パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。 パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

Webex Control Hubにアクセスするには、サポートされているブラウザを使用してください。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアルの場合:新しいトライアルの開始ウィザードを使用して新しいトライアルを設定する場合は、トライアルを開始する情報を提供した後の最終的な画面に「トライアルの準備が完了しました」という画面が表示されます。 と書かれた最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。

  • サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルとサブスクリプションの注文の場合:トライアルが開始するか、サブスクリプション順序が正常にマップされると、お客様の管理者はトライアルの開始ウィザードまたは Order SetUp ウィザードで指定される電子メール アドレスにようこそ電子メールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。

2

メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのコン https://admin.webex.com/

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。

2

[概要] ページで、 コンタクト センターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ(Setup now] を クリックします)。

3

[コールの セットアップ] ページ で、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリック します)。

4

[コンタクト センターの 設定] ページ で、次の操作を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウン リストから操作国 を選択し、[保存(Save] をクリック します

    デフォルトでは、運用国は、Order Mapping ウィザードで選択した国と同じです。

    Webex センターは、運用国に基づいて適切なデータ センターに、そのコントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。


     

    [保存(Save ] をクリックした後に、互換性のない場所のメッセージが表示される場合は、シスコ ソリューション 保証に問い合わせ、サポートにお問い合わせください。

  2. [操作国 の確認] ポップ オーバーで [確認(Confirm] をクリック します)。


     

    確認をクリックした後は、コンタクト センターの Webex を変更できます。

  3. [コンタクト センター のコントフォーム タイム ゾーンの設定] セクション [タイムゾーン] ドロップダウン リストから、タイム ゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、Webex センターが操作している地域に基づいてタイム ゾーンが選択されます。

  4. [コンタクト センター Webex] セクション で、コンタクト センター プラットフォームを選択します。


     

    Contact Center プラットフォーム Webex 1 つ以上のオプションを、選択した操作国に基づいて使用できます。 サブスクリプションの注文については、シスコ ソリューション アランス連絡先の指示がない限り、デフォルトのプラットフォームを選択します。

  5. [連絡先センター Webex ] セクションで、選択したプラットフォームに基づいて適切なテレフォニー オプションを選択し、[次へ(Next] をクリック します)。 さまざまなプラットフォームで使用可能なテレフォニー オプションについては、以下の表を参照してください。


     
    • Real Time Media Service(RTMS)音声プラットフォームは、米国とアジアの地域にコンタクト センターをプロビジョニングする予定の新しい顧客にのみ利用できます。

    • Cisco PSTN for Contact Center アドオン(米国のみ)を注文する場合は、Webex センターが自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル トライアル のトライアル トライアル には適用できません。

次の表は、各国の運用に適用可能なプラットフォームとテレフォニー のオプションをまとめたものです。

#

リージョン

運用国

プラットフォーム オプション

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1

北米

アメリカ合衆国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

管理下の GAS New Platform(Webex Contact Center):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センターのコンタインをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。

音声 POP

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

カナダ

デフォルト プラットフォーム(Webex センター 1.0):サブスクリプション注文に対してこのオプションをクリックします。

音声 POP

制御された GA New Platform(Webex センター):トライアルのみ。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

2 LATAM

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

3 EMEAR すべての国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター 1.0):サブスクリプション注文に対してこのオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

音声 POP

4

アジア太平洋/日本/中国

日本を除くすべての国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

管理下の GAS New Platform(Webex Contact Center):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センターのコンタインをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

RTMS 音声プラットフォームは、韓国の地域(動作国を選択した場合)にのみ適用されます。

音声 POP

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

音声 POP

日本

デフォルト プラットフォーム(Webex コンタクト センター):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センター のコントリアルをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

Webex センター AI、および運動管理のような機能は、日本の場所では利用できません。

音声 POP

5

[確認] ページ で、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリック します。 サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします

6

注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要の ダウンロード( Download Order Summary] をクリックします

7

[閉じる(Close)] をクリックします。


 

サービス セットアップ ウィザードが完了すると、Contact Center サービスをお客様の組織で利用できます。

次の作業

組織のコンタクト センターのセットアップが正常に行った後、Contact Center> Settings > 当社 に移動し、Control Hub の Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールドを確認します

1

コントロール ハブのホーム画面で、[連絡先センター] > [設定] に移動します。

2

[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。


 

Contact Center チャット サービスを Webex する必要 がある場合は、顧客の管理者がこのページにログインし、[セットアップ(Set Up Cisco Webex Contact Center チャット サービスの設定) をクリックします。

次の作業

ご利用の環境の設定が完了しました。 現在、このテナントの機能を次の場所で設定できます。