- Domů
- /
- Článek
Po vytvoření zkušební objednávky nebo objednávky předplatného je nutné nastavit určité služby pro zákaznický účet v Centru kontroly.
Nastavení služeb pro zkušební verze a objednávky předplatného
Pro přístup k Centru řízení můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč . |
Přístup správce partnera
-
Zkušební verze: Když nastavíte novou zkušební verzi pomocí průvodce Zahájit novou zkušební verzi a po zadání informací pro spuštění zkušební verze se na poslední obrazovce zobrazí zpráva "Vaše zkušební verze je připravena. Chcete nastavit služby pro zákazníka?“.
Kliknutím na tlačítko Ano přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.
-
Pro objednávky předplatného: Když vytvoříte objednávku Webex kontaktního centra pomocí průvodce nastavením objednávky a po zadání informací o objednávce se na poslední obrazovce zobrazí "Děkujeme. Objednávka byla správně namapována“.
Kliknutím na tlačítko Další přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.
Přístup správce zákazníka
Pro zkušební verze a objednávky předplatného: Po spuštění zkušební verze nebo úspěšném namapování objednávky předplatného obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailovou adresu, která je zadána v Průvodci spuštěním zkušební verze nebo v Průvodci nastavením objednávky.
Aby bylo možné získat přístup k účtu správce zákazníka v centru Control Hub, proveďte tyto kroky:
1 |
Otevřete uvítací e-mail. |
2 |
V e-mailu klikněte na odkaz Začínáme. |
3 |
Zadejte heslo a klikněte na možnost Save & Sign In (Uložit a přihlásit se). |
4 |
K získání přístupu k účtu centra Control Hub přijměte podmínky služby. |
Průvodce nastavením služeb
1 |
Po spuštění zkušební verze nebo předplatného kontaktního centra přejděte k průvodci nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra řízení # https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka vstoupí do Centra řízení, dokud není instalace úspěšně dokončena. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stránce Souhrn zkontrolujte informace o licenci kontaktního střediska a klikněte na tlačítko Nastavit. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:
Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonie platné pro každou zemi působení:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stránce Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Vrátit se zpět a upravit. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klikněte na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klikněte na tlačítko Zavřít.
|
Další postup
Po úspěšném nastavení kontaktního centra pro vaši organizaci přejděte do části pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra v Centru řízení.
a zkontrolujte-
Pokud se zobrazí pole Webex Podrobnosti platformy
kontaktního centra Webex Kontaktní centrum, přečtěte si
článek Nastavení hlasového kanálu pro Webex kontaktní centrum a Cisco Webex Contact Center Průvodce hlasovým onboardingem, kde najdete nastavení hlasových možností pro klienta Webex kontaktního centra. -
Pokud se v poli Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra zobrazuje
verze 1.0, přečtěte si
příručku Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide , kde najdete informace o nastavení hlasových možností pro klienta Webex kontaktního centra.
Nastavení Webex kontaktního centra
Než začnete
1 |
Na úvodní stránce centra Control Hub přejděte do části . | ||
2 |
Na kartě Nastavení klikněte na možnost Set Up Cisco Webex Contact Center (Nastavit Cisco Webex Contact Center).
|
Další postup
-
Přidejte uživatele pro Webex kontaktní centrum pomocí článku Způsoby přidání uživatelů pro Webex kontaktní centrum .
-
Nastavení hlasových možností pomocí článku Nastavení hlasového kanálu pro Webex kontaktní centrum .
-
Nastavení chatu pomocí článku Konfigurace šablony chatu pro Webex kontaktní centrum .
-
Nastavte e-mail pomocí tématu Vytvoření strategie směrování v Cisco Webex Contact Center Příručce pro nastavení a správu nebo Cisco Webex Contact Center 1.0 Průvodce nastavením a správou.
Nastavení organizace pro hybridní služby
Než začnete
-
Ujistěte se, že máte objednávku na hybridní službu Webex Connect nebo Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informace o zadání objednávky naleznete v Průvodci objednáváním kontaktního centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Vytvořte organizaci a namapujte objednávku na organizaci. Další informace naleznete v tématu Vytvoření objednávky Webex kontaktního centra pro odběratele.
