Erste Veröffentlichung: 6. April 2021

Siehe die Ankündigung Ende des Supports für unsere vorherige Ankündigung vom März 2021.

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zum Anrufdienst für Benutzer und Geräte, nachdem die Call Connector-Architektur nicht mehr unterstützt wird:

Calling-Dienst für

Call Connector

Geräteanschluss

Anrufe in Webex (Unified CM)

Webex (Teams)-Benutzer

✓

Geräte

✓


 

Diese EoL-Benachrichtigung gilt nur für den hybriden Anrufdienst auf der Call Connector-Architektur. Dieser Hinweis betrifft nicht Kunden, die andere Hybrid-Dienste ausführen, einschließlich der Device Connector-Architektur.

Auswirkung

Webex-App-Benutzer – Nach der oben aufgeführten EoL-Deadline funktionieren Anrufe in der Webex-App auf der Call Connector-Architektur für Benutzer nicht mehr, die Call Connector-Lösung ist nicht mehr offiziell verfügbar und der Dienst wird offiziell heruntergefahren.

Wie in dieser vorherigen Ankündigung beschrieben, wurde der Dienst am 31. März 2021 eingestellt. Nach dem Support-Ende können alle Kundenorganisationen, die im Webex Control Hub erstellt werden, den Legacy-Dienst Hybrid Call Service mit der Expressway Call Connector-Architektur für die Integration von Unternehmensanrufen in die Webex-App länger einrichten.

Benutzergeräte: Nach der oben aufgeführten EoL-Deadline haben Geräte im persönlichen Modus, die mit Benutzern verknüpft sind, keinen PSTN-Zugriff mehr über die Call Connector-Lösung.

Anforderung

Wenn Bestandskunden Anruffunktionen für Unternehmen in der Webex App benötigen, müssen sie Calling in der Webex App (Unified CM) bereitstellen, um weiteren Support zu erhalten. Diese Lösung bietet Softphone -Funktionen für Webex -App-Benutzer. In dieser Architektur wird die Webex App-App direkt bei Unified CM registriert.

Wenn die Webex App bei Unified CM registriert ist, bietet die Lösung Anruffunktionen für Unternehmen – Audio-/Videoanrufe und Funktionen während eines Anrufs wie Stummschaltung, Übergabe mit Rücksprache, Zusammenführen/Konferenz, Freigabe usw. Der direkte Zugriff auf Anrufeinstellungen wie Anrufweiterleitung (CFA), Single Number Reach (SNR) und visuelle Voicemail wird ebenfalls unterstützt. Die Webex App-App ist auch mit in Unified CM registrierten Tischtelefonen verbunden, um Remote Anrufsteuerung im Modus „Deskphone Control“ (DPC) bereitzustellen. Eine vollständige Liste der unterstützten Funktionen finden Sie im Anruffunktionen Abschnitt im Bereitstellungshandbuch.

Darüber hinaus können Kundenadministratoren jetzt Anrufpräferenzen für die Organisation einrichten, um Unternehmensnummern oder SIP -URIs mit einem einzigen Klick zu priorisieren. Dies vereinfacht das Anruferlebnis für Benutzer . Bei Unternehmensanrufen zwischen Benutzern werden Remote-Benutzer über ihren Webex App-Client und IP -Telefone benachrichtigt, um ein konsistentes Anrufsignal zu erhalten.

Die direkte Registrierung in Unified CM bietet folgende Vorteile:

  • Direkte Verbindung mit Unified CM , die zu einer schnelleren Verbindungszeit als die Call Connector-Lösung führt

  • Direkte Medien, wenn Webex App-Apps lokal innerhalb des Unternehmensnetzwerks sind

  • Zusätzliche Anruffunktionen mit einer Roadmap für die Parität der Jabber-Anruffunktion

  • Wiederverwendung der vorhandenen Konfiguration für Mobile and Remote Access (MRA) und Jabber Client Services Framework (CSF) für die clientseitige Integration (im Gegensatz zur serverseitigen Integration in der Call Connector-Architektur)

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Webex-App-Benutzer – Kunden, die derzeit mit dem Legacy-Dienst Hybrid Call Service für Endbenutzer bereitgestellt werden, müssen so bald wie möglich vor der End-of-Life-Frist zu Calling in der Webex-App (Unified CM) migrieren, um Dienstbeeinträchtigungen zu vermeiden, und weiterhin über Anruffunktionen in der Webex-App verfügen.

Benutzergeräte

  • Für Benutzer, die Geräte im persönlichen Modus für den Amtszugang konfiguriert und aktiviert haben: Wenn diese Benutzer kein PSTN mehr benötigen, können Sie diese Geräte unverändert lassen. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

  • Wenn die Benutzer PSTN-Unterstützung benötigen, müssen Sie so bald wie möglich vor der End-of-Life-Frist manuell zur Webex Device Connector-Lösung wechseln. Anschließend können Sie mit Webex Control Hub Hybrid Calling (Device Connector) für Geräte im persönlichen Modus aktivieren.

Dokumentation

Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM)

Vorhandene Organisation zu Hybrid Calling für Webex -Geräte migrieren

Hybrid Calling für Geräte im persönlichen Modus aktivieren

Auswirkung

Nach dem EoL können alle Kundenorganisationen, die in Control Hub erstellt werden, den Legacy-Dienst Hybrid Call Service mit der Expressway Call Connector-Architektur länger einrichten. Cisco Webex-Geräte im freigegebenen Modus oder persönlichen Modus funktionieren nicht mehr auf der Expressway Call Connector-Architektur. Anrufe, die diese Lösung für den Amtszugang nutzen, funktionieren nicht mehr.

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Die Webex Device Connector-Lösung stellt sicher, dass Unified CM-gestützte Anrufe für Ihre Webex -Geräte weiterhin funktionieren. Befolgen Sie die nachstehende Anleitung:

Freigegebene Geräte – Für Webex-Geräte im freigegebenen Modus (Arbeitsbereiche) ist keine Aktion erforderlich. Sie wurden bereits automatisch zur Device Connector-Lösung migriert.

Geräte im persönlichen Modus – Beachten Sie die folgenden Überlegungen für die Migration von Geräten im persönlichen Modus, die mit Benutzern verknüpft sind:

  • Wenn diese Benutzer keinen PSTN-Zugriff benötigen, können Sie diese Geräte unverändert lassen. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

  • Wenn die Benutzer weiterhin PSTN-Unterstützung benötigen, müssen Sie so schnell wie möglich vor der End-of-Life-Frist manuell zur Webex Device Connector-Lösung wechseln. Sie können dann Control Hub verwenden, um Anrufe für Geräte im persönlichen Modus zu aktivieren. Siehe die Dokumentation unten.

Dokumentation

Vorhandene Organisation zu Hybrid Calling für Webex -Geräte migrieren

Hybrid Calling für Geräte im persönlichen Modus aktivieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um nicht unterstützte Hybrid Calling- und Call Connector-Konfigurationen aus Ihrer Umgebung zu entfernen.

Um Benutzer zu Calling in der Webex-App (Unified CM) zu migrieren, müssen Sie Hybrid Calling nur für Ihre Benutzer entfernen, bevor Sie die neue Lösung bereitstellen können. Befolgen Sie diese Schritte, um Hybrid Calling für Ihre Benutzer zu deaktivieren und die zugehörige Konfiguration aus Unified CM zu entfernen.


 

Hybrid Calling ist weiterhin erforderlich, wenn Sie den Dienst zu Raum-, Schreibtisch- oder Board-Geräten hinzugefügt haben, die sich in einem Arbeitsbereich in Control Hub befinden. Bei Raum-, Schreibtisch- und Board-Geräten, die mit Hybrid Calling aktiviert sind, dürfen Sie keine Komponenten entfernen.

Wenn Hybrid Calling-Benutzer Geräte im persönlichen Modus konfiguriert haben, unterstützen diese Geräte weiterhin Hybrid Calling. Die Geräte im persönlichen Modus müssen jedoch mit Hybrid Calling erneut aktiviert werden, nachdem Sie zur Webex Device Connector-Lösung migriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Um Call Service Aware und Call Service Connect aus den Benutzerkonten in Control Hub zu entfernen, melden Sie sich in der Kundenansicht in https://admin.webex.com an. Sie können dann eine der folgenden Methoden verwenden:

Tabelle 1: Optionen zum Entfernen des Dienstes aus den Benutzerkonten der Webex-App in Control Hub

Methode zur Benutzerkonfiguration

Schritte zum Deaktivieren des hybriden Anrufdienstes

Individuelle Benutzer

Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer , klicken Sie auf einen Benutzernamen in der Liste, um das Übersichtsfenster zu öffnen.

