Configurer les services pour les essais et les commandes d’abonnement

Un partenaire ou un administrateur client peut configurer les services pour les essais et les commandes d’abonnement. L’expérience de l’assistant de configuration des services est la même pour les flux d’essai et de provisionnement des abonnements. Nous recommandons aux partenaires de suivre ces étapes avant de remettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser tous les navigateurs pris en charge pour accéder au Control Hub.

Accès administrateur partenaire

  • Pour les essais : Lorsque vous programmez un nouvel essai à l’aide de l’assistant Démarrer Nouvel essai, après avoir fourni les informations nécessaires au démarrage de l’essai, l’écran final affiche « Votre essai est prêt. Voulez-vous installer les services pour le client ? ».

    Cliquez sur Oui pour continuer à configurer les services pour le client.

  • Pour les commandes d'abonnement : Lorsque vous créez une commande Webex Contact Center à l’aide de l’assistant de commande, après avoir spécifié les informations de commande, l’écran final affiche « Merci. La commande a été mappée correctement ».

    Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer les services pour le client.

Accès administrateur client

Pour les essais et les commandes d'abonnement : Lorsque l’essai démarre ou que la commande d’abonnement est mappée avec succès, l’administrateur du client reçoit un courrier électronique de bienvenue sur l’adresse électronique spécifiée dans l’assistant Démarrer l’essai ou l’assistant de configurer la commande.

Pour accéder au compte administrateur client sur Control Hub, faites les choses suivantes :

1

Ouvrez le courrier électronique de bienvenue.

2

Cliquez sur le lien Commencer dans le courrier électronique.

3

Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrer & Se inscrire.

4

Acceptez les Conditions d’utilisation pour accéder à votre compte Control Hub.

Assistant de configuration des services

1

Après le début d'une période d'essai ou d'un abonnement au centre de contact, accédez à l'assistant d'installation des services pour configurer le tenant du centre de contact en utilisant l'URL du Control Hub https://admin.webex.com/.

L’assistant s’affiche chaque fois qu’un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu’à ce que l’installation se termine avec succès.

2

Sur la page Résumé , vérifiez les informations de licence du centre de contact et cliquez sur Configurer maintenant.

3

Sur la page Installation de l’appel , vérifiez le nom de l’adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Sur la page Paramètres de Contact Center, faites les choses suivantes :

  1. Choisissez le pays d’opération dans la liste déroulante Pays ou région et cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est le même que le pays choisi dans l'assistant de mappage de commandes.

    Webex Contact Center crée le client dans le centre de données approprié en fonction du pays d’opération. Pour obtenir la liste des pays et le mappage des centres de données correspondants, voir l'article Localité des données dans Webex Contact Center.

    Si un message d’emplacement incompatible s’affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l’aide.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer le pays d’exploitation , cliquez sur Confirmer.

    Vous ne pouvez pas changer le pays d’opération de Webex Contact Center après avoir cliqué sur confirmer.

  3. Dans la section Configurer le fuseau horaire du tenant de votre centre de contact , dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.

    Par défaut, Webex Contact Center sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région d’exploitation de votre centre de contact.

  4. Dans la section Plateforme Webex Contact Center , choisissez une plateforme de centre de contact.

    En fonction du pays d’exploitation que vous choisissez, une ou plusieurs options de la plateforme Webex Contact Center sont disponibles.

  5. Dans la section Téléphonie de Webex Contact Center , en fonction de la plateforme que vous choisissez, sélectionnez l’option de téléphonie applicable et cliquez sur Suivant. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les options de téléphonie disponibles pour les différentes plateformes.

    Si vous commandez le module complémentaire RTCP Cisco pour Contact Center (uniquement pour les États-Unis d’Amérique), le Webex Contact Center applique automatiquement l’option de téléphonie. Cette option n’est pas applicable à un tenant d’essai.

