أول نشر: 2 أبريل عام 2021

ارجع إلى إعلان نهاية الدعم لإعلاننا السابق اعتبارًا من مارس 2021.

راجع الجدول التالي لفهم ما يصلح لخدمة الاتصال للمستخدمين والأجهزة بعد أن لم تعد بنية Call Connector مدعومة:

خدمة الاتصال لـ

موصل المكالمات

موصل الجهاز

الاتصال في Webex (Unified CM)

مستخدمي Webex (الفرق)

✓

الأجهزة

✓

ينطبق إشعار EoL هذا فقط على خدمة الاتصال الهجين في بنية موصل الاتصال. لا يؤثر هذا الإشعار على العملاء الذين يقومون بتشغيل خدمات مختلطة أخرى ، بما في ذلك بنية موصل الجهاز.

التأثير

مستخدمو تطبيق Webex— بعد الموعد النهائي لخدمة EoL المذكور أعلاه، لن تعمل المكالمات الموجودة في تطبيق Webex على بنية موصل الاتصال للمستخدمين بعد الآن، ولن يكون حل موصل الاتصال متاحًا رسميًا، وسيتم إغلاق الخدمة رسميًا.

كما ورد في هذا الإعلان السابق، كانت الخدمة نهاية الدعم (EoS) في 31 مارس 2021. بعد ميزة EoS، ستتمكن جميع مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها في Webex Control Hub بعد ذلك من إعداد Hybrid Call Service القديم مع بنية Expressway Call Connector من أجل دمج اتصالات المؤسسات مع تطبيق Webex.

أجهزة المستخدم— بعد الموعد النهائي لخدمة EoL المذكور أعلاه، لن تتمكن أجهزة الوضع الشخصي المقترنة بالمستخدمين من الوصول إلى PSTN بعد الآن من خلال حل Call Connector.

المتطلبات

إذا كان العملاء الحاليون بحاجة إلى إمكانات الاتصال المؤسسي في تطبيق Webex، فيجب عليهم نشر الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) للحصول على الدعم المستمر. يوفر هذا الحل إمكانية الهاتف الناعم لمستخدمي تطبيق Webex. في هذه البنية ، يسجل تطبيق Webex مباشرة إلى Unified CM.

عندما يتم تسجيل تطبيق Webex مع Unified CM ، يوفر الحل إمكانات الاتصال بالمؤسسات - مكالمات الصوت / الفيديو وميزات منتصف المكالمة مثل كتم الصوت والنقل الاستشاري والدمج / المؤتمر والمشاركة وما إلى ذلك. كما يتم دعم الوصول المباشر إلى إعدادات المكالمات مثل إعادة توجيه المكالمات (CFA) والوصول إلى رقم واحد (SNR) والبريد الصوتي المرئي. يتفاعل تطبيق Webex App أيضا مع الهواتف المكتبية الموحدة المسجلة ب CM لتوفير إمكانات التحكم في المكالمات عن بعد في وضع التحكم في الهاتف المكتبي (DPC). للحصول على قائمة كاملة بالميزات المدعومة ، راجع قسم ميزات الاتصال في دليل النشر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمسؤولي العملاء الآن إعداد تفضيلات الاتصال للمؤسسة لإعطاء الأولوية لأرقام عمل مكالمات المؤسسة أو Enterprise SIP URIs مع خيار النقرة الواحدة. هذا يبسط تجربة الاتصال للمستخدم النهائي. تقوم مكالمات المؤسسات بين المستخدمين بتنبيه المستخدمين البعيدين على عميل Webex App وهواتف IP الخاصة بهم للحصول على تجربة تنبيه مكالمة متسقة.

يوفر التسجيل المباشر في Unified CM هذه المزايا:

  • اتصال مباشر بـ Unified CM يؤدي إلى وقت اتصال أسرع من حل Call Connector

  • الوسائط المباشرة عندما تكون تطبيقات Webex App محلية داخل شبكة المؤسسة

  • قدرات اتصال إضافية مع خارطة طريق نحو تكافؤ ميزة استدعاء Jabber

  • إعادة استخدام التهيئة الحالية للجوال والوصول عن بُعد (MRA) و Jabber Client Services Framework (CSF) للتكامل من جانب العميل (على عكس التكامل من جانب الخادم في بنية Call Connector)

الخطوات التالية قبل الموعد النهائي

مستخدمو تطبيق Webex— في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لنهاية العمر، يجب على العملاء الذين تم نشرهم حاليًا باستخدام خدمة Hybrid Call Service القديمة للمستخدمين النهائيين الترحيل إلى الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) لتجنب أي أثر سلبي على الخدمة والاستمرار في التمتع بوظائف الاتصال في تطبيق Webex.

أجهزة المستخدم

  • بالنسبة للمستخدمين الذين تم تكوين أجهزة الوضع الشخصي وتمكينها للوصول إلى PSTN: إذا لم يطلب هؤلاء المستخدمين PSTN بعد ذلك، فيمكنك ترك هذه الأجهزة كما هي. لا يلزم اتخاذ مزيد من الخطوات.

  • إذا كان المستخدمون بحاجة إلى دعم PSTN، فيجب عليك الانتقال يدويًا إلى حل Webex Device Connector بأسرع ما يمكن قبل الموعد النهائي لنهاية العمر. يمكنك بعد ذلك استخدام Webex Control Hub لتمكين الاتصال الهجين (موصل الجهاز) لأجهزة الوضع الشخصي.

الوثائق

دليل النشر للاتصال في Webex (سم موحد)

ترحيل المؤسسة الحالية إلى الاتصال الهجين لأجهزة Webex

تمكين الاتصال الهجين لأجهزة الوضع الشخصي

التأثير

بعد EoL، ستتمكن جميع مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها في Control Hub بعد ذلك من إعداد Hybrid Call Service القديمة باستخدام بنية Expressway Call Connector. لن تعمل أجهزة Cisco Webex في وضع المشاركة أو الوضع الشخصي بعد الآن في بنية موصل Expressway Call. لن تعمل المكالمات التي تستخدم هذا الحل للوصول إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) بعد الآن.

الخطوات التالية قبل الموعد النهائي

يضمن حل Webex Device Connector استمرار عمل المكالمات الموحدة المدعومة من CM لأجهزة Webex الخاصة بك. اتبع الإرشادات أدناه:

الأجهزة المشتركة— لا يلزم اتخاذ إجراء لأجهزة Webex في وضع المشاركة (مساحات العمل). تم ترحيلهم تلقائيًا بالفعل إلى حل Device Connector.

أجهزة الوضع الشخصي— ارجع إلى الاعتبارات التالية لترحيل أجهزة الوضع الشخصي المرتبطة بالمستخدمين:

  • إذا كان هؤلاء المستخدمين لا يحتاجون إلى الوصول إلى PSTN، فيمكنك ترك هذه الأجهزة كما هي. لا يلزم اتخاذ مزيد من الخطوات.

  • إذا كان المستخدمون ما زالوا بحاجة إلى دعم PSTN، فيجب عليك الانتقال يدويًا إلى حل Webex Device Connector في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لنهاية العمر. يمكنك بعد ذلك استخدام Control Hub لتمكين الاتصال لأجهزة الوضع الشخصي. راجع الوثائق أدناه.

الوثائق

ترحيل المؤسسة الحالية إلى الاتصال الهجين لأجهزة Webex

تمكين الاتصال الهجين لأجهزة الوضع الشخصي

استخدم هذه الخطوات لإزالة تكوين Hybrid Calling وCall Connector غير مدعوم من بيئتك.

لترحيل المستخدمين إلى Calling في تطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك إزالة Hybrid Calling لمستخدميك فقط قبل أن تتمكن من نشر حل جديد. استخدم هذه الخطوات لتعطيل Hybrid Calling للمستخدمين لديك، وإزالة أي تكوين ذي صلة من Unified CM.

لا يزال الاتصال المختلط مطلوبًا إذا قمت بإضافة الخدمة إلى أجهزة Room أو Desk أو Board الموجودة في مساحة عمل في Control Hub. يجب عدم إزالة أي شيء ضروري لأجهزة Room وDesk وBoard التي تم تمكينها من خلال Hybrid Calling.

إذا كان أي من مستخدمي Hybrid Calling لديهم أجهزة الوضع الشخصي تم تكوينها، فإن هذه الأجهزة لا تزال تدعم Hybrid Calling. ومع ذلك، يجب إعادة تمكين أجهزة وضع الاستخدام الشخصي باستخدام Hybrid Calling بعد الترحيل إلى حل Webex Device Connector. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

لإزالة "الوعي بالاتصال بالخدمة" وCall Service Connect من حسابات المستخدمين في Control Hub، قم بتسجيل الدخول إلى عرض العميل في https://admin.webex.com. يمكنك بعد ذلك استخدام أي من الطرق التالية:

الجدول رقم 1. خيارات إزالة الخدمة من حسابات مستخدمي تطبيق Webex في Control Hub

أسلوب تكوين المستخدم

خطوات تعطيل Hybrid Call Service

المستخدمون المفردون

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون، وانقر على اسم مستخدم في القائمة لفتح جزء النظرة العامة.

  1. انقر على الاتصال بالخدمة، ثم اتصال، وقم بإيقاف تشغيل الإعداد.

  2. ثم ارجع وقم بإيقاف تشغيل إعداد الوعي .

حسابات المستخدمين المجمعة التي تستخدم قالب CSV

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين > قائمة تصدير المستخدمين.

  1. أدخل FALSE في العمودين Call Service Aware وCall Service Connect .

  2. احفظ الملف، ثم ارجع إلى https://admin.webex.com للنقر على استيراد ثم اختر الملف الذي قمت بتحديثه.

  3. انقر على إضافة وإزالة خدمات ثم انقر على التالي.

بناء على عدد المستخدمين لديك في مؤسستك، قد تستغرق التحديثات المجمعة لملف CSV بعض الوقت حتى تكتمل. بعد تحميل الملف، سترى شاشة حالة تُظهر لك تقدم إزالة الخدمة وأي أخطاء قد تحتاج إلى معالجتها.

تقوم هذه الخطوة بتعطيل Hybrid Calling بشكل كامل للمستخدمين لديك فقط، ولكن يظل تكوينه على مستوى المؤسسة (ما زال Hybrid Calling ضروريًا لأجهزة Room وDesk وBoard في مساحة عمل مسجلة على السحابة). بعد ذلك، يجب إزالة جهاز Cisco Spark البعيد (Cisco Spark-RD) لأي مستخدمين استخدموا Hybrid Calling. سواء اخترت خيار الإنشاء التلقائي في Call Connector أو تم إنشائه يدويًا في Unified CM، يجب عليك إزالته يدويًا في الخطوة التالية.

2

لإزالة أي Cisco Spark-RD كان مرتبطًا بمستخدم، انتقل إلى إدارة Cisco Unified CM واتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على الجهاز > الهاتف.

  2. في القائمة المنسدلة العثور على الهاتف حيث ، اختر نوع الجهاز، وفي القائمة المنسدلة تحديد العنصر أو أدخل نص البحث ، اختر جهاز Cisco Spark البعيد. انقر على بحث.

  3. حدد أي من الأجهزة التي تريد إزالتها، ثم انقر على حذف محدد. اقرأ المطالبة وعندما تكون متأكدًا، انقر على موافق.

    تؤدي هذه الخطوة إلى إزالة كل Cisco Spark-RD المحددة والوجهات البعيدة المقابلة للمستخدمين.

    إذا كان قد تم تكوين Hybrid Calling لديك لأجهزة Room وBoard وDesk في مساحة عمل، فقم بإزالة Cisco Spark-RD المرتبطة بمستخدمي تطبيق Webex على Hybrid Calling في مؤسستك فقط. لا تنتقل إلى الخطوات التالية.

  4. ارجع إلى الجهاز > الهاتف وابحث عن CTI-RDs التي ربما تم استخدامها للاتصال المختلط: في القائمة المنسدلة العثور على الهاتف حيث ، اختر نوع الجهاز، وفي القائمة المنسدلة تحديد العنصر أو أدخل نص البحث ، اختر جهاز CTI البعيد. انقر على بحث.

    تحتوي ملفات CTI-RD التي تم استخدامها لـ Hybrid Calling على وجهة بعيدة تحمل *.call.ciscospark.com أو *.calls.webex.com كعنوان.

  5. حدد أي من الأجهزة التي تريد إزالتها، ثم انقر على حذف محدد. اقرأ المطالبة وعندما تكون متأكدًا، انقر على موافق.

    تعمل هذه الخطوة على إزالة كل CTI-RDs المحددة والوجهات البعيدة المقابلة للمستخدمين.

3

اتبع الوثائق لإعداد Calling في تطبيق Webex (Unified CM) للمستخدمين وHybrid Calling للأجهزة:

4

بعد إعداد مساحات العمل باستخدام الاتصال المختلط (موصل جهاز Webex) والمستخدمين الذين لديهم الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يمكنك إزالة الخدمة من موارد Expressway المسجلة في السحابة وإلغاء تسجيل تلك الموارد باستخدام الخطوات التالية:

  1. إزالة خدمات Cisco Webex الهجينة من مورد.

  2. إلغاء تسجيل مورد خدمات Cisco Webex المختلطة من السحابة