  1. Klicken Sie auf Anrufdienst , dann auf Verbinden und deaktivieren Sie die Einstellung.

  2. Kehren Sie zurück und deaktivieren Sie die Einstellung Aware .

Massenbenutzerkonten mit der CSV-Vorlage

Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer , klicken Sie Benutzer verwalten > Benutzerliste exportieren .

  1. Geben Sie FALSE in den Spalten Call Service Aware und Call Service Connect ein.

  2. Speichern Sie die Datei, und gehen Sie dann zurück zu https://admin.webex.com , um auf Import zu klicken und die aktualisierte Datei auszuwählen.

  3. Klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und dann auf Weiter .


 

Abhängig von der Anzahl der Benutzer in Ihrer Organisation kann es einige Zeit dauern, bis die massenhaften CSV-Aktualisierungen abgeschlossen sind. Nach dem Hochladen der Datei wird ein Statusbildschirm angezeigt, in dem Sie den Fortschritt der Dienstentfernung und alle Fehler anzeigen, die möglicherweise behoben werden müssen.

Bei diesem Schritt wird Hybrid Calling nur für Ihre Benutzer vollständig deaktiviert, bleibt jedoch auf Organisationsebene konfiguriert (Hybrid Calling ist für Raum-, Schreibtisch- und Board-Geräte in einem Arbeitsbereich, der in der Cloud registriert ist, weiterhin erforderlich). Als Nächstes müssen Sie das Cisco Spark Remote Device (Cisco Spark-RD) für alle Benutzer entfernen, die Hybrid Calling verwendet haben. Unabhängig davon, ob Sie die Option für die automatische Erstellung im Call Connector ausgewählt oder sie manuell in Unified CM erstellt haben, müssen Sie sie im nächsten Schritt manuell entfernen.

2

Um Cisco Spark-RD zu entfernen, die einem Benutzer zugeordnet sind, rufen Sie die Cisco Unified CM Administration auf und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Gerät > Telefon .

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Telefon suchen “ die Option „Gerätetyp“ und in der Dropdown-Liste „Element auswählen“ oder „Suchtext eingeben“ die Option „Cisco Spark Remote Device“ aus. Klicken Sie auf Suchen.

  3. Aktivieren Sie die Geräte, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf „Auswahl löschen“ . Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf „ OK“.

    In diesem Schritt werden alle ausgewählten Cisco Spark-RD und die entsprechenden Remote-Ziele für Benutzer entfernt.


     

    Wenn Sie Hybrid Calling für Raum-, Board- und Schreibtischgeräte in einem Arbeitsbereich konfiguriert haben, entfernen Sie nur Cisco Spark-RD, die mit Webex-App-Benutzern in Hybrid Calling in Ihrer Organisation verknüpft sind. Fahren Sie nicht mit den nächsten Schritten fort.

  4. Zurück zu Gerät > Telefon und Suche nach CTI-RDs, die möglicherweise für Hybrid Calling verwendet wurden: Wählen Sie im Dropdown-Menü „Telefon suchen “ die Option „Gerätetyp“ und im Dropdown-Menü „Element auswählen“ oder Suchtext eingeben „CTI-Remote-Gerät “ aus. Klicken Sie auf Suchen.


     

    CTI-RDs, die für Hybrid Calling verwendet wurden, enthalten ein Remote-Ziel mit *.call.ciscospark.com oder *.calls.webex.com als Adresse.

  5. Aktivieren Sie die Geräte, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf „Auswahl löschen“ . Lesen Sie die Eingabeaufforderung, und klicken Sie auf „ OK“.

    In diesem Schritt werden alle ausgewählten CTI-RDs und die entsprechenden Remote-Ziele für Benutzer entfernt.

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Befolgen Sie die Dokumentation, um Anrufe in der Webex-App (Unified CM) für Benutzer und Hybrid Calling für Geräte einzurichten:

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Nachdem Sie Workspaces mit Hybrid Calling (Webex Device Connector) und Benutzer mit Calling in der Webex-App (Unified CM) eingerichtet haben, können Sie den Dienst aus Expressway-Ressourcen entfernen, die in der Cloud registriert sind, und die Registrierung für diese Ressourcen mithilfe der folgenden Schritte aufheben:

  1. Entfernen Sie Cisco Webex-Hybriddienste von einer Ressource.

  2. Aufheben der Registrierung einer Cisco Webex Hybrid Services-Ressource aus der Cloud