Partner ili administrator korisnika mogu postaviti servise za suđenja i naloge za pretplatu. Preporučujemo da partneri završe ove korake prije nego što predaju račun administratorima kupaca.

Za pristup Webex kontrolnom koncentratoru možete koristiti bilo koji podržani preglednik.

Pristup administratoru partnera

  • Za suđenja: Kada postavite novo suđenje pomoću čarobnjaka za pokretanje novog suđenja, nakon što ste naveli informacije za pokretanje suđenja, konačni zaslon prikazuje "vaše suđenje je spremno. Želite li postaviti usluge za kupca? ".

    Pritisnite da za nastavak postavljanja usluga za kupca.

  • Za pretplatničke naloge: Kada kreirate nalog za Webex centra za kontakt pomoću čarobnjaka za postavljanje naloga, nakon što navedete informacije o nalogu, konačni zaslon prikazuje "hvala vam. Narudžba je ispravno preslikana ".

    Kliknite dalje za nastavak postavljanja usluga za kupca.

Pristup administratoru korisnika

Za suđenja i naloge za pretplatu: Kada se suđenje pokrene ili ako se nalog za pretplatu uspješno mapira, administrator kupca prima e-poruku dobrodošlice na adresi e-pošte koja je navedena u čarobnjaku za pokretanje suđenja ili čarobnjaku za postavljanje naloga.

Za pristup korisničkom računu administratora na upravljačkoj koncentratoru učinite sljedeće:

1

Otvorite poruku dobrodošlice.

2

Kliknite vezu Get Started u poruci e-pošte.

3

Unesite lozinku i kliknite spremi & Prijavite se.

4

Prihvatite uvjete pružanja usluge za pristup vašem računu za upravljanje koncentratorom.

1

Nakon što se započne suđenje ili pretplata na centar za kontakt, pristupite čarobnjaku za postavljanje usluga kako biste konfigurirali zakupca centra za kontakt pomoću URL -a kontrole koncentratora https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator pristupa upravljačkom koncentratoru dok se postava uspješno ne dovrši.

2

Na stranici sažetka Pregledajte informacije o licenci za kontakt centar i kliknite Postavi sada.

3

Na stranici postava poziva Pregledajte SIP adresu naziva vaše organizacije i pritisnite dalje.

4

Na stranici postavke centra za kontakt učinite sljedeće:

  1. Odaberite zemlju rada s padajućeg popisa država ili regija i kliknite Spremi.

    Prema zadanim postavkama, država operacija ista je kao i zemlja koja je odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.

    Webex centar za kontakt kreira zakupca u odgovarajućem podatkovnom centru temeljen na zemlji operacije. Za popis zemalja i odgovarajuće mapiranje podatkovnog centra pogledajte članak lokalitet podataka u Webex centru za kontakt.


     

    Ako se pojavi nekompatibilna poruka lokacije nakon što kliknete Spremi, kontaktirajte Cisco Solution Assurance za podršku.

  2. Kliknite potvrdi.


     

    Nakon što kliknete potvrdi, ne možete promijeniti državu operacije Webex centar za kontakt.

Jedna ili više mogućnosti platforme Webex kontaktnih središta dostupne su na temelju zemlje koje ste odabrali. Za pretplatničke naloge Odaberite zadanu platformu osim ako se na drugi način ne uputi kontakt za osiguranje Cisco Solution.

Nakon što odaberete platformu, možete odabrati usluge telefonije i digitalnih kanala.

Ako ste naručili Cisco pstn za Contact Center (samo za sjedinjene američke države), Webex Contact center automatski primjenjuje mogućnost telefonije. Ova opcija nije primjenjiva za pokusni stanar.

U sljedećoj su tablici sažete mogućnosti platforme i telefonije koje se primjenjuju za svaku državu rada:

#

Regiji

Zemlja rada

Mogućnosti platforme

mogućnost telefonije Webex centra za kontakt

1

Sjeverna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Zadana platforma: Pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Webex Contact Center pstn (ako je naređeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolirana GA: Pritisnite ovu mogućnost za dodjelu novih digitalnih kanala. Odaberite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.
  • Webex Contact Center pstn (ako je naređeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za iznimku: Pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.

  • Glasovni POP

  • Webex Contact Center pstn (ako je naređeno)

Kanada

Zadana platforma: Pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

Glasovni POP

Kontrolirana GA: Samo za suđenja.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

2 LATAM

Zadana platforma: Pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

3 EMEAR Sve zemlje Zadana platforma: Pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.
  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za iznimku: Pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje

Zadana platforma: Pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolirana GA: Pritisnite ovu mogućnost za dodjelu novih digitalnih kanala. Odaberite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za iznimku: Pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.

Glasovni POP

5

Na stranici pregleda Pregledajte pojedinosti pretplate i kliknite Submit (Pošalji ). Za promjenu mogućnosti konfiguracije servisa pritisnite Idi natrag i uredi.

6

Za preuzimanje sažetka naloga kliknite Preuzmi Sažetak naloga.

7

Kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon što instalacija centra za kontakt uspije za vašu organizaciju, idite do centra za kontakt > postavke > općenito i pregledajte polje pojedinosti platforme Webex kontakt centra na upravljačkoj koncentratoru.

  • ako polje pojedinosti platforme Webex kontaktnim centrom prikazuje novu platformu , pogledajte odjeljak postavljanje glasovnog kanala za Cisco Webex Contact Center članak i vodič Cisco Webex Contact Center Voice onboarding za postavljanje glasovnih mogućnosti za Webex kontakt Središnji stanar.

  • ako polje pojedinosti platforme Webex kontaktnim centrom prikazuje 1,0 , pogledajte vodič za Cisco Webex Contact Center 1,0 voice onboarding kako biste postavili glasovne mogućnosti za svog stanara Webex kontakt centra.

1

Na početnom zaslonu kontrolnog koncentratora pomaknite se do centra za Kontakt > postavke.

2

Na kartici Postavke kliknite Postavi Cisco WebEx Contact Center.


 

Ako kupac zahtijeva Webex usluge chat Center, uvjerite se da se administrator korisnika prijavljuje na ovu stranicu i pritisne postaviti Cisco Webex Contact Center za postavljanje chat usluga.

Što učiniti sljedeće

Vaša konfiguracija stanara je dovršena. Sada možete konfigurirati sljedeće značajke za ovog zakupca: