1

قم بوضع طلب شراء لمرة واحدة في Cisco Commerce Workspace (CCW) لـ A-Wholesale SKU بكمية 1.

راجع Webex - دليل الطلب بالجملة للحصول على مساعدة في تقديم الطلب.

2

أكمل مهام توفير العملاء باستخدام أي من التدفقات التالية:

• توفير تدفق مهام منظمة العميل (عبر مركز الشركاء)

• توفير تدفق مهام منظمة العميل (عبر واجهة برمجة التطبيقات)

يمكنك إما توفير خدمات مؤسسات العملاء يدويًا في Partner Hub أو استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإكمال عملية التوفير.

3

يمكن إجراء مساعدة الإعداد باستخدام أي من التدفقات التالية:

• إرسال نموذج طلب المساعدة في إعداد Wholesale
• طلب مساعدة في إعداد الجملة عبر واجهة برمجة التطبيقات

بعد التجهيز، قم بإرسال طلب الاشتراك باستخدام نموذج طلب مساعدة الإعداد بالجملة أو طلب مساعدة الإعداد بالجملة من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

4

يساعدك فريق مساعدة الإعداد على دمج العميل باستخدام أحد التدفقات التالية:

• مساعدة الإعداد (Express Flow)

• مساعدة الإعداد (التدفق القياسي)

راجع التدفق الذي ينطبق على موقع العميل الذي تقوم بإضافته. يصف التدفق مسؤوليات كل من شركة Cisco والشريك في كل مرحلة من مراحل العملية.

1

الاكتشاف والتقييم

• قم بإرسال معلومات العميل من خلال نموذج طلب مساعدة الإعداد بالجملة (أو مكالمة هاتفية).

• تأكد من أن جهات اتصال العملاء المقدمة تتضمن شخصًا على دراية بتدفقات المكالمات.

• احصل على موافقة العميل على استراتيجية تدفق المكالمات.

• توفير تفاصيل عن التدريب عبر الإنترنت، وأدلة الإدارة، وأدلة المستخدم.

2

تصميم الحلول

• الاتصال بموقع العميل (لمدة تصل إلى ساعة واحدة من مكالمة العميل).

• تكوينات المستخدم والميزات الكاملة.

• اختبار أي أرقام معينة.

• تأكد من أن تسجيل الدخول إلى Control Hub يعمل.

• المشي من خلال الميزات وبوابة المستخدم.

متابعة العميل حسب الحاجة.

1

إدارة المشاريع

• تزويد الشريك والعميل بقائمة الموظفين الرئيسيين والمسؤوليات.

• توفير جدول المشروع، والمنتجات النهائية، وتكرار التقارير، والمعالم، والأحداث.

• تحديد المخاطر والقضايا المحتملة.

• توفير التسليم عند اكتمال المشروع.

• توفير قائمة من partner/customer الأدوار والمسؤوليات

• تحديد جهات الاتصال الرئيسية والاحتياطية للموقع. تأكد من تعيين الموظفين الرئيسيين وتوافرهم.

• التنسيق مع أي أطراف خارجية ثالثة، إذا لزم الأمر.

• تأكد من تقديم المعلومات خلال يومي عمل من طلب Cisco.

2

الاكتشاف والتقييم

• التوجيه بشأن تخطيط المشروع مع العميل.

• تخطيط المواقع التي سيتم هجرتها.

• إجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة.

• مسودة وثيقة جمع البيانات.

• مساعدة الشريك والعميل.

• تقديم تقرير التقييم مع التوصيات والاستثناءات.

• توفير معلومات منصة الاتصال الموجودة.

• توفير معلومات تكوين موقع المستخدم والجهاز.

• حضور الاجتماعات وتقديم المعلومات ذات الصلة.

3

تصميم الحلول

• مراجعة وثيقة جمع البيانات من الشريك.

• مسودة مصنف تكوين مكالمات Webex مع المعلومات المطلوبة للتكوين.

• مراجعة المتطلبات التقنية والوثائق الموجودة.

• توفير قالب لجمع البيانات للمستخدمين والمواقع.

• تطوير مصنف التكوين.

• توفير استبيان العملاء المحدث، ودفتر عمل التكوين، ومستندات البناء للشريك.

• تأكد من توافر الموظفين الرئيسيين.

• مراجعة الوثائق (استبيان العملاء، دفتر عمل جمع البيانات).

4

مرحلة التخطيط للتوجيه (الاختبار)

• عقد ورشة عمل خطة الاختبار.

• إنشاء خطة اختبار وتقديمها للعميل.

• المشاركة في ورشة عمل خطة الاختبار.

• تنسيق متطلبات العملاء.

• مراجعة خطة الهجرة.

5

التنفيذ

• قم بتثبيت التكوينات في المصنف.

• توفير مصنف تكوين محدث.

• نشر CPE في الموقع والعميل المتصل.

• تكوين الدليل، وSSO، والخدمات الهجينة.

• تكوينات مركز التحكم.

• جمع بيانات المستخدم والموقع في بوابة RedSky.

• الحصول على الشهادات وشهادات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

• قم بتكوين إعدادات الشبكة المطلوبة للتغيير (منافذ جدار الحماية، DHCP، TFTP، Qos).

6

تنفيذ التوجيه

• نقل حلول الشريك إلى الإنتاج.

• نقل المستخدمين إلى Webex Calling.

• تنسيق الهجرة مع العميل.

• توفير الموارد في الموقع.

• إحداثيات (نقل الأرقام، عناصر الطرف الثالث).

• تكوين تعديلات خطة الاتصال على المعدات المحلية لدعم الهجرة.

7

ما بعد التوجيه

• دعم ما بعد الهجرة لمدة تصل إلى خمسة أيام عمل بعد الهجرة.

• دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الاتصال والدعم من المستوى الأول.

• توفير الموارد في الموقع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

8

تسليم العمليات

• توفير مصنف تكوين محدث.

• إرسال إشعار بإغلاق الهجرة.

• إغلاق الهجرة.