Først udgivet: 6. april 2021

Se meddelelsen om ophør af support til vores tidligere meddelelse fra marts 2021.

Se følgende tabel for at forstå, hvad der opkaldstjeneste for brugere og enheder, efter arkitekturen for opkaldstilslutning ikke længere understøttes:

Opkaldstjeneste for

Opkaldstilslutter

Enhedskonnektor

Opkald i Webex (Unified CM)

Brugere af Webex (Teams)

✓

Enheder

✓

Denne meddelelse om godkendelse gælder kun for hybrid-opkaldstjeneste i opkaldsforbindelsesarkitekturen. Denne meddelelse påvirker ikke kunder, som kører andre hybridtjenester, herunder arkitekturen for Enhedskonnektorer.

Indvirkning

Brugere af Webex-appen – Efter udløbet af slutdatoen, der er angivet ovenfor, vil opkald i Webex-appen i opkaldsforbindelsesarkitekturen ikke længere fungere for brugere, opkaldsforbindelsesløsningen vil ikke længere være officielt tilgængelig, og tjenesten vil blive officielt lukket ned.

Som beskrevet i denne tidligere meddelelse blev support afsluttet den 31. marts 2021. Efter EoS vil alle kundeorganisationer, der er oprettet i Webex Control Hub, ikke længere være i stand til at opsætte den ældre hybrid-opkaldstjeneste med Expressway-opkaldsforbindelsesarkitekturen til integration af virksomhedsopkald med Webex-appen.

Brugerenheder – Efter slutdatoen angivet ovenfor vil enheder i personlig tilstand, der er knyttet til brugere, ikke længere have PSTN-adgang via opkaldsforbindelsesløsningen.

Krav

Hvis eksisterende kunder har brug for virksomhedsopkaldsfunktioner i Webex-appen, skal de installere Opkald i Webex-appen (Unified CM) for fortsat at få support. Denne løsning giver softphone-funktion til Webex App-brugere. I denne arkitektur registrerer Webex-appen sig direkte på Unified CM.

Når Webex-appen er registreret hos Unified CM, giver løsningen virksomhedsopkaldskapaciteter - lyd-/videoopkald og funktioner til midt i opkaldet, såsom slå lyd fra, rådgivningsoverførsel, flet/konference, deling osv. Direkte adgang til opkaldsindstillinger såsom videresendelse af opkald (CFA), single number reach (SNR) og visuel indtalt besked understøttes også. Webex App-appen har også grænseflader med Unified CM-registrerede fastnettelefoner for at levere funktioner til ekstern opkaldskontrol i tilstanden Deskphone Control (DPC). Se den komplette liste over understøttede funktioner i afsnittet Opkaldsfunktioner i udrulningsvejledningen.

Derudover kan kundeadministratorer nu opsætte opkaldspræferencer, så organisationen prioriterer arbejdsnumre til virksomhedsopkald eller Enterprise SIP URI'er med en enkelt klik-valgmulighed. Dette forenkler opkaldsoplevelsen for slutbrugere. Virksomhedsopkald mellem brugere advarer eksterne brugere på deres Webex App-klient og IP-telefoner for en ensartet opkaldsvarselsoplevelse.

Direkte tilmelding til Unified CM giver disse fordele:

  • Direkte forbindelse til Unified CM, hvilket fører til en hurtigere tilslutningstid end opkaldskonnektorløsningen

  • Direkte medier, når Webex App-apps er lokale på virksomhedsnetværket

  • Yderligere opkaldskapaciteter med en køreplan mod Jabber-opkaldsfunktionsparitet

  • Genbrug af eksisterende mobil- og Remote Access -konfiguration (MRA) og Jabber Client Services Framework (CSF) til klient-integration (i modsætning til serversideintegration i arkitekturen for opkaldstilslutning)

Næste trin før deadline

Brugere af Webex-appen – så hurtigt som muligt før tidsfristen for ophør skal kunder, der i øjeblikket er udrullet med ældre hybrid-opkaldstjeneste for slutbrugere, migrere til opkald i Webex-appen (Unified CM) for at undgå påvirkning af tjenesten og fortsat have opkaldsfunktionalitet i Webex-appen.

Brugerenheder

  • For brugere, der har personlige tilstandsenheder konfigureret og aktiveret for PSTN adgang: Hvis disse brugere ikke længere kræver PSTN, kan du lade disse enheder være, som de er. Der kræves ingen yderligere trin.

  • Hvis brugerne har brug for PSTN-support, skal du manuelt flytte til Webex Device Connector-løsningen så hurtigt som muligt før tidsfristen for ophør. Du kan derefter bruge Webex Control Hub til at aktivere Hybrid-opkald (enhedskonnektor) for enheder med personlig tilstand.

Dokumentation

Udrulningsvejledning til opkald i Webex (Unified CM)

Migrer eksisterende organisation til hybridopkald til Webex-enheder

Aktivér hybridopkald for personlige tilstandsenheder

Indflydelse

Efter afslutning kan alle kundeorganisationer, der er oprettet i Control Hub, ikke længere opsætte den ældre hybrid-opkaldstjeneste med Expressway-opkaldsforbindelsesarkitekturen. Cisco Webex Devices delt tilstand eller personlig tilstand vil ikke længere fungere på arkitekturen Expressway Opkaldstilslutning. Opkald, der udnytter denne løsning til PSTN, vil ikke længere fungere.

Næste trin før deadline

Webex-enhedskonnektorløsningen sikrer, at Unified CM-sikkerhedskopierede opkald til dine Webex-enheder fortsat vil virke. Følg vejledningen herunder:

Delte enheder – ingen handling er påkrævet for Webex-enheder i delt tilstand (arbejdsområder). De blev allerede automatisk migreret til Device Connector-løsningen.

Enheder i personlig tilstand – Se følgende overvejelser ved migrering af enheder i personlig tilstand, der er knyttet til brugere:

  • Hvis disse brugere ikke kræver PSTN-adgang, kan du lade disse enheder være, som de er. Der kræves ingen yderligere trin.

  • Hvis brugerne stadig har brug for PSTN-support, skal du manuelt flytte til Webex Device Connector-løsningen så hurtigt som muligt før tidsfristen for ophør. Du kan derefter bruge Control Hub til at aktivere opkald for enheder i personlig tilstand. Se dokumentationen nedenfor.

Dokumentation

Migrer eksisterende organisation til hybridopkald til Webex-enheder

Aktivér hybridopkald for personlige tilstandsenheder

Benyt disse trin til at fjerne ikke-understøttet konfiguration af hybridopkald og opkaldstilslutter fra dit miljø.

Hvis du vil overføre brugere til opkald i Webex-appen (Unified CM), skal du fjerne hybridopkald kun for dine brugere, før du kan installere ny løsning. Brug disse trin til at deaktivere hybridopkald for dine brugere og fjerne enhver af de relaterede konfigurationer fra Unified CM.

Hybridopkald er stadig påkrævet, hvis du har føjet tjenesten til lokaleenheder, skrivebordsenheder eller board-enheder, der er i et arbejdsområde i Control Hub. Du må ikke fjerne noget, der er nødvendigt for lokaleenheder, skrivebordsenheder og board-enheder, der er aktiveret med hybridopkald.

Hvis en bruger af hybridopkald har konfigureret enheder i personlig tilstand, understøtter disse enheder stadig hybridopkald. Enheder i personlig tilstand skal dog genaktiveres med hybridopkald, når du har overført til Webex Device Connector-løsningen. Se flere oplysninger under https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices.

1

Hvis du vil fjerne Opkaldstjeneste opmærksom og Tilslutning til opkaldstjenester fra brugerkonti i Control Hub, skal du logge ind på kundevisningen i https://admin.webex.com. Du kan derefter bruge en af følgende metoder:

Tabel 1. Valgmuligheder for at fjerne tjenesten fra Webex-appens brugerkonti i Control Hub

Metode til brugerkonfiguration

Trin til at deaktivere hybrid-opkaldstjeneste

Individuelle brugere

Gå til Administration > Brugere, klik på et brugernavn på listen for at åbne oversigtsruden.

  1. Klik på Opkaldstjeneste, derefter på Tilslut, og slå indstillingen fra.

  2. Vend derefter tilbage og slå indstillingen Opmærksom fra.

Massebrugerkonti ved hjælp af CSV-skabelonen

Gå til Administration > Brugere, klik på Administrer brugere > Eksporter brugerliste.

  1. Indtast FALSK i kolonnerne Opkaldstjeneste opmærksom og Tilslutning til opkaldstjenester .

  2. Gem filen, og gå derefter tilbage til https://admin.webex.com for at klikke på Importer , og vælg derefter den fil, du har opdateret.

  3. Klik på Tilføj og fjern tjenester , og klik derefter på Næste.

Afhængigt af antallet af brugere i din organisation kan det tage et stykke tid at fuldføre masse-CSV-opdateringerne. Når du har overført filen, vil du se en statusskærm, der viser statussen for fjernelsen af tjenesten og eventuelle fejl, som du muligvis skal løse.

Dette trin deaktiverer kun hybridopkald for dine brugere, men det forbliver konfigureret på organisationsniveau (hybridopkald er stadig nødvendigt for lokaleenheder, skrivebordsenheder og board-enheder i et arbejdsområde, der er registreret i skyen). Derefter skal du fjerne Cisco Spark-fjernenheden (Cisco Spark-RD) for alle brugere, der brugte hybridopkald. Uanset om du valgte indstillingen for automatisk oprettelse i Call Connector eller manuelt oprettede dem i Unified CM, skal du manuelt fjerne dem i næste trin.

2

Hvis du vil fjerne en Cisco Spark-RD, der er knyttet til en bruger, skal du gå til Cisco Unified CM Administration og følge disse trin:

  1. Klik på Enhed > Telefon.

  2. I rullegardinmenuen Find telefon hvor skal du vælge Enhedstype, og i rullegardinmenuen Vælg element eller indtast søgetekst skal du vælge Cisco Spark ekstern enhed. Klik på Find.

  3. Markér en af de enheder, du vil fjerne, og klik derefter på Slet valgte. Læs prompten, og klik på OK, når du er sikker.

    Dette trin fjerner alle valgte Cisco Spark-RD og tilsvarende eksterne destinationer for brugere.

    Hvis du har hybridopkald konfigureret til lokaleenheder, board- og bordenheder i et arbejdsområde, skal du kun fjerne Cisco Spark-RD, der er knyttet til brugere af Webex-appen på hybridopkald i din organisation. Fortsæt ikke til de næste trin.

  4. Vend tilbage til Enhed > Telefon , og søg efter CTI-RD'er, der kan være blevet brugt til hybridopkald: i rullegardinmenuen Find telefon hvor skal du vælge Enhedstype, og i rullegardinmenuen Vælg element eller indtast søgetekst skal du vælge CTI ekstern enhed. Klik på Find.

    CTI-RD'er, der blev brugt til hybridopkald, indeholder en fjerndestination med *.call.ciscospark.com eller *.calls.webex.com som adressen.

  5. Markér en af de enheder, du vil fjerne, og klik derefter på Slet valgte. Læs prompten, og klik på OK, når du er sikker.

    Dette trin fjerner alle valgte CTI-RD'er og tilsvarende eksterne destinationer for brugere.

3

Følg dokumentationen for at konfigurere opkald i Webex-appen (Unified CM) for brugere og hybridopkald til enheder:

4

Når du har konfigureret arbejdsområder med hybridopkald (Webex Device Connector) og brugere med opkald i Webex-appen (Unified CM), kan du fjerne tjenesten fra Expressway-ressourcer, der er registreret til skyen, og fjerne registreringen af disse ressourcer ved hjælp af disse trin:

  1. Fjern Cisco Webex Hybrid-tjenester fra en ressource.

  2. Frameld en Cisco Webex hybrid-tjenesteressource fra Cloud