首次发布时间：2021 年 4 月 6 日

参见支持终止 公告，了解我们从2021年3月开始的上一个公告。

请参阅下表，了解在不再支持呼叫连接器体系结构后，哪些方法适用于用户和设备的呼叫服务：

以下各项的呼叫服务

呼叫连接器

设备连接器

在 Webex 中进行呼叫 (Unified CM)

Webex (Teams) 用户

✓

设备

✓

此EoL通知仅适用于Call Connector架构中的混合呼叫服务。本通知不会影响运行其他混合服务（包括设备连接器体系结构）的客户。

影响

Webex应用程序用户—在上述EoL截止日期后，呼叫连接器架构上的Webex应用程序中的呼叫将不再适用于用户，呼叫连接器解决方案将不再正式可用，服务将正式关闭。

如此前公告所述，该服务于2021年3月31日终止支持(EoS)。在EoS之后，在Webex Control Hub中创建的所有客户组织将不再能够设置旧的Hybrid Call Service与Expressway Call Connector架构，以便与Webex App应用程序进行企业呼叫集成。

用户设备—在上面列出的EoL截止日期后，与用户关联的个人模式设备将不再通过PSTN访问Call Connector解决方案。

要求

如果现有客户需要使用 Webex 应用程序中的企业呼叫功能，必须在 Webex 应用程序中部署呼叫 (Unified CM) 才能继续得到支持。该解决方案为 Webex 应用程序用户提供了软件电话功能。在此架构中，Webex 应用程序直接注册到 Unified CM。

当使用 Unified CM 注册 Webex 应用程序时，该解决方案提供企业呼叫功能 — 音频/视频呼叫和呼叫中功能，例如静音、咨询转接、合并/会议、共享等。也支持直接呼叫设置，例如呼叫转移 (CFA)、一号通 (SNR) 和可视语音邮件呼叫。Webex 应用程序还可以与 Unified CM 注册的桌面电话相连接，以提供在桌面电话控制 (DPC) 模式下的远程呼叫控制功能。有关支持的功能的完整列表，请参阅部署指南中的呼叫功能部分。

此外，客户管理员现在可设置组织的呼叫首选项，借助“单击一次”选项划分企业呼叫工作号码或企业 SIP URI的优先级。这样可简化最终用户的呼叫体验。用户间的企业呼叫会提示 Webex 应用程序客户端和 IP 电话上的远程用户，以便获得一致的呼叫提示体验。

直接注册到 Unified CM 可带来以下好处：

  • 直接连接到 Unified CM 比使用呼叫连接器解决方案的连接速度更快

  • 当 Webex 应用程序为企业网络内的本地应用时，实现直接媒介

  • 通过实现同等 Jabber 呼叫功能的路线图，提供附加的呼叫功能

  • 将现有 Mobile and Remote Access (MRA) 和 Jabber Client Services Framework (CSF) 配置重复用于客户端集成（不同于呼叫连接器体系结构的服务器端集成）

在最后期限之前要完成的下步操作

Webex应用程序用户—在生命周期结束截止日期之前，当前为最终用户部署的旧混合呼叫服务的客户必须尽快迁移到Webex应用程序中呼叫(Unified CM)，以避免服务影响，并继续在Webex应用程序中提供呼叫功能。

用户设备

  • 对于已将设备配置为个人模式并启用了 PSTN 访问权限的用户：如果这些用户不再需要PSTN，您可以将这些设备保留原样。无需采取进一步步骤。

  • 如果用户需要PSTN支持，则必须在终止截止日期之前尽快手动转至Webex设备连接器解决方案。然后，您可以使用 Webex Control Hub 为个人模式设备启用混合呼叫（设备连接器）。

文档

Webex 呼叫 (Unified CM) 部署指南

将原有组织迁移到 Webex 设备的混合呼叫

为个人模式设备启用混合呼叫

影响

在EoL之后，在Control Hub中创建的所有客户组织将不再能够设置旧的Hybrid Call Service与Expressway Call Connector架构。共享模式或个人模式下的 Cisco Webex 设备将不再适用于 Expressway 呼叫连接器体系结构。呼叫将无法再利用此解决方案进行 PSTN 访问。

在最后期限之前要完成的下步操作

Webex 设备连接器解决方案确保可以继续在 Webex 设备上进行 Unified CM 支持的呼叫。请按照以下指南操作：

共享设备—共享模式（工作空间）中的Webex设备无需操作。它们已自动迁移到设备连接器解决方案。

个人模式设备—有关迁移与用户关联的个人模式设备，请参阅以下考虑因素：

  • 如果这些用户不需要PSTN访问权限，则可以照常离开这些设备。无需采取进一步步骤。

  • 如果用户仍然需要PSTN支持，则必须在终止截止日期之前尽快手动转至Webex设备连接器解决方案。然后，您可以使用Control Hub启用呼叫个人模式设备。请参阅下面的文档。

