トライアルまたはサブスクリプションの順序が作成された後は、Control Hub 上の顧客アカウントに特定のサービス Webex 必要があります。
サポートされている任意のブラウザを使用して Control Hub Webex アクセスできます。 |
パートナー管理者のアクセス権
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トライアルの場合: [新しいトライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルを設定する場合は、トライアルを開始する情報を提供した後の最終的な画面に「トライアルの準備が完了しました」という画面が表示されます。 と書かれた最後の画面に進みます。
顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。
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サブスクリプション注文の場合は、次の条件を実行します。 Order SetUp Webex使用してコンタクト センターの順序に関する情報を作成する場合は、注文情報の指定後に、最終的な画面に「よびすう」と表示されます。 という最後の画面に進みます。
顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。
顧客管理者のアクセス
トライアルおよびサブスクリプション注文の場合は、次の条件を実行します。 トライアルが開始するか、サブスクリプション順序が正常にマップされると、お客様の管理者は、トライアル開始ウィザードまたは Order SetUp ウィザードで指定される電子メール アドレスにようこそ電子メールを受信します。
制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。
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ウェルカム電子メールを開きます。 |
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メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。 |
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パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。 |
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サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。 |
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コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL パラメータを使用してコンタクト センターのコン https://admin.webex.com/。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。 |
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[概要] ページで、コンタクト センターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ( Set up now] をクリックします。 |
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[コールの セットアップ] ページ で、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリック します)。
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[コンタクト センターの 設定] ページ で、次の操作を行います。
Contact Center プラットフォーム Webex 1 つ以上のオプションを、選択した操作国に基づいて使用できます。 サブスクリプションの注文については、シスコ ソリューション アランス連絡先の指示がない限り、デフォルトのプラットフォームを選択します。 プラットフォームを選択した後は、テレフォニーとデジタル チャネルのオプションを選択できます。 Cisco PSTN for Contact Center アドオン(米国のみ)を注文した場合は、Webex センターが自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアルテナントでは適用できません。 次の表は、各国の運用に適用可能なプラットフォームとテレフォニー のオプションをまとめたものです。
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[確認] ページ で、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリック します。 サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします。 |
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注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要の ダウンロード( Download Order Summary] をクリックします。 |
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[閉じる(Close)] をクリックします。 |
次の作業
に移動し、Control Hub の Webex Contact Center プラットフォームの詳細 フィールドを確認します。
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[Webex Contact Center プラットフォーム
の詳細] フィールドに「新
しいプラットフォーム」が表示される場合は、「Cisco Webex Contact Center の音声チャネルの設定」および「Cisco Webex Contact CenterVoice Onboarding Guide」の項目を参照して、Webex Contact の音声オプションを設定します。を中心にしています。 -
[Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細(Webex Contact Center Platform Details
) フィールドに 1.0
が表示される場合は、「Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide」を参照して、Webex Contact Center のコンタブル用に音声オプションを設定します。
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コントロール ハブのホーム画面で、 に移動します。 |
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[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。
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次の作業
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「コンタクト センターへのユーザ Webex 追加する方法」の項目を使用して、Webex を追加します。
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「音声チャネルのセットアップ(Set Up Voice Channel for Webex を使用して音声オプションを設定する」の項目を参照してください。
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「チャット テンプレートの設定」の項目を使用して Webex チャットを設定します。
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「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」または「Cisco Webex Contact Center1.0 セットアップと管理ガイド」の「ルーティング戦略の作成」トピックを使用して電子メールを設定します。