Publicerad första gången: 6 april 2021

Se meddelandet om upphörande av stöd för vårt tidigare meddelande från mars 2021.

Se följande tabell för att ta reda på vad som fungerar med samtalstjänst för användare och enheter när arkitekturen för samtalsanslutning inte längre stöds:

Samtalstjänst för

Samtalsanslutning

Enhetsanslutning

Samtal i Webex (Unified CM)

Webex-användare (Teams).

✓

Enheter

✓


 

Detta EoL-meddelande gäller endast samtalstjänst för hybrid i samtalsanslutningsarkitekturen. Det här meddelandet påverkar inte kunder som kör andra hybridtjänster, inklusive arkitekturen för Device Connector.

Inverkan

Webex-appanvändare – Efter den EoL-tid som anges ovan kommer samtal i Webex-appen på samtalsanslutningsarkitekturen inte längre att fungera för användare, samtalsanslutningslösningen kommer inte längre att vara officiellt tillgänglig och tjänsten kommer officiellt att stängas av.

Enligt detta tidigare meddelande var tjänsten slut på support (EoS) den 31 mars 2021. Efter EoS kommer alla kundorganisationer som skapas i Webex Control Hub längre att kunna konfigurera den äldre samtalstjänsten för hybrid med Expressway-samtalsanslutningsarkitekturen för företagssamtal med Webex-appen.

Användarenheter – Efter den EoL-tid som anges ovan kommer enheter i personligt läge som är associerade med användare inte längre att ha PSTN-åtkomst via samtalsanslutningslösningen.

Krav

Om befintliga kunder behöver funktioner för företagssamtal i Webex-appen måste de distribuera samtal i Webex-appen (Unified CM) för fortsatt support. Den här lösningen ger funktionalitet för datortelefoner för användare av Webex-appen. I den här arkitekturen registreras Webex-appen direkt i Unified CM.

När Webex-appen är registrerad i Unified CM ger lösningen funktioner för företagssamtal – ljud/videosamtal och funktioner mitt under samtalet som ljudavstängning, konsultationsöverföring, sammankoppling/konferens, delning och så vidare. Direktåtkomst till samtalsinställningar som vidarekoppling (CFA), Single Number Reach (SNR) och visuell röstbrevlåda stöds också. Webex-appen har även gränssnitt mot Unified CM-registrerade skrivbordstelefoner för att tillhandahålla fjärrstyrningsfunktioner för samtal i läget Deskphone Control (DPC). En fullständig lista över funktioner som stöds finns i Samtalsfunktioner avsnittet i distributionsguiden.

Dessutom kan kundadministratörer nu ställa in samtalsinställningar för organisationen för att prioritera företagssamtalsarbetsnummer eller Enterprise SIP URI med ett enda klick. Detta förenklar slutanvändarens samtalsupplevelse. Företagssamtal mellan användare varnar fjärranvändare på deras Webex-appklient och IP-telefoner för en konsekvent samtalsaviseringsupplevelse.

Direktregistrering till Unified CM ger följande fördelar:

  • Direktanslutning till Unified CM vilket ger en snabbare anslutningstid än Call Connector-lösningen

  • Direkt media när Webex-appar är lokala i företagsnätverket

  • Ytterligare samtalsfunktioner med en färdplan mot paritet för Jabber-samtalsfunktioner

  • Återanvändning av befintlig Mobile- och Remote Access -konfiguration (MRA) och Jabber Client Services Framework -konfiguration (CSF) för integrering på klientsidan (till skillnad från integrering på serversidan i Call Connector-arkitekturen)

Nästa steg Innan deadline går ut

Webex-appanvändare – Så snart som möjligt före tidsfristen för livscykel måste kunder som för närvarande distribueras med äldre samtalstjänst för hybrid för slutanvändare migrera till Calling i Webex-appen (Unified CM) för att undvika tjänstepåverkan och fortsätta att ha samtalsfunktioner i Webex-appen.

Användarenheter

  • För användare som har enheter i personligt läge konfigurerade och aktiverade för PSTN-åtkomst: Om dessa användare inte längre kräver PSTN kan du lämna dessa enheter som de är. Inga ytterligare steg krävs.

  • Om användarna behöver PSTN-stöd måste du manuellt flytta till Webex Device Connector-lösningen så snart som möjligt före utgången av livscykeln. Du kan sedan använda Webex Control Hub för att aktivera hybridsamtal (enhetsanslutning) för enheterna i personligt läge.

Dokumentation

Distributionsguide för samtal i Webex (Unified CM)

Migrera befintlig organisation till Hybrid Calling för Webex-enheter

Aktivera hybridsamtal för enheter i personligt läge

Inverkan

Efter EoL kan alla kundorganisationer som skapas i Control Hub längre konfigurera den äldre samtalstjänsten för hybrid med Expressway-samtalsanslutningsarkitekturen. Cisco Webex-enheter i delat eller personligt läge fungerar inte längre i Expressway-samtalsanslutningsarkitekturen. Samtal som använder den här lösningen för PSTN-åtkomst fungerar inte längre.

Nästa steg Innan deadline går ut

Webex Device Connector-lösning säkerställer att Unified CM-stödda samtal för dina Webex-enheter fortsätter att fungera. Följ anvisningarna nedan:

Delade enheter – Ingen åtgärd krävs för Webex-enheter i delat läge (arbetsytor). De migrerades redan automatiskt till lösningen Device Connector.

Enheter i personligt läge – Se följande överväganden för att migrera enheter i personligt läge som är kopplade till användare:

  • Om dessa användare inte kräver PSTN-åtkomst kan du lämna dessa enheter som de är. Inga ytterligare steg krävs.

