إدارة التجربة - تكوين الاستطلاعات لـ IVR والقنوات الرقمية لمركز اتصال Webex

تمنحك استطلاعات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القدرة على فهم صوت العملاء في نهاية المكالمة المتعلقة بتفاعل المستخدم النهائي مع مركز الاتصال الخاص بك. يسمح لك بتتبع وقياس رضا العملاء باستخدام مقاييس أساسية مثل صافي نقاط المروج (NPS) ونقاط جهد العملاء (CES) ورضا العملاء (CSAT).

يقدم مركز اتصال Webex الدعم لمجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، بما في ذلك Facebook Messenger و LiveChat والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال وWhatsApp. ومع تطور العادات وتفضيلات نمط الحياة، توفر هذه القنوات الرقمية للمستهلكين القدرة على التفاعل مع الشركات باستخدام طرق الاتصال المفضلة لديهم.

يتم دمج استطلاعات IVR واستطلاعات القنوات الرقمية بشكل مباشر في مركز اتصال Webex من خلال Survey Builder of Control Hub حيث يمكنك إنشاء استطلاعات وعرض إجابات نتائج الاستطلاع في Analyzer.

بعد إنشاء الاستطلاعات المطلوبة، يمكنك إنشاء تدفقات لمواد العرض على قناتك واختيار هذه الاستطلاعات. عند تنفيذ هذه التدفقات، ترى جهات الاتصال الاستطلاعات المختارة بعد الانتهاء من تفاعلها مع الوكلاء.

يحتفظ النظام ببيانات المسح لمدة 400 يوم، وبعد ذلك يتم حذفها.

أداة إنشاء الاستبيانات

يمكّنك Survey Builder من عرض استطلاعات IVR واستطلاعات القناة الرقمية وتكوينها وتحريرها لالتقاط التعليقات بعد كل تفاعل للمستخدم النهائي. يمكنك إنشاء استطلاعات بلغات مختلفة لـ IVR.

تكوين الاستطلاعات لـ IVR

يمكنك استخدام Survey Builder لإنشاء استطلاعات لعملائك الذين يرغبون في التفاعل مع الوكلاء من خلال IVR. يتضمن هذا الإجراءات التالية:

قم بإنشاء استبيان IVR
تكوين نشاط V2 الخاص بالتعليقات

قم بإنشاء استبيان IVR

قم بإنشاء استبيان IVR

تسمح لك استطلاعات IVR بتكوين الأسئلة المستندة إلى الصوت التي يتلقاها العميل النهائي في نهاية تدفق المكالمات لجمع التعليقات.

عند إنشاء استبيان IVR، يمكنك:

أضف ملاحظة ترحيبية وملفات صوتية لمذكرة الشكر.
أضف مقاييس مثل NPS وCSAT وCES.
أضف التقييمات باستخدام مقاييس مختلفة.