1 |
Otevřete Průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL Centra řízení # https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k Centru kontroly, dokud se instalace úspěšně nedokončí. |
2 |
V části Souhrn potvrďte, že jsou informace o licenci kontaktního centra přesné, a klikněte na tlačítko Nastavit nyní. |
3 |
V části Nastavit umístění zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.
|
4 |
V části Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce: |
Další postup
-
Pokud používáte službu Webex Connect, zřiďte pro Webex Connect digitální kanály. Další informace naleznete v tématu Zřízení Webex připojení digitálních služeb pro vaši organizaci.
-
Pokud používáte hybridní služby CCAI, nakonfigurujte pro CCAI digitální kanály. Další informace naleznete v tématu Konfigurace umělé inteligence kontaktního centra.
Poskytování digitálních služeb Webex Connect pro vaši organizaci
Než začnete
-
Ujistěte se, že mapování vaší objednávky a nároků je dokončeno. Další informace najdete v tématu Nastavení organizace pro hybridní služby.
-
Všimněte si, že při vytváření tenanta Webex Connect systém odebere všechny speciální znaky a mezery, které existují v názvu klienta. Pokud je název tenanta delší než 20 znaků, systém ořízne název na prvních 20 znaků. Tyto aspekty zvažte při vytváření názvu tenanta.
-
Ujistěte se, že je k dispozici certifikát veřejného klíče pro ověření tokenu Agent Desktop během zřizování. Chcete-li vygenerovat certifikát veřejného klíče, přečtěte si část Generovat certifikát veřejného klíče pomocí Cisco IdS v kapitole Integrace digitálních kanálů pomocí Webex Connect v Cisco Unified Contact Center Enterprise Průvodci funkcemi. Tato příručka je k dispozici na stránce Průvodce funkcemi.
1 |
V Centru Control Hub přejděte do části Nastavení kontaktního centra > > Digitální. | ||
2 |
V části Digitální vyberte možnost Zřídit digitální kanály. Zobrazí se okno Vybrat správce . | ||
3 |
V seznamu vyberte správce. Správce můžete také vyhledat pomocí vyhledávacího pole. | ||
4 |
Klikněte na tlačítko Vybrat. Zobrazí se okno Nahrát certifikát . | ||
5 |
V části Nahrát certifikát přejděte do umístění složky v počítači, kde je uložen certifikát veřejného klíče. Vyberte soubor a klikněte na Nahrát certifikát. Soubor můžete také přetáhnout.
| ||
6 |
Klikněte na možnost Nahrát certifikát. Po dokončení se zobrazí potvrzovací zpráva. | ||
7 |
Chcete-li změnit certifikát veřejného klíče po úspěšném zřízení, klikněte na tlačítko Nahrát certifikát veřejného klíče. Nahrajte nový certifikát veřejného klíče. | ||
8 |
Pokud jste uživatelem helpdesku s oprávněním úplného správce, můžete po úspěšném zřizování upravit přihlašovací údaje Webex Connect. Klikněte na Upravit Webex Připojit pověření a upravte a uložte pověření. | ||
9 |
V části Zřídit digitální kanály klikněte po dokončení stavu odeslání žádosti o zřízení v průvodci na tlačítko Zavřít . |
Další postup
-
Zaregistrujte se do služby Cloud Connect. Další informace najdete v tématu registrace Cloud Connect.
-
Další informace o tom, jak správce zákazníka nastavuje digitální kanály, naleznete v části Správa digitálních kanálů v Cisco Unified Contact Center Enterprise Průvodci funkcemi, která je k dispozici nastránce Průvodce funkcemi .
-
K portálu pro správu Webex Connect pro konfiguraci funkcí digitálního kanálu můžete přistupovat křížovým spuštěním odkazu z Centra řízení. Přejděte do části Nastavení kontaktního centra > > Obecné. Klikněte na odkaz na portál v části Upřesnit konfiguraci .