Podešavanje usluga za probne i pretplatne porudžbine

Partner ili administrator klijenta mogu da podese usluge za probne i pretplatničke naloge. Iskustvo čarobnjaka za podešavanje usluga je isto za probne tokove obezbeđivanja pretplate. Preporučujemo da partneri dovrše ove korake pre nego što nalog predaju administratorima korisnika.

 

Možete da koristite bilo koji podržani pregledač da biste pristupili kontrolnom čvorištu.

Pristup administratora partnera

  • Za suđenja: Kada podesite novu probnu godinu pomoću čarobnjaka "Započni novu probnu" kada obezbedite informacije za početak probne procese, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Vaša probna datoteka je spremna. Želite li da podesite usluge za kupca?".

    Kliknite na dugme "Da" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

  • Za naloge za pretplatu: Kada kreirate porudžbinu Webex kontakt centra pomoću čarobnjaka "Podešavanje porudžbine", nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu će biti prikazano "Hvala. Porudžbina je ispravno mapirana".

    Kliknite na dugme "Dalje" da biste nastavili sa podešavanjem usluga za kupca.

Pristup administratora klijenta

Za probne i pretplatničke porudžbine: Kada probna datoteka počne ili kada se nalog za pretplatu uspešno mapira, administrator klijenta dobija e-poruku dobrodošlice na e-adresu koja je navedena u čarobnjaku za pokretanje probne datoteke ili čarobnjaku za podešavanje porudžbina.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta u kontrolnom čvorištu:

1

Otvorite e-poruku dobrodošlice.

2

Kliknite na vezu Prvi koraci u e-poruci.

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj & prijavi se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu kontrolnog čvorišta.

Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje Usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj .

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex kontakt centru .


     

    Ako se nakon klika na dugme "Sačuvaj" pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. Na iskačućim potvrdama o zemlji operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada za kontakt Webex nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

  3. U odeljku Podešavanje vremenske zone centra za kontakt , sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Podrazumevano, Webex za kontakt bira vremensku zonu zasnovanu na regionu iz kojeg funkcioniše vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Webex Kontakt centar Odaberite platformu kontakt centra.


     

    Na osnovu zemlje operacije koju odaberete, dostupne su neke Webex platforme Kontakt centra.

  5. U odeljku Webex Kontakt centar, na osnovu platforme koju odaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na dugme Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     

    Ako poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Kontakt centar Webex automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Metod tipa/integracije telefonije

1Severna Amerika (sve podržane zemlje)
  • Webex agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex Calling (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za spoljna i nezavisna telefonska okruženja koristeći VPOP*

2 EMEA (svi), LATAM (svi), APJC (svi)
  • Webex agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex Calling (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za spoljna i nezavisna telefonska okruženja koristeći VPOP*

3Zalivski region (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman)
  • Webex agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex Calling (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

* VPOP je zaveštajna opcija. Ne preporučuje se novim kupcima

** dodato u Cisco Commerce Radnom prostoru u vreme poručivanja (ponuđeno besplatno od troškova)

Više informacija o integraciji telefonije potražite u članku https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na dugme Zatvori.


 

Kada se dovrši čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Centra za kontakt je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta uraditi sledeće

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođite do Centra za kontakt> Settings > General and review the Webex Contact Center Platform Details on Control Hub.

Podešavanje Webex kontakt centra

Pre nego što počnete

1

Na početnom ekranu kontrolnog čvorišta krećite se do centara za kontakt> Settings.

2

Na kartici Postavke izaberite stavku Podešavanje Cisco Webex Contact Center.


 

Ako klijent zahteva usluge ćaskanja Webex kontakt centra, uverite se da se administrator klijenta prijavljuje na ovu stranicu i kliknite na dugme "Podesi Cisco Webex Contact Center da biste podesili usluge ćaskanja.

Šta uraditi sledeće

Konfiguracija stanara je završena. Sada možete da konfigurišete sledeće funkcije za ovog stanara:

Podešavanje organizacije za hibridne usluge

Pre nego što počnete

1

Pristupite čarobnjaku za instalaciju usluga da biste konfigurisali zakupca Kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

U rezimeu potvrdite da su informacije o licenci Centra za kontakt tačne i kliknite na dugme "Podesi odmah".

3

Kada podesite lokaciju, pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

U podešavanjima Kontakt centra uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj . Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina. Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte u članku Lokalitet podataka u Webex kontakt centru. Ova lista važi i za "On Premises" Webex Contact Center Enterprise takođe. Za primenu zasnovanu na premisi izaberite zemlju operacija koja pruža usluge koje su najbliže raspoređivanju.

  2. U okviru potvrde zemlje operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju operacije za Centar Webex kontakta nakon potvrde.

  3. U instalacionom programu centra za kontakt zakupac vremenske zone, sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Podrazumevano je izabrana vremenska zona zasnovana na regionu iz kojeg funkcioniše Vaš Centar za kontakt. Ovo možete promeniti tako što ćete izabrati vreme sa padajuće liste. Izabrana vremenska zona se primenjuje na Webex povezivanje" . Ako se obezbeđuju ONY CCAI usluge, opcija izbora vremenske zone Centra za kontakt nije obezbeđena.

  4. Pregledajte informacije u programu Evo šta ćete podesiti. Obezbeđena usluga je prikazana u odeljku Za podešavanje Kontakt centra.

  5. U pregledu pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Podešavanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite na dugme "Rezime porudžbine za preuzimanje( PDF)" da biste preuzeli rezime porudžbine.

  7. Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

  8. Kliknite na dugme Zatvori.

Šta uraditi sledeće

Obezbeđivanje Webex povezivanje digitalnih usluga za vašu organizaciju

Digitalne usluge kao Webex "Uključi i poveži" se automatski nalažu.

Početno obezbeđivanje automatski odobrava pristup prvim partnerskim i korisničkim administratorima za Webex Connect. Naredni korisnici administratora moraju biti ručno dodati u kontrolno čvorište, a zatim u odeljak timski drugovi u Webex Poveži se. Kada dodate, ovi administratori mogu da koriste jedinstveno prijavljivanje (SSO) za pristup digitalnim uslugama direktno iz kontrolnog čvorišta.

Kada obezbedite kontakt centar, idite na kontrolno čvorište > postavke zakupaca > digitalno da biste prikazali i pokrenuli Webex Uključite i povežite se. One su dostupne i kao brza veza iz kontrolnog čvorišta.


 
Partnerski administratori nemaju pristup Webex Engage.