قبل أن تبدأ

يجب توفير مؤسستك على مركز الاتصال Flex 3.0 أو Flex.
يجب تمكين الوصول إلى النظام الأساسي الصوتي للجيل التالي لمركز اتصال Webex.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام عنوان URL الخاص بمركز التحكم https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > الاستطلاعات، وانقر فوق إنشاء استطلاع جديد.
3	في صفحة إنشاء استطلاع، انقر فوق استطلاعات IVR.
4	أدخل اسم الاستطلاع.
5	اختر لغة من قائمة اللغات لدعم القائمة المنسدلة.
6	انقر فوق رمز التحرير في قسم ملاحظة الترحيب وانقر فوق اختيار ملف في قسم IVR Audio Prompt لتحميل ملف IVR الصوتي الذي تختاره. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات.wav فقط.
7	انقر فوق إضافة سؤال واختر أحد أنواع الأسئلة التالية: NPS: يملأ هذا الخيار مقياس 0-9. يتيح ذلك للعميل الضغط على أي رقم بين 0 و 9 من لوحة مفاتيح الهاتف لاختيار الاستجابة عند تشغيل الاستطلاع. بالإضافة إلى ذلك، قم بتعيين المعلمات التالية: يدعم منشئ الاستطلاع ملفات.wav فقط. انقر فوق اختيار ملف في قسم موجه IVR Audio لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. أدخل السؤال لإظهاره في التقارير. CSAT: يملأ هذا الخيار مقياس 1-5. يتيح ذلك للعميل الضغط على أي رقم بين 0 و 9 من لوحة مفاتيح الهاتف لاختيار الاستجابة عند تشغيل الاستطلاع. بالإضافة إلى ذلك، قم بتعيين المعلمات التالية: انقر فوق اختيار ملف في قسم موجه IVR Audio لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات.wav فقط. أدخل السؤال لإظهاره في التقارير. CES: قم بتعيين المعلمات التالية: اختر أحد مقياسين التصنيف: 1 - 5 أو 1 - 7. هذه المقاييس هي مدخلات صالحة يمكن لمستلم الاستطلاع الإجابة عليها باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف. اختر مقياس التصنيف وانقر على اختيار ملف في قسم موجه صوت IVR لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. يدعم منشئ الاستطلاع ملفات.wav فقط. أدخل السؤال لإظهاره في التقارير. أخرى: يسمح لك نوع السؤال هذا بإدخال الحد الأدنى والحد الأقصى من المدخلات الصالحة التي يمكن لمستلم الاستطلاع الإجابة على السؤال بها. قم بتعيين المعلمات التالية: اختر مقياس التصنيف وانقر على اختيار ملف في قسم موجه صوت IVR لتحميل الملف الصوتي للسؤال. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. أدخل السؤال لإظهاره في التقارير.
8	انقر فوق رمز التحرير في قسم ملاحظة الشكر وانقر فوق اختيار ملف في قسم موجه IVR الصوتي لإنشاء موجه صوت IVR لشكر العميل. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. انقر فوق التالي.
9	قم بتحميل الملف الصوتي لإعلام المستخدم بالإدخال غير الصحيح. انتقل إلى قسم الإدخال غير الصالح وانقر فوق اختيار ملف في قسم موجه صوت IVR. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع.
10	قم بتحميل ملف صوتي للمهلة. انتقل إلى قسم المهلة، انقر فوق اختيار ملف. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع.
11	أدخل رقمًا لتعيين حقل الحد الأقصى للإدخالات غير الصالحة والمهلة المسموح بها.
12	انقر فوق اختيار ملف لتحميل الملف الصوتي لإعلام المستخدم بتجاوز الحد الأقصى لعمليات إعادة المحاولة. يمكنك أيضًا سحب الملف وإسقاطه في المربع. انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

يمكنك استخدام هذا الاستطلاع لتكوين نشاط Feedback V2 لـ PCS IVR في مصمم التدفق لمركز اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الملاحظات V2.

تحرير استطلاع

يمكنك استخدام نفس الاستطلاع وتغيير بعض السمات لتحرير الاستطلاع.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء وانقر فوق الاستطلاعات.
3	انقر فوق الاستطلاع الذي تريد تحريره.
4	قم بإجراء التغييرات اللازمة على الأسئلة وانقر فوق التالي.
5	انقر فوق حفظ. يتم تحديث تعديلات استبيان IVR في التدفق مرة كل 24 ساعة. لذلك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من عرض التغييرات بعد تحرير الاستطلاع.

حذف استطلاع

عندما تقوم بحذف استطلاع، لن يكون الاستطلاع متاحًا لتكوين التدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء وانقر فوق الاستطلاعات.
3	في صفحة الاستطلاعات، انقر فوق رمز الحذف بجانب الاستطلاع الذي تريد حذفه.
4	انقر فوق نعم في النافذة المنبثقة المشروطة للتأكيد.

تكوين نشاط V2 الخاص بالتعليقات

يبدأ نشاط Feedback V2 استطلاعات IVR لجمع التعليقات من المتصلين فيما يتعلق بتجارب التفاعل الخاصة بهم. في مصمم التدفق، يجب تعيين متغير Global_feedbackSurveyOptin إلى true، مع الإشارة إلى ما إذا كان المتصل يختار المشاركة (الاشتراك) في استطلاع IVR. بصفتك مطورًا للتدفق، يمكنك تحديد الاستبيانات من Survey Builder في Control Hub عند إنشاء تدفقات للمكالمات الصوتية في Flow Designer. وفقًا للاستبيان الذي تم تكوينه، يدير مركز الاتصال استطلاع IVR للمتصلين. بعد تنفيذ التدفق، تستمع جهات الاتصال إلى الاستبيانات المختارة بعد إكمال تفاعلاتها. لا يكون نشاط Feedback V2 صالحًا إلا بعد حدث AgentDisconnect في لوحة تدفق الأحداث.

يستخدم المتصل لوحة المفاتيح للإجابة على الاستطلاع. إذا أجاب المتصل جزئيًا على الاستطلاع إما من خلال عدم الاستجابة خلال مدة المهلة التي تم تكوينها أو من خلال تقديم إدخال غير صالح، فإن مركز الاتصال يلتقط إجابات الاستطلاع الجزئية.

تقارير المحلل: يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير إحصائيات استبيان IVR بعد المكالمة المضمن وتقرير إحصائيات مسح ما بعد المكالمة لعرض إحصائيات مسح ما بعد المكالمة لتقييم وتحليل بيانات المسح أو النتائج. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تقرير إحصائيات استبيان ما بعد المكالمة المضمنة وقسم تقرير إحصائيات استبيان ما بعد المكالمة في دليل Webex Contact Center Analyzer المستخدم.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير محدد) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تدفقات الأحداث.

تأكد من استخدام نشاط قطع الاتصال بعد نشاط Feedback V2 لإنهاء مكالمة IVR.

قبل أن تبدأ

قم بتكوين نقطة الإدخال. لمزيد من المعلومات، راجع نقطة الإدخال وقوائم الانتظار.
اختر التدفق في استراتيجية التوجيه. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين استراتيجيات التوجيه.
قم بإنشاء استبيانات استبيان IVR على Control Hub.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات.

في صفحة التدفقات، انقر على إدارة التدفقات واختر إنشاء التدفقات.

في صفحة إنشاء التدفق، اختر التدفق ضمن ماذا تريد إنشاءه؟ . اختر ابدأ من البداية.

في صفحة تكوين التدفق، أدخل اسمًا فريدًا للتدفق في حقل اسم التدفق وابدأ في إنشاء التدفق.

في لوحة الخصائص العمومية، انتقل إلى قسم المتغيرات المحددة مسبقًا، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية.

تحقق من مربع الاختيار Global_feedbackSurveyOptin وانقر فوق إضافة لتكوين المتغير المحدد من قبل النظام.

قم بسحب وإسقاط نشاط Feedback V2 من مكتبة الأنشطة إلى لوحة تدفق الأحداث.

في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:
1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
2. في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.
في إعدادات الاستطلاع، اختر استبيان الاستطلاع المستند إلى الصوت (IVR) من القائمة المنسدلة لتشغيل استطلاع مضمّن للمتصل. تتوفر الاستبيانات التي تم تكوينها Webex Experience Management في Control Hub في القائمة.
في الإعدادات المتقدمة، في حقل المهلة، أدخل الحد الأقصى للمدة التي ينتظر النشاط خلالها استجابة من العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

يتم استخدام متغير Global_Language لتعريف إعدادات اللغة . لمزيد من المعلومات، راجع المتغيرات العالمية. لتجاوز متغير Global_Language، انتقل إلى إعدادات اللغة، ثم قم بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة لتعيين أي لغة مخصصة لمسح IVR.

تعيين اللغة: اختر اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي Webex Experience Management تدعمها. إذا كانت اللغة غير مدعومةWebex Experience Management، فإن اللغة الاحتياطية هي الإنجليزية (الولايات المتحدة).