文档

将原有组织迁移到 Webex 设备的混合呼叫

为个人模式设备启用混合呼叫

使用这些步骤从环境中删除不受支持的混合呼叫和呼叫连接器配置。

要将用户迁移到Webex应用程序(Unified CM)中的“呼叫”，您必须先删除仅针对您的用户的“混合呼叫”，然后才能部署新解决方案。使用这些步骤可禁用用户的混合呼叫，并从Unified CM中删除任何相关配置。

如果您将服务添加到Control Hub中的Workspace中的Room、Desk或Board设备中，仍需要混合呼叫。您不得删除启用混合呼叫的Room、Desk和Board设备所需的任何内容。

如果任何混合呼叫用户配置了个人模式设备，这些设备仍然支持混合呼叫。但是，迁移到Webex Device Connector解决方案后，必须使用Hybrid Calling重新启用个人模式设备。有关更多信息，请参阅 https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices。

1

要从Control Hub中的用户帐户中删除Call Service Aware和Call Service Connect，请登录 https://admin.webex.com 中的客户视图。然后，您可以使用以下任何方法：

表1。 从Control Hub中的Webex应用程序用户帐户中删除服务的选项

用户配置方法

禁用混合呼叫服务的步骤

个人用户

转至管理 > 用户，单击列表中的用户名以打开概览窗格。

  1. 单击呼叫服务，然后单击连接，然后切换设置。

  2. 然后返回并关闭Aware 设置。

使用CSV模板的批量用户帐户

转至管理 > 用户，单击管理用户 > 导出用户列表。

  1. 在呼叫服务意识 和呼叫服务连接 列中输入FALSE 。

  2. 保存文件，然后返回https://admin.webex.com 单击导入 ，然后选择已更新的文件。

  3. 单击添加和删除服务 ，然后单击下一步。

根据您在组织中拥有的用户数量，批量的CSV更新可能需要一些时间才能完成。上传文件后，您将看到一个状态屏幕，显示服务删除的进度和可能需要解决的任何错误。

此步骤仅为您的用户完全禁用混合呼叫，但它仍然在组织级别进行配置（对于已注册到云的Workspace中的Room、Desk和Board设备仍然需要混合呼叫）。接下来，您必须删除任何使用混合呼叫的用户的Cisco Spark远程设备(Cisco Spark-RD)。无论您选择呼叫连接器中的自动创建选项，还是在Unified CM中手动创建它们，您必须在下一步中手动删除它们。

2

要删除与用户关联的任何Cisco Spark-RD，请转至Cisco Unified CM管理并执行以下步骤：

  1. 单击设备 > 电话。

  2. 在查找电话位置 下拉菜单中，选择设备类型，在选择项目或输入搜索文本 下拉菜单中，选择Cisco Spark远程设备。单击查找。

  3. 检查要删除的任何设备，然后单击删除所选设备。阅读提示，确定后，单击确定。

    此步骤将删除所有选定的用户的Cisco Spark-RD和相应的远程目的地。

    如果您在Workspace中已配置为会议室、板和桌面设备的Hybrid Calling，则仅删除与组织中混合呼叫上的Webex App用户关联的Cisco Spark-RD。请勿继续执行后续步骤。

  4. 返回设备 > 电话 并搜索可能用于混合呼叫的CTI-RD：在查找电话位置 下拉菜单中，选择设备类型，在选择项目或输入搜索文本 下拉菜单中，选择CTI远程设备。单击查找。

    用于混合呼叫的CTI-RD包含一个远程目标，地址为*。call.ciscospark.com或*。calls.webex.com。

  5. 检查要删除的任何设备，然后单击删除所选设备。阅读提示，确定后，单击确定。

    此步骤将删除所有选定的用户的CTI-RD和相应的远程目的地。

3

按照文档设置用户的Webex应用程序(Unified CM)中的呼叫，以及设备的Hybrid呼叫：

4

设置了Workspaces with Hybrid Calling(Webex Device Connector)和Webex App with Calling(Unified CM)的用户后，您可以使用以下步骤从已注册到云的Expressway资源中删除服务，并取消注册这些资源：

  1. 从资源中删除Cisco Webex混合服务。

  2. 通过云取消注册 Cisco Webex 混合服务资源