첫번째 출판됨: 2021년 4월 6일

2021년 3월부터 이전 알림에 대해서는 지원 종료 알림을 참조하십시오.

통화 커넥터 아키텍처가 더 이상 지원되지 않을 때 사용자 및 장치의 통화 서비스에 대해 어떤 작업이 작동하는지 이해하려면 다음 표를 참조하십시오.

통화 서비스

통화 커넥터

장치 커넥터

Webex에서 통화 (Unified CM)

Webex (Teams) 사용자

✓

장치

✓

이 EoL 알림은 통화 커넥터 아키텍처에 있는 하이브리드 통화 서비스에만 적용됩니다. 이 통지는 장치 커넥터 아키텍처를 포함하여 다른 하이브리드 서비스를 실행하고 있는 고객에게는 영향을 미치지 않습니다.

영향

Webex 앱 사용자—상단에 나열된 EoL 기한 이후에 통화 커넥터 아키텍처의 Webex 앱 앱에 있는 통화는 사용자에 대해 더 이상 작동하지 않으며, 통화 커넥터 솔루션은 더 이상 공식적으로 사용할 수 없게 되며, 서비스는 공식적으로 종료됩니다.

이 이전 알림에서 설명한 바와 같이, 서비스는 2021년 3월 31일에 지원 종료(EoS)되었습니다. EoS 이후에 Webex Control Hub에서 생성된 모든 고객 조직은 Webex 앱 앱에 기업 통화 통합을 위해 더 이상 Expressway 통화 커넥터 아키텍처를 사용하여 레거시 하이브리드 통화 서비스를 설정할 수 없게 됩니다.

사용자 장치—상단에 나열된 EoL 마감일 이후에 사용자와 연계된 개인 모드 장치는 더 이상 통화 커넥터 솔루션을 통해 PSTN에 액세스할 수 없게 됩니다.

요구 사항

기존의 고객이 Webex 앱에서 기업 통화 기능을 필요로 하는 경우, 지속적인 지원을 받으려면 Webex 앱의 통화(Unified CM)를 배포해야 합니다. 이 솔루션은 Webex 앱 사용자에게 소프트폰 기능을 제공합니다. 이러한 아키텍처에서 Webex 앱 앱은 Unified CM에 직접 등록됩니다.

Webex 앱이 Unified CM에 등록될 때 이 솔루션은 오디오/화상 통화 및 중간 통화 기능(예: 음소거, 확인 후 전송, 병합/회의, 공유 등)과 같은 기업 통화 기능을 제공합니다. 통화 착신 전환(CFA), 싱글 번호 연결(SNR) 같은 통화 설정에 대한 다이렉트 액세스 및 비주얼 보이스메일도 지원됩니다. 또한 Webex 앱 앱은 Unified CM 등록된 일반 전화기와 연결하여 DPC(Deskphone Control) 모드에서 원격 통화 제어 기능을 제공합니다. 지원되는 기능의 전체 목록은 배포 안내서에서 통화 기능 섹션을 참조하십시오.

그 외에도, 이제 고객 관리자는 한 번 클릭 옵션으로 조직의 통화 기본 설정을 설정하여 기업 통화 업무 번호 또는 기업 SIP URIS의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 최종 사용자의 통화 환경이 간소화됩니다. 사용자 간의 기업 통화는 일관적인 통화 알림 환경에 대해 Webex 앱 클라이언트 및 IP 전화에서 원격 사용자에게 알림을 전달합니다.

Unified CM에 직접 등록하면 다음과 같은 장점을 제공합니다.

  • 통화 커넥터 솔루션보다 더 빨리 연결하는 Unified CM에 대한 다이렉트 연결

  • Webex 앱 앱이 기업 네트워크 내에서 로컬인 경우 다이렉트 미디어

  • Jabber 통화 기능 패리티를 위해 로드맵을 사용한 추가 통화 기능

  • 클라이언트 측 통합(통화 커넥터 아키텍처의 서버 측 통합과 다름)에 대해 기존의 모바일 및 원격 액세스(MRA) 및 Jabber CSF(Client Services Framework) 구성 재사용

마감일 전에 실행할 다음 단계

Webex 앱 사용자—지원 종료 마감일 전에 가능한 빨리 최종 사용자에 대해 현재 레거시 하이브리드 통화 서비스를 사용하여 배포된 고객은 Webex 앱의 통화(Unified CM)로 마이그레이션해야 서비스에 영향을 미치지 않고 Webex 앱 앱에서 계속 통화 기능을 사용할 수 있습니다.

사용자 장치

  • PSTN 액세스에 대해 개인 모드 장치를 구성하고 활성화한 사용자: 해당 사용자에게 더 이상 PSTN이 필요하지 않은 경우, 해당 장치를 그대로 남겨둘 수 있습니다. 추가 단계는 필요하지 않습니다.

  • 사용자에게 PSTN 지원이 필요한 경우, 가능한 빨리 Webex 장치 커넥터 솔루션으로 수동으로 이동해야 합니다. 그 후 Webex Control Hub를 사용하여 개인 모드 장치에 대해 하이브리드 통화(장치 커넥터)를 활성화할 수 있습니다.

문서

Webex에서 통화의 배포 안내서 (Unified CM)

Webex 장치용 하이브리드 통화에 기존의 조직을 마이그레이션

개인 모드 장치에 대해 하이브리드 통화 활성화

영향

EoL 이후에 Control Hub에서 생성된 모든 고객 조직은 더 이상 Expressway 통화 커넥터 아키텍처로 레거시 하이브리드 통화 서비스를 설정할 수 있게 됩니다. 공유 모드 또는 개인 모드의 Cisco Webex 장치는 Expressway 통화 커넥터 아키텍처에서 더 이상 작동하지 않습니다. PSTN 액세스에 대해 이 솔루션을 사용하는 통화는 더 이상 작동하지 않습니다.

마감일 전에 실행할 다음 단계

Webex 장치 커넥터 솔루션은 Webex 장치에 대한 Unified CM 지원 통화가 계속 작동할 수 있게 합니다. 아래 안내를 따르십시오.

공유된 장치—공유된 모드에서 Webex 장치에 대해 아무 작업도 필요하지 않습니다(작업 공간). 해당 장치는 이미 장치 커넥터 솔루션으로 자동으로 마이그레이션되었습니다.

개인 모드 장치—사용자와 연계된 개인 모드 장치를 마이그레이션하려면 다음 고려 사항을 참조하십시오.

  • 해당 사용자에게 PSTN 액세스가 필요하지 않은 경우, 해당 장치를 그대로 남겨둘 수 있습니다. 추가 단계는 필요하지 않습니다.

  • 사용자에게 여전히 PSTN 지원이 필요한 경우, 가능한 빨리 Webex 장치 커넥터 솔루션으로 수동으로 이동해야 합니다. 그 후 Control Hub를 사용하여 개인 모드 장치에 대해 통화를 활성화할 수 있습니다. 아래 설명서를 참조하십시오.

문서

Webex 장치용 하이브리드 통화에 기존의 조직을 마이그레이션

개인 모드 장치에 대해 하이브리드 통화 활성화

다음 단계를 사용하여 지원되지 않는 하이브리드 통화 및 통화 커넥터 구성을 환경에서 제거하십시오.

사용자를 Webex 앱의 통화(Unified CM)로 마이그레이션하려면 새로운 솔루션을 배포하기 전에 사용자에 대한 하이브리드 통화를 제거해야 합니다. 사용자에 대해 하이브리드 통화를 비활성화하고 Unified CM에서 관련된 구성을 제거하려면 다음 단계를 사용하십시오.

Control Hub의 작업 공간에 있는 회의실, 데스크 또는 Board 장치에 서비스를 추가한 경우에도 하이브리드 통화가 여전히 필요합니다. 하이브리드 통화가 활성화된 회의실, 데스크 및 Board 장치에 대해 필요한 기능은 제거하지 않아야 합니다.

하이브리드 통화 사용자가 개인 모드 장치를 구성한 경우, 해당 장치는 여전히 하이브리드 통화를 지원합니다. 단, Webex 장치 커넥터 솔루션으로 마이그레이션한 후에 하이브리드 통화로 개인 모드 장치를 다시 활성화해야 합니다. 자세한 정보는 https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices을(를) 참조하십시오.

1

Control Hub의 사용자 계정에서 통화 서비스 인식 및 통화 서비스 연결을 제거하려면 https://admin.webex.com의 고객 보기에 로그인합니다. 그런 다음 다음 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.

표 1. Control Hub의 Webex 앱 사용자 계정에서 서비스를 제거하는 옵션

사용자 구성 방법

하이브리드 통화 서비스를 비활성화하는 단계

개인 사용자

관리 > 사용자로 이동하고 목록에서 사용자 이름을 클릭하여 개요 분할 창을 엽니다.

  1. 통화 서비스, 연결을 클릭한 후 설정을 끕니다.

  2. 그 후 돌아와서 인식 설정을 끕니다.

CSV 템플릿을 사용하는 일괄 사용자 계정

관리 > 사용자로 이동하고 사용자 관리 > 사용자 목록 내보내기를 클릭합니다.

  1. Call Service Aware 및 Call Service Connect 열에 FALSE 를 입력합니다.

  2. 파일을 저장한 후 https://admin.webex.com (으)로 돌아가서 가져오기 를 클릭한 후 업데이트한 파일을 선택합니다.

  3. 서비스 추가 및 제거 를 클릭한 후 다음을 클릭합니다.

조직에 있는 사용자의 수에 따라 일괄 CSV 업데이트를 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 파일을 업로드하면 서비스 제거의 진행 상황 및 해결해야 할 수도 있는 오류를 표시하는 상태 화면이 나타납니다.

이 단계는 사용자에 대한 하이브리드 통화만 완전히 비활성화하지만, 조직 수준에서 구성된 상태로 유지됩니다(클라우드에 등록된 작업 공간의 회의실, 데스크 및 Board 장치에 대해서는 하이브리드 통화가 여전히 필요함). 다음으로, 하이브리드 통화를 사용한 사용자에 대해 Cisco Spark 원격 장치(Cisco Spark-RD)를 제거해야 합니다. 통화 커넥터에서 자동 만들기 옵션을 선택했거나 Unified CM에서 수동으로 만들었는지 여부와 관계없이 다음 단계에서 수동으로 제거해야 합니다.

2

사용자와 연계된 Cisco Spark-RD를 제거하려면 Cisco Unified CM 관리로 이동하고 다음 단계를 따르십시오.

  1. 장치 > 전화를 클릭합니다.

  2. 전화 위치 찾기 드롭다운에서 장치 유형을 선택하고 항목 선택 또는 검색 텍스트 입력 드롭다운에서 Cisco Spark 원격 장치를 선택합니다. 찾기를 클릭합니다.

  3. 제거하고자 하는 장치를 체크한 후 선택된 삭제를 클릭합니다. 프롬프트를 읽고 확실하면 확인을 클릭합니다.

    이 단계는 사용자에 대해 선택된 모든 Cisco Spark-RD 및 관련된 원격 대상을 제거합니다.

    작업 공간에서 회의실, 보드 및 데스크 장치에 대해 하이브리드 통화가 구성된 경우, 조직의 하이브리드 통화에 대해 Webex 앱 사용자와 연계된 Cisco Spark-RD만 제거합니다. 다음 단계를 진행하지 마십시오.

  4. 장치 > 전화 로 돌아가고 하이브리드 통화에 대해 사용되었을 수 있는 CTI-RD를 검색합니다. 전화 위치 찾기 드롭다운에서 장치 유형을 선택한 후 항목 선택 또는 검색 텍스트 입력 드롭다운에서 CTI 원격 장치를 선택합니다. 찾기를 클릭합니다.

    하이브리드 통화에 대해 사용된 CTI-RD에는 *.call.ciscospark.com 또는 *.calls.webex.com의 주소로 원격 대상을 포함합니다.

  5. 제거하고자 하는 장치를 체크한 후 선택된 삭제를 클릭합니다. 프롬프트를 읽고 확실하면 확인을 클릭합니다.

    이 단계는 사용자에 대해 선택된 모든 CTI-RD 및 관련된 원격 대상을 제거합니다.

3

문서에 따라 사용자에 대해 Webex 앱(Unified CM)의 통화 및 장치의 하이브리드 통화를 설정하십시오.

4

하이브리드 통화(Webex 장치 커넥터)로 작업 공간을 설정하고 Webex 앱(Unified CM)에서 통화 기능을 사용하는 사용자를 설정한 후 다음 단계를 사용하여 클라우드에 등록된 Expressway 리소스에서 서비스를 제거하고 해당 리소스의 등록 해제할 수 있습니다.

  1. 리소스에서 Cisco Webex 하이브리드 서비스를 제거합니다.

  2. 클라우드에서 Cisco Webex 하이브리드 서비스 리소스 등록 해제