Pierwsza publikacja: 6 kwietnia 2021 r.

Zobacz ogłoszenie Zakończenie Wsparcia dla naszego poprzedniego ogłoszenia z marca 2021 roku.

Zobacz poniższą tabelę, aby dowiedzieć się, jak działa usługa połączeń dla użytkowników i urządzeń, gdy architektura łącznika połączeń nie jest już obsługiwana:

Usługa telefoniczna dla

Łącznik połączeń

Złącze urządzenia

Połączenia w usłudze Webex (Unified CM)

Użytkownicy Webex (Teams)

✓

Urządzenia

✓


 

To powiadomienie EoL dotyczy tylko hybrydowej usługi połączeń w architekturze łącznika połączeń. Niniejsze powiadomienie nie ma wpływu na klientów, którzy korzystają z innych usług hybrydowych, w tym architektury Device Connector.

Wpływ

Użytkownicy aplikacji Webex — po upływie terminu EoL wymienionego powyżej połączenia w aplikacji Webex w architekturze Call Connector nie będą już działać dla użytkowników, rozwiązanie Call Connector nie będzie już oficjalnie dostępne, a usługa zostanie oficjalnie wyłączona.

Jak opisano w poprzednim komunikacie, obsługa zakończyła się dnia 31 marca 2021 r. Po EoS wszystkie organizacje klientów utworzone w Webex Control Hub będą mogły już skonfigurować starszą hybrydową usługę połączeń za pomocą architektury Expressway Call Connector dla integracji połączeń korporacyjnych z aplikacją Webex.

Urządzenia użytkownika — po upływie wyżej wymienionego terminu EoL urządzenia trybu osobistego powiązane z użytkownikami nie będą już miały dostępu do sieci PSTN za pośrednictwem rozwiązania Call Connector.

Wymaganie

Jeśli obecni klienci potrzebują funkcji połączeń korporacyjnych w aplikacji Webex , muszą wdrożyć funkcję połączeń w aplikacji Webex (Unified CM), aby zapewnić ciągłą pomoc techniczną. To rozwiązanie zapewnia użytkownikom aplikacji Webex możliwość korzystania z telefonu programowego. W tej architekturze aplikacja Webex App rejestruje się bezpośrednio w Unified CM.

Gdy aplikacja Webex App jest zarejestrowana w Unified CM, rozwiązanie zapewnia funkcje połączeń korporacyjnych — połączenia audio/wideo i funkcje w trakcie połączenia, takie jak wyciszanie, przekazywanie z konsultacją, łączenie/konferencje, udostępnianie itd. Obsługiwany jest również bezpośredni dostęp do ustawień połączeń, takich jak przekazywanie połączeń (CFA), zasięg pod jednym numerem (SNR) i wizualna poczta głosowa. Aplikacja Webex App współpracuje również z telefonami stacjonarnymi zarejestrowanymi w systemie Unified CM, aby zapewnić funkcje zdalnego sterowania połączeniami w trybie Deskphone Control (DPC). Aby uzyskać pełną listę obsługiwanych funkcji, zobacz Funkcje połączeń w podręczniku wdrażania.

Ponadto administratorzy klientów mogą teraz konfigurować preferencje połączeń dla organizacji, aby priorytetyzować numery służbowe połączeń korporacyjnych lub identyfikatory URI Enterprise SIP za pomocą opcji pojedynczego kliknięcia. Upraszcza to obsługę połączeń przez użytkownika końcowego. Połączenia korporacyjne między użytkownikami ostrzegają użytkowników zdalnych na ich klientach Webex App i telefonach IP , aby zapewnić spójne środowisko alertów o połączeniach.

Bezpośrednia rejestracja w Unified CM zapewnia następujące korzyści:

  • Bezpośrednie połączenie z Unified CM prowadzące do skrócenia czasu połączenia niż rozwiązanie Call Connector

  • Bezpośrednie multimedia, gdy aplikacje Webex App znajdują się lokalnie w sieci firmowej

  • Dodatkowe możliwości połączeń z mapą drogową dotyczącą parzystości funkcji połączeń Jabber

  • Ponowne wykorzystanie istniejącej konfiguracji Mobile and Remote Access (MRA) oraz Jabber Client Services Framework (CSF) do integracji po stronie klienta (w przeciwieństwie do integracji po stronie serwera w architekturze łącznika połączeń)

Kolejne kroki przed upływem terminu

Użytkownicy aplikacji Webex — tak szybko, jak to możliwe przed terminem zakończenia życia, klienci, którzy są obecnie wdrożeni ze starszą hybrydową usługą połączeń dla użytkowników końcowych, muszą dokonać migracji do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), aby uniknąć wpływu na usługę i nadal korzystać z funkcji połączeń w aplikacji Webex.

Urządzenia użytkownika

  • W przypadku użytkowników, którzy mają skonfigurowane urządzenia w trybie osobistym i włączone dla dostępu PSTN: Jeśli ci użytkownicy nie potrzebują już PSTN, możesz pozostawić te urządzenia w takim stanie, w jakim są. Nie są wymagane żadne dalsze kroki.

  • Jeśli użytkownicy wymagają pomocy PSTN, należy ręcznie przenieść się do rozwiązania Webex Device Connector tak szybko, jak to możliwe, przed upływem terminu zakończenia życia. Za pomocą aplikacji Webex Control Hub można następnie włączyć połączenia hybrydowe (łącznik urządzenia) dla urządzeń trybu osobistego.

Dokumentacja

Przewodnik wdrażania połączeń w Webex (Unified CM)

Migracja istniejącej organizacji do połączeń hybrydowych dla urządzeń Webex

Włączanie połączeń hybrydowych dla urządzeń w trybie osobistym

Wpływ

Po zakończeniu szkolenia EoL wszystkie organizacje klientów utworzone w Control Hub będą mogły już skonfigurować starszą hybrydową usługę połączeń w architekturze Expressway Call Connector. Urządzenia Cisco Webex w trybie współdzielonym lub osobistym nie będą już działać w architekturze Expressway Call Connector. Połączenia korzystające z tego rozwiązania w celu uzyskania dostępu do sieci PSTN nie będą już działać.

Kolejne kroki przed upływem terminu

Rozwiązanie Webex Device Connector zapewnia, że połączenia obsługiwane przez Unified CM dla urządzeń Webex będą nadal działać. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Urządzenia współdzielone — dla urządzeń Webex w trybie współdzielonym (obszary robocze) nie jest wymagana żadna czynność. Zostały one już automatycznie przeniesione do rozwiązania Device Connector.

Urządzenia trybu osobistego — patrz następujące kwestie dotyczące migracji urządzeń trybu osobistego powiązanych z użytkownikami:

  • Jeśli ci użytkownicy nie wymagają dostępu do sieci PSTN, można pozostawić te urządzenia w obecnym stanie. Nie są wymagane żadne dalsze kroki.

  • Jeśli użytkownicy nadal potrzebują pomocy PSTN, należy ręcznie przenieść się do rozwiązania Webex Device Connector tak szybko, jak to możliwe, przed terminem zakończenia życia. Następnie możesz użyć Control Hub, aby włączyć nawiązywanie połączeń dla urządzeń trybu osobistego. Patrz poniższa dokumentacja.

Dokumentacja

Migracja istniejącej organizacji do połączeń hybrydowych dla urządzeń Webex

Włączanie połączeń hybrydowych dla urządzeń w trybie osobistym

Aby usunąć nieobsługiwaną konfigurację Hybrid Calling i Call Connector ze środowiska, wykonaj poniższe czynności.

Aby migrować użytkowników do usługi Calling w aplikacji Webex (Unified CM), przed wdrożeniem nowego rozwiązania należy usunąć usługę Hybrid Calling tylko dla użytkowników. Te kroki służą do wyłączenia usługi Hybrid Calling dla użytkowników i usunięcia którejkolwiek z powiązanych konfiguracji z Unified CM.


 

Połączenie hybrydowe jest nadal wymagane, jeśli dodano usługę do urządzeń Room, Desk lub Board, które znajdują się w obszarze roboczym w Control Hub. Nie wolno usuwać niczego niezbędnego dla urządzeń Room, Desk i Board włączonych za pomocą usługi Hybrid Calling.

Jeśli użytkownicy usługi Hybrid Calling mają skonfigurowane urządzenia w trybie osobistym, urządzenia te nadal obsługują usługę Hybrid Calling. Po migracji do rozwiązania Webex Device Connector urządzenia trybu osobistego muszą być jednak ponownie włączone w usłudze Hybrid Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobaczhttps://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices .

1

Aby usunąć usługę Call Service Aware i Call Service Connect z kont użytkowników w Control Hub, zaloguj się do widoku klienta w https://admin.webex.com. Następnie można użyć dowolnej z następujących metod:

Tabela 1. Opcje usuwania usługi z kont użytkowników aplikacji Webex w Control Hub

Metoda konfiguracji użytkownika

Kroki, aby wyłączyć hybrydową usługę połączeń

Użytkownicy indywidualni

Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy, kliknij nazwę użytkownika na liście, aby otworzyć panel przeglądu.

  1. Kliknij Call Service (Usługa połączeń), a następnie Connect (Połącz), a następnie wyłącz ustawienie.

  2. Następnie wróć i wyłącz ustawienie Aware (Świadomość).

Konta użytkowników zbiorczych przy użyciu szablonu CSV

Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy, kliknij Zarządzaj użytkownikami > Eksportuj listę użytkowników.

  1. Wprowadź FAŁSZ w kolumnach Call Service Aware i Call Service Connect .

  2. Zapisz plik, a następnie wróć do https://admin.webex.com , aby kliknąć przycisk Importuj , a następnie wybierz zaktualizowany plik.

  3. Kliknij Dodaj i usuń usługi, a następnie kliknij Dalej.


 

W zależności od liczby użytkowników w organizacji, zbiorcze aktualizacje CSV mogą potrwać jakiś czas. Po przesłaniu pliku pojawi się ekran stanu, który pokaże postęp usuwania usługi i wszelkie błędy, które mogą być konieczne do rozwiązania.

Ten krok całkowicie wyłącza usługę Hybrid Calling tylko dla użytkowników, ale pozostaje skonfigurowana na poziomie organizacji (Hybrid Calling jest nadal konieczne dla urządzeń Room, Desk i Board w obszarze roboczym, które są zarejestrowane w chmurze). Następnie należy usunąć zdalne urządzenie Cisco Spark (Cisco Spark-RD) dla wszystkich użytkowników korzystających z usługi Hybrid Calling. Niezależnie od tego, czy wybrano opcję automatycznego tworzenia w łączniku połączeń, czy ręcznie utworzono je w systemie Unified CM, w następnym kroku należy je ręcznie usunąć.

2

Aby usunąć dowolny program Cisco Spark-RD powiązany z użytkownikiem, przejdź do Cisco Unified CM Administration i wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Urządzenie > Telefon.

  2. W menu rozwijanym Znajdź telefon , wybierz Typ urządzenia, a w menu rozwijanym Wybierz pozycję lub wprowadź tekst wyszukiwania wybierz Cisco Spark Remote Device. Kliknij Znajdź .

  3. Zaznacz dowolną z urządzeń, które chcesz usunąć, a następnie kliknij opcję Usuń wybrane. Przeczytaj monit, a jeśli masz pewność, kliknij przycisk OK.

    Ten krok powoduje usunięcie wszystkich wybranych aplikacji Cisco Spark-RD i odpowiednich odległych miejsc docelowych dla użytkowników.


     

    Jeśli w obszarze roboczym skonfigurowano usługę Hybrid Calling dla urządzeń Room, Board i Desk, usuń tylko usługę Cisco Spark-RD skojarzoną z użytkownikami aplikacji Webex w usłudze Hybrid Calling w Twojej organizacji. Nie należy przechodzić do kolejnych kroków.

  4. Wróć do Urządzenie > Telefon i wyszukaj identyfikatory CTI, które mogły być używane do połączeń hybrydowych: w menu rozwijanym Znajdź telefon , wybierz Typ urządzenia, a w polu Wybierz pozycję lub wprowadź tekst wyszukiwania wybierz Zdalne urządzenie CTI. Kliknij Znajdź .


     

    Identyfikatory CTI używane do połączeń hybrydowych zawierają zdalne miejsce docelowe z adresem *.call.ciscospark.com lub *.calls.webex.com.

  5. Zaznacz dowolną z urządzeń, które chcesz usunąć, a następnie kliknij opcję Usuń wybrane. Przeczytaj monit, a jeśli masz pewność, kliknij przycisk OK.

    W tym kroku zostaną usunięte wszystkie wybrane identyfikatory CTI-RDs i odpowiadające im zdalne miejsca docelowe dla użytkowników.

3

Postępuj zgodnie z dokumentacją, aby skonfigurować Calling w aplikacji Webex (Unified CM) dla użytkowników i Hybrid Calling dla urządzeń:

4

Po skonfigurowaniu obszarów roboczych z usługą Hybrid Calling (Webex Device Connector) oraz użytkowników z usługą Calling w aplikacji Webex (Unified CM) można usunąć usługę z zasobów Expressway zarejestrowanych w chmurze i usunąć te zasoby, wykonując następujące czynności:

  1. Usuń usługi hybrydowe Cisco Webex z zasobu.

  2. Deregister zasobów usług hybrydowych Cisco Webex z chmury