Le tableau suivant résume les options de la plate-forme et de la téléphonie applicables pour chaque pays d’opération :

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Région

Type de téléphonie/méthode d’intégration

1Amérique du Nord (tous les pays pris en charge)

  • Agents basés sur Webex Calling et RTCP via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et tierce via les services RTCP de Webex Calling**

  • Prise en charge des environnements téléphoniques externes et tiers utilisant VPOP*

2 EMEA (Tous), LATAM (Tous), APJC (Tous)

  • Agents basés sur Webex Calling et RTCP via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et tierce via les services RTCP de Webex Calling**

  • Prise en charge des environnements téléphoniques externes et tiers utilisant VPOP*

3Région du Golfe (Turquie, Jordanie, Bahreïn, Koweït, Oman), Afrique australe

  • Agents basés sur Webex Calling et RTCP via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et tierce via les services RTCP de Webex Calling**

* VPOP est une option héritée. Elle n’est pas recommandée pour les nouveaux clients

** ajouté dans Cisco Commerce Workspace au moment de la commande (offert gratuitement)

Pour plus d’informations sur les intégrations téléphoniques, consultez l’article Configurer les canaux vocaux pour Webex Contact Center .

5

Sur la page Révision , vérifiez les détails de l’abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

6

Pour télécharger le résumé de la commande, cliquez sur Télécharger le résumé de la commande.

7

Cliquez sur Fermer.

Une fois l’assistant de configuration des services terminé, le service Contact Center est disponible dans l’organisation du client.

Ce qu’il faut faire ensuite

Une fois la configuration du centre de contact réussie pour votre organisation, allez dans Centre de contact > Paramètres > Général et consultez le champ Détails de la plateforme Webex Contact Center sur le Control Hub.

Configurer le Webex Contact Center

Avant de commencer

1

Sur l’écran d’accueil du Control Hub, accédez à la page d’accueil de Contact Center > paramètres.

2

Dans l’onglet Paramètres , cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center.

Si le client nécessite les services de chat Webex Contact Center, assurez-vous que l’administrateur du client se connecte à cette page et clique sur Configurer Cisco Webex Contact Center pour configurer les services de chat.

Ce qu’il faut faire ensuite

Votre configuration des tenants est terminée. Maintenant, vous pouvez configurer les fonctionnalités suivantes pour ce client :

Configurez votre organisation pour les services hybrides

Avant de commencer

1

Accédez à l’Assistant de configuration des services pour configurer le tenant Contact Center en utilisant l’URL du Control Hub https://admin.webex.com/. L’assistant s’affiche chaque fois qu’un administrateur partenaire ou client accède au Control Hub, jusqu’à ce que l’installation soit terminée avec succès.

2

Sur Résumé, confirmez que les informations de licence de votre Centre de contact sont exactes et cliquez sur Configurer maintenant.

3

Sur Configurer l’emplacement, vérifiez le nom de l’adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Sur Paramètres du Centre de contact, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, le pays d'opération est le même que le pays sélectionné dans l'assistant de mappage de commandes. Webex Contact Center crée le client dans le centre de données approprié en fonction du pays d’opération. Pour obtenir la liste des pays et le mappage des centres de données correspondants, voir Localité des données dans Webex Contact Center. Cette liste s'applique à Sur site et Webex Contact Center Enterprise également. Pour les déploiements sur site, sélectionnez un pays d'opération qui fournit les services les plus proches de votre déploiement.

  2. Sur Confirmer le pays de fonctionnement, cliquez sur Confirmer.

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d’exploitation de Webex Contact Center après confirmation.

  3. Dans Configurer le fuseau horaire du tenant de votre centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.

    Par défaut, un fuseau horaire basé sur la région d'exploitation de votre centre de contact est sélectionné. Vous pouvez modifier cette option en sélectionnant une heure dans la liste déroulante. Le fuseau horaire sélectionné s’applique au service Webex Connect. Si les services ony CCAI sont mis à disposition, l'option de sélection du fuseau horaire du tenant Contact Center n'est pas fournie.

  4. Consultez les informations dans Voici ce que vous allez configurer. Le service mis à disposition est affiché dans la section Configuration de Contact Center.

  5. Sur Révision, vérifiez les détails de l’abonnement et cliquez sur Soumettre. La configuration des services prend quelques minutes.

  6. Cliquez sur Télécharger le résumé de la commande (PDF) pour télécharger le résumé de la commande.

  7. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

  8. Cliquez sur Fermer.

Que faire ensuite

Provisionner les services numériques Webex Connect pour votre organisation

Voir la section Mise à disposition des canaux numériques de l'article Configurer les canaux numériques pour plus de détails.