Podešavanje usluga za probne i pretplatničke porudžbine

Partner ili administrator klijenta mogu da podese usluge za probne i pretplatničke naloge. Preporučujemo da partneri dovrše ove korake pre nego što nalog predaju administratorima korisnika.

Možete da koristite bilo koji podržani pregledač da biste pristupili Webex kontrolnom čvorištu.

Pristup administratora partnera

  • Za probne procese: Kada podesite novu probnu godinu pomoću čarobnjaka "Započni novu probnu", nakon što navedete informacije za početak probne suđenja, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Vaša probna datoteka je spremna. Želite li da podesite usluge za kupca?".

    Kliknite na dugme "Da" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

  • Za porudžbine za pretplatu: Kada kreirate porudžbinu Webex kontakt centra pomoću čarobnjaka "Podešavanje porudžbine", nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Hvala. Porudžbina je ispravno mapirana".

    Kliknite na dugme "Dalje" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

Pristup administratora klijenta

Za probne i pretplatničke porudžbine: Kada probna datoteka počne ili se nalog za pretplatu uspešno mapira, administrator klijenta dobija e-poruku dobrodošlice na e-adresu koja je navedena u čarobnjaku za pokretanje probne datoteke ili čarobnjaku za podešavanje porudžbina.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta u kontrolnom čvorištu:

1

Otvorite e-poruku dobrodošlice.
2

Kliknite na vezu Prvi koraci u e-poruci.

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj & prijavi se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu kontrolnog čvorišta.

Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.
2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i kliknite na dugme "Podesi odmah".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja" pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje.

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj.

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte u članku Lokalitet podataka u Webex kontakt centru.


     

    Ako se nekompatibilna poruka o lokaciji pojavi nakon što kliknete na dugme "Sačuvaj", za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. Kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada za kontakt Webex nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

Neke opcije Webex kontakt centra dostupne su na osnovu zemlje operacije koju odaberete. Za naloge za pretplatu odaberite podrazumevanu platformu osim ako vam kontakt Cisco Solution Assurance nije drugačije naložio.

Kada odaberete platformu, možete odabrati opcije telefonije i digitalnog kanala.

Ako ste naručili dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Kontakt centar Webex automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

 Regiona

Zemlja rada

Opcije platforme

Webex telefonije Kontakt centra

1

 Severna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Podrazumevana platforma: Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje
Kontrolisani GA: Izaberite ovu opciju da biste obezbedili nove digitalne kanale. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje

Platforma za izuzetke: Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)
Kanada

Podrazumevana platforma: Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

Glasovni POP

Kontrolisani GA: Samo za suđenja.

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje
2 LATAM

Podrazumevana platforma: Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje
3 EMEAR Sve zemlje Podrazumevana platforma: Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje
Platforma za izuzetke: Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje

Podrazumevana platforma: Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje

Kontrolisani GA: Izaberite ovu opciju da biste obezbedili nove digitalne kanale. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje

Platforma za izuzetke: Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP
5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi. Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na Zatvori.

Šta dalje

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođitedo Centra za kontakt > Postavke> Opšte postavkei pregledajte polje detalji platforme Webex kontakt centra u kontrolnom čvorištu.

Podešavanje Webex za kontakt

1

Na početnom ekranu kontrolnog čvorišta krećite se do Centra za kontakt > postavke.

2

Na kartici Postavke izaberite stavku Podešavanje Cisco Webex Contact Center.


 

Ako klijent zahteva usluge ćaskanja Webex kontakt centru, uverite se da se administrator klijenta prijavljuje na ovu stranicu i kliknite na dugme "Podesi Cisco Webex Contact Center" da biste podesili usluge ćaskanja.

Šta dalje

Konfiguracija stanara je završena. Sada možete da konfigurišete sledeće funkcije za ovog stanara: