1

Passez une commande unique dans Cisco Commerce Workspace (CCW) pour le SKU A-Wholesale avec une quantité de 1.

Consultez Webex - Guide de commande en gros pour obtenir de l'aide sur la passation de la commande.

2

Effectuez les tâches de provisionnement des clients à l'aide de l'un de ces flux :

• Flux de tâches de l'organisation cliente de provisionnement (via Partner Hub)

• Flux de tâches de l'organisation cliente de provisionnement (via API)

Vous pouvez provisionner les organisations clientes manuellement dans Partner Hub ou utiliser des API pour terminer le provisionnement.

3

L'assistance à la configuration peut être effectuée à l'aide de l'un de ces flux :

• Soumettre le formulaire d’assistance à l’installation de Wholesale
• Assistance à la configuration en gros pour les commandes via API

Après l'approvisionnement, soumettez la demande d'abonnement avec le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros ou la commande d'assistance à la configuration en gros via l'API.

4

L'équipe d'assistance à la configuration vous aide à intégrer le client en utilisant l'un de ces flux :

• Assistance à la configuration (Express Flow)

• Assistance à la configuration (flux standard)

Reportez-vous au flux qui s'applique à l'emplacement du client que vous intégrez. Le flux décrit les responsabilités de Cisco et des partenaires à chaque étape du processus.

1

Découverte et évaluation

• Soumettez les informations client via le formulaire de demande d'assistance à la configuration en gros (ou par téléphone).

• Assurez-vous que les contacts clients fournis incluent une personne familière avec les flux d'appels.

• Obtenez l’approbation du client pour la stratégie de flux d’appels.

• Fournissez des détails sur la formation en ligne, les guides d’administration et les guides d’utilisation.

2

Conception de solutions

• Contactez le site client (pour un appel client d'une durée maximale d'une heure).

• Configurations utilisateur et fonctionnalités complètes.

• Testez tous les numéros attribués.

• Vérifiez que la connexion au Control Hub fonctionne.

• Parcourez les fonctionnalités et le portail utilisateur.

Assurer le suivi auprès du client si nécessaire.

1

Gestion de projets

• Fournir au partenaire et au client la liste du personnel clé et des responsabilités.

• Fournir le calendrier du projet, les livrables, la fréquence des rapports, les jalons et les événements.

• Identifier les risques et les problèmes potentiels.

• Assurer la remise des clés à l'achèvement du projet.

• Fournir une liste de partner/customer rôles et responsabilités

• Identité des contacts du site principal et de secours. Assurez-vous que le personnel clé est affecté et disponible.

• Coordonner avec des tiers externes, si nécessaire.

• Assurez-vous que les informations sont fournies dans les deux jours ouvrables suivant la demande de Cisco.

2

Découverte et évaluation

• Orientation de la planification du projet avec le client.

• Planifier les sites à migrer.

• Mener des entretiens avec les parties prenantes.

• Projet de document de collecte de données.

• Assister le partenaire et le client.

• Fournir un rapport d’évaluation avec des recommandations et des exclusions.

• Fournir des informations sur la plate-forme d'appel existante.

• Fournit des informations de configuration de l'emplacement de l'utilisateur et de l'appareil.

• Assister aux réunions et fournir des informations pertinentes.

3

Conception de solutions

• Examiner le document de collecte de données du partenaire.

• Projet de classeur de configuration de Webex Calling avec les informations requises pour la configuration.

• Examiner les exigences techniques et la documentation existante.

• Fournir un modèle pour la collecte de données pour les utilisateurs et les emplacements.

• Développer un classeur de configuration.

• Fournir un questionnaire client mis à jour, un classeur de configuration et des documents de création au partenaire.

• Assurez-vous que le personnel clé est disponible.

• Documents de révision (questionnaire client, cahier de collecte de données).

4

Phase de planification de l'intégration (test)

• Organiser un atelier sur le plan de test.

• Créez un plan de test et fournissez-le au client.

• Participer à un atelier de plan de test.

• Coordonner les exigences des clients.

• Revoir le plan de migration.

5

Implémentation

• Installez les configurations dans le classeur.

• Fournir un classeur de configuration mis à jour.

• Déployer le CPE sur site et appeler le client.

• Configurer l'annuaire, SSO, les services hybrides.

• Configurations du hub de contrôle.

• Collectez les données utilisateur et de localisation dans le portail RedSky.

• Obtenez des certificats et des CSR.

• Configurez les paramètres réseau requis pour le changement (ports de pare-feu, DHCP, TFTP, Qos).

6

Exécution de l'intégration

• Migrer la solution partenaire vers la production.

• Migrer les utilisateurs vers Webex Calling.

• Coordonner la migration avec le client.

• Fournir des ressources sur place.

• Coordonnées (portabilité de numéros, éléments tiers).

• Configurez les modifications du plan de numérotation sur l’équipement sur site pour prendre en charge la migration.

7

Post-intégration

• Assistance post-migration jusqu'à cinq jours ouvrables après la migration.

• Assistance en cas de problème

• Contact et support de premier niveau.

• Fournir des ressources sur site pour le dépannage.

8

transfert des opérations

• Fournir un classeur de configuration mis à jour.

• Envoyer une notification de clôture de migration.

• Fermeture de la migration.