في ما يلي جدول باللغات ورموز اللغات المقابلة لها التي يدعمهاWebex Experience Management:

اللغة	الكود
الإنجليزية (الولايات المتحدة) - الافتراضي	EN-الولايات المتحدة
العربية (العربية)	سورة الراي
بنغالية	Bn-in
صيني ()	زيه-سي إن
الدنماركية (دانسك)	دا-DK
الهولندية (الهولندية)	NL-NL
الإنجليزية (المملكة المتحدة) - الافتراضي	إن-جي بي
الفنلندية (سومي)	خدمة الواي فاي
الفرنسية (الفرنسية)	FR-FR
الألمانية (الألمانية)	دي-دي
غوجاراتية	غو-إن
العبرية ()	هي-إيل
هندية	هي-إن
المجرية (المجرية)	هو-هو
الإندونيسية (باهاسا إندونيسيا)	معرف الهوية
الإيطالية (الإيطالية)	تقنية المعلومات
يابانية ()	جا-جي بي
كانادا	تسجيل الدخول
كورية	كو-كر
لغة الملايو (لغة الملايو)	مس-ماي
المالايالامية	إم إل إن
الماراثى	MR-in
النرويجية (النرويجية)	لا يوجد
البولندية (بولسكي)	PL-pl
البرتغالية (البرتغالية)	PT-PT
بنجابية	PA-in
الروسية ()	رو-رو
الإسبانية - أمريكا اللاتينية (Español)	ES-es
السويدية (سفينسكا)	Sv-se
التغالوغ (التاغالوغ)	TL-درجة الحموضة
التاميل	Ta-in
التيلجو	تي إن
تايلاندي	من الدرجة الثالثة
اللغة التركية (التركية)	TR-tr
اللغة الأردية (أردو)	UR-PK
الفيتنامية (تينج فيت)	Vi-VN

تكوين الاستطلاعات للقنوات الرقمية

يمكنك استخدام Survey Builder لإنشاء استطلاعات لعملائك الذين يرغبون في التفاعل مع الوكلاء من خلال القنوات الرقمية. يتضمن هذا الإجراءات التالية:

إنشاء استطلاع للقناة الرقمية
تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

إنشاء استطلاع للقناة الرقمية

تسمح لك الاستطلاعات الرقمية بتكوين الأسئلة التي يراها العملاء النهائيون في نهاية التفاعلات الرقمية المستخدمة Webex Connect لجمع التعليقات.

عند إنشاء استطلاع رقمي، يمكنك:

قم بإنشاء أسئلة الاستطلاع بلغات متعددة في نفس الوقت.
أضف نصوص قصيرة وطويلة.
أضف أسئلة ذات إجابات متعددة وأسئلة ذات إجابة واحدة.
أضف مقاييس مثل NPS وCSAT وCES.
أضف تقييمات مثل سمايلي ونجمة وسكيل.

