第一次發佈：2021 年 4 月 6 日

請參閱結束支援 公告的基礎上，我們於 2021 年 3 月宣布。

請參閱下表以瞭解不再支援通話連接器架構後，哪些方法可為使用者和裝置提供通話服務：

下列項的通話服務

通話連接器

裝置連接器

在 Webex 中通話 (Unified CM)

Webex (Teams) 使用者

✓

裝置

✓

此 EoL 通知僅適用於 Call Connector 架構上的「混合通話服務」。此注意事項不會影響執行其他混合服務（包括裝置連接器架構）的客戶。

影響

Webex 應用程式使用者— 在上面列出的 EoL 截止日期之後，Call Connector 架構上的Webex App 應用程式中的通話將不再適用於使用者，Call Connector 解決方案將不再正式提供，並且服務將正式關閉。

如本文所述先前的公告，服務已於 2021 年 3 月 31 日結束支援 (EoS)。在 EoS 之後，在Webex Control Hub 中建立的所有客戶組織將不再能夠使用 Expressway Call Connector 架構"安裝;設定"舊版「混合通話服務」，以實現企業呼叫與Webex應用程式的整合。

使用者裝置— 在上面列出的 EoL 截止日期之後，與使用者關聯的個人模式裝置將不再具有透過 Call Connector 解決方案的PSTN 存取。

需求

如果現有的客戶需要在 Webex 應用程式中使用企業通話功能，則他們必須部署 Webex 應用程式中的通話功能 (Unified CM) 才能繼續獲得支援。此解決方案為 Webex 應用程式 使用者提供軟體電話功能。若使用此架構，Webex 應用程式會直接向 Unified CM 註冊。

當 Webex 應用程式向 Unified CM 註冊時，解決方案會提供企業通話功能，包括音訊/視訊通話及通話中功能，如靜音、諮詢轉接、合併/會議、共用等功能。同時也支援直接通話設定，如來電指定轉接 (CFA)、一號通 (SNR) 和視覺化語音信箱等。Webex 應用程式還可以與已向 Unified CM 註冊的電話機進行互動，以電話機控制 (DPC) 模式提供遠端通話控制功能。如需支援功能的完整清單，請參閱部署指南中的通話功能一節。

此外，客戶管理員現在可以設定其組織的通話喜好設定，以「按一下」的方式設定企業通話公司號碼或企業 SIP URI 的優先順序。這樣可簡化終端使用者的通話體驗。使用者之間的企業通話會提醒 Webex 應用程式用戶端和 IP 電話的遠端使用者，使所有使用者都能獲得一致的通話提醒。

向 Unified CM 直接註冊有以下好處：

  • 比起使用通話連接器解決方案，與 Unified CM 直接連線的連線時間更短

  • 當 Webex 應用程式位於企業網路內時支援直接媒體

  • 遵循 Jabber 通話功能同位藍圖的其他通話功能

  • 重複使用現有行動和遠端存取 (MRA) 與 Jabber Client Services Framework (CSF) 設定，完成用戶端整合（與通話連接器架構的伺服器端整合不同）

在截止日前的下一個行動

Webex 應用程式使用者— 目前為最終使用者部署的舊版「混合通話服務」的客戶必須在生命週期結束期限之前盡快移轉至Webex應用程式中的通話 (Unified CM) 以避免服務影響，並繼續在Webex應用程式中擁有呼叫功能應用程式。

使用者裝置

  • 對於已將裝置設定為個人模式並啟用 PSTN 存取的使用者：如果這些使用者不再需要 PSTN，您可以將這些裝置保留原樣。不需要進一步的步驟。

  • 如果使用者需要 PSTN 支援，您必須在生命週期結束之前盡快手動移至Webex Device Connector 解決方案。然後，您可以使用 Webex Control Hub 為個人模式裝置啟用混合通話（裝置連接器）。

文件

Webex 通話服務 (Unified CM) 部署指南

將現有組織遷移至 Webex 裝置的混合通話

為個人模式裝置啟用混合通話

影響

在 EoL 之後，在 Control Hub 中建立的所有客戶組織將無法再使用 Expressway Call Connector 架構"安裝;設定"舊版「混合通話服務」。共用模式或個人模式的 Cisco Webex 裝置在 Expressway 通話連接器架構上將不再可用。利用此解決方案存取 PSTN 的通話將不再有效。

在截止日前的下一個行動

Webex 裝置連接器解決方案確保您可繼續在 Webex 裝置上使用 Unified CM 支援的通話。請遵循下列指引：

共用裝置— 處於共用模式的Webex裝置（工作區）不需要任何動作。它們已被自動移轉至裝置連接器解決方案。

個人模式裝置— 請參閱下列關於遷移與使用者關聯的個人模式裝置的注意事項：

  • 如果這些使用者不需要PSTN 存取，您可以將這些裝置保留原樣。不需要進一步的步驟。

  • 如果使用者仍需要 PSTN 支援，您必須在生命週期結束期限之前盡快手動移至Webex Device Connector 解決方案。然後，您可以使用 Control Hub 為個人模式裝置啟用通話。請參閱下列文件。

文件

將現有組織遷移至 Webex 裝置的混合通話

為個人模式裝置啟用混合通話

使用以下步驟從您的環境中移除不支援的「混合通話」和「混合通話」設定。

若要將使用者遷移至 Calling in Webex應用程式 (Unified CM)，您必須先為您的使用者移除「混合通話」，然後才能部署新的解決方案。使用以下步驟為您的使用者停用「混合通話」，並從Unified CM移除任何相關設定。

若您將服務新增至 Control Hub 工作區中的 Room、Desk 或 Board 裝置，則仍然需要混合通話。不得移除已啟用混合通話的 Room、Desk 和 Board 裝置所需的任何內容。

如果任何「混合通話」使用者已設定個人模式裝置，則這些裝置仍支援「混合通話」。但是，在移轉至Webex Device Connector 解決方案後，必須使用混合通話重新啟用個人模式裝置。有關更多資訊，請參閱 https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices。

1

若要從 Control Hub 中的使用者帳戶移除通話服務感知和通話服務連線，請登入的客戶檢視https://admin.webex.com。然後，您可以使用下列任何方法：

表 1. 從 Control Hub 中的Webex應用程式使用者帳戶移除服務的選項

使用者組態方式

停用「混合通話服務」的步驟

個別使用者

轉至管理 >使用者，按一下清單中的使用者名稱以開啟概觀窗格。

  1. 按一下呼叫服務，然後連線，然後關閉設定。

  2. 然後返回並關閉知道 設定。

使用CSV範本批量處理使用者帳戶

轉至管理 >使用者，按一下管理使用者 >匯出使用者清單。

  1. 輸入FALSE 在呼叫服務感知 和呼叫服務連線 欄。

  2. 儲存檔案，然後返回https://admin.webex.com 以按一下匯入 然後選擇您已更新的檔案。

  3. 按一下新增和移除服務 然後按一下下一個。

根據您組織中的使用者數量，批量CSV更新可能需要一些時間才能完成。上傳檔案後，您將看到一個狀態螢幕，其中顯示服務移除的進度以及您可能需要解決的任何錯誤。

此步驟僅為您的使用者完全停用混合通話，但仍保持在組織層級的配置（工作區中已向雲端註冊的 Room、Desk 和 Board 裝置仍然需要混合通話）。接下來，您必須為任何使用「混合通話」的使用者移除Cisco Spark遠端裝置 (Cisco Spark-RD)。無論您是在 Call Connector 中選擇自動建立選項，還是在Unified CM中手動建立這些選項，您都必須在下一步中手動將其移除。

2

若要移除與使用者關聯的任何Cisco Spark-RD，請轉至Cisco Unified CM 管理，並執行下列步驟：

  1. 按一下裝置 >電話。

  2. 在尋找電話位置 下拉式，選擇裝置類型，並在選取項目或輸入搜尋文字 下拉式，選擇Cisco Spark遠端裝置。按一下查找。

  3. 勾選您要移除的任何裝置，然後按一下刪除選取的項目。閱讀提示，如果您確定，請按一下確定。

    此步驟會移除使用者的所有選取的Cisco Spark-RD 及對應的遠端目的地。

    如果您已為工作區中的 Room、Board 和 Desk 裝置設定了混合通話，則僅移除與貴組織中使用混合通話的Webex應用程式使用者關聯的Cisco Spark-RD。不要繼續執行下一步。

  4. 返回到裝置 >電話 並蒐尋可能已用於「混合通話」的CTI-RD：在尋找電話位置 下拉式，選擇裝置類型，並在選取項目或輸入搜尋文字 下拉式，選擇CTI遠端裝置。按一下查找。

    用於混合通話的CTI -RD 包含以 *.call.ciscospark.com 或*.calls.webex.com為位址的遠端目的地。

  5. 勾選您要移除的任何裝置，然後按一下刪除選取的項目。閱讀提示，如果您確定，請按一下確定。

    此步驟會移除所有選取的CTI-RD 及使用者的對應遠端目的地。

3

遵循文件以"安裝;設定"使用者的Webex應用程式中的通話 (Unified CM) 和裝置的混合通話：

4

"安裝;設定"了使用混合通話的工作區（Webex裝置連接器）和使用Webex應用程式中的通話 (Unified CM) 的使用者之後，您可以使用以下步驟從已註冊至雲端的 Expressway 資源中移除服務：

  1. 從資源中移除Cisco Webex Hybrid Services 。

  2. 從雲端取消註冊 Cisco Webex Hybrid Services 資源