Nastavitev storitev za preizkuse in naročila naročnin

Partner ali skrbnik stranke lahko nastavi storitve za preskušanja in naročila naročnin. Izkušnja čarovnika za nastavitev storitev je enaka za poskusno in naročniško zagotavljanje. Priporočamo, da partnerji opravijo te korake, preden predajo račun skrbnikom strank.

Za dostop do vozlišča Control Hub lahko uporabite katerikoli brskalnik, ki ga podpira .

Dostop skrbnika partnerja

  • Za preizkuse: Ko nastavite novo preskušanje s čarovnikom Začetek novega preskušanja, se po posredovanju podatkov za začetek preskušanja na zadnjem zaslonu prikaže napis "Vaše preskušanje je pripravljeno. Ali želite za stranko vzpostaviti storitve?".

    Kliknite Yes , če želite nadaljevati z nastavljanjem storitev za stranko.

  • Za naročila naročnin: Ko ustvarite naročilo Webex Contact Center z uporabo čarovnika za nastavitev naročila, se po določitvi informacij o naročilu na zadnjem zaslonu prikaže "Hvala. Naročilo je bilo pravilno prikazano."

    Kliknite Next in nadaljujte z nastavljanjem storitev za stranko.

Dostop skrbnika stranke

Za preizkuse in naročila naročnin: Ko se preskusno obdobje začne ali je naročilo naročnine uspešno mapirano, skrbnik stranke prejme pozdravno e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki je določen v čarovniku za začetek preskusnega obdobja ali čarovniku za nastavitev naročila.

Za dostop do računa skrbnika stranke v vozlišču Control Hub naredite naslednje:

1

Odprite pozdravno e-poštno sporočilo.

2

Kliknite povezavo Get Started v e-poštnem sporočilu.

3

Vnesite geslo in kliknite Save & Sign In.

4

Za dostop do računa v vozlišču Control Hub sprejmite pogoje storitve.

Čarovnik za nastavitev storitev

1

Po začetku poskusnega delovanja kontaktnega centra ali naročnine dostopite do čarovnika za nastavitev storitev in konfigurirajte najemnika kontaktnega centra z uporabo naslova URL nadzornega središča https://admin.webex.com/.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega vozlišča, dokler nastavitev ni uspešno zaključena.

2

Na strani Povzetek preglejte informacije o licenci kontaktnega centra in kliknite Namestitev zdaj.

3

Na strani Calling Setup preglejte ime naslova SIP vaše organizacije in kliknite Next.

4

Na strani Nastavitve kontaktnega centra naredite naslednje:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani.

    Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za kartiranje naročil.

    Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem središču glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno kartiranje podatkovnih centrov glejte članek Data Locality in Webex Contact Center.

    Če se po kliku na Save prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.

  2. Na pojavnem oknu Potrdite državo delovanja kliknite Confirm.

    Po kliku na potrditev ne morete spremeniti države delovanja za Webex Contact Center.

  3. V razdelku Setup your Contact Center Tenant Timezone s spustnega seznama Timezone izberite časovni pas.

    Webex Contact Center privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaš kontaktni center.

  4. V razdelku Platforma kontaktnega centra Webex izberite platformo kontaktnega centra.

    Glede na izbrano državo delovanja je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex Contact Center.

  5. V razdelku Webex Contact Center Telephony glede na izbrano platformo izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Next. Možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme, so navedene v spodnji preglednici.

    Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex Contact Center samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za poskusnega najemnika.

V naslednji preglednici so povzete možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#

Regija

Vrsta telefonije/metoda integracije

1Severna Amerika (vse podprte države)

  • agenti na podlagi storitve Webex Calling in PSTN prek storitve Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek storitev Webex Calling PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in okolja tretjih oseb z uporabo VPOP*

2 EMEA (vsi), LATAM (vsi), APJC (vsi)

  • agenti na podlagi storitve Webex Calling in PSTN prek storitve Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek storitev Webex Calling PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in okolja tretjih oseb z uporabo VPOP*

3zalivska regija (Turčija, Jordanija, Bahrajn, Kuvajt, Oman), južna Afrika

  • agenti na podlagi storitve Webex Calling in PSTN prek storitve Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek storitev Webex Calling PSTN**

* VPOP je starejša možnost. Ni priporočljivo za nove stranke

** dodano v Cisco Commerce Workspace ob naročilu (na voljo brezplačno).

Za več informacij o telefonskih integracijah si oglejte članek Set up voice channels for Webex Contact Center .

5

Na strani Review preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Submit. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Vrnite se in uredite.

6

Če želite prenesti povzetek naročila, kliknite Prenos povzetka naročila.

7

Kliknite Zapri.

Ko se čarovnik za namestitev storitev zaključi, je storitev Kontaktnega centra na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naprej

Ko je namestitev kontaktnega centra za vašo organizacijo uspešna, pojdite na Kontaktni center > Nastavitve > Splošno in preglejte polje Webex Contact Center Platform Details v Control Hub.

Nastavite kontaktni center Webex

Preden začnete

1

Na domačem zaslonu Control Hub se pomaknite na Contact Center > Settings.

2

V zavihku Settings kliknite Nastavite kontaktni center Cisco Webex.

Če stranka zahteva storitve klepeta v kontaktnem centru Webex, poskrbite, da se skrbnik stranke prijavi na to stran in klikne Nastavite kontaktni center Cisco Webex , da nastavi storitve klepeta.

Kaj storiti naprej

Konfiguracija najemnika je končana. Zdaj lahko za tega najemnika konfigurirate naslednje funkcije:

Vzpostavitev organizacije za hibridne storitve

Preden začnete

1

Dostopite do čarovnika za nastavitev storitev in konfigurirajte najemnika Kontaktnega centra z uporabo URL-ja nadzornega središča https://admin.webex.com/. Čarovnik se prikaže vsakič, ko skrbnik partnerja ali stranke dostopa do Control Hub-a, dokler se nastavitev uspešno ne zaključi.

2

Na spletnem mestu Povzetek, potrdite, da so podatki o vaši licenci Contact Center točni, in kliknite Nastavite zdaj.

3

Na spletnem mestu Nastavite lokacijo preglejte ime naslova SIP vaše organizacije in kliknite Next.

4

Na spletnem mestu Nastavitve kontaktnega centra, naredite naslednje:

  1. Izberite državo delovanja s spustnega seznama Država ali regija in kliknite Shrani.Privzeto je država delovanja enaka državi, izbrani v čarovniku za kartiranje naročil. Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem središču glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno kartiranje podatkovnih centrov glejte Data Locality in Webex Contact Center. Ta seznam velja tudi za storitve On Premises in Webex Contact Center Enterprise. Za namestitve v prostorih izberite državo delovanja, ki zagotavlja storitve najbližje vaši namestitvi.

  2. Na spletni strani Potrdite državo delovanja (Potrdi državo delovanja) kliknite Confirm (Potrdi).

    Po potrditvi ne morete spremeniti države delovanja kontaktnega centra Webex.

  3. V razdelku Setup your Contact Center Tenant Timezone, na spustnem seznamu Time zone izberite časovni pas.

    Privzeto je izbran časovni pas, ki temelji na regiji, v kateri deluje vaš center za stike. To lahko spremenite tako, da s spustnega seznama izberete čas. Izbrani časovni pas velja za storitev Webex Connect. Če se zagotavljajo samo storitve CCAI, možnost izbire časovnega pasu najemnika kontaktnega centra ni na voljo.

  4. Preglejte informacije na spletni strani . Tukaj je prikazano, kaj boste nastavili. Zagotovljena storitev je prikazana v razdelku Nastavitev kontaktnega centra.

  5. Na spletnem mestu Review preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Submit. Nastavitev storitev traja nekaj minut.

  6. Kliknite Prenesi povzetek naročila (PDF) in prenesite povzetek naročila.

  7. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Vrnite se in uredite.

  8. Kliknite Zapri.

Kaj storiti naprej

Zagotavljanje digitalnih storitev Webex Connect za vašo organizacijo

Podrobnosti najdete v razdelku Zagotovitev digitalnih kanalov v članku Nastavitev digitalnih kanalov .