قبل أن تبدأ

يجب توفير مؤسستك على مركز الاتصال Flex 3.0 أو Flex.
يجب إعداد القنوات الرقمية لمركز اتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إعداد القنوات الرقمية في مركز اتصال Webex.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل الخاصة بك باستخدام عنوان URL الخاص بمركز التحكم https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > الاستطلاعات، وانقر فوق إنشاء استطلاع جديد.
3	في صفحة إنشاء استطلاع، انقر فوق الاستطلاعات الرقمية.
4	أدخل اسم الاستطلاع.
5	في القائمة المنسدلة «لغات الدعم»، اختر لغات الاستطلاع المطلوبة وانقر فوق التالي. اللغة الإنجليزية هي اللغة الافتراضية ويجب تكوينها أولاً قبل إضافة لغات أخرى. يمكنك تحديد لغات متعددة، ولكن تأكد من تعيين هذه اللغات في Control Hub قبل إنشاء الاستطلاع. متطلبات اللغة الإنجليزية أولاً: يتم إجراء جميع عمليات التحقق باللغة الإنجليزية، ويتم تمكين زر التالي فقط من علامة تبويب اللغة الإنجليزية عند اكتمال علامة التبويب الإنجليزية. الترجمة اليدوية: الترجمة التلقائية غير مدعومة حاليًا. أنت مسؤول عن ترجمة أسئلة الاستطلاع إلى اللغات المحددة. الرجوع إلى اللغة الإنجليزية: إذا لم يتم توفير ترجمة للغة المحددة، فسيتحول الاستطلاع افتراضيًا إلى النسخة الإنجليزية.
6	انقر فوق رمز التحرير في قسم ملاحظة الترحيب وأدخل عنوان الترحيب ورسالة الترحيب.
7	انقر فوق إضافة سؤال واختر أحد أنواع الأسئلة التالية: يمكنك إدخال النص بجميع اللغات الأخرى أيضًا. NPS: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر خيار تخطيط مثل أفقي أو أفقي مقلوب. CES: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر مقياس تصنيف مثل 1 - 5 أو 1 - 7. اختر خيار الأسطورة من لا أوافق - أوافق أو جهد كبير جدًا - جهد منخفض جدًا. اختر خيار تخطيط مثل أفقي أو أفقي مقلوب. CSAT: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر خيار الأسطورة من غير راضٍ - راضٍ أو غير موافق - أوافق. اختر خيار تخطيط مثل عمودي أو عمودي مقلوب. المقياس: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر نوع مقياس مثل Bi-Polar أو Likert. اختر خيار عرض مثل الصناديق أو أزرار الراديو. أدخل الحد الأدنى والحد الأقصى للمدخلات. أدخل تسميات البداية والنهاية في الحقول المتوفرة. اختر خيار تخطيط مثل أفقي أو أفقي مقلوب. Smiley: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر خيار تسمية مثل ملصقين أو 5 ملصقات. أدخل تسميات البداية والنهاية. اختر خيار تخطيط مثل أفقي أو أفقي مقلوب. Star: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل تسميات البداية والنهاية في الحقول المتوفرة. إجابة واحدة: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر خيار عرض مثل زر الراديو أو المربعات أو القائمة المنسدلة. أدخل الخيار المفضل لديك في خيارات الإجابة. إذا كنت ترغب في إضافة خيار آخر، انقر فوق إضافة خيار آخر. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل الخيارات بالعرض العشوائي لتجاوز التسلسل المحدد للخيارات. إجابة متعددة: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. اختر خيار عرض مثل زر الراديو أو المربعات أو القائمة المنسدلة. أدخل الخيار المفضل لديك في خيارات الإجابة. إذا كنت ترغب في إضافة خيار آخر، انقر فوق إضافة خيار آخر. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل خيار «لا شيء مما سبق» لإضافة أي من الخيارات أعلاه إلى الإجابة. (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل خيار عرض الإجابة عشوائيًا لتجاوز التسلسل المحدد للخيارات. (اختياري) قم بتشغيل الحد الأقصى لعدد التحديد لتعيين الحد الأقصى لعدد اختيارات الخيارات. أدخل الرقم المطلوب في حقل تقييد التحديد. نص قصير: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل الحد الأقصى لعدد الأحرف. نص طويل: قم بتعيين المعلمات التالية: أدخل السؤال. أدخل الحد الأقصى لعدد الأحرف في الحقل المتوفر.
8	انقر فوق رمز التعديل في قسم ملاحظة الشكر وأدخل عنوان الشكر ورسالة الشكر. انقر فوق التالي.
9	في صفحة المظهر، قم بتعيين المعلمات التالية: (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل إضافة فواصل الصفحات بين الأسئلة. إذا لم تقم بتمكين مفتاح التبديل هذا، فسيتم تجميع الأسئلة فوق بعضها البعض. إذا قمت بتمكينه، فسيظهر كل سؤال في صفحة منفصلة. في قسم الألوان، اختر لون النص من لوحة الألوان أو أدخل رمز HEX. يظهر نص الاستطلاع باللون المختار. اختر لون النص لعنوان الترحيب. في قسم شعار العلامة التجارية، انقر فوق اختيار ملف لتحميل صورة العلامة التجارية. يمكنك أيضًا سحب ملف الصورة وإسقاطه. في قسم صورة الخلفية، انقر فوق اختيار ملف لتحميل صورة الخلفية. يمكنك أيضًا سحب ملف الصورة وإسقاطه. تدعم إدارة التجربة صور PNG وJPEG بحجم أقصاه 5000 × 5000 بكسل. انقر فوق معاينة الاستطلاع للحصول على نظرة خاطفة على الاستطلاع.
10	انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

