

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe und externe Telefonie über Webex Calling-PSTN-Dienste**

* VPOP ist eine ältere Option. Es wird nicht für neue Kunden empfohlen

** zum Zeitpunkt der Bestellung im Cisco Commerce-Arbeitsbereich hinzugefügt (kostenlos angeboten)

Weitere Informationen zu Telefonie-Integrationen finden Sie im Artikel Sprachkanäle für Webex Contact Center einrichten .

5

Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen die Details des Abonnements und klicken Sie auf Senden. Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

6

Um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, klicken Sie auf Bestellübersicht herunterladen.

7

Auf Schließen.

Nach Abschluss des Diensteinrichtungsassistenten ist der Contact Center-Dienst in der Kundenorganisation verfügbar.

Nächste Schritte

Nachdem die Contact Center-Einrichtung für Ihre Organisation erfolgreich war, navigieren Sie zu Contact Center > Einstellungen > Allgemein , und überprüfen Sie das Feld Webex Contact Center-Plattformdetails in Control Hub.

Webex Contact Center einrichten

Vorbereitungen

1

Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

2

Klicken Sie in der Registerkarte Einstellungen auf Einrichten Cisco Webex Contact Center.

Wenn der Kunde Webex Contact Center-Chat-Dienste benötigt, vergewissern Sie sich, dass sich der Kundenadministrator auf dieser Seite anmeldet und auf Einrichten Cisco Webex Contact Center klickt, um Chat-Dienste einrichten.

Nächste Schritte

Ihre Mandantenkonfiguration ist abgeschlossen. Jetzt können Sie die folgenden Funktionen für diesen Mandanten konfigurieren:

Ihre Organisation für Hybriddienste einrichten

Vorbereitungen

1

Greifen Sie auf den Diensteinrichtungsassistenten zu, um den Contact Center-Tenant über die Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren. Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner- oder Kundenadministrator auf Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

2

Bestätigen Sie in der Zusammenfassung, dass Ihre Contact Center-Lizenzinformationen korrekt sind, und klicken Sie auf Jetzt einrichten.

3

Überprüfen Sie unter Standort einrichten den Namen der SIP-Adresse Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie in den Contact Center-Einstellungen wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Land oder Region das Einsatzland aus, und klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem im Assistenten für die Auftragszuordnung ausgewählten Land. Webex Contact Center erstellt den Mandanten basierend auf dem Betriebland im entsprechenden Rechenzentrum. Die Liste der Länder und die Zuordnung der entsprechenden Rechenzentren finden Sie unter Datenorte in Webex Contact Center. Diese Liste gilt für lokale und Webex Contact Center Enterprise. Wählen Sie für standortbasierte Bereitstellungen ein Einsatzland aus, das Dienste bereitstellt, die Ihrer Bereitstellung am nächsten liegen.

  2. Klicken Sie auf Einsatzland bestätigen auf Bestätigen.

    Nach der Bestätigung können Sie das Einsatzland für das Webex Contact Center nicht mehr ändern.

  3. Wählen Sie unter Zeitzone des Contact Center-Mandanten einrichten in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.

    Standardmäßig ist eine Zeitzone ausgewählt, die auf der Region basiert, von der Ihr Kontaktcenter arbeitet. Sie können dies ändern, indem Sie in der Dropdown-Liste eine Uhrzeit auswählen. Die ausgewählte Zeitzone gilt für den Webex Connect-Dienst. Wenn Ony CCAI-Dienste bereitgestellt werden, wird die Option zum Auswählen der Zeitzone des Contact Center-Mandanten nicht bereitgestellt.

  4. Lesen Sie die Informationen unter Folgendes richten Sie ein. Der bereitgestellte Dienst wird im Abschnitt „Contact Center-Einrichtung“ angezeigt.

  5. Überprüfen Sie bei Überprüfen die Details des Abonnements und klicken Sie auf Senden. Die Einrichtung der Dienste dauert einige Minuten.

  6. Klicken Sie auf die Bestellübersicht herunterladen (PDF) , um die Bestellübersicht herunterzuladen.

  7. Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

  8. Klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte

Digitale Webex Connect-Dienste für Ihre Organisation bereitstellen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Digitale Kanäle bereitstellen“ des Artikels Digitale Kanäle einrichten .