Erste Veröffentlichung: 6. April 2021

Lesen Sie die Ankündigung zum Support-Ende unserer vorherigen Ankündigung vom März 2021.

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Anrufdienst für Benutzer und Geräte, nachdem die Call Connector-Architektur nicht mehr unterstützt wird:

Anrufdienst für

Call Connector

Geräte-Connector

Anrufe in Webex (Unified CM)

Webex (Teams)-Benutzer

✓

Geräte

✓

Dieser EoL-Hinweis gilt nur für den hybriden Anrufdienst in der Call Connector-Architektur. Dieser Hinweis hat keine Auswirkungen auf Kunden, die andere Hybriddienste ausführen, einschließlich der Geräte-Connector-Architektur.

Auswirkung

Benutzer der Webex-App – Nach dem oben aufgeführten EoL-Stichtag werden Anrufe in der Webex-App auf der Call Connector-Architektur für Benutzer nicht mehr funktionieren, die Call Connector-Lösung wird nicht mehr offiziell verfügbar sein und der Dienst wird offiziell eingestellt.

Wie in dieser vorherigen Ankündigung beschrieben, endete der Support am 31. März 2021. Nach dem EoS können alle Kundenorganisationen, die im Webex Control Hub erstellt werden, den Legacy-Dienst Hybrid Call Service mit der Expressway Call Connector-Architektur nicht mehr für die Integration von Unternehmensanrufen in die Webex-App einrichten.

Benutzergeräte – Nach der oben aufgeführten EoL-Frist haben Geräte im persönlichen Modus, die mit Benutzern verknüpft sind, keinen PSTN-Zugriff mehr über die Call Connector-Lösung.

Anforderung

Wenn Bestandskunden Anruffunktionen im Unternehmen in der Webex-App benötigen, müssen sie anrufe in der Webex-App (Unified CM) bereitstellen, um weiterhin Support zu erhalten. Diese Lösung bietet Softphone-Funktionen für Benutzer der Webex-App. In dieser Architektur wird die Webex-App direkt in Unified CM registriert.

Wenn die Webex-App bei Unified CM registriert ist, bietet die Lösung Anruffunktionen für Unternehmen – Audio-/Videoanrufe und Funktionen während des Anrufs wie Stummschalten, Beratungstransfer, Zusammenführen/Konferenz, Teilen und so weiter. Direkter Zugriff auf Anrufeinstellungen wie Anrufweiterleitung (CFA), Single Number Reach (SNR) und visuelle Sprachmailbox wird ebenfalls unterstützt. Die Webex App-App verfügt außerdem über Schnittstellen mit in Unified CM registrierten Tischtelefonen, um Remote Call Control-Funktionen im Deskphone Control (DPC)-Modus zu bieten. Eine vollständige Liste der unterstützten Funktionen finden Sie im Abschnitt "Anruffunktionen " des Bereitstellungshandbuchs.

Darüber hinaus können Kundenadministratoren jetzt Anrufpräferenzen für die Organisation einrichten, um Unternehmensanruf-Arbeitsnummern oder Enterprise SIP-URIs mit einer Single-Click-Option zu priorisieren. Dies vereinfacht die Anruferfahrung für Endbenutzer. Anrufe im Unternehmen zwischen Benutzern warnen Remote-Benutzer über ihren Webex App-Client und ihre IP-Telefone, um eine einheitliche Anrufbenachrichtigungserfahrung zu gewährleisten.

Die direkte Registrierung in Unified CM bietet die folgenden Vorteile:

  • Direkte Verbindung zu Unified CM führt zu einer schnelleren Verbindungszeit als die Call Connector-Lösung

  • Direkte Medien, wenn Webex App-Apps im Unternehmensnetzwerk lokal sind

  • Zusätzliche Anruffunktionen mit einem Wegweiser zur Jabber-Anruffunktionsparität

  • Wiederverwendung vorhandener Mobile and Remote Access (MRA) und Jabber Client Services Framework (CSF)-Konfigurationen für die Client-seitige Integration (im Gegensatz zur serverseitigen Integration in der Call Connector-Architektur)

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Benutzer der Webex-App – Kunden, die derzeit mit dem Legacy-Dienst Hybrid Call Service für Endbenutzer bereitgestellt werden, müssen so bald wie möglich vor der End-of-Life-Frist zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren, um Dienstbeeinträchtigungen zu vermeiden und weiterhin über die Anruffunktionen in der Webex-App zu verfügen.

Benutzergeräte

  • Für Benutzer, die Geräte im persönlichen Modus für den Zugriff konfiguriert und PSTN haben: Wenn diese Benutzer kein PSTN mehr benötigen, können Sie diese Geräte unverändert lassen. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

  • Wenn die Benutzer PSTN-Unterstützung benötigen, müssen Sie sie so bald wie möglich vor dem Ablauf der End-of-Life-Frist manuell in die Webex Device Connector-Lösung verschieben. Anschließend können Sie Webex Control Hub verwenden, um Hybridanrufe (Geräte-Connector) für die Geräte im persönlichen Modus zu aktivieren.

Dokumentation

Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM)

Bestehende Organisation zu Hybridanrufen für Webex-Geräte migrieren

Aktivieren von Hybridanrufen für Geräte im persönlichen Modus

Auswirkung

Nach dem EoL können alle Kundenorganisationen, die in Control Hub erstellt werden, den Legacy-Dienst Hybrid Call Service mit der Expressway Call Connector-Architektur nicht mehr einrichten. Cisco Webex Devices im geteilten modus oder im persönlichen Modus funktionieren nicht mehr auf der Expressway Call Connector-Architektur. Anrufe, die diese Lösung für den PSTN-Zugriff nutzen, funktionieren nicht mehr.

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Die Webex Device Connector-Lösung stellt sicher, dass Unified CM-backierte Anrufe für Ihre Webex-Geräte weiterhin funktionieren. Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen:

Freigegebene Geräte – Für Webex-Geräte im freigegebenen Modus (Arbeitsbereiche) ist keine Aktion erforderlich. Sie wurden bereits automatisch zur Device Connector-Lösung migriert.

Geräte im persönlichen Modus – Beachten Sie die folgenden Überlegungen für die Migration von Geräten im persönlichen Modus, die mit Benutzern verknüpft sind:

  • Wenn diese Benutzer keinen PSTN-Zugriff benötigen, können Sie diese Geräte unverändert lassen. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

  • Wenn die Benutzer weiterhin PSTN-Unterstützung benötigen, müssen Sie sie so bald wie möglich vor dem Ablauf der End-of-Life-Frist manuell in die Webex Device Connector-Lösung verschieben. Anschließend können Sie Control Hub verwenden, um Calling für die Geräte im persönlichen Modus zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Dokumentation.

Dokumentation

Bestehende Organisation zu Hybridanrufen für Webex-Geräte migrieren

Aktivieren von Hybridanrufen für Geräte im persönlichen Modus

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um nicht unterstützte Hybrid Calling- und Call Connector-Konfigurationen aus Ihrer Umgebung zu entfernen.

Um Benutzer zu Calling in der Webex-App (Unified CM) zu migrieren, müssen Sie Hybrid Calling nur für Ihre Benutzer entfernen, bevor Sie die neue Lösung bereitstellen können. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Hybrid Calling für Ihre Benutzer zu deaktivieren und die entsprechende Konfiguration aus Unified CM zu entfernen.

Hybrid Calling ist weiterhin erforderlich, wenn Sie den Dienst zu Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräten hinzugefügt haben, die sich in einem Arbeitsbereich in Control Hub befinden. Bei Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräten, die für Hybrid Calling aktiviert wurden, dürfen Sie nichts entfernen.

Wenn für Hybrid Calling-Benutzer Geräte im persönlichen Modus konfiguriert sind, unterstützen diese Geräte Hybrid Calling weiterhin. Die Geräte im persönlichen Modus müssen jedoch erneut mit Hybrid Calling aktiviert werden, nachdem Sie zur Webex Device Connector-Lösung migriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Um Call Service Aware und Call Service Connect aus den Benutzerkonten in Control Hub zu entfernen, melden Sie sich bei der Kundenansicht in https://admin.webex.com an. Anschließend können Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

Tabelle 1. Optionen zum Entfernen des Dienstes aus den Webex-App-Benutzerkonten in Control Hub

Benutzerkonfigurationsmethode

Schritte zum Deaktivieren des Hybrid-Call-Dienstes

Individuelle Benutzer

Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer, und klicken Sie auf einen Benutzernamen in der Liste, um das Übersichtsfenster zu öffnen.

  1. Klicken Sie auf Anrufdienst, dann auf Verbinden und deaktivieren Sie die Einstellung.

  2. Kehren Sie zurück und deaktivieren Sie die Einstellung Aware .

Massenhafte Benutzerkonten mit der CSV-Vorlage

Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer, und klicken Sie auf Benutzer verwalten > Benutzerliste exportieren.

  1. Geben Sie FALSE in die Spalten Call Service Aware und Call Service Connect ein.

  2. Speichern Sie die Datei und gehen Sie zurück zu https://admin.webex.com , klicken Sie auf Importieren und wählen Sie dann die aktualisierte Datei aus.

  3. Klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und dann auf Weiter.

Je nach Anzahl der Benutzer in Ihrer Organisation kann es etwas dauern, bis die Massen-CSV-Aktualisierungen abgeschlossen sind. Nach dem Hochladen der Datei wird ein Statusbildschirm angezeigt, der den Fortschritt der Dienstentfernung und alle Fehler anzeigt, die Sie möglicherweise beheben müssen.

Bei diesem Schritt wird Hybrid Calling nur für Ihre Benutzer vollständig deaktiviert, bleibt jedoch auf Organisationsebene konfiguriert (Hybrid Calling ist für Raum-, Schreibtisch- und Board-Geräte in einem Arbeitsbereich, der in der Cloud registriert ist, weiterhin erforderlich). Als Nächstes müssen Sie das Cisco Spark Remote Device (Cisco Spark-RD) für alle Benutzer entfernen, die Hybrid Calling verwendet haben. Unabhängig davon, ob Sie die Option zur automatischen Erstellung im Call Connector ausgewählt oder diese Komponenten manuell in Unified CM erstellt haben – diese Komponenten müssen im nächsten Schritt manuell entfernt werden.

2

Um alle mit einem Benutzer verknüpften Cisco Spark-RD zu entfernen, rufen Sie die Cisco Unified CM Administration auf und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Gerät > Telefon.

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefon suchen die Option Gerätetyp und in der Dropdown-Liste Element auswählen oder Suchtext eingeben die Option Cisco Spark-Remote-Gerät aus. Klicken Sie auf Suchen.

  3. Aktivieren Sie die Geräte, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte löschen. Lesen Sie die Eingabeaufforderung. Wenn Sie diese verstanden haben, klicken Sie auf OK.

    In diesem Schritt werden alle ausgewählten Cisco Spark-RD und die entsprechenden Remote-Ziele für Benutzer entfernt.

    Wenn Sie Hybrid Calling für Raum-, Board- und Schreibtischgeräte in einem Workspace konfiguriert haben, entfernen Sie nur Cisco Spark-RD, die in Ihrer Organisation mit Webex-App-Benutzern in Hybrid Calling verknüpft sind. Fahren Sie nicht mit den nächsten Schritten fort.

  4. Kehren Sie zu Gerät > Telefon zurück und suchen Sie nach CTI-RDs, die möglicherweise für Hybrid Calling verwendet wurden: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefon suchen die Option Gerätetyp und in der Dropdown-Liste Element auswählen oder Suchtext eingeben die Option CTI-Remote-Gerät aus. Klicken Sie auf Suchen.

    Für Hybrid Calling verwendete CTI-RDs enthalten ein Remote-Ziel mit *.call.ciscospark.com oder *.calls.webex.com als Adresse.

  5. Aktivieren Sie die Geräte, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte löschen. Lesen Sie die Eingabeaufforderung. Wenn Sie diese verstanden haben, klicken Sie auf OK.

    In diesem Schritt werden alle ausgewählten CTI-RDs und die entsprechenden Remote-Ziele für Benutzer entfernt.

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Befolgen Sie die Dokumentation, um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für Benutzer und Hybrid Calling für Geräte einzurichten:

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Nachdem Sie Arbeitsbereiche mit Hybrid Calling (Webex Device Connector) und Benutzer mit Calling in der Webex-App (Unified CM) eingerichtet haben, können Sie den Dienst aus den Expressway-Ressourcen entfernen, die in der Cloud registriert sind, und die Registrierung für diese Ressourcen anhand der folgenden Schritte aufheben:

  1. Cisco Webex-Hybriddienste aus einer Ressource entfernen.

  2. Aufheben der Registrierung einer Cisco Webex Hybrid Services-Ressource aus der Cloud