راجع تحرير استطلاع وحذف استطلاع لتحرير استبيان أو حذفه.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين استطلاع ما بعد التفاعل للقناة الرقمية، راجع تكوين استطلاعات القناة الرقمية في Webex Connect.

تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

Webex Connect، بعد الدمج مع إدارة التجربة، تجلب جميع الاستبيانات التي تم وضع علامة عليها على أنها استطلاعات رقمية من Survey Builder في Control Hub. عندما تقوم بإنشاء تدفقات في Flow Builder، يمكنك تكوين عقدة الاستطلاعات واختيار الاستبيانات من القائمة المعبأة مسبقًا للقنوات الرقمية المعنية. عند تنفيذ التدفق، ترى جهات الاتصال الاستبيانات المختارة بعد الانتهاء من تفاعلها مع الوكلاء.

تتوفر عقدة الاستطلاعات افتراضيًا لجميع المستأجرين المرتبطين بـ Wxcc. إذا كان المستأجر الخاص بك مستأجرًا مرتبطًا بـ WxCC ولم تتمكن من العثور على عقدة الاستطلاعات في Flow Builder، فتواصل مع الدعم باستخدام معرف البريد الإلكتروني المذكور في Webex Connect المستأجر ضمن دعم الاتصال.

لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الأساسية وكيفية تكوين عقدة الاستطلاعات فيهاWebex Connect، راجع الاستطلاعات.

عرض تقارير الاستطلاع الأساسية

يوفر تقرير الاستجابة للاستبيان في Analyzer عرضًا لنتائج IVR والاستطلاع الرقمي جنبًا إلى جنب مع العديد من نقاط البيانات التشغيلية. يمكنك تصدير تقارير الاستطلاع من خادم Analyzer لنطاق التاريخ المختار.

قبل أن تبدأ

يجب أن تكون مشرفًا كاملاً في مركز الاتصال لعرض الاستطلاعات وتنزيلها.

1	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق رمز التصور.
2	بالنسبة لتقرير الاستجابة للاستطلاع، اختر التصور > التقارير التاريخية > استطلاعات ما بعد التفاعل > تقرير الاستجابة للاستبيان.
3	انقر فوق زر علامة الحذف.
4	حدد قالب التصدير من القائمة المنسدلة. إذا تم تصدير الملف بنجاح، يتم عرض الرسالة التالية - تم تصدير قالب التقرير بنجاح ووضعه في مجلد التنزيلات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تقرير الاستجابة للاستطلاع في دليل Webex Contact Center Analyzer مستخدم Cisco. يتم عرض سؤال الاستطلاع باللغة الإنجليزية افتراضيًا في تقرير الاستجابة للاستطلاع، بغض النظر عن أي لغة أخرى تم تكوينها للاستطلاع.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

تكوين الاستطلاعات لـ IVR

قم بإنشاء استبيان IVR

تحرير استطلاع

حذف استطلاع

تكوين نشاط V2 الخاص بالتعليقات

تكوين الاستطلاعات للقنوات الرقمية

إنشاء استطلاع للقناة الرقمية

تكوين استطلاعات القنوات الرقمية في Webex Connect

عرض تقارير الاستطلاع الأساسية

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة