Een partner of klantenbeheerder kan services voor het bestellen van proefversies en abonnementen instellen. Wij raden partners aan deze stappen te voltooien voordat ze het account aan klantbeheerders overhandigen.

U kunt elke ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot Webex Control Hub.

Toegang voor partnerbeheerders

  • Voor proef versies: Wanneer u een nieuwe proef versie instelt met de wizard nieuwe proef versie starten nadat u de informatie hebt opgegeven om de proef periode te starten, wordt in het laatste scherm ' uw proef versie is gereed ' weer gegeven. Wilt u de services voor de klant instellen?".

    Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

  • Voor abonnements orders: Wanneer u een Webex Contact Center maakt met de wizard Order instellen, wordt na het opgeven van de order gegevens het uiteindelijke scherm weer gegeven met de tekst ' dank u. Uw bestelling is correct toegewezen".

    Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang voor klantbeheerders

Voor proef-en abonnements opdrachten: Wanneer de proef versie wordt gestart of de abonnements volgorde is toegewezen, ontvangt de klanten beheerder een welkomst bericht over het e-mail adres dat is opgegeven in de wizard proef versie starten of de wizard order installeren.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:

1

Open de welkomst-e-mail.

2

Klik op de link Aan de slag in de e-mail.

3

Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden.

4

Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account.

1

Nadat een proef licentie of-abonnement voor een Contact Center is gestart, opent u de wizard Services installeren om de Tenant van het contact centrum te configureren met de URL van de besturings-Hub https://admin.webex.com/.

De wizard wordt telkens weer gegeven wanneer een partner of klant beheerder de hub van het besturings systeem opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Controleer op de pagina overzicht de licentie gegevens van het Contact Center en klik op nu instellen.

3

Controleer op de pagina instellingen voor bellen de SIP-adres naam van uw organisatie en klik op volgende.

4

Voer de volgende handelingen uit op de pagina instellingen Contact Center:

  1. Kies het land van de bewerking in de vervolg keuzelijst land of regio en klik op Opslaan.

    Standaard is het land van de bewerking gelijk aan het land dat is gekozen in de wizard order koppeling.

    Webex Contact Center maakt de tenant in het juiste data Center op basis van het land van de bewerking. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende toewijzing van het gegevens centrum de data localiteit van het artikel in Webex Contact center.


     

    Als er een niet-compatibel locatie bericht wordt weer gegeven nadat u op Opslaan hebt geklikt, neemt u contact op met Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Klik op bevestigen.


     

    U kunt het land van de bewerking niet wijzigen voor Webex Contact Center nadat u op bevestigen hebt geklikt.

Een of meer Webex platform opties voor Contact Center zijn beschikbaar op basis van het land van de bewerking die u kiest. Voor abonnements orders kiest u het standaard platform tenzij het Cisco Solution Assurance-contact anders aangeeft.

Nadat u het platform hebt gekozen, kunt u de opties voor telefonie en digitaal kanaal kiezen.

Als u de invoeg toepassing Cisco PSTN voor Contact Center (alleen voor de verenigde staten van amerika) hebt besteld, wordt in Webex Contact center automatisch de optie telefonie toegepast. Deze optie is niet van toepassing op een proeftenant.

In de volgende tabel vindt u een overzicht van de platform-en telefoon opties die van toepassing zijn voor elk land van gebruik:

#

Regio

Land van gebruik

Platformopties

Telefonie-optie Webex Contact Center

1

Noord-Amerika

Verenigde Staten van Amerika

Standaard platform: Klik op deze optie voor abonnements opdrachten.

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Gecontroleerde GA: Klik op deze optie om de nieuwe digitale kanalen in te richten. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.
  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Uitzonderings platform: Klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

  • Spraak-POP

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

Canada

Standaard platform: Klik op deze optie voor abonnements opdrachten.

Spraak-POP

Gecontroleerde GA: Alleen voor proef versies.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

2 LATAM

Standaard platform: Klik op deze optie voor abonnements opdrachten.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle landen Standaard platform: Klik op deze optie voor abonnements opdrachten.
  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Uitzonderings platform: Klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

Spraak-POP

4

APJC

Alle landen

Standaard platform: Klik op deze optie voor abonnements opdrachten.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Gecontroleerde GA: Klik op deze optie om de nieuwe digitale kanalen in te richten. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Uitzonderings platform: Klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

Spraak-POP

5

Op de pagina controle controleert u de details van het abonnement en klikt u op indienen. Als u de opties voor de service configuratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerkt u.

6

Als u de overzicht van de order wilt downloaden, klikt u op order overzicht downloaden.

7

Klik op Sluiten.

Volgende stappen

Nadat de installatie van het contact center is geslaagd voor uw organisatie, navigeert u naar contact center > instellingen > algemeen en controleert u het Webex contact center Platform gegevens op de Hub van het besturings systeem.

1

Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > Instellingen.

2

Klik in het tabblad Instellingen op Cisco Webex Contact Center instellen.


 

Als de klant Webex Contact Center chat services nodig heeft, controleert u of de beheerder van de klanten zich op deze pagina aanmeldt en op de knop Cisco Webex Contact Center instellen klikken om de chat services in te stellen.

Volgende stappen

Uw Tenant configuratie is voltooid. Nu kunt u de volgende functies configureren voor deze Tenant: