A partir del 30 de junio de 2021, los usuarios finales, los espacios de trabajo y los dispositivos en modo personal de la aplicación Webex (antes Webex Teams) que utilizan el servicio híbrido de llamadas heredado conectado a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a través del conector de llamadas de Expressway pasaron a ser de fin de vida útil (EoL) para todos los clientes. A partir de esta fecha de fin de vida, las llamadas realizadas a través del servicio híbrido de llamadas heredado no funcionarán para los usuarios en la aplicación Webex, en dispositivos en modo personal o en dispositivos en modo compartido, ya que el servicio se apagará por completo. Los clientes deben configurar la aplicación Webex para inscribirse directamente en Unified CM para las capacidades de llamadas empresariales para sus usuarios lo antes posible.
Primera publicación: 6 de abril de 2021
Consulte el anuncio de Fin del soporte para ver nuestro anuncio anterior de marzo de 2021.
Consulte la siguiente tabla para comprender qué funciona para el servicio de llamadas para usuarios y dispositivos después de que la arquitectura del conector de llamadas ya no sea compatible:
Llamando al servicio de | Conector de llamadas | Conector de dispositivo | Llamadas en Webex (Unified CM) |
|---|---|---|---|
Usuarios de Webex (Teams) | ✓ | ||
Dispositivos | ✓ | ||
 | Este aviso de EoL solo se aplica al Servicio híbrido de llamadas en la arquitectura del Conector de llamadas. Este aviso no afecta a los clientes que ejecutan otros servicios híbridos, incluida la arquitectura del conector de dispositivos. |
Impacto
Usuarios de la aplicación Webex: después de la fecha límite de EoL indicada anteriormente, las llamadas en la aplicación Webex en la arquitectura del Conector de llamadas ya no funcionarán para los usuarios, la solución del Conector de llamadas ya no estará disponible oficialmente y el servicio se cerrará oficialmente.
Como se cubrió en este anuncio anterior, el servicio fue Fin del soporte (EoS) el 31 de marzo de 2021. Después del EoS, todas las organizaciones del cliente que se creen en Webex Control Hub podrán configurar el servicio híbrido de llamadas heredado con la arquitectura del conector de llamadas de Expressway para la integración de llamadas empresariales con la aplicación Webex.
Dispositivos de usuario: después de la fecha límite de EoL indicada anteriormente, los dispositivos en modo personal asociados con los usuarios ya no tendrán acceso a PSTN a través de la solución Call Connector.
Requisito
Si los clientes existentes necesitan capacidades de llamadas empresariales en la aplicación Webex , deben implementar Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para obtener soporte continuo. Esta solución proporciona la capacidad de softphone a los usuarios de la aplicación Webex . En esta arquitectura, la aplicación Webex App se registra directamente en Unified CM.
Cuando la aplicación Webex está registrada con Unified CM, la solución proporciona capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio / vídeo y funciones durante la llamada, como silencio, transferencia consultiva, combinación / conferencia, uso compartido, etc. También se admite el acceso directo a la configuración de llamadas, como el desvío de llamadas de llamadas (CFA), el alcance de un solo número (SNR) y el buzón de voz visual . La aplicación Webex App también interactúa con los teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para proporcionar capacidades de control de llamada en el modo Deskphone Control (DPC). Para obtener una lista completa de las funciones compatibles, consulte la Funciones de llamada sección de la guía de implementación.
Además, los administradores de clientes ahora pueden configurar las preferencias de llamadas para que la organización priorice los números de trabajo de llamadas de la empresa o los URI de SIP de la empresa con una opción de un solo clic. Esto simplifica la experiencia de llamada del usuario final . Las llamadas empresariales entre usuarios alertan a los usuarios remotos en su cliente de la aplicación Webex y en los teléfonos IP para una experiencia de alerta de llamadas constante.
El registro directo en Unified CM proporciona estos beneficios:
Conexión directa a Unified CM que conduce a un tiempo de conexión más rápido que la solución Call Connector
Medios directos cuando las aplicaciones de la aplicación Webex son locales dentro de la red empresarial
Capacidades de llamadas adicionales con una hoja de ruta hacia la paridad de funciones de llamadas de Jabber
Reutilización de la configuración existente de Mobile and Remote Access (MRA) y Jabber Marco de servicios de cliente (CSF) para la integración del lado del cliente (a diferencia de la integración del lado del servidor en la arquitectura del conector de llamadas)
Próximos pasos antes de la fecha límite
Usuarios de la aplicación Webex: tan pronto como sea posible antes de la fecha límite de fin de vida útil, los clientes que actualmente están implementados con el servicio híbrido de llamadas heredado para los usuarios finales deben migrar a Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para evitar el impacto en el servicio y seguir teniendo funcionalidad de llamadas en la aplicación Webex.
Dispositivos de usuario
Para los usuarios que tienen dispositivos de modo personal configurados y habilitados para el acceso PSTN: Si esos usuarios ya no requieren PSTN, puede dejar estos dispositivos tal y como están. No se requieren pasos adicionales.
Si los usuarios requieren soporte de PSTN, debe pasar manualmente a la solución de conector de dispositivos Webex lo antes posible antes de la fecha límite de fin de vida útil. A continuación, puede utilizar Webex Control Hub para habilitar las llamadas híbridas (conector de dispositivo) para los dispositivos del modo personal.
Documentación
Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM)
Migrar la organización existente a llamadas híbridas para dispositivos de Webex
Habilitar llamadas híbridas para dispositivos en modo personal
Impacto
Después del EoL, todas las organizaciones del cliente que se creen en Control Hub podrán configurar el servicio híbrido de llamadas heredado con la arquitectura del conector de llamadas de Expressway. Los dispositivos de Cisco Webex en modo compartido o en modo personal ya no funcionarán en la arquitectura del conector de llamadas de Expressway. Las llamadas que aprovechan esta solución para el acceso PSTN ya no funcionarán.
Próximos pasos antes de la fecha límite
La solución Webex Device Connector garantiza que las llamadas respaldadas por Unified CM para sus dispositivos Webex seguirán funcionando. Siga la guía a continuación:
Dispositivos compartidos: no se requiere ninguna acción para los dispositivos de Webex en modo compartido (espacios de trabajo). Ya se migraron automáticamente a la solución Device Connector.
Dispositivos en modo personal: consulte las siguientes consideraciones para migrar dispositivos en modo personal asociados con usuarios:
Si esos usuarios no requieren acceso a PSTN, puede dejar estos dispositivos tal y como están. No se requieren pasos adicionales.
Si los usuarios siguen necesitando soporte de PSTN, debe pasar manualmente a la solución de conector de dispositivos Webex lo antes posible antes de la fecha límite de fin de vida útil. Luego, puede utilizar Control Hub para habilitar las llamadas para los dispositivos en modo personal. Consulte la documentación a continuación.
Documentación
Migrar la organización existente a llamadas híbridas para dispositivos de Webex
Habilitar llamadas híbridas para dispositivos en modo personal
Siga estos pasos para eliminar la configuración de las llamadas híbridas y del Conector de llamadas no compatibles de su entorno.
Para migrar usuarios a llamadas en la aplicación Webex (Unified CM), debe eliminar las llamadas híbridas solo para sus usuarios antes de poder implementar una nueva solución. Siga estos pasos para deshabilitar las llamadas híbridas para sus usuarios y elimine cualquier configuración relacionada de Unified CM.
| Las llamadas híbridas siguen siendo necesarias si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que están en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con las llamadas híbridas. Si alguno de los usuarios de llamadas híbridas tiene configurados dispositivos en modo personal, estos dispositivos aún admiten las llamadas híbridas. Sin embargo, los dispositivos en modo personal deben volver a habilitarse con las llamadas híbridas después de migrar a la solución de Webex Device Connector. Para obtener más información, consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices. |
| 1 | Para eliminar la Alerta del servicio de llamadas y la Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Control Hub, inicie sesión en la vista del cliente en https://admin.webex.com. A continuación, puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
Este paso deshabilita completamente las llamadas híbridas solo para sus usuarios, pero permanecen configuradas a nivel de la organización (las llamadas híbridas siguen siendo necesarias para los dispositivos Room, Desk y Board en un espacio de trabajo que están registrados en la nube). A continuación, debe eliminar el dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para todos los usuarios que utilizaron llamadas híbridas. Tanto si eligió la opción de creación automática en el Conector de llamadas como si los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos manualmente en el paso siguiente. | ||||||||||
| 2 | Para eliminar cualquier Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Administración de Cisco Unified CM y siga estos pasos:
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| 3 | Siga la documentación para configurar las llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para los usuarios y las llamadas híbridas para los dispositivos: | ||||||||||
| 4 | Después de configurar espacios de trabajo con llamadas híbridas (Conector de dispositivos de Webex) y usuarios con llamadas en la aplicación de Webex (Unified CM), puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y cancelar el registro de esos recursos mediante estos pasos: |
