合作伙伴或客户管理员可以为试用和订用订单设置服务。 我们建议合作伙伴完成这些步骤之后,再向客户管理员提交帐户。

您可以使用任何 支持的浏览器 访问 Webex 控制中枢。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试用: 使用“启动新试用向导”设置新的试用版后,在提供开始试用的信息后,最终屏幕上会显示“您的试用版已就绪”。 是否要为客户设置服务?”。

    单击继续为客户设置服务。

  • 对于预订订单: 当您使用订单设置向导创建 Webex 联系中心订单 时,在您指定订单信息后,最终屏幕将显示“谢谢您”。 订单已正确映射”。

    单击下一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和预订订单: 当试用启动或订阅顺序成功映射后,客户管理员会收到“开始试用向导”或“订单设置向导”中指定的电子邮件地址上的欢迎电子邮件。

请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户:

1

打开欢迎电子邮件。

2

单击电子邮件中的开始使用链接。

3

输入密码,然后单击保存并登录

4

接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。

1

在联系中心试用或订阅开始后,访问“服务设置向导”以使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 配置联系中心租户。

每次合作伙伴或客户管理员访问控制中枢时,都会显示该向导,直到成功完成设置。

2

在 "摘要 " 页上,查看联系中心许可信息,然后单击 "立即 设置"

3

在 "呼叫设置 " 页上,查看组织的 SIP 地址名称,然后单击 " 下一步 "。

  • 如果需要,您可以修改 SIP 地址名称。 有关详细信息,请参阅 Webex 控制中枢 中的 SIP 地址一文

  • 如有需要,您可以为您的组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息,请参阅为您的组织 配置 Webex Calling 一文

4

在 " 联系中心设置 " 页上,执行以下操作:

  1. 从 "国家或地区 " 下拉列表中选择操作国家/地区,然后单击 "保存 "

    默认情况下,该国家/地区的操作与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联络中心在基于运营国家/地区的相应数据中心创建租户。 有关国家/地区和相应数据中心映射的列表,请参阅 Webex 联系中心 中的数据位置一文


     

    如果单击“保存”后出现不兼容的位置消息,请联系 Cisco 解决方案保证以获得支持。

  2. 单击 确认


     

    单击“确认”后,您无法更改 Webex 联系中心的操作国家/地区。

一个或多个 Webex 联系中心平台选项基于您选择的操作的国家/地区有空。 对于预订订单,请选择默认平台,除非 Cisco 解决方案保证联系人另行指示。

选择平台后,您可以选择电话和数字通道选项。

如果您为联系中心附件(仅适用于美国)订购了 Cisco PSTN,Webex 联系中心将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表汇总了适用于每个国家/地区操作的平台和电话选项:

#

区域

经营所在的国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

北美洲

美国

默认平台: 对预订订单单击此选项。

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

受控 GA: 单击此选项以设置新的数字通道。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才应选择此选项。
  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台: 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

  • 语音 POP

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

加拿大

默认平台: 对预订订单单击此选项。

语音 POP

受控 GA: 仅限试用。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

默认平台: 对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

3 欧洲、中东、非洲和俄罗斯 所有国家/地区 默认平台: 对预订订单单击此选项。
  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台: 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

语音 POP

4

亚太地区

所有国家/地区

默认平台: 对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

受控 GA: 单击此选项以设置新的数字通道。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才应选择此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台: 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

语音 POP

5

在 "查看 " 页上,查看预订的详细信息,然后单击 提交 。 要更改服务配置选项,请单击 返回和编辑

6

要下载顺序的摘要,请单击 " 下载订单摘要 "。

7

单击关闭

后续操作

在联系中心设置成功完成您的组织后,导航到 联系中心 > 设置 > 常规 ,并查看控制中枢上的 Webex 联系中心平台详细信息 字段。

1

在 Control Hub 主屏幕上,导航到 Contact Center > 设置

2

设置选项卡中,单击设置 Cisco Webex Contact Center


 

如果客户需要 Webex 联系中心聊天服务,请确保客户管理员登录此页面,然后单击 “设置”Cisco Webex Contact Center 设置聊天服务。

后续操作

您的租户配置已完成。 现在,您可以为此租户配置以下功能: