夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟,然後再將帳戶移交給客戶管理員。

您可以使用任何 支持的瀏覽器 訪問 Webex 控制中心。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用:當您使用開始新試用嚮導設置新試用時,在您提供開始試用的信息後,最終屏幕會顯示“您的試用已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎?。」

    請按一下繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單:當您使用訂單設置嚮導創建 Webex 聯繫中心訂單 時,在您指定訂單信息後,最終屏幕顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單:當試用開始或成功映射訂閱訂單時,客戶管理員會在開始試用嚮導或訂單設置嚮導中指定的電子郵件地址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼,然後按一下儲存並登入

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

1

聯絡中心試用或訂閱開始後,訪問服務設置嚮導以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租戶。

每次合作夥伴或客戶管理員訪問 Control Hub 時都會出現該嚮導,直到設置成功完成。

2

摘要 頁面,查看聯繫中心許可信息並點擊 立即設置

3

呼叫設置 頁面上,查看您組織的 SIP 地址名稱並單擊 下一步

4

聯絡中心設置 頁面,執行以下操作:

  1. 國家或地區 下拉列表中選擇運營國家,然後點擊 保存

    默認情況下,運營所在的國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 根據運營所在的國家/地區在適當的數據中心創建租戶。 有關國家/地區列表和相應的數據中心映射,請參閱文章 Webex 聯絡中心的數據位置


     

    如果在您點擊 保存後出現不兼容的位置消息,請聯繫 Cisco 解決方案保證以獲得支持。

  2. Confirm Country of Operation 彈出窗口中,點擊 Confirm


     

    單擊確認後,您無法更改 Webex 聯繫中心的運營國家/地區。

  3. Setup your Contact Center Tenant Timezone 部分,從 Timezone 下拉列表中選擇一個時區。


     

    默認情況下,Webex Contact Center 根據您的聯絡中心運營所在的區域選擇時區。

  4. Webex 聯絡中心平台 部分,選擇一個聯絡中心平台。


     

    一個或多個 Webex 聯絡中心平台選項可用,具體取決於您選擇的運營國家/地區。 對於訂閱訂單,請選擇默認平台,除非思科解決方案保證聯繫人另有指示。

  5. Webex Contact Center Telephony 部分,根據您選擇的平台,選擇適用的電話選項,然後點擊 Next。 請參閱下表,了解適用於各種平台的電話選項。


     
    • 實時媒體服務 (RTMS) 語音平台僅適用於計劃在美國和澳大利亞地區提供聯絡中心的新客戶。

    • 如果您訂購 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件(僅適用於美國),Webex Contact Center 會自動應用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個運營國家/地區的平台和電話選項:

#

地區

營運國家/地區

平台選項

Webex Contact Center電話選項

1

北美洲

美國

默認平台(Webex 聯繫中心):單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控 GA 新平台 (Webex Contact Center):單擊此選項可使用新的實時媒體服務 (RTMS) 為語音和媒體處理提供聯絡中心租戶。 僅當您的 Cisco 解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。

語音 POP

例外平台 (Webex Contact Center 1.0):僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

  • 語音 POP

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

加拿大

默認平台 (Webex Contact Center 1.0):單擊此選項以獲取訂閱訂單。

語音 POP

受控 GA 新平台(Webex 聯絡中心):僅供試用。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

默認平台(Webex 聯繫中心):單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

3 歐洲、中東、非洲和俄羅斯 所有國家

默認平台 (Webex Contact Center 1.0):單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例外平台 (Webex Contact Center 1.0):僅當您的 Cisco 解決方案保證聯繫人有指示時才單擊此選項。

語音 POP

4

亞太地區、日本及中國

除日本外的所有國家

默認平台(Webex 聯繫中心):單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控 GA 新平台(Webex 聯繫中心):單擊此選項可使用新的實時媒體服務 (RTMS) 為語音和媒體處理提供聯繫中心租戶。 僅當您的 Cisco 解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。


 

RTMS 語音平台僅適用於澳大利亞地區(運營國選擇澳大利亞)。

語音 POP

例外平台 (Webex Contact Center 1.0):僅當您的 Cisco 解決方案保證聯繫人有指示時才單擊此選項。

語音 POP

日本

默認平台 (Webex Contact Center):單擊此選項可使用新的實時媒體服務 (RTMS) 為語音和媒體處理提供聯絡中心租戶。 僅當您的 Cisco 解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。


 

Webex Connect、Contact Center AI 和 Campaign Management 等功能不適用於日本位置。

語音 POP

5

審核 頁面,審核訂閱詳情並點擊 提交。 要更改服務配置選項,請單擊 返回並編輯

6

要下載訂單摘要,請點擊 下載訂單摘要

7

按一下關閉


 

服務設置嚮導完成後,聯絡中心服務在客戶組織中可用。

下一步行動

為您的組織成功設置聯絡中心後,導航至 聯絡中心 > 設置 > 常規 並查看 Control Hub 上的 Webex Contact Center Platform Details 字段。

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定

2

設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center


 

如果客戶需要 Webex 聯絡中心聊天服務,請確保客戶管理員登錄到此頁面並點擊 設置 Cisco Webex Contact Center 以設置聊天服務。

下一步行動

您的租戶配置已完成。 現在,您可以為此租戶配置以下功能: