Un socio o el administrador de un cliente puede configurar servicios para las pruebas y los pedidos de suscripción. Se recomienda que los socios realicen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores de clientes.

Puede utilizar cualquier navegador compatible para acceder a Webex centro de Control.

Acceso de administrador de socios

  • Para los ensayos : cuando configura una nueva versión de prueba de usando el Asistente para iniciar una nueva versión de prueba, después de proporcionar la información para iniciar la versión de prueba, la pantalla final muestra "la versión de prueba está preparada. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?”.

    Haga clic en Yes (Sí) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

  • para pedidos de suscripción: cuando crea una Webex pedido de centro de contacto utilizando el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información de pedidos, la pantalla final muestra "gracias. El pedido fue asignado de forma correcta”.

    Haga clic en Next (Siguiente) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

Acceso de administrador de clientes

Para los pedidos de prueba y de suscripción: cuando el período de prueba comienza o el pedido de suscripción se ha asignado satisfactoriamente, el administrador del cliente recibe un mensaje de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el Asistente para iniciar la prueba o el Asistente de configuración del pedido.

Siga estos pasos para acceder a la cuenta de administrador del cliente en el hub de control:

1

Abra el correo electrónico de bienvenida.

2

Haga clic en el enlace Get Started (Introducción) del correo electrónico.

3

Ingrese una contraseña y haga clic en Save & Sign In (Guardar e iniciar sesión).

4

Acepte las condiciones de servicio para acceder a la cuenta del hub de control.

1

Una vez que comienza una suscripción o una prueba de centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la URL del Hub de Control https://admin.webex.com/.

El asistente aparece cada vez que un partner o el administrador del cliente accede al centro de control, hasta que la configuración finaliza correctamente.

2

En la Página de Resumen , revise la información de la licencia del centro de contacto y haga clic en configurar ahora.

3

En la Página configuración de llamada, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en siguiente.

4

En la Página configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de funcionamiento en la lista desplegable país o región y haga clic en Guardar.

    De manera predeterminada, el país de funcionamiento es el mismo que el país seleccionado en el Asistente para asignación de pedidos.

    Webex centro de contacto crea el inquilino en el centro de datos apropiado según el país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación de centro de datos correspondiente, consulte el artículo localidad de datos en Webex centro de contacto.


     

    Si aparece un mensaje de ubicación incompatible después de hacer clic en Guardar , póngase en contacto con Cisco Solution Assurance para obtener asistencia.

  2. En el popover confirmar país de operación , haga clic en confirmar.


     

    No puede cambiar el país de la operación para Webex centro de contacto después de hacer clic en confirmar.

  3. En la sección configurar su zona horaria de inquilino de centro de contacto, en la lista desplegable zona horaria , seleccione una zona horaria.


     

    De forma predeterminada, Webex centro de contactos selecciona una zona horaria basándose en la región de la que trabaja su centro de contacto.

  4. En la sección plataforma de centro de contacto de Webex, seleccione una plataforma de centro de contacto.


     

    Una o más Webex opciones de plataforma de centro de contacto están disponibles según el país de operación que elija. Para los pedidos de suscripción, seleccione la plataforma predeterminada, a menos que el contacto de Cisco Solution Assurance lo indique.

  5. En la sección Webex de telefonía del centro de contacto, según la plataforma que elija, seleccione la opción de telefonía correspondiente y haga clic en siguiente. Consulte la siguiente tabla para ver las opciones de telefonía disponibles para varias plataformas.


     
    • La plataforma de voz servicio de medios en tiempo real (RTMS) solo está disponible para clientes nuevos que planeen el suministro de su centro de contacto en las regiones de Estados Unidos de América y Australia.

    • Si solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto (sólo para estados unidos de américa), Webex centro de contacto aplicará la opción de telefonía automáticamente. Esta opción no se aplica a un inquilino de prueba.

En la siguiente tabla se resume la plataforma y las opciones de telefonía que se pueden aplicar para cada país de funcionamiento:

#

Región

País de operación

Opciones de plataforma

Opción de telefonía de Webex Contact Center

1

América del Norte

Estados Unidos de América

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma controlada de disponibilidad general controlada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para proporcionar un inquilino del centro de contacto mediante el servicio de medios en tiempo Real (RTMS) para el procesamiento de voz y medios. Seleccione esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.

POP de voz

Plataforma de excepción (Webex centro de contacto 1,0): haga clic en esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.

  • POP de voz

  • PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)

Canadá

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto 1,0): haga clic en esta opción para pedidos de suscripción.

POP de voz

Plataforma controlada de GA nuevo (Webex centro de contacto): sólo para versiones de evaluación.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

2 Latinoamérica

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

3 EMEA Todos los países

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto 1,0): haga clic en esta opción para pedidos de suscripción.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma de excepción (Webex centro de contacto 1,0): haga clic en esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.

POP de voz

4

Asia Pacífico

Todos los países excepto Japón

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma controlada de disponibilidad general controlada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para proporcionar un inquilino del centro de contacto mediante el servicio de medios en tiempo Real (RTMS) para el procesamiento de voz y medios. Seleccione esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.


 

La plataforma de voz RTMS se aplica a la región de Australia (el país de la operación seleccionada como Australia) solamente.

POP de voz

Plataforma de excepción (Webex centro de contacto 1,0): haga clic en esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.

POP de voz

Japón

Plataforma predeterminada (Webex centro de contacto): haga clic en esta opción para proporcionar un inquilino del centro de contacto mediante el servicio de medios en tiempo Real (RTMS) para procesamiento de voz y medios. Seleccione esta opción sólo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.


 

Las funciones como Webex conectar, los AI del centro de contacto y la administración de campañas no están disponibles para la ubicación japonesa.

POP de voz

5

En la Página revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en enviar. Para modificar las opciones de configuración del servicio, haga clic en retroceder y editar.

6

Para descargar el resumen del pedido, haga clic en descargar el Resumen de pedidos.

7

Haga clic en Close (Cerrar).


 

Una vez que finaliza el Asistente de configuración de servicios, el servicio de centro de contacto está disponible en la organización del cliente.

Qué hacer a continuación

Una vez que la configuración del centro de contacto se haya realizado correctamente para su organización, desplácese a la configuración del centro de contacto > > General y revise el campo detalles de plataforma de centro de contacto en Webex el Control central de Control.

1

En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la Contact Center > Settings (Contact Center > Configuración).

2

En la pestaña Settings (Configuración), haga clic en Set Up Cisco Webex Contact Center (Configurar Cisco Webex Contact Center).


 

Si el cliente necesita Webex servicios de conversación del centro de contacto, asegúrese de que el administrador del cliente inicia sesión en esta página y haga clic en configurar Cisco Webex Contact Center para configurar los servicios de conversación.

Qué hacer a continuación

La configuración de inquilino se ha completado. Ahora, puede configurar las siguientes funciones para este inquilino: