לשותף או למנהל לקוח יש אפשרות להגדיר שירותים עבור מבחנים והזמנות מנוי. אנו ממליצים ששותפים ישלימו את השלבים הבאים לפני מסירת החשבון למנהלי לקוחות.

באפשרותך להשתמש בכל דפדפן נתמך כדי לקבל גישה לרכזת Webex בקרה.

מנהל שותף לגישה

  • לניסויים : כאשר אתה מתקין משפט חדש באמצעות אשף ' הפעלת ניסיון חדש ', לאחר שתספק את המידע כדי להפעיל את גירסת הניסיון, המסך הסופי יציג את האפשרות ' המשפט שלך מוכן '. האם ברצונך להגדיר את השירותים עבור הלקוח? ".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • להזמנות מנוי: בעת יצירת הזמנת מרכז ליצירת קשר Webex באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את מידע ההזמנה, המסך הסופי יציג את המילה "תודה". ההזמנה מופו כראוי ".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישה למנהל לקוח

לקבלת מבחנים והזמנות מנוי: כאשר המשפט מופעל או שהזמנת המנוי ממופה בהצלחה, מנהל הלקוח מקבל דואר אלקטרוני ברוך הבא בכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה באשף ' הפעלת ניסיון ' או ' אשף הגדרת הזמנות '.

בצע את הפעולות הבאות כדי לקבל גישה לחשבון administrator של הלקוח ברכזת הבקרה:

1

פתח את הדואר האלקטרוני הרצוי.

2

לחץ על הקישור קבל התחל בדואר האלקטרוני.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על ' שמור & כניסה '.

4

קבל את תנאי השירות כדי לקבל גישה לחשבון ה-Hub השולט.

1

לאחר שניסיון או מנוי של מרכז איש קשר מופעלים, גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את התצורה של הדייר מרכז אנשי הקשר באמצעות כתובת ה-URL Hub https://admin.webex.com/.

האשף יופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ייגש לרכזת הבקרה, עד שההתקנה תושלם בהצלחה.

2

בדף ' תקציר ', סקור את פרטי הרשיון של ' מרכז אנשי הקשר ' ולחץ על ' הגדרות כעת '.

3

בדף ' הגדרת התקשרות ', סקור את שם כתובת ה-SIP של הארגון ולחץ על הלחצן הבא (Next ).

4

בדף ' הגדרות מרכז אנשי קשר ', בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את מדינת ההפעלה מתוך הרשימה הנפתחת ' מדינה ' או ' אזור ' ולחץ על ' שמור '.

    כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנבחרה ב'אשף מיפוי הסדר '.

    מרכז הקשר Webex יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים, המבוסס על מדינת המבצע. לרשימת המדינות ולמיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר אזור הנתונים במרכז Webex אנשי קשר.


     

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר לחיצה על שמור , צור קשר עם אבטחת הפתרונות של Cisco לקבלת תמיכה.

  2. על מדינת האישור של מבצע מתאבנים, לחץ על אישור.


     

    אין באפשרותך לשנות את מדינת ההפעלה למרכז Webex אנשי קשר לאחר שתלחץ על אישור.

  3. באזור ' כיוונון אזור זמן לדייר מרכז האנשי קשר ', מתוך הרשימה הנפתחת ' אזור זמנים ', בחר אזור שעה.


     

    כברירת מחדל, מרכז הקשר Webex בוחר אזור זמן המבוסס על האזור ממנו פועל מרכז אנשי הקשר.

  4. במקטע פלטפורמת מרכז הקשר Webex, בחר בפלטפורמת מרכז אנשי קשר.


     

    אחת או יותר מWebex אפשרויות פלטפורמת מרכז הקשר זמינות בהתאם למדינת הפעולה שתבחר. לקבלת הזמנות מנוי, בחר בפלטפורמת ברירת המחדל אלא אם כן הורה אחרת על-ידי איש הקשר ' אבטחת פתרונות של Cisco '.

  5. במקטע ' טלפוניית מרכז הWebex קשר ', בהתאם לפלטפורמה שתבחר, בחר באפשרות ' טלפוניה ישימה ' ולחץ על הלחצן הבא (Next ). עיין בטבלה הבאה לקבלת אפשרויות הטלפוניה הזמינות לפלטפורמות שונות.


     
    • פלטפורמת הקול של שירות המדיה (RTMS) של הזמן האמיתי זמינה רק עבור לקוחות חדשים המתכננים להקצות את מרכז אנשי הקשר שלהם בארצות הברית ובאזורי אוסטרליה.

    • אם אתה מזמין את ה-Cisco PSTN עבור איש קשר מרכז ההרחבה (רק עבור ארצות הברית של אמריקה), Webex מרכז הקשר מחיל באופן אוטומטי את אפשרות הטלפוניה. אפשרות זו אינה ישימה עבור דייר משפט.

הטבלה הבאה מסכמת את אפשרויות הפלטפורמה והטלפוניה החלות על כל מדינה מבצעית:

#

אזור

ארץ מבצע

אפשרויות פלטפורמה

Webex אפשרות טלפוניה של מרכז קשר

1

צפון אמריקה

ארצות הברית

פלטפורמת ברירת מחדל (מרכז אנשי קשר Webex): לחץ על אפשרות זו עבור הזמנות מנוי.

  • Webex צור קשר עם מרכז PSTN (אם מסודר)

  • גשר קול הפופ

  • שיחות ב-Webex

פלטפורמת משחק חדש נשלטת (Webex קשר מרכז): לחץ על אפשרות זו כדי להקצות דייר מרכז הקשר באמצעות שירות מדיית הזמן האמיתי החדש (RTMS) לעיבוד קול ומדיה. בחר באפשרות זו רק אם התבקש ליצור קשר עם אבטחת הפתרונות של Cisco.

קול פופ

פלטפורמת החריגה (Webex איש קשר מרכז 1.0): לחץ על אפשרות זו רק אם הובטחה על-ידי איש הקשר של Cisco Solution.

  • קול פופ

  • Webex צור קשר עם מרכז PSTN (אם מסודר)

קנדה

פלטפורמת ברירת מחדל (Webex Contact Center 1.0): לחץ על אפשרות זו עבור הזמנות מנוי.

קול פופ

פלטפורמת משחק חדש מבוקרת (Webex מרכז קשר): לניסויים בלבד.

  • גשר קול הפופ

  • שיחות ב-Webex

2 LATAM

פלטפורמת ברירת מחדל (מרכז אנשי קשר Webex): לחץ על אפשרות זו עבור הזמנות מנוי.

  • גשר קול הפופ

  • שיחות ב-Webex

3 EMEAR כל המדינות

פלטפורמת ברירת מחדל (Webex Contact Center 1.0): לחץ על אפשרות זו עבור הזמנות מנוי.

  • גשר קול הפופ

  • שיחות ב-Webex

פלטפורמת החריגה (Webex איש קשר מרכז 1.0): לחץ על אפשרות זו רק אם הובטחה על-ידי איש הקשר של Cisco Solution.

קול פופ

4

APJC

כל המדינות מלבד יפן

פלטפורמת ברירת מחדל (מרכז אנשי קשר Webex): לחץ על אפשרות זו עבור הזמנות מנוי.

  • גשר קול הפופ

  • שיחות ב-Webex

פלטפורמת משחק חדש נשלטת (Webex קשר מרכז): לחץ על אפשרות זו כדי להקצות דייר מרכז הקשר באמצעות שירות מדיית הזמן האמיתי החדש (RTMS) לעיבוד קול ומדיה. בחר באפשרות זו רק אם התבקש ליצור קשר עם אבטחת הפתרונות של Cisco.


 

פלטפורמת הקול RTMS מתאימה לאזור אוסטרליה (ארץ הפעולה שנבחרה כאוסטרליה) בלבד.

קול פופ

פלטפורמת החריגה (Webex איש קשר מרכז 1.0): לחץ על אפשרות זו רק אם הובטחה על-ידי איש הקשר של Cisco Solution.

קול פופ

יפן

פלטפורמת ברירת מחדל (Webex מרכז אנשי קשר): לחץ על אפשרות זו כדי להקצות דייר מרכז אנשי קשר באמצעות שירות מדיית הזמן האמיתי החדש (RTMS) לעיבוד קול ומדיה. בחר באפשרות זו רק אם התבקש ליצור קשר עם אבטחת הפתרונות של Cisco.


 

תכונות כמו Webex התחבר, מרכז הקשר AI, ניהול קמפיינים אינם זמינים עבור מיקום יפן.

קול פופ

5

בדף ' סקירה ', סקור את פרטי המנוי ולחץ על ' שלח ' . כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

6

כדי להוריד את סיכום ההזמנה, לחץ על הורד סיכום הזמנה.

7

לחץ על סגור.


 

לאחר השלמת אשף התקנת השירותים, השירות ' מרכז אנשי קשר ' זמין בארגון הלקוח.

מה לעשות לאחר מכן

לאחר שההתקנה של ' מרכז אנשי הקשר ' מצליחה עבור הארגון, נווט אל ' הגדרות > מרכז המידע ' > כללי וסקור את השדה ' פרטי פלטפורמת מרכז הקשר של הWebex ' ברכזת הבקרה.

1

במסך הבית של הפקד Hub, נווט אל הגדרות המרכז ליצירת קשר > .

2

בכרטיסייה הגדרות , לחץ על הגדרת Cisco Webex Contact Center.


 

אם הלקוח דורש Webex קשר שירותי צ'אט, ודא שמנהל הלקוח נכנס לעמוד זה וילחץ על הגדרת Cisco Webex Contact Center כדי להגדיר שירותי צ'אט.

מה לעשות לאחר מכן

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת, ניתן להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה: