تم النشر لأول مرة: 6 أبريل 2021

راجع إعلان نهاية الدعم لإعلاننا السابق بدءًا من مارس 2021.

راجع الجدول التالي لفهم ما يصلح لخدمة الاتصال للمستخدمين والأجهزة بعد أن لم تعد بنية Call Connector مدعومة:

خدمة الاتصال لـ

موصل المكالمات

موصل الجهاز

الاتصال في Webex (Unified CM)

مستخدمو Webex (الفرق)

✓

الأجهزة

✓


 

ينطبق إشعار EoL هذا فقط على Hybrid Call Service في بنية Call Connector. لا يؤثر هذا الإشعار على العملاء الذين يقومون بتشغيل خدمات مختلطة أخرى ، بما في ذلك بنية موصل الجهاز.

التأثير

مستخدمو تطبيق Webex—بعد الموعد النهائي المحدد لـ EoL المذكور أعلاه، لن تعمل المكالمات في تطبيق Webex على بنية Call Connector للمستخدمين بعد الآن، ولن يكون حل Call Connector متاحًا رسميًا، وسيتم إيقاف الخدمة رسميًا.

كما هو مبين في هذا الإعلان السابق، كانت الخدمة هي نهاية الدعم (EoS) في 31 مارس 2021. بعد EoS، ستتمكن جميع مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها في Webex Control Hub لفترة أطول من إعداد خدمة الاتصال الهجين القديمة مع بنية موصل مكالمات Expressway من أجل تكامل مكالمات المؤسسة مع تطبيق Webex.

أجهزة المستخدم—بعد الموعد النهائي المحدد لـ EoL المذكور أعلاه، لن تتمكن أجهزة الوضع الشخصي المرتبطة بالمستخدمين بعد الآن من الوصول إلى PSTN من خلال حل Call Connector.

المتطلبات

إذا احتاج العملاء الحاليون إلى إمكانات الاتصال المؤسسي في تطبيق Webex ، فيجب عليهم نشر الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) للحصول على الدعم المستمر. يوفر هذا الحل إمكانية الهاتف الذكي لمستخدمي تطبيق Webex . في هذه البنية ، يتم تسجيل تطبيق Webex مباشرةً في Unified CM.

عند تسجيل تطبيق Webex باستخدام Unified CM، يوفر الحل إمكانات الاتصال المؤسسية - مكالمات الصوت / الفيديو وميزات منتصف المكالمة مثل كتم الصوت ، والتحويل الاستشاري ، والدمج / المؤتمر ، والمشاركة ، وما إلى ذلك. كما يتم دعم الوصول المباشر إلى إعدادات الاتصال مثل إعادة توجيه مكالمة (CFA) والوصول إلى الرقم الفردي (SNR) بريد صوتي افتراضي . يتفاعل تطبيق Webex App أيضًا مع الهواتف المكتبية المُسجلة بـ Unified CM لتوفير إمكانيات التحكم في المكالمة عن بُعد في وضع التحكم في الهاتف المكتبي (DPC). للحصول على قائمة كاملة بالميزات المدعومة ، راجع ميزات الاتصال قسم في دليل النشر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمسؤولي العملاء الآن إعداد تفضيلات المكالمات للمؤسسة لإعطاء الأولوية لأرقام عمل مكالمات المؤسسة أو معرفات موارد المؤسسات ( SIP ) الخاصة بالمؤسسة بخيار نقرة واحدة. هذا يبسط تجربة الاتصال المستخدم النهائي . يقوم الاتصال المؤسسي بين المستخدمين بتنبيه المستخدمين عن بُعد على عميل تطبيق Webex وهواتف IP الخاصة بهم للحصول على تجربة تنبيه مكالمات متسقة.

يوفر التسجيل المباشر في Unified CM هذه المزايا:

  • اتصال مباشر بـ Unified CM يؤدي إلى وقت اتصال أسرع من حل Call Connector

  • الوسائط المباشرة عندما تكون تطبيقات Webex App محلية داخل شبكة المؤسسة

  • قدرات اتصال إضافية مع خارطة طريق نحو تكافؤ ميزة استدعاء Jabber

  • إعادة استخدام التهيئة الحالية للجوال Remote Access (MRA) و Jabber إطار عمل خدمات العميل (CSF) للتكامل من جانب العميل (على عكس التكامل من جانب الخادم في بنية Call Connector)

الخطوات التالية قبل الموعد النهائي

مستخدمو تطبيق Webex—في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لنهاية الحياة، يجب على العملاء المنتشرين حاليًا مع خدمة الاتصال الهجين القديمة للمستخدمين النهائيين الترحيل إلى تطبيق Calling في تطبيق Webex (Unified CM) لتجنب تأثير الخدمة والاستمرار في تشغيل وظيفة الاتصال في تطبيق Webex.

أجهزة المستخدم

  • بالنسبة للمستخدمين الذين تم تكوين أجهزة الوضع الشخصي لديهم وتمكينها وصول PSTN: إذا لم يعد هؤلاء المستخدمون بحاجة إلى PSTN، فيمكنك ترك هذه الأجهزة كما هي. لا يلزم اتخاذ خطوات أخرى.

  • إذا احتاج المستخدمون إلى دعم PSTN، فيجب عليك الانتقال يدويًا إلى حل موصل جهاز Webex في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لنهاية الحياة. يمكنك بعد ذلك استخدام Webex Control Hub لتمكين الاتصال الهجين (موصل الجهاز) لأجهزة الوضع الشخصي.

الوثائق

دليل نشر الاتصال في Webex (Unified CM)

قم بترحيل المؤسسة الحالية إلى الاتصال الهجين لأجهزة Webex

قم بتمكين الاتصال الهجين لأجهزة الوضع الشخصي

التأثير

بعد EoL، ستتمكن جميع مؤسسات العملاء التي تم إنشاؤها في Control Hub لفترة أطول من إعداد خدمة الاتصال الهجين القديمة باستخدام بنية موصل مكالمات Expressway. لن تعمل أجهزة Cisco Webex في الوضع المشترك أو الوضع الشخصي بعد الآن على بنية موصل مكالمات Expressway. لن تعمل المكالمات التي تستخدم هذا الحل وصول PSTN) بعد الآن.

الخطوات التالية قبل الموعد النهائي

يضمن حل Webex Device Connector أن تستمر المكالمات المدعومة من Unified CM لأجهزة Webex في العمل. اتبع الإرشادات أدناه:

الأجهزة المشتركة—لا يلزم اتخاذ إجراء لأجهزة Webex في الوضع المشترك (مساحات العمل). تم ترحيلها تلقائيًا بالفعل إلى حل موصل الجهاز.

أجهزة الوضع الشخصي—راجع الاعتبارات التالية لترحيل أجهزة الوضع الشخصي المرتبطة بالمستخدمين:

  • إذا كان هؤلاء المستخدمين لا يحتاجون إلى وصول PSTN، فيمكنك ترك هذه الأجهزة كما هي. لا يلزم اتخاذ خطوات أخرى.

  • إذا كان المستخدمون لا يزالون بحاجة إلى دعم PSTN، فيجب عليك الانتقال يدويًا إلى حل موصل جهاز Webex في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لنهاية الحياة. يمكنك بعد ذلك استخدام Control Hub لتمكين الاتصال لأجهزة الوضع الشخصي. راجع الوثائق أدناه.

الوثائق

قم بترحيل المؤسسة الحالية إلى الاتصال الهجين لأجهزة Webex

قم بتمكين الاتصال الهجين لأجهزة الوضع الشخصي

استخدم هذه الخطوات لإزالة تكوين Hybrid Calling وCall Connector غير المدعوم من بيئتك.

لترحيل المستخدمين إلى الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM)، يجب عليك إزالة Hybrid Calling للمستخدمين فقط قبل أن تتمكن من نشر حل جديد. استخدم هذه الخطوات لتعطيل Hybrid Calling للمستخدمين لديك، وإزالة أي من التكوين ذي الصلة من Unified CM.


 

لا يزال الاتصال الهجين مطلوبًا إذا قمت بإضافة الخدمة إلى أجهزة الغرفة أو المكتب أو اللوحة الموجودة في مساحة عمل في Control Hub. يجب عدم إزالة أي شيء ضروري لأجهزة Room وDesk وBoard التي تم تمكينها باستخدام Hybrid Calling.

إذا كان أي من مستخدمي Hybrid Calling لديهم أجهزة وضع شخصية تم تكوينها، فإن هذه الأجهزة لا تزال تدعم Hybrid Calling. ومع ذلك، يجب إعادة تمكين أجهزة الوضع الشخصي باستخدام Hybrid Calling بعد الترحيل إلى حل Webex Device Connector. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

لإزالة "الوعي بخدمة المكالمات" و"اتصال خدمة المكالمات" من حسابات المستخدمين في Control Hub، قم بتسجيل الدخول إلى عرض العميل في https://admin.webex.com. يمكنك بعد ذلك استخدام أي من الطرق التالية:

الجدول رقم 1. خيارات إزالة الخدمة من حسابات مستخدمي تطبيق Webex في Control Hub

طريقة تكوين المستخدم

خطوات تعطيل Hybrid Call Service

المستخدمون المفردون

الانتقال إلى الإدارة > المستخدمون، انقر فوق اسم المستخدم في القائمة لفتح جزء النظرة العامة.

  1. انقر على Call Service، ثم Connect، ثم قم بإيقاف تشغيل الإعداد.

  2. ثم ارجع وقم بإيقاف تشغيل إعداد الوعي.

حسابات المستخدمين المجمّعة باستخدام قالب CSV

الانتقال إلى الإدارة > المستخدمون، انقر إدارة المستخدمين > تصدير قائمة المستخدمين.

  1. أدخل FALSE في أعمدة Call Service Aware وCall Service Connect .

  2. احفظ الملف، ثم ارجع إلى https://admin.webex.com للنقر على استيراد ثم اختر الملف الذي قمت بتحديثه.

  3. انقر على إضافة الخدمات وإزالتها ثم انقر على "التالي".


 

اعتمادًا على عدد المستخدمين لديك في مؤسستك، يمكن أن تستغرق تحديثات CSV المجمعة بعض الوقت لإكمالها. بعد تحميل الملف، سترى شاشة حالة توضح لك تقدم إزالة الخدمة وأي أخطاء قد تحتاج إلى معالجتها.

تعمل هذه الخطوة على تعطيل Hybrid Calling تمامًا للمستخدمين لديك فقط، ولكنها تظل مكونة على مستوى المؤسسة (لا يزال Hybrid Calling ضروريًا لأجهزة Room وDesk وBoard في مساحة عمل مسجلة على السحابة). بعد ذلك، يجب عليك إزالة جهاز Cisco Spark Remote (Cisco Spark-RD) لأي مستخدمين استخدموا Hybrid Calling. سواء اخترت خيار الإنشاء التلقائي في Call Connector أو تم إنشائه يدويًا في Unified CM، فيجب عليك إزالته يدويًا في الخطوة التالية.

2

لإزالة أي من Cisco Spark-RD المرتبطة بمستخدم، انتقل إلى إدارة Cisco Unified CM واتبع الخطوات التالية:

  1. انقر الجهاز > الهاتف.

  2. في البحث عن الهاتف حيث توجد قائمة مسدلة، اختر نوع الجهاز، وفي تحديد العنصر أو أدخل نص البحث المنسدلة، اختر Cisco Spark Remote Device. انقر فوق البحث .

  3. تحقق من أي من الأجهزة التي تريد إزالتها، ثم انقر على حذف المحدد. اقرأ المطالبة وعندما تكون متأكدًا، انقر فوق موافق.

    تؤدي هذه الخطوة إلى إزالة كل الوجهات البعيدة المحددة من Cisco Spark-RD والمستخدمين.


     

    إذا كان لديك Hybrid Calling تم تكوينه لأجهزة Room وBoard وDesk في مساحة عمل، فقم بإزالة Cisco Spark-RD المقترنة بمستخدمي تطبيق Webex على Hybrid Calling في مؤسستك فقط. لا تتابع الخطوات التالية.

  4. العودة إلى الجهاز > الهاتف وابحث عن CTI-RDs التي ربما تم استخدامها للاتصال الهجين: في العثور على الهاتف حيث توجد قائمة مسدلة، اختر نوع الجهاز، وفي تحديد العنصر أو أدخل نص البحث المنسدلة، اختر CTI Remote Device. انقر فوق البحث .


     

    تحتوي CTI-RDs التي تم استخدامها في Hybrid Calling على وجهة بعيدة باستخدام *.call.ciscospark.com أو *.calls.webex.com كعنوان.

  5. تحقق من أي من الأجهزة التي تريد إزالتها، ثم انقر على حذف المحدد. اقرأ المطالبة وعندما تكون متأكدًا، انقر فوق موافق.

    تؤدي هذه الخطوة إلى إزالة كل CTI-RD المحددة والوجهات البعيدة المقابلة للمستخدمين.

3

اتبع الوثائق لإعداد الاتصال في تطبيق Webex (Unified CM) للمستخدمين وHybrid Calling للأجهزة:

4

بعد إعداد مساحات العمل باستخدام Hybrid Calling (موصل جهاز Webex) والمستخدمين الذين لديهم Calling في تطبيق Webex (Unified CM)، يمكنك إزالة الخدمة من موارد Expressway المسجلة على السحابة وإلغاء تسجيل هذه الموارد باستخدام الخطوات التالية:

  1. إزالة خدمات Cisco Webex الهجينة من مورد.

  2. إلغاء تسجيل مورد خدمات Cisco Webex الهجينة من السحابة