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Después de crear un pedido de prueba o suscripción, es necesario configurar ciertos servicios para la cuenta de cliente en Control Hub.
Configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción
Puede usar cualquier explorador compatible para acceder a Control Hub. |
Acceso de administrador de socios
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Para las pruebas: cuando configura una nueva versión de prueba mediante el asistente Iniciar nueva prueba, después de proporcionar la información para iniciar la prueba, la pantalla final muestra "Su versión de prueba está lista. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?”.
Haga clic en Yes (Sí) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.
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Para pedidos de suscripción: Cuando crea un pedido de centro de contacto Webex mediante el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido , la pantalla final muestra "Gracias. El pedido fue asignado de forma correcta”.
Haga clic en Next (Siguiente) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.
Acceso de administrador de clientes
Para pruebas y pedidos de suscripción: cuando se inicia la versión de prueba o el pedido de suscripción se asigna correctamente, el administrador del cliente recibe un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el asistente Iniciar prueba o en el asistente de configuración de pedidos.
Siga estos pasos para acceder a la cuenta de administrador del cliente en el hub de control:
1 |
Abra el correo electrónico de bienvenida. |
2 |
Haga clic en el enlace Get Started (Introducción) del correo electrónico. |
3 |
Ingrese una contraseña y haga clic en Save & Sign In (Guardar e iniciar sesión). |
4 |
Acepte las condiciones de servicio para acceder a la cuenta del hub de control. |
Asistente para configuración de servicios
1 |
Después de que se inicie una suscripción o prueba de centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub. El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede al Centro de control, hasta que la instalación se complete correctamente. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
En la página Resumen , revise la información de licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
En la página Configuración de llamadas, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.
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4 |
En la página Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:
La siguiente tabla resume las opciones de plataforma y telefonía aplicables para cada país de operación:
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5 |
En la página Revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver atrás y editar. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Para descargar el resumen del pedido, haga clic en Descargar resumen del pedido. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Haga clic en Close (Cerrar).
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Qué hacer a continuación
Una vez que la configuración del centro de contacto sea correcta para su organización, vaya a plataforma Webex Contact Center en Control Hub.
de la-
Si aparece el campo Webex Detalles de la plataforma del centro de contacto Webex Centro de contacto, consulte el
artículo Configurar canal de voz para Webex centro
de contacto y la Guía de incorporación de voz Cisco Webex Contact Center para configurar las opciones de voz para su inquilino de centro de contacto Webex. -
Si el campo Webex detalles de la plataforma del centro de contacto muestra
1.0, consulte la
Guía de incorporación de voz Cisco Webex Contact Center 1.0 para configurar las opciones de voz para su inquilino de Webex Contact Center.
Configurar Webex centro de contacto
Antes de comenzar
1 |
En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la (Contact Center > Configuración). | ||
2 |
En la pestaña Settings (Configuración), haga clic en Set Up Cisco Webex Contact Center (Configurar Cisco Webex Contact Center).
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Qué hacer a continuación
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Agregue usuarios para Webex centro de contacto mediante el artículo Formas de agregar usuarios para Webex centro de contacto.
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Configure las opciones de voz mediante el artículo Configurar canal de voz para Webex centro de contacto.
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Configure el chat mediante el artículo Configurar una plantilla de chat para Webex centro de contacto.
-
Configure el correo electrónico mediante el tema Crear una estrategia de enrutamiento de la Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center o Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración de la versión 1.0.
Configuración de la organización para servicios híbridos
Antes de comenzar
-
Asegúrese de tener un pedido para el servicio híbrido Webex Connect o Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obtener información sobre cómo realizar un pedido, consulte la Guía de pedidos de Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
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Cree su organización y asigne el orden a la organización. Para obtener más información, vea Crear un pedido de centro de contacto Webex para un cliente.
1 |
Acceda al Asistente para configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub. El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede a Control Hub, hasta que la instalación se complete correctamente. |
2 |
En Resumen, confirme que la información de licencia de Contact Center es correcta y haga clic enConfigurar ahora . |
3 |
En Configurar ubicación, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.
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4 |
En Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente: |
Qué hacer a continuación
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Si utiliza el servicio Webex Connect, aprovisione canales digitales para Webex Connect. Para obtener más información, consulte Aprovisionar Webex conectar servicios digitales para su organización.
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Si utiliza servicios híbridos de CCAI, configure canales digitales para CCAI. Para obtener más información, consulte Configurar la IA del centro de contacto.
Aprovisione Webex conecte servicios digitales para su organización
Antes de comenzar
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Asegúrese de que el mapeo de su pedido y derechos esté completo. Para obtener más información, vea Configurar la organización para servicios híbridos.
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Tenga en cuenta que en el momento de Webex creación del inquilino de Connect, el sistema quita los caracteres especiales y espacios que existen en el nombre del inquilino. Si el nombre del inquilino tiene más de 20 caracteres, el sistema recorta el nombre a los primeros 20 caracteres. Tenga en cuenta estos aspectos al crear un nombre de inquilino.
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Asegúrese de que un certificado de clave pública para la validación del token de Agent Desktop esté disponible para cargarlo durante el aprovisionamiento. Para generar el certificado de clave pública, consulte la sección Generar certificado de clave pública mediante Cisco IdS en el capítulo Integración de canales digitales mediante Webex Connect de la Guía de funciones de Cisco Unified Contact Center Enterprise . Esta guía está disponible en la página Guías de características.
1 |
En el Centro de control, vaya a Configuración de > del centro de contacto > Digital. | ||
2 |
En la sección Digital , seleccione Aprovisionar canales digitales. Aparece la ventana Seleccionar administrador . | ||
3 |
Seleccione un administrador de la lista. También puede buscar al administrador desde el cuadro de búsqueda. | ||
4 |
Haga clic en Select (Seleccionar). Aparece la ventana Cargar certificado . | ||
5 |
En Cargar certificado, navegue hasta la ubicación de la carpeta del equipo donde está almacenado el certificado de clave pública. Seleccione el archivo y haga clic en Cargar certificado. También puede arrastrar y soltar el archivo.
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6 |
Haga clic en Upload Certificate (Cargar certificado). Al finalizar, aparece un mensaje de confirmación. | ||
7 |
Para cambiar el certificado de clave pública después de que el aprovisionamiento se realice correctamente, haga clic en Cargar certificado de clave pública. Cargue un nuevo certificado de clave pública. | ||
8 |
Si es un usuario del departamento de soporte técnico con privilegios de administrador total, puede editar las credenciales de Webex Connect después de que el aprovisionamiento se realice correctamente. Haga clic en Editar Webex Conectar credenciales para editar y guardar las credenciales. | ||
9 |
En Aprovisionar canales digitales, haga clic en Cerrar después de completar el estado de envío de la solicitud de aprovisionamiento en el asistente. |
Qué hacer a continuación
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Regístrese en Cloud Connect. Para obtener más información, consulte Registrar Cloud Connect.
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Para obtener más información sobre cómo el administrador de clientes configura los canales digitales, consulte la sección Administrar canales digitales en la Guía de características Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponible en la página Guías de características.
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Puede acceder al portal de administración de Webex Connect para configurar las características del canal digital iniciando el enlace desde Control Hub. Vaya a Configuración del centro de contacto > > General. Haga clic en el vínculo al portal en la sección Configuración avanzada.