  • Om användarna fortfarande behöver PSTN-stöd måste du manuellt flytta till Webex Device Connector-lösningen så snart som möjligt före utgången av livscykeln. Du kan sedan använda Control Hub för att aktivera samtal för enheter i personligt läge. Se dokumentationen nedan.

Dokumentation

Migrera befintlig organisation till Hybrid Calling för Webex-enheter

Aktivera hybridsamtal för enheter i personligt läge

Använd dessa steg för att ta bort konfiguration av hybridsamtal och samtalsanslutning som inte stöds från din miljö.

Om du vill migrera användare till samtal i Webex-appen (Unified CM) måste du ta bort hybridsamtal för bara dina användare innan du kan distribuera ny lösning. Använd dessa steg för att inaktivera hybridsamtal för dina användare och ta bort alla relaterade konfigurationer från Unified CM.


 

Hybridsamtal krävs fortfarande om du har lagt till tjänsten på rums-, skrivbordsenheter eller Board-enheter som finns på en arbetsyta i Control Hub. Du får inte ta bort något som är nödvändigt för Room-, Desk- och Board-enheter som är aktiverade med hybridsamtal.

Om några hybridsamtalsanvändare har enheter i personligt läge har konfigurerats har dessa enheter fortfarande stöd för hybridsamtal. Enheterna i personligt läge måste dock aktiveras på nytt med hybridsamtal när du har migrerat till lösningen Webex Device Connector. Det finns mer information i https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Om du vill ta bort samtalstjänsten Aware och samtalstjänsten Connect från användarkonton i Control Hub loggar du in på kundvyn i https://admin.webex.com. Du kan sedan använda någon av följande metoder:

Tabell 1. Alternativ för att ta bort tjänsten från användarkonton för Webex-appen i Control Hub

Användarkonfigurationsmetod

Steg för att inaktivera samtalstjänst för hybrid

Enskilda användare

Gå till Hantering > Användare, klicka på ett användarnamn i listan för att öppna översiktsfönstret.

  1. Klicka på Samtalstjänst, Anslut och stäng sedan av inställningen.

  2. Gå sedan tillbaka och stäng av Aware-inställningen.

Massanvändarkonton med hjälp av CSV-mallen

Gå till Hantering > Användare, klicka Hantera användare > Exportera användarlista.

  1. Ange FALSE i kolumnerna Samtalstjänst Aware och Samtalstjänst Connect.

  2. Spara filen och gå sedan tillbaka till https://admin.webex.com för att klicka på Importera och välj sedan filen som du har uppdaterat.

  3. Klicka på Lägg till och ta bort tjänster och klicka sedan på Nästa.


 

Beroende på antalet användare du har i din organisation kan det ta ett tag för massuppdateringar av CSV att slutföra. När du har laddat upp filen visas en statusskärm som visar hur tjänsten tas bort och eventuella fel som du kan behöva ta itu med.

Det här steget inaktiverar hybridsamtal helt för dina användare, men det förblir konfigurerat på organisationsnivå (hybridsamtal behövs fortfarande för rums-, skrivbordsenheter och Board-enheter på en arbetsyta som är registrerade i molnet). Därefter måste du ta bort Cisco Spark Remote Device (Cisco Spark-RD) för alla användare som använde hybridsamtal. Oavsett om du väljer alternativet för automatisk skapande i samtalsanslutningen eller manuellt skapade dem i Unified CM måste du ta bort dem manuellt i nästa steg.

2

Om du vill ta bort alla Cisco Spark-RD som har associerats med en användare går du till Cisco Unified CM Administration och följer dessa steg:

  1. Klicka Enhet > Telefon.

  2. I rullgardinsmenyn Hitta telefon var väljer du enhetstyp och i rullgardinsmenyn Välj objekt eller ange söktext väljer du Cisco Spark-fjärrenhet. Klicka på Hitta.

  3. Kontrollera alla enheter som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort markerade. Läs instruktionen och klicka på OK när du är säker.

    Det här steget tar bort alla valda Cisco Spark-RD och motsvarande fjärrdestinationer för användare.


     

    Om du har konfigurerat hybridsamtal för rums-, board- och skrivbordsenheter på en arbetsyta ska du bara ta bort Cisco Spark-RD som är associerade med Webex-appanvändare på hybridsamtal i din organisation. Fortsätt inte till nästa steg.

  4. Återgå till Enhet > Telefon och sök efter CTI-RD:er som kan ha använts för hybridsamtal: i rullgardinsmenyn Hitta telefon där väljer du enhetstyp och i rullgardinsmenyn Välj objekt eller ange söktext väljer du CTI-fjärrenhet. Klicka på Hitta.


     

    CTI-RD:er som användes för hybridsamtal innehåller en fjärrdestination med *.call.ciscospark.com eller *.calls.webex.com som adress.

  5. Kontrollera alla enheter som du vill ta bort och klicka sedan på Ta bort markerade. Läs instruktionen och klicka på OK när du är säker.

    Det här steget tar bort alla valda CTI-RD:er och motsvarande fjärrdestinationer för användare.

3

Följ dokumentationen för att konfigurera samtal i Webex-appen (Unified CM) för användare och hybridsamtal för enheter:

4

När du har konfigurerat arbetsytor med hybridsamtal (Webex Device Connector) och användare med samtal i Webex-appen (Unified CM) kan du ta bort tjänsten från Expressway-resurser som är registrerade i molnet och avregistrera dessa resurser genom att använda följande steg:

  1. Ta bort Cisco Webex Hybrid-tjänster från en resurs.

  2. Avregistrera en Cisco Webex Hybrid-tjänsteresurs från molnet